移动营销案例分析

移动营销案例分析【篇一：移动营销案例分析】如果炫技能解决一切，那还要洞察干什么？如果喧嚣能代表营销，那品牌如何走进人的心智。social与产品本质结合，技术创新基于用户场景，数据驱动创意营销，能做到这三点的，放眼今年，非下面这四个案例莫属（整理）案例一巴黎欧莱雅戛纳明星朋友圈采媒在线每年的5月，对于巴黎欧莱雅有着特殊的含义，随着戛纳电影节的开幕，巴黎欧莱雅明星梦之队将会出席戛纳红毯，并且借助戛纳的热点推广欧莱雅的彩妆产品。案例利用h5技术，首次采用真人语音功能，模拟微信朋友圈的生态，打造了一个欧莱雅明星朋友圈。用户通过授权进入h5，可以给明星朋友圈内容点赞、评论，还可通过语音功能，直接说出需求，由后台推送实际内容，整个体验给用户一种身临其境的效果。推荐理由你也被朋友圈广告骗到过吗？这个案例是目前一系列假装朋友圈广告的营销鼻祖，能将socialmedia玩的如此深入，有几个精华：1、将social与产品本质贴合在一起，毫无违和感；2、非常聪明地使用了明星资源。这个案例模拟了范冰冰在与你对话，还有其他明星的跟帖。3、相信大家一定能从这样的营销方式中感觉到它的力量，这就是将移动营销特点完美展示的力量。十几天的活动，为欧莱雅微信服务号新增30万粉丝，影响近1亿微信用户，点赞评论超过200万；由此招募的90后美妆人群提升了42%；电商渠道的销售额提升了454%。案例二滴滴桔色星期一采媒在线一二线城市白领“周一综合症”尤为严重。网易携手滴滴，希望将免费活动做得不一样，让“桔色星期一”更有态度更具社会意义。第一个周一：24小时直播，将线下免费坐快车的喜悦传递给更多人；第二个周一：最桔色的街头采访，通过用户互动数据，获得5个热点时段消费者最关注的核心问题，网易小编走上街头采访，记录5个时段来自不同用户的最真实好玩的反馈，并在相应时段播放，让用户感同身受，产生共鸣。推荐理由移动营销案例通常会从三个维度考量：移动技术，内容物料，媒介整合。1、以滴滴打车的技术通过社会化媒体大量传播的方式，将社交媒体的属性表达得非常清晰，是一个自如运用社会化媒体平台的突出案例。2、内容植入非常自然，将桔色和谐地融入案例，让大家记住了滴滴的桔色。3、此案效果非常明显，该事件刷到了每个人的朋友圈。简单、直接地将优质内容呈现在优质的媒介资源上，把方案做到了每个人都能感知到，就是此案的最大亮点。案例三伊利每益添：健康每一天采媒在线快节奏的工作生活方式和年轻就要拼的心态，使大部分年轻人忽视了对自身健康的关注，过早步入亚健康状态。伊利推出全球首个公共交通健康检测系统。将公交车/地铁拉环，变为健康检测器，手握拉环即可计算并显示出身体机能指标，同步传输到手机，每天记录身体数据，每月对比自己的健康状态。将信息发送给朋友，还有机会获赠每益添五折电子优惠券。推荐理由这是互动营销的典型案例，从都市上班族的健康出发，在大家上下班出行的公交车或地铁的拉手上呈现，提醒大家要有健康意识。这个案例的三大亮点：第一，是消费者。不是每个人都有机会每年去做体检或自测身体指数，此案不仅极其贴近都市上班族的生活，更为关键的是，能将数据传输到手机上，便于自检对比。第二，是场景，公交把手这个场景很讨巧。首先它接触面广，然后人们要做的事情——扶把手，完全是一个生活中的必须动作，很自然的融入。第三，这是基于移动的技术创新，是移动+技术的完美呈现。该案例将创意概念变成了一个新的媒体，以创新瞄准未来。伊利每益添租定200辆公交车，安装6000个手扶拉环，35万人参与了活动，健康成为关注热点，每益添成为倡导健康的第一时尚饮料。市场份额第一截至目前，全国手机用户数达到7.37亿：其中，中国联通用户数：1.77国电信用户数4678万，中国移动用户数5.13亿，占国内移动用户数的70%。用户数量、营业额世界第一随着品牌战略、市场营销战略的深入，中国移动用户数和营业收入获得较大增长。09年三季度，中国移动以575亿美元年营业额成为全球收入最高运营商。（数据摘自：中国移动通信有限公司往年年报）中国移动企业品牌提升近年来，中国移动作为国内最大的运营商，积极赞助2008年北京奥运会、残奥会和即将召开的上海世博会。利用重大社会活动进行事件营销，进一步提升企业知名度和美誉度，树立良好品牌形象。