信息化工程监理、测试评估认证运维运营服务投标方案（技术标）

1信息化工程监理、测试评估认证运维运营服务投标方案 51.1.项目采购(我方完全响应并了解采购需求) 5 51.1.2.招标要求 91.1.3.资格证明文件填报要求 1.1.4.投标报价要求 1.2.1.售前技术服务 1.2.2.实施过程技术服务 1.2.3.质量保证期技术服务 1.2.4.其他技术承诺服务 1.3.质量管理与控制 1.3.1.项目组人员保证方案 1.3.2.编制和评审质量计划 1.3.3.“过程和工作产品”的质量检查 1.3.4.不符合项的跟踪处理 1.3.5.质量管理责任分配 1.3.6.质量保证小组职责 1.3.7.2.2.2配置管理小组职责 2 1.4.质量保证措施 1.4.2.2.3.2需求分析 1.4.3.2.3.3 1.4.6.2.3.6 1.5.4.事件监督 1.5.7.事件转移 31 2.1.1.加强项目进度管理 32.2.1.规划阶段 2.2.2.设计阶段 2.2.3.建设阶段 2.2.4.运维阶段 2.2.5.管理阶段 2.2.6.治理阶段 2.3.1.培训目标 2.3.2.培训内容 2.3.3.平台的常见问题 422.3.4.平台数据模拟 2.4.2.范围 2.4.3.规范引用文件 2.4.5.规范框架 2.4.6.监理支撑要素 2.4.8.监理工作 2.5.2.运维过程 42.6.1.项目组织机构 2.6.2.服务原则 2.6.3.热线支持服务 2.6.4.现场支持服务 2.6.5.远程支持服务 2.6.6.主动支持服务 2.6.8.客户回访服务 2.6.9.售后服务流程 2.7.1.运营流程 2.7.2.项目实施方法论 2.7.3.项目实施过程管理 2.7.4.项目质量控制 2.7.6.问题管理制度 2.7.7.项目文档管理 2.7.8.项目风险及风险管理 2.8.信息技术咨询服务 2.8.1.咨询内容 2.8.2.咨询形式 2.8.3.咨询要求 2.8.4.咨询原则 5第一章技术方案1.1.项目采购(我方完全响应并了解采购★一、项目名称：xxxx政府集中采购2022年协议供货(信息技术服务)★二、服务对象：xxxx(镇、乡)其所属各级行政事2022年12月31日(xxxx况延期)。(4)软件工程监理；63.2硬件运维服务。指对硬件设备(网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等)及其附带软件的例行检(1)网络运维服务；(2)主机运维服务；(3)存储运维服务；(4)桌面运维服务；(5)其他硬件运维服务。3.3软件运维服务。指对软件(包括基础软件、支撑软7(2)支撑软件运维服务；(3)应用软件运维服务；(6)其他软件运维服。应急保障等提供的服务。全部功能的租用服8设施的租用服务，如数据中心服务，存储转发服务等，包(1)计算资源租用服务；(2)网络资源租用服务；(3)存储资源租用服务；(4)服务器托管；(5)其他基础设施运营服务。服务，包括：95.2信息系统设计服务。指基于采购人的信息化规划，行设计，为信息系统的开发和建设提供设计、方案的服务(1)质量管理咨询；(2)项目管理咨询；(3)信息安全管理咨询；(4)信息技术治理(IT治理)咨询；(5)信息技术服务管理(IT服务管理)咨询；5.4其他信息技术咨询服务。(一)服务要求 (月度考核),确定维护(驻场)人员的岗位职责(包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容),能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要4.根据国家标准，建立规范的管理体系，并根据采购二线技术团队保障，在规定的响应时间内完成服务任务。验，并同时具备相应的资质证书(如信息系统项目管理师他工具、设备。