2017年质量环境安全目标管理方案

2017年质量环境目标管理方案（参考）统计频统计序责任计算方法目标值管理方案目标次部门号部门每月发生次数01客户投诉重大质量事故1、定期做调查问卷，收集客户信息，了解客户需求；品质部2、坚持客户满意至上，从客户需求出发，最大限度每月发生次数≤12客户投诉一般质量事故满足客户需求；3、提升产品合格率，同时通过推广≥85%3客户满意度每半年详见COP-YX-002营销部及时解决客户产品使用过程出现的问题。1、对新员工务必进行上岗前的安全培训，每周、每04火灾、爆炸事故发生次数每年发生次数公司月都要进行安全培训并列入目标考核管控；2、每半100%固体废弃物合法处理完成率每年合法处理次数/总处理次数5人事行年要进行全公司的消防演习与化学品泄漏处理培训；100%三废达标排放完成率每年达标排放次数/总排放次数6政部3、将工伤列入主管的绩效考核项目；4、与有资质的1消防安全训练与演练每半年训练与演练次数7废物回收公司签订协议，由其专项回收处理；5、按0工伤事故每月发生次数8国家有关规定对三废排放进行管控。生产一部第一季度≥97.3%第二季度≥97.4%第三、四季度≥97.5%1、严格生产工艺、现场管理和过程质量控制，明确各过程控制点；2、督促各生产班组严格按标准及规入库合格率每月入库总产量/投产产量9生产二部第一季度范操作；3、完善作业指导书，加强人员培训。4、做生产部≥98.5%品质部第二、三、好可视化管理，现场作业指导书明确；5、每月召开四季度月度品质总结会。≥98.7%生产三部≥98.00%生产一部≥97.2%10一次包装入库合格率每月正常卡入库总产量/投产产量生产二部批准：审核：编制：2017年质量环境目标管理方案（参考）≥98.5%生产三部≥98.00%生产一部客户不要K级的可出货产量/对应≥93.5%入库J级品率每月11生产二部投产产量≥97%生产一部≥98%生产二部12成品抽检批次合格率每月抽检合格批次/成品抽检总批次≥99.5%生产三部≥99.50%生产一部入库数量－不能出K级数量/投产≥96.50%13入库正品率每月生产二部数量≥98.50%生产一部1、每天召开生产进度协调会，对市场计划分析和评≥98%生产二部审，提高生产计划准确性；2、PMC部根据订单做月≥98.5%及时交货批次数/应交货总批次营销部度、周、日生产计划，合理安排、调整计划，以适应14交货及时率每月数生产三部市场和客户变化需求；3、物流配送通过自有车辆，≥98%寻找租车与第三方物流资源，保证供货及时。生产一部、技术部1、每周由专门工程师进行工艺稽查，并列入绩效考二部100%核，在公司周例会、月调度大会公开通告处理15重要工艺参数受控率每月抽查符合数/抽查总数生产三生产三部100%部生产部1、季度及年度定期做供应商走访考察，评估供应商供应交期与品质能力；2、建立供应商分级管理制度；16PMC部材料供应延误生产次数每月延误次数03、建立供应商考核制度，每月、每季评等级；4、对延期或异常问题及时与供应商沟通协调并开出异常反馈报告进行改善跟进。批准：审核：编制：2017年质量环境目标管理方案（参考）生产部1、在电脑系统上完善ERP系统与高级排程管控，设每月不及时不准确次数017计划下达及时准确性立相应预警功能对接营销部指令财务1、对仓库进行区域、货架分类管理，并进行扫条形18原材料仓帐卡物准确率每月抽查准确数/抽查总数≥99%中心码入账与出账，并对应填写物料卡，仓管主任要不定期巡查，财务中心每月进行盘点核查财务19成品仓帐卡物准确率每月抽查准确数/抽查总数≥99%中心客户投诉反馈及时性（要求品质部20每月客户投诉不及时反馈次数0四小时内反馈）1、采用ERP系统处理，并实行电脑预警功能PMC部订单下达及时准确性21每月不及时不准确次数0营销部营销部合理安排物流发车计划，以适应市场和客户变化需求发货准确性22每月发错货次数0品质部1、收集客户信息，了解客户需求；2、坚持客户满意非质量退货率23每月月非质量退货总数量/月销售量≤0.15%至上，从客户需求出发，最大限度满足客户需求营销部1、严格按新产品设计控制程序进行产品设计开发；2、24送样准确性每月送样错误次数0坚持产品创新，适应技术发展和客户需求。