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文档简介

儿科门诊特需服务管理制度第一章总则第一条为了提升医院儿科门诊特需服务质量，供应全方位的儿童专属医疗服务，订立本管理制度。第二条本制度适用于医院儿科门诊特需服务，包含儿科专家门诊、特需服务预约、跟踪服务等各项服务。第三条医院儿科门诊特需服务实行预约制度，确保每位特需服务者能够及时、高效地享受到专业的医疗服务。第四条医院儿科门诊特需服务定期进行评估，不绝改进服务流程和质量，以满足患儿及其家属的需求和期望。第二章服务内容第五条医院儿科门诊特需服务包含但不限于以下内容：1.儿科专家门诊服务：供应儿科专家坐诊，为患儿供应全面、专业的诊疗服务。2.特需服务预约：对需求特殊、需要优先布置就诊的患儿，供应特地的特需服务预约通道。3.跟踪服务：对于需要长期随访的患儿，供应定期跟踪服务，确保疾病情况得到及时监测和治疗。第六条儿科门诊特需服务由医务科负责统筹和协调，各科室医生乐观参加，确保流程顺畅、服务优质。第七条医务科负责儿科门诊特需服务的日常管理和监督，确保服务过程合规、规范。第三章服务流程第八条预约流程特需服务预约通过电话、在线预约系统或线下窗口进行。预约者供应患儿基本信息、重要病情、需求特殊的证明料子等。医务科依据预约信息进行初步审核，对特殊需求的患儿优先布置就诊时间。预约成功后，医务科将通知患儿家长相关就诊信息。第九条就诊流程患儿家长依照预约时间携带相关证件和医疗料子到医院儿科门诊就诊。医院布置专业医护人员接待，登记患儿信息，并由医生进行初步诊断。如需进一步检查和治疗，医生将供应相关建议，并布置具体的检查和治疗计划。就诊结束后，医生将向患儿家长认真解释疾病情况，供应必需的医疗建议和处方药品。第十条跟踪服务流程针对需要长期随访的患儿，医院将订立跟踪服务计划，包含定期复诊、电话咨询等形式。跟踪服务由医生和护士构成专业团队，负责监测患儿疾病进展，调整治疗方案。跟踪服务记录患儿病历和相关医疗信息，保证患儿病情正常跟踪并及时汇报给医生。第四章服务质量管理第十一条医院儿科门诊特需服务将依照以下标准进行质量管理：1.服务态度：医疗人员要以患儿为中心，供应亲切、耐性、关怀的服务。2.服务效率：服务过程中要尽量减少等待时间，提高服务效率。3.服务技术：医生要具备专业知识和丰富经验，确保诊断和治疗的准确性和有效性。4.服务环境：门诊特需服务区域要保持乾净、舒适，供应便利的就诊条件。第十二条医院儿科门诊特需服务实行定期评估制度，评估内容包含但不限于服务流程、服务质量、服务满意度等方面。第十三条医务科依据评估结果，及时改进服务流程，提升服务质量，加强人员培训，确保服务标准得以落实。第五章法律责任第十四条医院儿科门诊特需服务人员在服务过程中，如存在违反法律法规或医院相关制度的行为，将承当相应的法律责任。第十五条对于患儿因医院儿科门诊特需服务欠妥导致的损害，医院将依法承当相应的赔偿责任。第六章附则第十六条本制度自颁布之日起执行，如在执

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