的技术人员情况，附其资格证书、职称证书的复印件；并点服务商(如信息化监理，等保测评等)提供服务，如(二)相关要求2、承诺完全同意《xxxx政府集中采购2022年协议供在中标公告发布之日起7个工作日内到xxxx公共资源交易中心签订《xxxx政府集中采购2022年协议供货、定点服务框协议》,逾期未签订框架协议的供应商，视为自动应资格方能提供服务。法律法规的前提下，投标人应提供其满足要求的资格证明材料后，方能提供服务。件，以及适用信息化项目服务其他资质证书(证明文件),在网上商城系统逐一填写证书名称，证书有等级要求的，写发证机关(全称)及证书有效期，各类证书将对外公开备查。序号资质证书名称级发证机关有效期备注121、各投标人所报优惠率不得低于5%,否则其投标按照无效投标处理。2、投标人承诺中标协议供应商后所成交的价格不得高于相关行业主管部门的限价，且不得高于2021年1月1日(含)以来投标人在公开市场及其他县市政府采购定点(一)评标方法本项目拟采用“合格制”方式进行评审，即采用资格性审查和符合性检查相结合的办法进行评审。评委会对各符合性检查均合格且实质性响应技术服务要求的投标供应商，可成为本项目的入围协议供货服务商。(名额数量不设上限)。(二)评标步骤合格后，进入技术服务评议，没有实质性响应招标文件要文的偏离、保留或反对将被认为是实质上的偏离。评标响应性，而不依据外部的证据，但投标文件有不真实不正确的内容时除外。(详见《资格性检查对照表》、《符合(1)评标期间，评标委员会有权要求供应商对其投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等作必要的澄清、说明或者修正。供应商必须按照评标委员会要求的澄清内容和规定时间做出澄清。除按招标文件第二章规定改正算术错误外，者改变投标文件的实质性内容。评标委员会不得寻求、提供或允许供应商对投标报价等实质性内容做任何更改。(2)供应商的澄清文件是其投标文件的有效组成部分。有关澄清的答复均应由供应商的法定代表人(合伙人)或投标授权代表签字的书面形式作出。4、确定入围供应商名单标报告，并根据招标文件的规定，将凡是资格性审查和符合性检查均合格且实质性响应技术服务要求的供应商，确日起始计24个月。别制定了项目组人员保证方案和软件开发质量保证方案以高层次的技术带头人(专家、教授等),也有中坚力量(博士、工程师、研发经理等),还有一般工作人员(具体开发设计工作的人员、试验人员、管理人员等),并实行项目经计划中的评审计划确定质量保证人员需要参加的评审计划。求都映射到软件需求；系统设计是否完全反映了软件需求；配置管理活动的目的是通过执行版本控制、变更控制、测试人员根据软件需求分析报告进行软件集成测试用通过质量管理责任的分配，通过如下几个方面来进行质制定《项目计划》,必须获得相关干系人的认可，并以此作项目进度是项目进行是否顺利的最直观表现。制定合理的项目计划首要前提是选择从事类似规模和类似业务项目项目计划由项目负责人制定，由项目各小组组长、项目性，项目计划评审通过后，交由配置管理人员进行配置管在计划实施过程中，按项目计划中里程碑为界限，将整时，对于发现的项目偏差，以质量审计报告的形式提交项目通过的软件需求分析报告可以交由测试人员进行测试计划对相应的文档实施同步变更(包括需求分析报告、系统设安装手册、操作手册等)。但是对于无法实现或是变更会带配置管理员对变更后的成果进行配置管理。变更实施完后，入缺陷(Bug),本系统质量的好坏直接关系到正常使用和段和所有参与系统的人员中，包括系统分析、设计和编码。系统存在平台测试和应用系统的测试以及最终的测试。为了达到良好的测试目的，本系统测试工作由测试组来系统元素(如硬件服务器、网络系统等)进行集成测试和系严格按照质量保证体系制定的售后服务控制程序来执效地运行，保证产品或系统满足合同要求、收集质量信息，为从分配事件给工程师后的第15分钟、第30分钟和第45中心经理负责指定现场工程师并进行“再分配事件”。