人际沟通类模拟试卷8（共28题）

人际沟通类模拟试卷8（共7套）（共28题）人际沟通类模拟试卷第1套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、你负责群众接待工作，一个群众怒气冲冲说要投诉，因为他办业务时。第一次来业务人员告诉他少一份材料，他回去取后再来，又被告知还少一份材料，现在是截止日期的最后一天了，回去去取来不及。请问你怎么办?标准答案：我将从以下几个方面进行处理：第一，仔细询问事情的来龙去脉并做好相关记录，并向群众保证我们会尽最大努力给群众把问题解决妥当。第二，向相关经手业务人员了解这位群众办理业务的始末，并询问群众所办理的这项业务所需要的材料，缺少的材料，以及能否特殊办理。第三，如果群众缺少的资料可以在我们单位补齐的话，我们就为群众补齐后再给群众办理业务；如果缺少的资料必须回去办理的话，看一下能否让这位群众的家人给紧急送过来，我们可以加班帮群众办理；如果今天确实没办法办理的话，我们申请一下能否特事特办。最后，我会找到为群众办理业务的相关工作人员，告诉他在为群众办理业务时一定要耐心地把注意事项、所带材料跟群众讲清楚，必要的话可以用纸条备注清楚。知识点解析：暂无解析2、你到村里挂职。经前期了解，该村农业基础薄弱、结构单一、农作物质量差、农民整天无所事事，针对这种情况，你会怎么做?标准答案：首先，我会对村里的实际情况进行全面摸底。其次，努力挖掘该村发展经济的地方特色，寻找突破点。第三，提出合理的经济发展建议。该建议的重点是产业发展。要扭转农业基础薄弱、结构单一、农作物质量差的现状，必须要把产业发展放在突出的位置，积极建设经济基础，转变经济发展结构，引进新技术新产品，大力发展服务业及农产品加工行业。第四，寻求各方面的理解和支持，真抓实干。力图获得上级领导和村民的认可，寻求当地农村信用社和相关银行的支援，通过招商引资、自筹资金等办法争取发展资金。第五，大力加强全村文化建设，组织内容健康的各种文化活动，丰富村民生活。总之，我一定会牢固树立服务全村百姓的意识，以科学发展观为指导，切切实实为该村发展现代农业、开展新农村建设贡献自己的智慧。知识点解析：暂无解析3、周五下班前，领导找到你，让你尽快整理一个报告，周一要交。但你发现该报告所需数据你们总公司不掌握，需要从分公司调取，你怎么处理这种情况?标准答案：遇到这种情况，我会跟领导沟通，了解领导布置这个任务的具体背景，跟领导说明我发现该报告所需数据我们总公司不掌握、需要从分公司调取的客观情况。如果领导了解了实际情况之后，决定提交时间延后，我将利用周末时间做好撰写该报告的各方面基础工作，到周一的时候再向分公司调取所需数据，在领导指定的时间内完成报告的撰写和提交。如果领导急需该报告、仍要求我周一提交，我将自己克服困难，力争完成任务。联系分公司相关人员，由分公司安排一定的人手周末加班、与我对接，按照我所要求的范围、事项进行数据的搜集。在初步完成报告之后我会与领导沟通，汇报自己整理的报告大纲、内容重点，听取领导的意见并及时修改，保证最终报告是符合领导期待的高质量报告。知识点解析：暂无解析4、小王在某商场买了一件1000元的羊毛衫，他怀疑是假的，商场要求检测，检测费用2000元。你是小王。你怎么办?标准答案：商场里买到假货，这不只是一件羊毛衫的问题，这关系到商场的信誉，更关系到广大消费者的合法权益。如果我是小王，我会按照如下步骤来处理：第一，我先想办法平静自己的情绪。第二，和商场进行沟通和商谈。我在情绪平静后会找商场的工作人员进行较为正式的沟通，将我对羊毛衫的怀疑之处告知他们，希望得到他们的合理解释。必要时可以找商场的领导进行协调，希望得到合理地解决。第三，如果与商场协商不成功，我会通过其他方法来鉴别羊毛衫真伪。如果确实是假货，我将借助消费者协会、媒体和法律的力量来进行维权。最后，生活中遇上类似的事情不可避免，重要的是要时刻保持理智自制，采用恰当方式来处理，尽量做到有理有据有节，维护自己的权益。