客户投诉处理培训制度

客户投诉处理培训制度合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为提供优质服务，提高客户满意度，需对员工进行客户投诉处理培训；鉴于乙方在客户投诉处理培训方面具有丰富的经验和专业的培训团队；甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方委托乙方进行客户投诉处理培训事宜，达成如下协议：一、培训内容1.1客户投诉处理流程及注意事项；1.2客户投诉处理技巧及沟通策略；1.3客户满意度提升方案及实施；1.4客户投诉案例分析及经验分享。二、培训对象2.1甲方全体员工。三、培训时间3.1培训时间：自____年__月__日起至____年__月__日止；3.2培训周期：每__个月进行一次培训，每次培训__天；3.3培训具体时间安排，双方协商确定。四、培训地点4.1培训地点：甲方所在地。五、培训费用5.1乙方向甲方提供培训服务，双方协商确定培训费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元；5.2甲方应在培训开始前__个工作日内向乙方支付培训费用；5.3乙方提供培训服务后，如甲方对培训效果不满意，乙方承诺在培训结束后__个工作日内无条件退还剩余培训费用。六、培训师资6.1乙方指派具有丰富经验和专业知识的培训师为甲方提供培训服务；6.2乙方培训师应具备相关资质，并保证培训质量。七、培训效果评估7.1培训结束后，乙方应向甲方提供培训满意度调查表，甲方应在__个工作日内填写完毕并反馈给乙方；7.2乙方根据甲方反馈的培训满意度调查结果，对培训方案进行调整和改进，以提高培训效果；7.3甲方应积极参与培训，不得无故缺席，确保培训效果。八、保密条款8.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密；8.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。九、违约责任9.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失；9.2双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方未履行或履行不符合约定，另一方有权要求违约方承担相应责任。十、争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。十一、其他约定11.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；11.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年；11.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.客户投诉处理培训资料2.培训满意度调查表3.乙方培训师资质证明4.培训费用支付凭证5.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付培训费用；2.乙方未按约定时间提供培训服务；3.甲方未参与培训或无故缺席；4.乙方未按约定保密甲方商业秘密；5.双方未按约定解决争议。三、法律名词及解释：1.客户投诉处理培训：指为提高甲方服务质量，对甲方员工进行的关于投诉处理流程、技巧及沟通策略等方面的培训；2.违约金：指一方违反合同约定，需向对方支付的赔偿金；3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息；4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付培训费用；解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方履行支付义务，如甲方仍不支付，乙方有权终止合同履行；2.问题：乙方未按约定时间提供培训服务；解决办法：甲方有权要求乙方按约定时间提供培训服务，如乙方仍不履行，甲方有权终止合同履行；3.问题：甲方未参与培训或无故缺席；解决办法：乙方应及时与甲方沟通，了解原因，如甲方仍不参与培训，乙方有权终止合同履行；4.问题：乙方未按约定保密甲方商业秘密；解决办法：甲方有权要求乙方停止侵权行为，如乙方不停止，甲方有权要求乙方赔偿损失；5.问题：双方未按约定解决争议；解决办法：双方应通过友好协商解