绿色营销中国移动是联合国全球契约（unglobalcompact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并于2008月加入该组织倡导的“关注气候变化”行动（caringclimate）。2008年，中国移动成为气候组织（theclimategroup）中国区的首批成员之一，努力在应对气候变化中发挥积极作用，并获得“2008年中国绿色it行动先锋奖”。中国移动积极投身社会公益事业，2008年获得国家民政部颁发的中国慈善领域最高政府奖项――“中华慈善奖”特别贡献奖。中国移动以“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略为指引，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展，为相关方不断创造丰富价值，实现和谐发展。洞房昨夜停红烛，拜舅姑。妆罢低眉问夫婿，画眉深浅入时无？结束语全图以沟通为诉求点，流畅的线条上下贯通、左右结合，体现出中国移动作为信息传递与情感交流的沟通纽带是所值得信赖的企业，是中国移动“正德厚生、臻于至善”企业核心价值观的集中体现。州行”标志由卡通形象、品牌名称、品牌口号及底色框四部分组成。标志主要由绿色和黄色构成，绿色代表神州大地，黄色象征阳光普照大地；“轻松由我”作为品牌口号，从功能和情感角度体现品牌利益点，传达出客户的生活追求，同时结合卡通形象，通过活泼、生动的设计营造出轻松、自由的氛围；英文easyowneasy代表轻松，own一语双关，代表自己及拥有，体现出“轻松由我”。整体标志亲切、活泼，体现“神州行”给客户带来的轻松、便利的沟通感5p在渠道策略方面，中国移动广泛依靠营业厅自办、社会渠道代办合办、客户经理一对一办三种模式发展新用户和维系老用户。一方面依托原有邮电遗留下来的自有渠道，努力发挥其销售功能和示范功能，同时加大对自有渠道的投资，体现自身服务领先的战略追求；另一方面也积极发展社会代经销渠道，延伸产品的覆盖范围和市场控制力。在社会渠道的管理上，中国移动注重抓住零售商注重流通的特点，以差异化的地区性产品来刺激最终市场，进而启动渠道的积极性。在广告策略上，中国移动利用资金优势，对中国联通采取“打压”、“干扰”和“淹没”战术，通过巨量广告投入转移用户对竞争对手的活动注意力，同时力图主导市场话语权。在促销策略上，中国移动注重求新求变，不时推出并无实质性内容的“新活动”，以保持用户的关注度；核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客的核心需求。有形产品是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。附加产品则指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装以及售后服务等。在通信业中，核心产品可指通话的实现，有形产品体现为各种业务卡和终端设备，附加产品则包括咨询服务、便利性以及老用户话费优惠等。5p在渠道策略方面，中国移动广泛依靠营业厅自办、社会渠道代办合办、客户经理一对一办三种模式发展新用户和维系老用户。一方面依托原有邮电遗留下来的自有渠道，努力发挥其销售功能和示范功能，同时加大对自有渠道的投资，体现自身服务领先的战略追求；另一方面也积极发展社会代经销渠道，延伸产品的覆盖范围和市场控制力。在社会渠道的管理上，中国移动注重抓住零售商注重流通的特点，以差异化的地区性产品来刺激最终市场，进而启动渠道的积极性。在广告策略上，中国移动利用资金优势，对中国联通采取“打压”、“干扰”和“淹没”战术，通过巨量广告投入转移用户对竞争对手的活动注意力，同时力图主导市场话语权。在促销策略上，中国移动注重求新求变，不时推出并无实质性内容的“新活动”，以保持用户的关注度；核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客的核心需求。有形产品是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。附加产品则指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装以及售后服务等。在通信业中，核心产品可指通话的实现，有形产品体现为各种业务卡和终端设备，附加产品则包括咨询服务、便利性以及老用户话费优惠等。