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第2套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、你在组织一场专家论证会，今天必须拿出论证结果，但在会议进行过程中大楼的火警警报突然响了。对此你该怎么办?标准答案：我作为组织此次会议的负责人，出现这样的问题，我会如下处理：首先，无论火警真假、严重与否，我都会第一时间安排人员撤离，在撤离过程中避免人员拥挤造成踩踏，并尽可能地将现场会议的资料也带出现场，将损失降到最低。其次，人员撤离到安全地点后，如果火警是真实的，无论火情大小，可能都会耽误一段时间，而今天的会议又必须拿出论证结果，我会再寻找一个场地，供大家开会，并联系领导，看是否可以再给予一些时间；如果火警是错误的，只是误会，我会选择在警报解除后，及时领专家回到现场，继续会议。最后，我会将此事写成报告汇报领导，并做好总结。知识点解析：暂无解析2、隔壁科室的同事出差，有外地上访的群众找他，由于同事不在所以这位群众找到了你，群众说自己有急事，你如何处理?标准答案：面对这种情况，我会采取如下方式予以解决：首先，我会热情接待这位群众，详细了解其问题，并做好记录，询问与其所反映的问题相关的事情，以及之前上访的问题、解决方式等，并希望他能稍作休息，让我找到那位同事具体了解情况。其次，我会第一时间联系这位同事，与他了解情况，看是否与这位上访群众所说有出入。并向这位同事了解，我是否可以替他将此事办理。如果这位同事授权我可以替他代办此事，我会尽我所能将此事办好；如果此事并不是我的办理范围之内，而且必须有我同事在场，我会向这位群众详细解释，希望得到他的谅解。最后，我会在事后写一份书面报告，以留作备份。知识点解析：暂无解析3、政府出台政策网民误解，骂声一片。你怎么办?标准答案：网民的误解不是空穴来风。这一方面说明了政府的宣传工作没做到位，使得很多的便民政策被误解；另一方面说明，网民的维权意识有所加强，对于关系到他们利益的相关政策，首先想到的是自己的利益有没有被侵犯。针对于以上原因，首先，我会加大此次政策的宣传，并且开设咨询平台，进行官民互动，耐心细致地解决群众所反映的问题，并且在下次制定和颁发政策过程中，提出一些建议，例如政府在制定政策的时候应该特别注意利益的分配和保护的问题。同时，政府也要做好相关的引导，引导网民理智对待问题，只有真正认清楚问题才能对一件事情或者是政策下结论。知识点解析：暂无解析4、领导让你负责单位上的考勤，但是少数工作人员经常会迟到、早退，你怎么处理?标准答案：对于单位中的迟到早退现象，不能听之任之，需要及时予以制止和纠正，而问题的产生，往往是前置工作没有做好，所以，对于此次考勤问题，我做好以下三项工作：第一，完善考勤机制。考勤制度早已有之，问题在于制度的时效性和可操作性，所以，我会邀请同事参与讨论，征询大家的意见。第二，公开考勤工作进展情况，及时反馈各种信息，通过监督、举报和改进，达到标本兼治。第三，对于工作积极，不迟到早退，工作质量高的员工，进行奖励，而对于迟到早退并且屡次不改的员工，进行批评或一定程度的惩罚。并因此形成长效机制。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第3套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、你是一名大学生村官，你所在村的萝卜今年喜获丰收，却出现大量滞销，你怎么解决?标准答案：萝卜喜获丰收对农民来说是一年辛劳耕作的结果，一定不能因为大量滞销而使农民的积极性受挫。作为一名大学生村官，我要想尽办法把村民的萝卜销售出去。一、我会和农民做好沟通，让他们放心，政府一定会帮助他们解决滞销问题。同时让他们把萝卜做好整理和储存，避免出现其他损失。二、和附近城市里的超市、农贸市场联系，争取订立购销合同，以期更直接、更快捷地解决滞销问题。三、去网上查找各地萝卜供需信息，在网络上寻找相应买家。并发布萝卜销售信息，希望打开销路。四、找本市知名报纸、网络等媒体，发布广告，吸引商家购买。