当工程师无法独立解决事件或到达规定的升级时限时，高级工程师依然无法独立解决事件或到达规定的升级程师进行事件处理直到事件关闭的过程中提供支持与协助。交货期、质保期框架协议签订之日——2022年12月31日(xxxx政府采购中心可视具体实际情况延期)第二章项目进度保证方案工程造价预算成本1.2.3信息化工程的项目类型信息化工程内容基础工程程计算机网络系统工程信息化工程中计算机网络系统的新建、升级和改造工程，包括网络基础设备、信息安全系统、网络管理系统的建设及信息系统机房工程为保证计算机设备、网络设备、通信设备等电子设备的安全有效运行而提供的配套系统的新建、升级和改造工程，它包括室内装饰、供配电、空调、消防、安全防范、机房环境监控、机房环境、综合布线支持广泛应用范围(如语音、数据、图像等数字信息传输)的结构化通用布缆工程系统的新建、升级和改造工程，它包含工作区、配线子系统、干线子系统、设数据中心集中式数据管理与服务外包发展趋势。技术工程软件工程软件是计算机系统中与硬件相互关联而实现信息处理功能的核心部件，包括计算机运行时所需要的各种程序、相关数据及其说明文档。按软件的功能可划分为：系统软件、支持软件、应用软件。通讯系统数据传输的基本通道，包括有线通讯网网络系统包括有线网络系统(CAN、LAN、WAN)和无线网络系统(WiFi、WLAN)。程数字化工程信息化工程的的具体实施形式，是信息程3S技术应用工程信息安全系统信息安全系统是为保护信息系统中的软件、硬件及信息资源，使之免受偶然或恶意的破坏、篡改和泄露，保证信息系统正常运行和服务不中断的安全防范体系。包括物理访问、逻辑访问、应用环境、网络系统、灾备系统的安全管理。应用工程信息系统工程指信息处理系统的工程实现，其依据的科学原理和方法是《信息系统工程》,其功能是信息系统工程建设单位在其业务活动中实现管理流程、组织机构、业务活动机能以及业务手段和工具的科学电子政务分隔的限制，建成的一个精简、高效、电子商务电子商务是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展企业或个人的商业活动。电子社区是全民性电子政务系统的重要组成部分0智能建筑工程智能建筑工程是一种智能化信息系统工程，主要内容包为智能建筑自动化控制系统(BAS)的功能、结构和设备及与办公自动化系统和建筑自动化网络的集成0程信息数字化工程七、●初级培训(操作培训)九、●现场培训(维护培训),具备丰富培训经验。2.4.信息化工程监理服务规范,编制本规范。本规范——规定了信息化工程监理的要求和方法——确定了信息化工程监理的基本原则——给出了信息化工程监理工作实施指南4.1工程监理4.3工程建设单位具有信息化工程发包主体资格和支付工程价款能力的具有监理单位承担某一信息化工程项目时负责履行监4.6监理工程师4.8总监理工程师代表,代表总监理工程师行使其部分职责和权力的项目监理机构4.9专业监理工程师经过信息化工程监理业务培训，具有同类工程相关专业4.11监理规划0根据监理规划，由专业监理工程师编写，并经总监理工工程技术要求、投资、进度、合同管理等事宜定期召开的、监理单位根据委托监理合同和大型系统软件订货合同根据承包合同的约定，合同一方面因另一方面原因造成4.18临时延期批准对发生的非承建单位原因造成的持续性影响项目进度对发生的非承建单位原因造成的持续性影响项目进度5.1工程监理规范技术参考模型信息化工程监理规范(以下简称规范)由四个要素组成,即监理支撑要素、监理阶段、监理内容和监理对象(包括信息安全)。5.2规范技术参考模型中的具体内容5.2.1监理支撑要素家法律、法规和标准、监理规划和监理实施细则(以下简称细则)、监理机构、监理设施、监理人员和质量保证等。