5p在渠道策略方面，中国移动广泛依靠营业厅自办、社会渠道代办合办、客户经理一对一办三种模式发展新用户和维系老用户。一方面依托原有邮电遗留下来的自有渠道，努力发挥其销售功能和示范功能，同时加大对自有渠道的投资，体现自身服务领先的战略追求；另一方面也积极发展社会代经销渠道，延伸产品的覆盖范围和市场控制力。在社会渠道的管理上，中国移动注重抓住零售商注重流通的特点，以差异化的地区性产品来刺激最终市场，进而启动渠道的积极性。在广告策略上，中国移动利用资金优势，对中国联通采取“打压”、“干扰”和“淹没”战术，通过巨量广告投入转移用户对竞争对手的活动注意力，同时力图主导市场话语权。在促销策略上，中国移动注重求新求变，不时推出并无实质性内容的“新活动”，以保持用户的关注度；核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客的核心需求。有形产品是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。附加产品则指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装以及售后服务等。在通信业中，核心产品可指通话的实现，有形产品体现为各种业务卡和终端设备，附加产品则包括咨询服务、便利性以及老用户话费优惠等。增值业务领域，各类业务形成互动发展，无线音乐、手机报、飞信、手机邮箱及手机游戏和手机社区业务分别在营收、用户数和品牌建设方面取得了较好的效果增值业务领域，各类业务形成互动发展，无线音乐、手机报、飞信、手机邮箱及手机游戏和手机社区业务分别在营收、用户数和品牌建设方面取得了较好的效果增值业务领域，各类业务形成互动发展，无线音乐、手机报、飞信、手机邮箱及手机游戏和手机社区业务分别在营收、用户数和品牌建设方面取得了较好的效果视、平面等各种渠道的所有全球通广告都高调出现了我能这个鲜明的新标签。更重要的是，在这些广告中，发言的主体不再是中国移动通信，而是全球通客户--一群有着不同性格、不同职业，但同为全球通人、同样凭借执着信念实现自我的成功人士，现身说法，他们抒发着我能的意愿。此外，在各种热点事件中也不断有热门成功人物以实际行动代言我能，如奥运冠军、驾车环球游的探险家等等。大面积、高强度的传播让我能一下子如动感地带我的地盘，听我的这句口号一样，在人群中广为流传。全图以沟通为诉求点，流畅的线条上下贯通、左右结合，体现出中国移动作为信息传递与情感交流的沟通纽带是所值得信赖的企业，是中国移动“正德厚生、臻于至善”企业核心价值观的集中体现。王石+全球通“我能”画外音：每个人都是一座山，世上最难攀越的山其实是自往上走，即便一小步，也有新高度；作最好的自己，生命就是一个个赛程每人每天都在跨越障碍相信我专心去做谁都有机会拿自己的冠军我是刘翔，每个人都是刘翔做最好的自己，我能！旅行探险家廖佳全球通“我能”“其实所谓追梦，就是在经历100次绝望之后，第101次打火，上路，让信念坚持下去，梦想总会实现，我能！”全球通与客户的关系能”―全球通只是使用产品与服务的交易关系一种志同道合、不可或缺的“伙伴”关系全球通的品牌营销全球通的关系营销全球通的体验营销全球通的文化营销全球通的市场营销创关系营销“全球通vip学院”是由中国移动集团与凤凰新媒体联合打造。该活动通过专业权威的培训课程、丰富多彩的活动形式、多元化的活动内容，为全球通vip客户提供汲取多元文化知识的沟通平台。课程内容以社会著名人士、某领域的权威专家组成顶级讲师阵容，亲临授课，为vip客户提供企业管理、个人修为、健康生活等方面的专业培训指导。以营销、经管等专业课程为主，同时合理安排户外活动、音乐、艺术鉴赏等实践课程活动。全球通vip学院活动内容涵盖商务、金融、国学、健康、娱乐等诸多方面，让vip客户尽情领略海纳百川的大师智慧，充分感受厚积薄发的哲思启卢泰宏教授全球通vip高尔夫俱乐部关系营销关系营销全球通vip俱乐部机场服务贵宾候机服务包括：免费茶点、免费上网、报刊阅览、航班信息查询和通知等；（全部具备）移动业务绿色通道服务包括：基本移动业务办理（停/开机、各类预付费卡销售、增减国际漫游功能、神州行入网等）、跨区移动业务办理（具体内容参见相关跨区业务管理办法）、各类预付费卡销售、新业务多媒体展示、自助充电服务、wlan或gprs上网、业务宣传资料阅览、手机终端小额购物业务等；（部分具备）特殊服务项目（部分具备）、贵宾专署通道服务，包括：代办乘机手续和行李托运，代买机场税、保险，提供专用安检通道，提供专车送客登机等。、商务助理服务，包括酒店、机票预订、专车预约接送、租车等商旅服务以及其它服务项目。客户关系营销全球通vip健康俱10086全球通专席定期赠送话费短信客服节假日小礼全球通的市场营销创新全球通的品牌营销全球通的关系营销全球通的体验营销全球通的文化营销体验营销全球通的品牌营销全球通的关系营销全球通的体验营销全球通的文化营全球通的市场营销创新文化营销营销学的泰斗菲利浦?科特勒曾经指出，文化的因素（包括文化、亚文化和社会阶层）是影响购买决策的最基本的因素。“我能”-全球通的文化营销“全球通广州十大传说人物”历时五个月之久、备受广州人关注的“创广州传说，我能”通过广州市民的参与推荐，从文艺、教育、饮食、医疗、it、传媒、企业、交通运输、社会公益等多个领域，选拔出最能代表当代广州人的时代精神与奋斗精神的精英人物，展现广州人的楷模榜样。创广州传说，我能活动的目的正是将企业的营销行为与社会大背景相结合，通过文化营销的方式，既为政府的文化宣传推波助澜，也将全球通的品牌形象与广州精英人物形象紧紧捆绑在一起，从文化的传播上潜移默化树立起全球通的精英、成功、领先的品牌精神与品牌内涵。神州行营销策划神州行的成长与发展州行的定位与目标市场细分神州行的营销策划神州行的客户服务神州行的成长与发展2001年中国移动创立神州行品牌客户品牌之一，面向大众市场，六大产品系列“神州行”客户数已占中国移动客户总数的75%以上，收入占比超过了70%，成为中国移动客户品牌体系中极其重要的一部分。神州行的定位与目标市场细绿色代表神州大地黄色象征阳光普照大地“轻松由我”作为品牌口号神州行的定位与目标市场细分神州行的客户与目标市“神州行”品牌客户群的职业、年龄等跨度都较大。使用话音和短信业务为主，注重实惠、大众化的资费和自由、便捷的服务方式；“实惠、亲切、大众化”的定位神州行的营销策划神州行的营销策划（5p）价格策略：史无前例的零月租、预付费等革命性的创新服务；渠道策略：营业厅自办、社会渠道代办合办、客户经理一对一办三种模式发展新用户和维系老用户；促销策略：“亲情号码”的方式局部降价；无需身份验证，全国漫游等；神州行的营销策划（5p）产品策略：基本业务：短信、本地通话、国内长途、国内漫游、主叫号码显示；娱乐业务：彩铃、彩信、飞信、语音杂志、手机上网、全曲下载、无线音乐排行榜、手机电视；资讯业务：手机报、手机证券、12580热线、139邮箱、生活百事通；服务业务：余额提醒、来电提醒、移动秘书、位置服务、手机钱包、亲情号码。神州行的营销策划（5p）广告策略：巨量广告投入神州行的客户服务客户服务：有形产品是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。附加产品则指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装以及售后服务等。在通信业中，核心产品可指通话的实现，有形产品体现为各种业务卡和终端设备。附加产品则包括咨询服务、便利性以及老用户话费优惠等。神州行的客户服务对客户的影响与品牌定位：了解客户的需求：朴素、简约、实际的生活态度；建立密切的客户关系：满意多一点；融入生活形态：自由、便捷、实惠；举一个例子：一家三口真实的手机生活品牌定位：贴近大众的消费自由、实惠、便捷、亲切、大众化；品牌口号：“轻松由我”；品牌主张：“神州行，我看行”动感地带的传奇动感地带品牌产生的背景动感地带品牌的诞生动感地带品牌案例分析动感地带品牌的市场营销动感地带――营销的传奇？2001年中国移动短信量达到1592003年第四季度短信使用量达到133第一季度短信息的使用量突破1791000万年轻人纳入旗下，并以每月100万的数量增加??.从2003到2009，传奇还在继续??.动感地带产生的背景营销环境外部环境分析巨大的市场前景竞争的巨大压力销环境内部分析全球通与神州行差异性不够数据业务时代的需求细分市场：动感地带品牌的诞生新潮时尚好玩探索自主15-25目标定位谁喜欢这么炫的图标？