在明年的工作安排中，我一定向领导汇报，争取做好种植指导、销售宣传、农超对接等各项工作，不再出现丰收而滞销的情况，让农民无后顾之忧。知识点解析：暂无解析2、两天后单位的一个大型活动要使用观礼台，你刚刚得知发生了烟花爆炸，观礼台被烧毁，请问你怎么办?标准答案：活动前观礼台被烧毁，将影响活动的举办，我一定要尽快想出解决办法。首先，对观礼台烧毁情况立刻进行检查。若烧毁不严重，可以找专业人员进行修复，力争两天内完成。若烧毁严重无法两天内修复，则一方面找人进行维修，另一方面提出其他解决方案：一、马上寻找其他适合举办活动的地点，并列出选择该地点详细理由及说明；二、若活动对观礼台有特殊要求，能否推迟时间，期间加紧休整。无论是哪种解决方案，都必须汇报领导，最后让领导定夺。其次，调查事故原因。是烟花摆放不当造成自燃，还是有人无意造成，又或者是有人蓄意为之。再次，根据事故原因拿出相应的处理意见，并追究相关责任人的责任。最后，以后工作中一定更加细致认真，避免类似事件再次发生。知识点解析：暂无解析3、你负责一次学术会议接待工作，会场在郊区分校，但有专家去了市区的总校，你怎么办?标准答案：我会马上了解情况，根据前往总校的专家人数、原因、会议时间、实际情况分别采取不同的解决办法：如果距离会议开始时间较长，且前往总校的专家不多。我将请总校同事做好专家的解释工作，并将专家送到分校。同时，我要联系其他专家确保不会弄错会议地点。如果前往总校的人数较多，我将请示领导是否能将会议首日改在总校。可以的话，我马上和总校协调可用的会议室，并尽快布置会场，将其他专家派车送到总校。之后再改回分校举行。如果会议即将开始，来不及换校区。请示领导以视频会议的形式召开。与总校取得联系，安排会议室并协调好视频设备，组织会议召开。并做好解释说明工作。此后，我将反思工作疏漏的原因，避免类似事件再次发生。知识点解析：暂无解析4、社区天然气管道破裂，你作为社区的一个工作人员，如何去解决?标准答案：便利社区生活、便捷社区居民是一名社区工作人员的职责。发生天然气管道破裂的情况，我一定要马上想办法进行解决。首先，立刻联系天然气公司，在其指导下关闭社区内天然气管道总阀门，避免发生意外情况。并对破裂的部分管道所在区域进行人员清空，确保社区居民安全。其次，对天然气管道的破裂情况立刻进行了解，包括哪段破裂、破裂的程度、影响如何，并请天然气公司迅速前来进行处理。再次，采用社区宣传栏、扬声器、短信等方式，及时通知社区居民，请求大家协助并取得大家谅解。最后，对天然气管道破裂原因进行调查，并进行追责。加强对社区的各类基础设施的安全隐患排查，全力以赴给社区居民创造一个安全和谐的社区环境。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第4套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、两个外国友人来你单位访问，你负责安排他们在某宾馆入住，次日退房后，客房服务员跟你说房内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办?标准答案：我要妥善解决宾馆对外国友人的投诉，既以事实为依据，坚持原则、维护本国利益，又考虑周全、灵活处理，以免引起不必要的涉外纠纷，影响我国的国际形象和外交工作的顺利开展。先和宾馆联系，调查确认真实性和损失情况。情况属实会向宾馆说明，按流程客人已退房，住宿关系结束后宾馆设施和物品使用情况与客人无关。我们不能进行或要求其他补偿。当然，我们会尽量询问外国友人，争取挽回损失。然后我会与两位外国友人沟通，委婉地询问是否装错东西，请他们核实自己的物品。如有宾馆的物品被误带走要及时退回，如没有则到此为止。事后及时总结，以后有类似工作要和宾馆提前沟通，按宾馆规定办事，在退房之前确认房内的设施物品状况，不因外宾身份搞特殊对待。知识点解析：暂无解析2、开会前一小时。突然发现会场布置的背景幕布中有一个汉字写错了，此时。你会怎么办?标准答案：背景幕布出错会影响会议的效果。