医院外委服务管理制度

医院外委服务管理制度第一章总则第一条目的与背景本制度旨在规范医院外委服务管理，确保医院外委服务的质量和效益，提升医院整体管理水平。第二条适用范围本制度适用于医院内全部外委服务的管理工作。第三条定义外委服务：指医院委托外部单位或个人供应的服务，包含但不限于清洁环卫、保安、物业维护和修理等。外委服务供应商：指为医院供应外委服务的外部单位或个人。医院管理部门：指医院负责外委服务管理的相关部门。第二章外委服务供应商的选择与评估第四条外委服务供应商的选择医院管理部门应订立合理的外委服务供应商选择标准，包含但不限于资质、经验、服务质量、信誉等要求。外委服务供应商的选择应经过公开招标、报名，确保公平、公正。医院管理部门应建立外委服务供应商库，对于符合条件的供应商进行登记备案。第五条外委服务供应商的评估医院管理部门应定期对外委服务供应商进行绩效评估，评估内容包含服务质量、服务态度、服务效率等。外委服务供应商评估结果将作为供应商续约或解约的紧要参考依据。第三章外委服务合同管理第六条外委服务合同的签订医院管理部门与外委服务供应商签订外委服务合同前，应明确双方的权责、服务内容、服务期限、结算方式等事项。外委服务合同应由合法授权代表双方签字并加盖公章方为有效。第七条外委服务合同的履行外委服务供应商应依照合同商定的服务内容和标准履行合同义务，保证服务的质量和效果。医院管理部门应监督外委服务供应商履行合同义务，及时反馈问题和建议，确保问题得到及时解决。外委服务供应商不得将履行合同的工作外包给其他单位或个人。第八条外委服务合同的更改与解除外委服务合同双方有更改合同内容的需求，应经过书面协商，并签订更改协议。外委服务合同双方若有解除合同的情况，应提前书面通知对方，并依照合同商定的方式和程序进行处理。第四章外委服务的监督与考核第九条外委服务的监督医院管理部门应建立外委服务监督机制，定期对外委服务进行巡检和抽查，确保服务质量。对发现的外委服务问题和隐患，医院管理部门应及时与外委服务供应商沟通协商，要求进行整改。第十条外委服务的考核医院管理部门应依据外委服务评估结果，对外委服务供应商进行定期考核，考核内容包含服务质量、服务效率、客户满意度等。外委服务供应商考核结果将作为供应商续约或解约的紧要参考依据。第五章外委服务的绩效管理第十一条外委服务绩效目标的设定医院管理部门应与外委服务供应商明确绩效目标，依据实际情况确定具体指标和要求。外委服务绩效目标应与医院整体管理目标相协调，以提升医院服务质量和效益为导向。第十二条外委服务绩效评估外委服务供应商应依照医院管理部门的要求，提交相关绩效数据和报告。医院管理部门应对外委服务供应商的绩效进行评估，并依据评估结果采取相应的激励或制裁措施。第十三条外委服务绩效激励与制裁医院管理部门应对表现优秀的外委服务供应商予以相应嘉奖或激励措施，鼓舞其连续提升服务质量。对绩效不达标的外委服务供应商，医院管理部门应及时采取相应的制裁措施，包含但不限于警告、罚款、停止合作等。第六章附则第十四条本制度的解释权本制度由医院管理部门负责解释和修订。第十五条本制度的实施本制度自颁布之日起执行，替代以前的相关规定。第十六条本制度的违规与惩罚对于违反本制度的行为，医院管理部门将依照医院相关规定进行处理，包含但不限于责令改正、警告、停止外委服务资格等。第十七条本制度的修订本制度的修订由医院管理部门负责，并经医院相关部门审批后生效。结束语本制度的实施将有助于规范医院外委服务