么酷的文字他们，青春无畏他们，酷爱新潮他们，叛逆时尚动感地盘品牌的诞生动感地带品牌的诞生18500条短信+20条彩信+市内电话免接听费10m手机上网流量虚拟网超值通话500分钟元长话包外地通话30分钟。。。。动感地带龙卷风套餐?15200条网内短信（同上）+元本地来话包月套餐动感地带动感自由人套餐20元/月＝150条网内短信＋50钟本地基本通话＋彩铃月费[只能选择一份]中国移动市场营销案例分析第20小组：任鹏飞、张长文、张大纲中国移动企业背景介绍市场环境分析中国移动主要品牌业务营销分析全球通神州行动感地带g3中国移动企业品牌战略中国移动中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）成立于2000月20日，截至2008月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会合作伙伴。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，是中国在境外上市公司中市值最大的公司之一。目前，中国移动的基站总数超过36万个，客户总数超过5.1亿户，每月净增客户数超过700万户，是全球网络规模、客户数量最大的电信运营企业。中国移动连续9年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第99中国移动1987年11月18第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。1994月26日，邮电部移动通信局成立。1995年，gsm数字电话网正式开通。1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。1997年10月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。1998月底，根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。1999月20日，中国移动通信集团公司正式成立。企业文化企业愿景：成为卓越品质的创造者企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁企业核心价值观：企业标识中国移动通信集团公司标识是一组回旋线条组成的平面，造型为六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错，首尾相连，由字母cmcc（中国移动通信集团chinamobilecommunicationscorporation的缩写）变形组合而来，两组线条犹如握在一起的两只手，象征着和谐、友好、沟通。中国移动通信一直致力于通过自己的服务，拉近人与人之间的距离。线条组成的图案适合在圆形（地球）之中，寓意中国移动通信四通八达，无处不在。市场环境从2004年至2009年10月，国内移动通信市场蓬勃发展，用户以近20%的增长率高速增长；中国移动在6年时间里新增用户3.09亿，增长近251.3%；（数据摘自：中国移动通信有限公司往年年报）市场环境平均每用户每月的通信费收入arpu年下降，造成利润迅速摊薄；2008年中国移动在网用户arpu到83元的历史低点；（数据摘自：中国移动通信有限公司往年年报）市场环境造成arpu值逐年降低的主要原因有：1、低端用户大量进入，受居民实际收入水平制约的，移动通信业务占可支配收入中比重不大。其结果是移动电话用户数量发展迅速，业务量和业务收入的增长滞后；2、国内电信市场竞争愈演愈烈，移动运营企业间的价格战造成资费降低；3、随着市场的发展，移动通信逐渐向大众普及，高收入人群市场容易饱和，当用户向中低收入人群逐步扩展的同时，造成arpu值降低。市场环境面对arpu下降的市场变化，中国移动在以下两个方面进行应对：加强业务创新,大力发展数据、增值等企业战略转型业务。业务创新已经成为运营商提高客户arpu、客户忠诚度以及开拓新客户的关键，也是运营商“盘活存量、激活增量”的主要手段。只有不断推出新的更贴近用户需求的服务，开发新的市场需求，才能增加用户消费额，提高arpu。提升客户的忠诚度、做好存量保持，目前，各通信企业特别注重对高端用户、大客户的培育和优惠服务，但是在如何培育金字塔低端广大用户方面显然不够重视，客户忠诚度计划是客户生命周期管理中一个关键的管理阶段，通过基于客户群体的存量保持，稳定用户，这才是根本。