因此我会立刻根据当时情况想办法解决，将影响降到最低。如果时间允许直接重新制作新幕布进行替换。或者直接打印正确的字进行替换，尽量使改正后看不出来差异。如果条件允许，直接将背景幕布撤下，换成电子背景板并配上背景音乐。或换成条幅小的宣传海报等。如果错误影响不大或处于非常不显眼的位置，可以造成一定程度的文字破损，利用小错误掩盖大错误。或暂时不管。仔细思考写错的字是否能根据会议议题进行另类阐释。可以的话和主持人进行协商，由主持人在会议开始前增加另类阐释的环节，既改正错误，又增加了幽默感和趣味性。粗心大意造成的错误必须杜绝，在以后的工作中加强对自己的要求，认真对待每一份工作。知识点解析：暂无解析3、你作为一名政务大厅工作人员，经常有办理其他事务的群众到你岗位来问这问那，已经干扰了你的正常工作，你怎么解决?标准答案：作为政务大厅工作人员，热情接待群众，解决群众疑难问题是不容置疑的责任。对于群众的问询，我一定耐心解答。了解的告诉其具体情况；不了解的要耐心解释，并再指点他们找相应的工作人员寻求帮助。同时正常工作受到干扰我不能置之不理，毕竟做好本职工作是每个人的责任和义务。我会进行了解与分析，找出群众到我岗位问询的原因。我想可能的原因有以下两点：如果是政务大厅的部门标示不清晰，导致群众不能顺利找到自己要办事的部门。对此，我将向领导建议制作楼层分布图或安排专人提供咨询。如果是群众对于部门分工未能有很好的理解，我将建议领导对部门分工制作详细说明单册并进行宣传。作为公务员，我应该努力克服困难完成各项工作，耐心、热情地服务群众。知识点解析：暂无解析4、小张想从租住的房屋里把自己的家具搬出来，按照物业规定必须由业主签字，但一时联系不上业主。小张找到物业，你作为物业管理人员，怎么办?标准答案：保障业主财产安全是物业管理人员的责任，而给住户提供一定的便利也是我们应该做的。因此遇到题目中的情况，我将根据实际情况进行处理：如果小张确实需要现在搬走家具。我会再尝试联系业主及其家人，希望能有人到场签字。这对于所有人都是最好的结果。如果小张可以改天搬家具。我会留下他的联系方式，联系到业主后，让他再来搬家具。如果小张需要现在搬家具，又确实联系不上业主。我将记录小张的姓名、身份证号、联系方式、工作单位等信息，并对其搬走的家具进行清点与记录。等联系到业主和业主进行沟通，一旦有问题也可以保证能联系到小张。作为物业管理人员一定要秉持高度负责的态度，切实维护业主及住户的合法权益并提供生活便利。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第5套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、本单位资金紧张，有些退休老同志的医疗费用无法全部报销，老同志要找领导反映问题，领导派你去接待。你怎么做?标准答案：做好退休老同志的后勤工作，帮助他们安度晚年，是我们重要的工作内容之一，出现题中的情况，我应该在接待时保持良好的态度，积极做好接待工作，注意以下几点：首先，热情接待反映问题的老同志，先请他们到单位会议室休息，认真倾听老同志们的诉求，并做好相关的记录，如果老同志比较激动，要尽力安抚老同志的情绪，避免其因情绪激动而出现身体不适的情况；其次，传递领导对老同志们的关心，同时表明单位及领导对这件事的关注和重视，消除老同志的不安情绪，争取获得老同志们的理解；再次，向老同志仔细解释目前单位的财政状况，说明医疗费用可以报销的额度和范围，并解答老同志们比较关心的问题。最后，在老同志们离去之后，把老同志们反映的问题整理成文字材料，向领导汇报。知识点解析：暂无解析2、村民张某丧失劳动能力，四个成年子女不履行赡养义务，领导要你调解，你怎么做?标准答案：赡养老人是子女应尽的义务，出现题中情况，我们应当采取以下措施：首先，我会到该村向村干部、村民详细了解老张的家庭状况，在村干部的陪同下，到老张家与老张进行座谈，倾听他的诉求，安抚他的情绪，并做好记录；其次，分别与老张的四个子女进行谈话，了解他们各自的基本状况，对了解到的情况进行整合分析，与村干部等同事一起讨论，找到子女不履行赡养义务的主要原因，并提出一些整改建议；第三，与村干部一起，分别做老张四个子女的思想工作，并向他们提出合理化的建议，希望他们平心静气地协商解决老人的赡养问题，有必要的话，在有关部门在场的情况下，签订具有法律意义的文书。