客户关系维护责任

客户关系维护责任合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：第一条客户关系维护1.1乙方应尊重甲方客户，保持友好态度，为客户提供优质服务，维护甲方企业形象。1.2乙方在与甲方客户沟通时，应遵循诚实信用原则，不得隐瞒、歪曲事实，确保信息真实、准确、完整。1.3乙方应妥善保管甲方的客户资料，不得泄露给第三方，不得用于其他商业目的。第二条客户纠纷处理2.1乙方在提供产品或服务过程中，如发生客户纠纷，应立即向甲方报告，并积极配合甲方处理。2.2乙方在处理客户纠纷时，应遵循公平、公正、公开的原则，保护甲方合法权益。第三条客户满意度提升3.1乙方应关注甲方客户的满意度，定期收集客户反馈，针对问题进行改进。3.2乙方应定期向甲方报告客户满意度提升情况，共同探讨提高客户满意度的措施。3.3乙方在提升客户满意度过程中，应注重客户需求的挖掘和满足，为甲方客户提供个性化服务。第四条合作沟通与协调4.1甲乙双方应建立有效的沟通渠道，保持定期联系，协调合作事宜。4.2乙方在合作过程中，如有变更计划或重要事项，应提前通知甲方，征得甲方同意。4.3甲乙双方应共同参与客户关系维护活动，共同解决客户问题，提升客户满意度。第五条违约责任5.1如乙方违反本协议，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。5.2如乙方严重违反本协议，甲方有权终止本协议，并要求乙方立即停止侵权行为。第六条保密条款6.1本协议签订后，甲乙双方应对协议内容予以保密，不得向第三方披露。6.2除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，甲乙双方不得泄露本协议内容。第七条争议解决7.1本协议签订后，如发生纠纷，甲乙双方应通过友好协商解决。7.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方联系人身份证明复印件4.乙方联系人身份证明复印件5.客户关系维护计划书6.客户满意度调查表7.合作协议履行情况报告8.违约金计算公式9.法律意见书二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供产品或服务，或提供的产品和服务不符合约定的质量标准。2.乙方未按照约定处理客户纠纷，导致甲方利益受损。3.乙方泄露甲方客户资料，或将其用于其他商业目的。4.乙方未按照约定保密本协议内容，泄露给第三方。5.乙方未按照约定履行合作沟通与协调义务。三、法律名词及解释：1.客户关系维护：指乙方在提供产品或服务过程中，为维护甲方企业形象和客户满意度所采取的行动。2.客户纠纷：指甲方客户在购买乙方产品或接受乙方服务过程中产生的争议。3.违约金：指乙方未按照本协议约定履行义务时，应支付给甲方的赔偿金。4.保密条款：指甲乙双方对协议内容予以保密，不得向第三方披露的约定。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定提供产品或服务。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并承担违约责任。2.问题：乙方未按照约定处理客户纠纷。解决办法：甲方有权要求乙方立即处理，并要求乙方承担因此导致的损失。3.问题：乙方泄露甲方客户资料。解决办法：甲方有权要求乙方立即停止侵权行为，并承担相应的赔偿责任。4.问题：乙方未按照约定保密本协议内容。解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方立即停止泄露行为。5.问题：乙方未按照约定履行合作沟通与协调义务。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并承担因此导致的损失。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供产品或服务时，需要签订本协议，明确双方在客户关系维护方面的责任。2.甲方与乙方合作期间，出现客户纠纷，需要根据本协议约定处理。3.乙方在提供产品或服务过程中，违反本协议约定的质量标准，甲方需要根据本协议追究乙方责任。4.乙方泄露甲方客户资