旅游公共关系学第五章 公共关系调查

第五章公共关系调查公关调查是指通过各种有效的方法和手段，获取社会公众对本组织各个方面的意见、态度和反响等信息资料，从而对组织的形象进行分析测定的活动。“先搞清这些问题〞有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系参谋，向他请教“怎么办〞。于是这位参谋一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？〞“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？〞“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？〞“贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？〞

“去年一年中因效劳不周引起房客不满的事件有多少起？效劳不周的症结何在？〞对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系参谋这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。〞思考为什么要“先搞清这些问题〞？并谈谈公共关系调查对组织有何意义和作用。公关参谋的这五个问题表达了公关调查的哪些内容？公关调查的意义使组织了解自身实际形象状况，为决策提供依据1监测环境的变化，提高组织的适应和应变能力2促进组织与内外部公众的交流，提高知名度和美誉度3不可无视的人文环境调查1980年，一个日本旅游企业方案在这里建造一个大型的国际性的度假村：包括野生动物园、植物园、高尔夫球场、钓鱼馆等，此外还有5个豪华旅馆、10个汽车旅馆、85个度假单元房和1200座别墅，能够同时接纳18000名旅游者。州政府批准了这一方案。公共关系调查的内容组织情况的调查1公众舆论的调查2组织形象的调查3社会环境的调查4公关调查的根本原那么全面性原则时效性原则计划性原则客观性原则关于餐馆禁烟的民意调查关于餐馆禁烟的民意调查

对烟民的调查结果显示：有42%的烟民认为全面禁烟对其没有任何影响，还会来餐馆进餐；只有28%的人表示这个影响是很大的；26%的人表示有点影响，但不太大；还有4%的人说，说不清，看看情况。针对非吸烟者的调查结果显示：有接近50%的人会专门选择全面禁烟的餐厅去吃饭；还有12%的人说一定不会；有39%的人说不清，看情况媒体关系的调查第三届中外汽车企业公关形象问卷调查活动由北京市场协会汽车流通分会与中国公关网共同主办，北京新诺视线传播机构筹划实施，主要目的是通过中国主流〔汽车〕媒体对中外汽车企业〔媒体〕公关的真实评估，了解中外汽车企业的媒体公关形象。调查对象中央/行业/地方/都市类的报社54家、汽车专业/时尚类杂志社38家，播送/电视台〔含中央/卫视/地方台〕35家、网络媒体〔含门户/垂直〕39家。受访者平均年龄为30.3岁，男性为113人，女性为48人；其中编辑记者103人、主编52人、总编6人跨国汽车企业媒体关系前三名外乡汽车企业媒体关系最正确星巴克2007年10月12日公共关系调查的方法实地观察法访谈调查法问卷调查法抽样调查法文献调查法公关调查问卷的结构

前言

主体

结语调查目的、性质开放式问题、封闭式问题

对合作表示感谢封闭式问题这是一种事先对问题确定了可供选择答案的问卷，被调查者根据各自的情况进行判断，在其中选择一个或多个自认为恰当的答案。这种问卷多用来调查事实、态度、行为等方面的问题。

开放式问题这是一种自由答复的问卷，只提出问题，不提供答案，通常用于了解被调查者的意见、态度、看法等。您对本酒店的建议是是非题是非式问题是提出只有“是〞与“否〞两种答案的问题，让被调查者根据自己的情况做出“是〞与“否〞的答复。您是否喜欢旅游？A是B否您是否来过本餐馆就餐？A是B否贵酒店是否设有公关部？A是B否单项选择题你最喜欢本酒店的哪个餐厅〔〕？A芳菲阁B樱诗阁C海澜阁D桃韵阁您在选择酒店时最看重的是〔〕？A价格B地理位置C效劳D设施设备多项选择题影响您选择酒店的因素有哪些？A地理位置B价格C效劳D设施设备E其它您通常通过哪些方式预订酒店？AB网络CD信函E其它问题设计的本卷须知提问过于笼统提问过于专业化问题设计的本卷须知问题要客观中立，防止倾向性“你喜欢对人身体有益的旅游活动吗〞带有一定倾向性问题要单一，不要在一个问提里面问两种事情“您的父母亲是否喜欢外出旅游？〞难于答复。难于答复带有一定倾向性问题设计的本卷须知问数字要准确，不要交叉“20以下；20—30；30—40；……〞选择题所列工程要互斥，不要出现包容“你认为登山旅游最适合哪类人群？〞a．青年人；b．老年人；c．男人；d．女人；问题设计的本卷须知不要用形容词、副词，尽量用量词“您是否经常乘坐飞机？〞所列工程要穷尽各种可能情况，不能穷尽的要加一项“其他〞。每个人理解不同如何提高问卷回复率争取高知名度、权威机构的支持。主办调查的组织名气大、信誉好，问卷回复率就高。挑选恰当的调查对象。一般应选择有一定文字理解和表达能力、较强的参与意识、较少接受问卷调查的对象。调查的课题有吸引力，容易引起被调查者的兴趣，回复率可能很高。采用回复率较高的形式。发送问卷、访谈问卷回复率较高。文献资料的分类书面文献电子文献声像文献肯德基的口味测试调查

肯德基在开拓中国市场时，就在公园和其他公共旅游景点，向旅游者提供休息场所，一边免费向潜在消费者提供已经烹调好的炸鸡块，一边征询他们的意见，以便对肯德基炸鸡块的口味进行调整。

期中作业A——问卷设计内容：设计一份旅游企业顾客满意度调查问卷要求：综合运用3种及以上问题类型、设计10个及以上题目完成时间：4月26日——5月10日提交形式：A4纸小四号仿宋体打印期中作业B——实地调查调查一家三星级以上酒店，了解其公关部的相关情况酒店名称及其星级承担公关工作职能的部门名称公关部在组织中的位置〔组织结构图〕各岗位主要工作内容及其职责公关部人员数量、专业、学历以小组为单位完成调查认真仔细、内容完整调查过程及感想以书面调查报告形式完成，最好以PPT形式展示4月26——5月10日之间完成公关作业C完成关于苏州旅游咨询中心的调查调查对象：对来咨询中心进行现场咨询的游客进行调查调查形式：问卷调查、访谈东北街旅游咨询点苏州市东北街221慧寺旅游咨询点苏州市定慧寺139号0