丰田QC活动基本知识

①PDCA的想法（旋转管理的循环）■目的的明确化・・・・・・・・・・・・・・・・・・明确为什么要做。■决定具体的措施・・・・・・・・・・・

・为了达到目的采取哪些方法。■确定目标・・・・・・・・・・・・・・・・什么时候做什么，怎么做。■确定工作方法・・・・・・・・・・・・为了具体的措施，确定工作方法。

Do＝实施■切实实施在Plan决定的工作。■确认是否能够按预想得到实施的结果（目的、措施、工作方法、目标）Check＝调查结果Action＝采取措施■Check的结果不好，要返回Plan重新进行■Check结果好，为了维持良好的状态，要使其标准化CheckPlanActionDoPlan＝制定计划

QC小组活动中解决问题的步骤的PDCA是：

P：选定主题、掌握现状和目标设定、制定活动计划；

D：分析要因、探讨对策、实施对策；

C：确认效果；

A：标准化和管理的落实、反省和今后的课题。12①了解QC的基本理念PDCA的想法、根据事实和数据采取的行动、后道工序是用户，将重点指向等、QC的基本的方针和开展方法转化为工作岗位的具体事例，与成员一起学习。小组的能力

②用事实和数据开展行动不能仅仅依靠经验和直觉进行管理，要根据事实和数据进行管理。抓住事实的方法步骤1：充分观察现场、现物观察，捕捉现象。步骤2：确定采集什么样的数据步骤3：决定如何使用数据步骤4：采集正确的数据・用测定器具采集・用录像、录音、照像等方法采集・用眼、耳、手、鼻、口采集。步骤5：用QC手法分析数据步骤6：考察分析结果，获取准确信息在自己的工序中制作出的产品，把接受方（后道工序）当作顾客，为了向后道工序提供良好的产品，每个人都要把自己的业务处理得天衣无缝再交给下一个工序。把后道工序当成顾客的要点1．站在后道工序的立场来考虑问题，加以行动2．充分了解自己所在工序的作用和后道工序3．切实进行信息沟通4．明确界定好坏的判定基准5．为了及早捕捉异常情况，要充分进行前后工序的沟通。

③后道工序是顾客顾客至上13

④重点指向为了有效地使用有限的资源（人力、物力、资金、时间等），产生最大的效果，要从大量的问题当中选定重要问题，优先加以考虑解决的想法。柏拉的法则就是“上位的两个项目占全体的八成”的法则。如右侧的柏拉图所示，在各个工序中有各种各样的问题，而真正重要的问题是不良情况较多的A工序。重点指向思想产生的背景1．影响范围和程度大的问题（重要度）2．如果放任该问题，其影响和程度就会扩大（影响度）3．如果不立即采取对策，就会导致重大后果的问题（紧急度）等选定重要问题所需的指标A工序B工序C工序D工序●●●●100100

80

80

60

40

20

0

0

20

40

60(件)不良数(%)累积比率利用质量信息网（天线），提出快速解决对策14

■基于上司方针、小组方针，筛选出工作岗位的问题（课题）■将筛选出的问题排出优先顺序■最终选定的主题要尽量具体地、定量地表达经常使用的方法：分层次、图表、柏拉图、考核表、直方图、矩阵图步骤①选定主题解决问题的步骤“有关○○○△△△的×××”如何做（程度、方向）做什么（管理特性）在什么地方做（产品名称、工序名称、作业名称等）解决问题的步骤15

步骤1选定主题步骤2现状的把握和目标的设定步骤3活动计划的制定步骤4原因的解析

步骤5对策的讨论和实施步骤6确认效果步骤7标准化与管理的落实

按优先顺序评价并决定主题效果困难情况预测将来上司方针全员参加活动时间实力发挥综合评价紧急性主题1主题2主题3主题41234备用主题评价项目No必要性小组的实力○◎◎◎◎◎◎◎○○○◎◎◎◎◎◎○○×○○○○○○○○○△18231415◎：3分○：2分△：1分作为原则，主题设定为以下表现方式×××：0分②牢记解决问题的步骤和成员一起学习，在QC小组的主题改善活动中灵活运用。小组的能力步骤②现状的考核和目标的设定■围绕提出的主题，收集事实（原始数据的收集）■从各种角度检验这些事实（分层次）■目标用“做什么”、“做到什么时候”、“做到什么程度”表述经常使用的方法：图表、柏拉图、管理图矩阵图■决定实施事项■明确“做什么”、“谁做”、“做到什么时候”“怎么做”■全体成员各自担当什么角色■将相关的事实全部集中起来（不判断好坏）■反复问为什么，找出重要原因■基于数据将找出的重要原因进行检查验证经常使用的方法：线条图表（柱状图）经常使用的方法：层次水平、图表、特性要因图柏拉图、考核表、集思广益、分布图直方图、关联图法步骤③制定活动计划步骤④要因的分析16“QC小组活动的问题”的柏拉图主题的提炼方法集会的进行方式全员参加的方式措施的采用方法领导能力的确立方法其它

n＝43件回收日：○年○月○日制作日：○月○日制作者：丰田一郎问题的个数

0

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0累积比率（％）（件）

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60●●●●●●活动步骤负责人’12月’1月2月3月选定理由全体成员现状考核三轮、水谷目标设定和活动计划山口、伊藤探讨对策方案田中、有吉实施对策全体成员确认效果铃木、桥本标准化和纪律约束川本总结冈本：计划：成绩线条图表（柱状图）右前门的上部发生凹陷挂钩大骨脊骨方法作业人员要因套筒板手撞击・从事实开始・名词＋动词！特性要因图制作日：○月○日制作者：丰田一郎事实活动计划特性工具步骤⑤对策方案的探讨和实施■提出有关对策的建议■探讨切实可行的对策（成本、时间等）■根据内容，取得上司、员工的认可步骤⑥效果的确认■将改善效果与目标值进行比较■检查有无负面效果■也要尽量掌握无形效果和波及效果步骤⑦标准化和管理的落实■修改制定标准书、手册、管理方法等■让相关人员彻底周知■定期确认是否能够维持经常使用的方法：管理图经常使用的方法：图表法、管理图、柏拉图直方图、考核表经常使用的方法：集思广益系统图法171次、2次地施展手段把1次手段作为一个一个的目的，想出实施所需的手段，作为2次手段。确认2次手段全部没有遗漏地使出之后，本次以二次手段作为目的，向第三次手段、进一步向第四次手段施展，反复施展至能够实施的水平（直至具体化）。26确认效果活动之前活动之后右前门凹陷发生率0204060801000％35％纪律・无形效果、波及效果、・团队精神的提高・改善的提案件数等做什么谁来做什么时候干怎么做1移位、振动数据吉川、中村7月末作为明确的基准值档案化2移位、振动测定方法山根、中岛7月末手册化●●●●●●●●●×××××××××管理图UCLLCLCLCLUCL管理上发生偏离应该采取行动每一天的数据不是期待值而是记录事实的2次手段＝目的・为了让