营销部1、按《样品管理制度》进行交接管控，并列入考核每月按时送样数量/需送样总数量≥99.50%25技术部送样及时率1、在文件发行前务必做好传阅评审处理，力保准确生产部每月工艺技术文件不及时不准确次数026工艺技术文件及时准确性并按指定期限完成人事行1、设备维修时写好申请单，设备部做好紧急度分类设备维修及时性每月延误次数0政部处理并在维修好后及时与申请部门做好验收确认设备部1、按公司精益生产规划与TPM项目进行控制设备改造／自制及时性每月延误次数027设备部1、制定年度、月度、每周、每日保养计划，定期对年度设备维护保养计划完成设备使公司生产设备进行检修及保养，制定设备的操作规程率每月实际完成台数/应完成台数100%用部门及维修计划，保证设备的正常运行，督促使用部门有批准：审核：编制：2017年质量环境目标管理方案（参考）效实施。2、召开设备专项会议，对设备进行分析；3、每月组织进行培训，提升使用部门设备操作规范。1、对新来检验员进行严格的培训与考核；2、对于被28来料、过程检验及时准确性每月漏检和错检次数0生产部后续工序或客户投诉的问题将往前进行问责处理1、每月根据统计前期不合格情况，制定纠正预防措施，完善产品和产线不合格的原因，提高后期检验合29品质部产品质量退货率每月月质量退货总数量/月销售量≤0.2%品质部格率；2、定期走访客户，根据客户标准和自己的检验标准对比。客诉处理及时性（按客户要由品质部统筹，按《纠正措施和改进控制程序》进行30每月延误次数0营销部求，无要求是三个工作日内）流程分工处理，并对延期的责任部门及时提报处理1、对管理体系的运行加强监督力度，发现问题，及31外部审核符合性每月外部审核不符合次数0品质部时制定纠正和预防措施，及时组织关闭，按期进行跟踪验证体系办1、对文控员进行《文件和记录控制程序》培训合格，文件审定、发放、保存不符合次相关部32文件管理准确性每月0并由体系工程师监督每一份文件的审定与发放、保数门存；2、列入体系办人员的绩效考核项目培训次数/计划培训次数（安全培1、建立培训制度，制定年度培训大纲，落实和监控年度培训计划完成率每月训须公司整体每月≥1次，职能部100%培训计划的实施，并做好相关记录。2、培训完成率门每月≥1次，生产部每周≥1次）纳入考核指标，人事行政部每月跟进培训完成情况。人事1、按公司各职能部门的要求，结合公司具体情况，33人事行试工人数（重复试工不计）/应招行政部招聘计划完成率每月≥80%编制年度/月度招聘计划，2、各部门每月提交招聘需政部聘人数求计划。1、与食堂签立相应的卫生、质量、安全等协议，明≥70%食堂员工满意度每季度满意人数/总调查人数（成立生活批准：审核：编制：2017年质量环境目标管理方案（参考）委员会，专项问题跟进）确所需管控的项目及责任追究方案；2、每周派出稽查组进行现场稽查，并对问题进行处罚及改善跟进处理；3、将定期收集员工的意见进行调查取证，以作针对性改正；4、鼓励员工开展日常监督拍照及时向人事行政部反馈处理。批准：审核：编制：奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseasonA、热辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、确认B、算账C、结账D、算错账11、C、聚会D、党员12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreatiobootBboothCbuffetDbeverage多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbyperso