市场营销管理制度范文

[标签:标题]篇一：企业市场营销管理制度(最终版)QAZ实业（深圳）有限公司企业市场营销管理制度（最终版）ABC管理咨询公司二零一三年十二月目录第一章总则..........................................................................................................1第二章市场营销战略管理..................................................................................2第三章市场管理..................................................................................................5第四章销售管理..................................................................................................8第五章客户管理................................................................................................12第六章回款管理................................................................................................15第七章业务员工作管理....................................................................................16第八章附则........................................................................................................18附件1客户资料卡.............................................................错误！未定义书签。附件2客户信息卡.............................................................错误！未定义书签。附件3客户动态信息表.....................................................错误！未定义书签。附件4竞争对手信息卡.....................................................错误！未定义书签。附件5竞争对手动态信息表.............................................错误！未定义书签。附件6出差申请/派遣表....................................................错误！未定义书签。附件7出差行程报告.........................................................错误！未定义书签。附件8业务员周工作报告.................................................错误！未定义书签。附件9业务员月工作报告.................................................错误！未定义书签。第一章总则第一条目的为了贯彻“以市场为导向，以客户为目标”的方针，统一规范QAZ实业（深圳）有限公司（以下简称公司）的市场营销工作，迅速扩大公司的知名度，提高公司的市场占有率，顺利完成公司的经营战略规划，特制定《QAZ实业（深圳）有限公司市场营销管理制度》（以下简称本制度）。第二条适用范围本制度适用于公司的市场营销业务，具体适用于公司营销中心，指导营销总监、跟单主任、跟单员和业务员的工作。第三条公司的市场营销体系公司的市场营销工作，是在公司总经理办公会的直接领导下，主要由营销总监来统一协调安排。公司的市场营销体系采取统一管理的方式，营销中心主要负责市场和销售方面的工作，包括市场信息的收集整理、市场规划、销售管理、客户管理和回款管理等。第四条主要内容本制度的主要内容包括：市场营销战略管理、市场管理、销售管理、客户管理、回款管理和业务员工作管理等六大部分。第二章市场营销战略管理第五条市场营销战略的组织管理（一）市场营销战略制定由营销总监组织业务人员根据公司的内外部环境的变化，公司的实际情况和公司总体的战略目标制定市场营销战略，经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批。（二）市场营销战略实施经董事会批准后的市场营销战略由公司营销中心负责组织实施。（三）市场营销实施效果考核每年度总经理办公会对市场营销战略实施效果进行一次评估，同时根据内外部环境的变化对市场营销战略进行全面的审核，做适当的修正。第六条市场营销战略的制定方法通过对宏观环境、相关行业研究、竞争对手分析以及公司内部环境分析，从而确定营销战略定位、规划战略目标、设计战略实现路径及战略实现的资源配置。第七条市场营销战略的制定（一）外部环境分析收集、整理、分析相关外部环境（宏观环境、相关行业、市场需求及竞争对手等）信息和资料，预测未来3-5年市场需求容量和市场竞争态势发展趋势。（二）企业内部资源和能力分析对公司现有资源和能力进行分析，针对行业特点和未来市场竞争态势发展趋势，对比分析公司现有资源的可利用性和可转移性以及核心竞争力的沉淀和积累。（三）市场营销战略定位根据企业内外部市场分析，确立目前企业在市场竞争环境中所处的竞争地位；提出未来3-5年市场营销发展战略目标。（四）市场营销战略实现路径根据市场营销战略目标提出市场营销战略实现的发展路径。（五）市场营销战略资源配置根据市场营销战略发展目标和市场营销战略实现路径对内部现有资源和能力以及未来资源和能力提出新的配置方案和要求。第八条市场营销战略制定管理（一）市场营销战略制定市场营销战略制定可以采取两种方式实现：一是委托专业咨询公司制定；二是由总经理（常务副总经理）委托内部相关人员（营销总监）负责组织制定。1、委托专业咨询公司制定由于专业咨询公司专业化水平高，而且以第三方的身份审视企业的内外部环境，制定出来的方案相对比较公正、客观、合理。2、委托内部相关人员（营销总监）负责组织制定如果内部信息数据库详实而且有这方面的专业人才，可以委托内部相关人员（营销总监）制定，总经理（常务副总经理）给予领导支持。（二）市场营销战略方案审议市场营销战略方案无论由谁制定，其最终方案都要由总经理（常务副总经理）认可，经总经理办公会讨论审批通过后上报董事会批准方可执行。第九条市场营销战略实施的阶段性（一）过渡期公司由现有的业务运作模式转向新的发展阶段，一般需要一段的实施调整期。在这个期间，需要业务链、业务流程、组织结构、人力资源和财务资源等方面进行重新配置。2．制定公司的营销计划，协调公司内部市场营销活动。3．制定公司经营管理制度，负责日常营销活动的管理，包括信息管理、合同管理、客户管理、对营销人员的管理、发货管理、催款管理及技术市场登记工作等。4．负责组织并提供如下服务：(1)广告服务：包括协调广告媒体的使用时间和品种，制定广告计划，对广告经费进行测算等。(2)宣传服务：宣传公司形象，有针对性地参加各类展览会，制定公司产品样本，宣传材料，礼品等。制定公司标识使用规范。(3)市场研究服务：对市场进行调研。(4)发货服务：备货、发货及监督。(5)客户接待服务：客户接待事务。第五条：事业部市场部职责1．参与市场调研和市场需求预测工作，搜集市场信息。2．负责合同的报价，商务谈判，合同文本起草及合同签订工作。3．负责组织工程项目的技术方案制定，技术文件编写，技术谈判工作。4．负责对所签合同的进度、质量、成本进行监督并负责合同款项的收回。5．服从公司的统一经营调度。6．负责事业部的合同管理。7．负责提出所签合同的合同预算单。8．参与公司组织的对外宣传工作以及公司产品样本和宣传资料的制作。第六条：驻外办事处（分公司）职责1．负责所在地区市场信息的收集、客户的联络、项目的跟踪直至项目的签约。2．负责所在地区技术支持、技术服务、备品备件合同的直接签订。3．负责所在地区正在执行项目（工程、技术服务等）的现场协调及用户信息反馈。4．安排公司有关人员对办事处所在地用户的访问。5．协助公司主管部门在办事处所在地区安排并举办展览会、新产品/新技术发布会、技术研讨会等。第七条：市场营销人员岗位责任1．应明确了解公司的整体目标，一切活动应围绕公司的整体目标进行。2．应利用一切机会宣传和维护公司形象。3．应熟悉业务范围，掌握所经营项目或产品的价格政策及报价体系并严守秘密。4．在经营活动中应严格遵守并执行公司有关规定。5．注意市场信息的收集、跟踪并及时有效地了解竞争对手的情况，仔细分析提出建议以提高我方的竞争能力。6．做好客户接待工作，与客户保持良好联系，不断扩大公司的客户群体。7．负责对已签合同的对内对外协调，同时负有催款责任。8．负责对已签合同填写《合同预算单》。第八条：市场信息管理1．各级营销部门及营销人员应注意市场信息的收集，市场营销部获得的市场信息应及时反馈给有关事业部，市场营销人员对收集到的各类信息提出处理建议，组织安排市场营销活动及市场信息的跟踪，对每一个信息应制定跟踪方案，指定专人负责跟踪。市场营销人员之间要经常互相通报市场信