2011年初级质量工程师相关知识

一：单选

6、汽车是()类别的产品。

A流程性材料

B软件

C硬件

D服务

答案：C

7、了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的()。

A相对性

B时效性

C广义性

D经济性

答案D

解析：高质量意味着最少的投入，获得最大的收益。

8、更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为()。

A关键质量特性

B重要质量特性

C主要质量特性

D次要质量特性

E致命的质量特性。

答案ABD

解析：按顾客满意的影响程度的不同质量特性分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。

9、为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有()特性。

A主观性

B时效性

C广义性

D相对性

E层次性

答案AED

解析：顾客的满意度主观性、层次性、相对性和阶段性10.质量检验是一种()的活动

A.测量和试验

B.技术性检查

C.专家技术研讨

D.管理性检查

答案：B

解析;质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。

11.产品的()一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准(国家标准、行业准、企业标准)和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。

A.技术要求

B.操作者的技能要求

C.使用要求

D.质量特性要求

答案：D

解析：检验是要判定产品的质量是否合格。而产品合格与否是对质量特性通过观察、测定或试验等方法来判定的。

12.质量检验最重要、最基本的功能是()。

A.把关功能

B.预防功能

C.鉴别功能

D.报告功能

答案：A

解析：质量检验最重要、最基本的功能是把关功能。

13、实现产品的质量特性是()形成的。

A.原材料采购过程

B.与客户洽谈订货合同过程

C.产品实现过程

D.产品设计过程

答案：C

解析：产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分(如零、部件)的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。14、关于顾客的满意程度下列说法正确的.

A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.

B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.

C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.D.顾客抱怨就一定要投诉.

答案A

解析:顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。

15、假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为()服务、购买、价格、供货等各个子目标。

A标准

B产品

C对内在的要求

D对外在的要求

答案B

解析：见课本31页。

16、不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的()。

A层次性

B主观性

C相对性D阶段性

答案：A

解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。

17、关于PDCA循环说法正确的是

AP是指计划(PIan)

BD是指实施(Do)

CPDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。

DPDCA循环适合每一个过程的持续改进。

答案：ABCD

解析：见书上15和208页

18.在卓越绩效评价准则中“领导””()”、”顾客和市场”构成领导作用三角。

A战略

B资源C过程管理

D经营结果

答案：A

解析：“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角19、符合性的质量概念指的是符合（）。

A．现行标准的程度

B．顾客要求的程度

C．技术文件的程度

D．工艺参数的程度

标准答案：a

20,顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

A．定量化

B．定性化

C．感受化

D．理想化、

标准答案：a

21,若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为()。

A．关键质量特性

B．重要质量特性

C．次要质量特性

D．一般质量特性

标准答案：b

22、行业标准是对（）的补充。

A．企业标准

B．国家标准

C．地方标准

D．国际标准、

标准答案：b

23、（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

A．质量目标；

B．质量策划；

C．质量保证；

D．质量改进

标准答案：d

24、（）是实现单位统一实现量值准确可靠的活动。

A．检查

B．标准化、

C．计量

D．检定

标准答案：c

25、产品质量责任是一种综合的（）。

A．法律责任

B．民事责任

C．刑事责任

D．行政责任

标准答案：a

26、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）

A．期望

B．信任

C．保证

D．要求

标准答案：b

27、标准是（）的产物。

A．过程

B．管理的系统方法

C．标准化活动

D．管理活动

标准答案：c

28、哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准（）

A．一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。

B．因产品制造上的原因导致的不合理的危险。

C．违规操作造成人身伤亡

D．因告知上的原因导致的不合理的危险。

标准答案：c29、下列论述中错误的是（）。

A．特性可以是固有的也可以是赋予的

B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

C．产品可能具有一类或多类别的固有特性

D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

标准答案：b30、国际标准化组织成立了（）组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。

A．质量管理和质量保证技术委员会

B．国际卫生组织

C．国际质量组织

D．国际体系管理委员会

标准答案：a

31、2000版IS09000族标准的理论基础是()。

A．持续改进原理

B．系统理论

C．八项质量管理原则

D．十二项质量管理体系基础

标准答案：c32、计量特点中，（）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。

A．准确性

B．一致性

C．溯源性

D．法律性

标准答案：b33、典型的质量管理体系审核的主要活动不包括（）。

A．文件评审；

B．现场审核的实施；

C．纠正措施的验证；

D．审核报告的编制、批准和分发；

标准答案：c

34、审核计划应由（）编制。

A．实习审核员

B．审核方案管理人员

C．审核员

D．审核组长

标准答案：d

35、关于质量体系审核下列说法正确的是（）。

A．收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据。

B．除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告。

C．审核报告属审核方所有

D．若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核。

标准答案：b36、以下所举示列中，()是文件：

A．空的光盘

B．标准

c、所有的信息

D．程序

标准答案：b37、国家对强制性产品认证使用（）统一标志：

A．长城标志

B．方圆认证标志

C．PRC．标志

D．C．C．C．”标志

标准答案：d38、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的()。

A．广泛性

B．时效性

C．相对性

D．主观性

标准答案：b39．顾客通过对一个产品（或项目服务）的可感知的效果称之为（）

A认知质量B感知质量C顾客抱怨D顾客期望采集者退散

答案B40.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。

A．可控制的

B．可选择的

C．不可控制的

D．不可选择的

答案：A41.广告费应属于（）。A措施费B规费现场C办公费D间接费答案：D

42、戴明的主要质量观点有：（）A、质量来源于顾客需求B、引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统C、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法D、以顾客为关注焦点答案：b43、在亲和图的使用过程中()是重要的一环。A.认识事物B.资料收集C.统一思想D.确定课题说明：在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。答案：B44.用于质量管理体系审核的应是()。A.GB/T19000B.GB/T19001C.GB/T19021D.GB/T19011答案：B45、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，（）可以用来帮助建立假说。

A.矩阵图B.PDPC法C.因果图D.排列图

说明：建立假说的有效工具是因果图。本题参考答案为C.46、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有（）。

A.因果图B.直方图C.PDOC法D.系统图

说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。本题参考答案为D.40、无论是描述现有过程还是设计新过程，流程图的首要工作是（）该过程的开始和结束。A.判别B.考虑C.制订D.分析

说明：本题考查的是流程图的应用程序，第一条即为判别过程的开始和结束。

本题参考答案为A.

二、多选题:1、质量管理体系中基于过程的方法，由()四个过程组成。

A产品实现

B管理活动

C资源管理

D测量、分析和改进E采购原材料

答案ABCD

解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。

2、关于过程的方法下列说法正确的是()。

A过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。

B系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。

CISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式。

D一个过程也可能包括多个分过程或子过程。

答案：BCD

解析：A错误的原因见选项B。

3、根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括()。

A.目标顾客

B.潜在顾客

C.外部顾客

D.竞争者顾客

答案AB

解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。

4、GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于()

A.评定国家质量奖企业

B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势。

C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

D.获得国际承认

答案:AB

解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：一是用于国家质量奖的评价。二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。5、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：()。

A.组织的所有者

B.所有的银行

C.供方

D.一般社会团体

答案AC

相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。

6、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是()

A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性

B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同.

C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;

D相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。

答案AB

解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。

7、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是()。

A.社会责任

B.测量、分析与改进

C.经营结果

D.产品与服务

答案:BC

解析:卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“战略”、“顾客与市场”、“资源”、“过程管理”、“测量、分析与改进”和“经营结果”8、某汽车生产公司为提高产品的质量首先了解到质量是“一组固有特性满足要求的程度”中固有“特性”是指()

A产品本身所具有的

B汽车的最高时速;

C汽车的价格;

D汽车的外观质量;

答案：ACD

解析：固有特性是产品本身具有的

9、“要求”是包括()。

A合同规定的要求

B法律法规规定的要求

C顾客的要求

D关于生产汽车的强制性标准。

答案ABCD10、质量改进时，“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有（）。

A.PDPC法B.散布图C.网络图D.控制图E.方差分析说明：“掌握现状”阶段需要解决的最主要的问题是寻找质量特性值的波动和影响因素的波动之间的关系，可以采用的统计工具有B、D选项。A选项PDPC法和C选项网络图主要应用于制订实施计划阶段；E选项方差分析主要应用于“分析问题原因”阶段，注意不要混淆。本题参考答案为B、D.11、PDPC的用途（）。

A.制订项目实施计划B.对整个系统的重大事故进行预测

C.制订控制工序的应对措施D.方针目标管理中的实施计划

说明：PDPC法也叫过程决策程序图法，其工具是PDPC图。本题的四个选项就是PDPC的具体用途。本题的参考答案为A、B、C、D.11、质量改进的步骤中拟定并实施的对策有（）。

A.解决现象（结果）B.确认效果C.验证假说D.消除引起结果的原因，防止再发生。说明：本题考查的是质量改进步骤中拟订对策并实施阶段的活动内容。对策有两种，一种是解决现象，一种是消除引起结果的原因，防止再发生。本题参考答案为A、D.12、为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是（）特征等要点。

A.对象B.时间C.地点D.种类

说明：本题考查的是掌握现状阶段活动内容第一条，抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。

本题参考答案为B、C、D.13、组建QC小组的程序是（）。

A.自下而上的组建程序B.自上而下的组建程序c..上下结合的组建程序D.形式多样的组建程序

说明：组建QC小组，一般应遵循“自愿参加，上下结合”和“实事求是，灵活多样”的原则。本题参考答案为C、D.15、QC小组活动成果现场评审项目有QC小组的组织和（）。