企业应该努力地提高用户忠诚度，降低离网率，这是是保证整体收入及arpu稳定增长的关键。中国移动营销要素客户获取/保持的关键能力体现在以下几个方面:客户1、终端客户感知2、网络4、促销5、客户服务客户体验服务产品中国移动通信主要经营移动话音、数据、传真、ip电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。2008年国内电信企业重组后，中国移动获得宽带业务的经营权，后续将以全业务运营为业务开展方向。用户号码段包括”134～139、147、150、151、152、157、158、159、187和188“。中国移动目标客户主要包含三类：个人客户、集团客户和家庭客户中国移动目标客户个人客户团客户家庭客户客户服务营销业务网络终端品牌组合中国移动目前拥有”全球通、神州行、动感地带“3大客户品牌，随着2009年随着3g牌照的颁发，率先在国内开通了3g业务，并推出了3g务品牌：国内各大电信运营商所有移动通讯品牌中arpu值（每用户平均收入，averagerevenueperuser最高的品牌；1999全球通品牌介绍全球通品牌的营销策略分析全球通品牌的创新市场营销全球通品牌案例分析全球通品牌定位及市场需求细分品牌定位：高端商务用户知名度高，品牌形象稳健，是众多高端商务用户的首选，长久的品牌经营甚至使其成为身份和地位的象征。满足高端商务人群对个性化、高品质服务的需求，高端商务功能的需求，体现身份地位的需求，被尊重的需求，社交的需求。高端用户已经成为企业中的中高层。高端用户已经成为家庭的主要决策人。全球通的基本市场营销策略分析4p产品价格促销渠道需求成本推广便利4c全球通品牌的产品及服务策略稳定的网络，畅通无阻的国内外漫游交费提醒、账单邮寄、营业厅导航、手机归属地查询后付费、最长可延迟两个月缴费高端用户对个性化、高质量服务的需求。全球通品牌的产品及服务移动秘书服务、手机上网、手机银行延迟停机服务和语音信箱服务港澳补换卡服务以及跨区服务等十个方面高端用户对商务功能的需求。全球通品牌的产品及服务全球通vip俱乐部特约商家服务、机场贵宾服务、积分服务、金融绿色通道服务高尔夫俱乐部、健康俱乐部、商务社区和活力社区，除各种讲座和社区活动外，衣食住行皆有商家联盟的折高端用户被尊重及社交的需求全球通的定价策略高端消费的差异化定价策略。50元/月/号的月租费。竞争策略中的价格选择88系列套餐商旅套餐全球通的促销策略预存话费返话费预存话费换手机全球通的渠道策略营业厅td展示厅10086客户服务热线网上营业厅短信营业厅代理服务部合作厅代办点全球通品牌的营销策略分析全球通品牌的创新市场营销全球通品牌案例分析全球通的品牌营销全球通的关系营销全球通的体验营销全球通的文化营销全球通的市场营销创新球通的差异化品牌营销策略客户理念我能―全球通提升服务、增加品牌的附加价值、产生用户共鸣，增强用户忠诚度产品理念“专家品质，信赖全球通”“关键时刻，信赖全球通”强调网络通信质量和网络覆盖面积2004月，中国移动通信在北京举行了以“点燃’我能’时代”为主题的新闻发布会，全球通多年的通信专家理念悄然引退，更具客户意识的我能全面亮相。竞争分析97年以前数据present预付费用户上市前数据smssheet1chart3营业收入（m）利润新增用户数（m）动感地带全球通神州行g32001or2003-3-1arpu全部用户签约用户预付费用户mou1997orearlier未经审计的若干主要运营数据财务数据日至2009月30日期间由2008日至2008月30日期间增加营运收入（人民币）3,269.77亿元3,001.17亿元ebitda（人民币）1,677.39亿元1,589.65亿元ebitda利润率股东应占利润（人民币）839.35亿元824.15亿元股东应占利润率注：二零零九年一月一日起，本集团开始执行《国际财务报告诠释第13ifric13―顾客忠诚计划》（「诠释第13号」），上述二零零八年首三季度财务数据已经按照诠释第13号进行追溯调整。