理规划和细则的要求实施质量控制、进度控制、投资控制、5.2.4监理对象6.1监理规划与细则6.1.1监理规划机构的工作目标，确定具体的监理工作制度、方法和措施，工程监理机构应依据收到的工程实施方案编制监理实6.2.1监理机构设置6.3.2建设单位为监理单位提供的设施四个阶段的监理工作：招投标阶段、设计阶段、实施阶段、用户后的三个月内为初期故障期)内要求在1000~10000小时之间。系统在用户使用峰值时能够承载的最大用户使用数量，响应时间页面响应时间极佳一般很差每个页面记1分稳定性身进行修改的时间(因软,而这个过程的时间是无法确定的)。代码规范符合度一处不符合规范的内容，记1分，代码编写内容满足规范少于30%,记100分并需要整改。理想情况为1:1,1:5,记10分；1:10,记20分开发过程质量开发过程符合度2.6.运行维护服务角色项目分工人数项目经理统筹协调项目交付过程与质量把控1服务经理负责日常客户沟通，服务质量监管及改进1渗透测试执行专业安全渗透，发现用户网络若干工程师和信息化系统风险点安全工程师负责日常安全运维服务工作的开展若干风险管理师负责项目风险把控及风险处置若干为从分配事件给工程师后的第15分钟、第30分钟和第452.7.运营服务项目实施管理是一项涉及面广、重要性高的系统工程，效率的项目实施体制，对项目建设过程进行规范、有效的管我方凭借多年的大型项目的管理经验并结合先进的项组织架构组织架构高质、快速的项目目标制度规范专业工具1)合理的组织架构2)严格的制度规范性不强，形同虚设。在多年大型IT项目的实施中，我公司形成了一套实用性强的制度规范，包括：评审制度、汇报制3)专业的工具程中的内部消耗，避免因为一时疏忽给项目带来不可估量的损失现象发生。根据国际通行的测试标准来测试系统，做到使用这些工具的优势是降低项目风险、提高工作效率、始，对项目后期的发展方向非常重要。在此阶段的主要工作归档项目过程中的所有报告并交付；第二部分对项目进行总目的标准和流程具有足够的质量水平，并将它贯穿在项目的少的。“质量出自计划和设计，而非出自检查，”良好的质标准的活动或者过程规划到项目的产品和管理项目的过程(1)质量控制方法(2)质量测量工具(3)施工管理项目(4)进度管理5)因工程质量原因需要(或造成)返工，导致工期延(5)问题预防(6)质量控制(1).沟通策略1)客户项目经理和我方项目经理作为各自一方的总接2)客户项目经理负责客户内部的沟通管理，客户项目3)我方项目经理负责内部的沟通管理，项目组成员向类别适用范围具体方式口头沟通只要双方确认的小问题现场交流、电话会议沟通对项目实施中牵涉人员较广的某个专题会议讨论、书面会议记录书面沟通需要详细描述、澄清的问题书面材料、电子邮件、电子文档项目例会项目周报BCDGHI问题原因计划解决时间实际解决时间12高盼3中已解决4低朱加强项目文档的编写和管理是项目管理的一个重要部分。在项目实施各个时期，参照IS09000管理规范，按照软1)每月提交《安全运维巡检报告》2)每季度提交《安全风险评估报告》、《渗透《安全设备策略调优报告》3)每半年提交《安全培训相关资料》4)按需提交《漏洞管理服务报告》、《重大活动安全保障总结报告》、《渗透测试复测报告》风险分析目中作为低/中/高风险考虑。严格遵循保密协议的要求对评估结果及评估过程中接参与招标方项目的项目成员都要签订《保密承诺》,并交招2)场地环境项目期间内的安全保密管理规定所有进入工作场地的人员，均应遵守本安全保密规定。办公环境中，除招标方提供或允许的U盘，不允许出现其他在项目环境，除顾问使用的电脑设备，不允许其他人员3)文档材料的安全管理办法对需要招标方提供的文档资料，方提交《文档调用单》对纸质文档，统一保管在指定的文件柜里。使用完后返对电子文档，传递通过招标方接口人指定的U盘，保存4)离场及项目结束的安全管理办法我公司项目组在项目离场时，笔记本交由招标方专人清所有本地提供的纸质文档，在项目结束的事后