A.活动情况与活动记录B.活动成果及成果的维持、巩固

C.人员培训情况D.QC小组教育说明：本题考查的是QC小组活动成果现场评审的内容。本题参考答案为A、B、D.16、绘制系统图的一般步骤包括：确定具体的目的、目标：（）形成目标手段系统展开图；确认目标能否实现和制订实施计划。

A.把目标定量化

B.对目标问几个"为什么"

C.提出手段和措施

D.对手段措施进行分析

E.进行评价

F.绘制手段措施卡片

说明：系统图又称树图或树型图。对于绘制树图的一般步骤，大纲要求掌握。其一般步骤为：

（1）确定具体的目的或目标。

（2）提出手段和措施。

（3）对措施、手段进行评价。

（4）绘制手段、措施卡片。

（5）形成目标手段的树状展开图。

（6）确认目标能否充分实现。

（7）制定实施计划。

本题参考答案为C、D、F.17、描述现有过程流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历以下（）程序。

A.判别过程开始和结束

B.确定流程图符号

C.观察从开始到结束全过程

D.规定该过程中的步骤

E.验证整个过程是否合理

说明：流程图的应用程序为：

（1）判别过程的开始和结束。

（2）设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。

（3）规定在该过程中的步骤（输入、活动、判断、决定、输出）。

（4）画出表示该过程的一张流程图的草图。

（5）与该过程的有关人员共同评审该草图。

（6）根据评审结果，改进流程图草图。

（7）与实际过程比较，验证改进后的流程图。

（8）注册正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。

一定要注意审题。题中问的是在画出草图之前要经历的程序。

本题参考答案为A、C、D、E.18、保证测量仪器规定的准确度、满足误差在规定极限之内的量值范围，即为（）。

A.标称范围

B.测量范围

C.示值范围

D.量程

说明：

示值范围：是与测量仪器的整体相联系的，是指标尺所指示的被测量值可得到的范围。

标称范围：测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的示值范围。

量程：标称范围的上限与下限之差的绝对值。

测量范围：也称工作范围，在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。根据以上定义可知，题中所问的答案就是测量范围。

本题参考答案为B.本题参考答案为D.19、测量仪器校准的主要目的是（）。

A.测量示值误差

B.调整测量仪器或对其示值加以修正

C.给标尺标记赋值或给参考物质的特性赋值

D.实现溯源性

E.判定其计量特性与法定技术要求的符合性

本题参考答案为A、B、C、D.20、下列())是顾客满意的程度基本特征。A.主观性B.经济性C.层次性D.客观性答案：a,c21、满足GB./T19001--2000要求的质量手册的内容包括()。A.质量管理体系的范围;B.质量管理体系的术语C.质量计划和质量控制等D.质量管理体系过程之间相互作用的描述。答案：a,d22,ISO9000的发展共经历了以下()版本。A.1987版ISO9000系列。B.1994版ISO9000系列。C.2000版ISO9000系列。D.1986版ISO9000系列。答案：a,b,c23、企业包括()。A.技术B.原材料及半成品C.管理D.工作答案：a,c,d24、审核的目的是()。A.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度。B.评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力。C.评价管理体系实现特定目标的效率。D.识别管理体系潜在的改进方面。答案：a,b,d25、下列对于审核证据的理解正确的是()。A.审核证据就是得到的信息B.审核证据可以是定性的或定量的C.审核证据只包括记录，不包括事实陈述。必须有文字记录。D.审核证据可通过面谈的方式获取。答案：b,d26.销售者的产品质量义务有()。A、保证产品标识符合法律规定的要求B.严格执行进货检查验收制度C.保持产品原有质量D.严禁销售假冒伪劣产品答案：BCD27、审核的目的是()A、确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度。B、评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力。C、评价管理体系实现特定目标的效率。D、识别管理体系潜在的改进方面。答案：ABD28、10mm2/s等于()。A.10-5m2/sB.10-3cm2/sC.107um2/sD.10-1cm2/s答案：ACD、{10㎜2/s=10×(10-3m)2/S=10-5m2/s,10㎜2/s=10×(10-1㎝)2/S=10-1㎝2/s,10㎜2/s=10×(106μm)2/S=107μm2/s}29.建设工程施工合同(示范文本)?由()组成。A协议书B通用条款C专用条款D工程量清单E中标通知书答案：A,B,C30、以下有关全面质量管理含义论述正确的是()。A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础B.建立质量体系是质量管理的主要任务C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它。D.将质量概念扩充为全部管理目标答案：a,b,d

31、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。

A．制定质量方针和质量目标

B．质量策划

C．质量改进

D．建立管理体系标准答案：a,b,c

32、顾客要求是指()

A．明示的、

B．必须履行的需求或期望

C．不言而喻的惯例

D．法律法规的要求。

标准答案：a,b,c,d

33、下列（））是顾客满意的程度基本特征

A．主观性

B．经济性

C．层次性

D．客观性