业务数据於2009期间於2009客户数（户）5.0837客户净增数（户）5,112平均每月每户收入arpu（人民币／用户／月）75总使用量（分钟）21,336.7平均每月每户使用量mou（分钟／用户／月）每分钟使用量平均收入（人民币）0.153增值业务使用用户数（户）4.5917彩信使用用户数（户）1.3268无线音乐使用用户数（户）3.9874短信业务使用量（条）5,077员工人数劳动生产率（客户/员工）於有关报告期间二零零九年首三季度，虽然中国宏观经济已经出现企稳向好的迹象、但国际金融危机对实体经济的影响并没有消退，未来经济发展仍存在很大的不确定性，加之移动普及率的不断提高，电信行业竞争环境的变化，都对本集团的业务发展带来了诸多挑战。本集团凭藉卓有成效的管理、全体员工的共同努力，发挥既有优势，克服重重困难，财务业绩继续保持良好增长，营运收入达到人民币3,269.77亿元，比上年同期增长了8.9%；ebitda为人民币1,677.39亿元，比上年同期增长了5.5%；股东应占利润为人民币839.35亿元，比上年同期增长了1.8%，股东应占利润率仍保持在25.7%的较高水平。移动通信普及率的逐年提高、电信行业竞争环境的变化，以及未来宏观经济诸多不确定因素，将使中国电信行业结构逐步发生新的变化。二零零九年首三季度，尽管受到各种困难和多项不利因素的影响，本集团业务仍获得良好发展。由於宏观经济发展放缓对通信消费需求的负面影响、移动普及率升高后新增客户空间减小以及重组后竞争加剧，本集团客户增长出现放缓迹象，但首三季度平均每月净增客户仍高达568万户，继续保持行业领先地位，截至二零零九年九月三十日，客户总数达到5.0837亿户；由於新增客户主要为低使用量客户以及新资费营销案的逐步推出，期内arpu及每分钟使用量平均收入继续下降，同时话务量亦得到一定激发，二零零九年首三季度总通话分钟数比上年同期增长19.5%；此外，增值业务继续保持良好增长，成熟业务在规模很大的情况下实现持续增长，短信业务使用量比上年同期增长12.9%，其他各项数据业务亦保持良好发展势头；良好的客户、话务量以及增值业务的发展使首三季度营运收入继续获得8.9%的良好增长。本集团将持续加大在营销渠道、客户服务、网络优化、支撑系统、研发等方面的成本资源投入，从而在新的竞争环境下提升核心竞争力；同时，本集团仍将坚持精细的成本管理并发挥规模效益，努力保持持续稳定的盈利能力。面对未来的机遇与挑战，本集团将立足於良好的基础和综合实力，充分发挥和延续既有优势，迅速适应经营环境和竞争情况的变化，努力保持业务的良好发展和业绩的持续增长，从而持续为投资者创造价值。中国移动中国电信中国联通移动用户数（亿）中国移动中国联通中国电信移动用户数（亿）.00.00.00移动用户数（亿）未经审计的若干主要运营数据财务数据日至由2008日至增加2009月30日期间2008月30日期间营运收入（人民币）3,269.77亿元3,001.17亿元.00ebitda（人民币）1,677.39亿元1,589.65亿元.00ebitda利润率.00.00股东应占利润（人民币）839.35亿元824.15亿元.00股东应占利润率.00.00注：二零零九年一月一日起，本集团开始执行《国际财务报告诠释第13ifric13―顾客忠诚计划》（「诠释第13号」），上述二零零八年首三季度财务数据已经按照诠释第13号进行追溯调整。业务数据於20092009-9-302009-6-30期间期间客户数（户）5.0837客户净增数（户）5,112平均每月每户收入arpu75总使用量（分钟）21,336.7平均每月每户使用量mou00.0000.00（分钟／用户／月）每分钟使用量平均收入0.153（人民币）增值业务使用用户数（户）4.5917彩信使用用户数（户）1.3268无线音乐使用用户数（户）3.9874短信业务使用量（条）5,077员工人数00000.0000000.00劳动生产率（客户/员工）000.00000.00於有关报告期间二零零九年首三季度，虽然中国宏观经济已经出现企稳向好的迹象、但国际金融危机对实体经济的影响并没有消退，未来经济发展仍存在很大的不确定性，加之移动普及率的不断提高，电信行业竞争环境的变化，都对本集团的业务发展带来了诸多挑战。本集团凭藉卓有成效的管理、全体员工的共同努力，发挥既有优势，克服重重困难，财务业绩继续保持良好增长，营运收入达到人民币3,269.77亿元，比上年同期增长了8.9%；ebitda为人民币1,677.39亿元，比上