如果经过多方调解之后，双方还是不能达成一致，则会请司法部门协助进行调解。最后，我会将调解情况写成一份报告，向领导汇报。知识点解析：暂无解析3、你市为了绿化环境，欲引进一个新的树种，但本市从未种过这个种类的树木。如果现在由你负责这个项目，你该怎么做?标准答案：引进新树种要充分考虑适应性问题，一定要秉持着实事求是的原则完成这个项目。首先，找专家对本地土壤情况进行专业调查，根据得出的数据，到树种提供单位选择、确定与本地土壤相匹配的新树种。其次，安排少量专业人员成立技术小组，到树种提供单位就地学习新树种知识。再次，研究安排预算资金和制定工作的完成期限。待技术小组学成回来之后，讲解和传授相关知识。让全体参与者掌握新树种的特点和配套的事宜。之后成立若干功能小组。如宣传小组、后勤服务小组、监督小组、树种运输小组、种植管理小组等。这一过程中，协调好各方面衔接，每个环节严格把关，责任到人。最后，向上级汇报工作完成的情况。个人还要总结经验教训，切实提升组织管理的本领。知识点解析：暂无解析4、你是某县旅游部门工作人员，由于红色旅游大热，导致旅游接待能力不足，你怎么做?标准答案：本县旅游在近一段时间大热，是对宣传工作的认可，但也对接待能力提出了更高的要求，对游客的大量流人，我们希望给游客最满意的服务，更希望安全地保障每个人的利益。为了达到以上目的，我会从以下三个方面做好工作：一是引导，通过宣传海报、微博、电视、短信等方式告知游客最佳线路，以及旅游的注意事项，并且在一定的情况下限制流量，防止踩踏等意外事故的发生；二是疏散，在一些热门的旅游景点，设立防护栏，拉好分界线，安排指示牌，安排人员进行疏导和指挥，防止某些景点过于拥挤；三是保障，设立应急预案，加强人员培训，统一工作人员服装，设立救助点，及时帮助解决困难。相信通过这些措施，可以在短期内弥补硬件设施不足的缺陷，同时我们更要做好提前估计，力争建设让游客满意、放心的旅游环境。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第6套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、某社区的小商贩自发组成了一个菜市场，有群众举报说该菜市场影响了市容和交通，但也有专家认为他们是弱势群体，应该多给予关怀和帮助，如果你是城管人员，请问你该怎么做?标准答案：对小摊贩的整治既要考虑便民利民，又要考虑到小贩的基本利益。如果我是城管人员，我会本着“以人为本”的原则进行处理：首先，我会对举报的群众做好解释工作，承诺会将此事处理好。其次，实地走访调查摊贩自发形成菜市场的原因：既有市场地点选择规划不合理?既有市场管理费用高?市场摊位设置的数量不够?或其他不合理的地方?再次，尊重专家的意见和建议，与其进行联系沟通，听取他们的专业意见，并请他们对我们城管部门关于小商贩的治理工作以及其他方面的工作提出宝贵的建议。最后，根据实际情况拿出处理意见，如通过限时营业以及派专人负责清扫解决交通和市容问题，规划专门市场让小摊贩进入经营并保证费用标准在其可承受范围内等。知识点解析：暂无解析2、某养老院设施好、收费合理，但是去的人并不多，你认为原因可能是什么?怎么解决?标准答案：养老院优越的硬件设施与良好的生活氛围能够为老年人提供更好的休养环境，针对当前养老院出现的问题，应展开包括问卷调查、电话访问、网络调查等在内的社会调查活动，同时在同类机构中展开对比。原因可能包括：一、群众观念上不能接受养老院养老这种模式；二、费用超出承受能力；三、养老院对外宣传不够，大家还不了解；四、对服务质量存在疑虑。可采用的解决办法：一、组织开展宣传工作，借助电视、网络等多种宣传方式。二、开设养老院体验日，邀请部分老人到我们养老院进行体验，并邀请新闻媒体进行跟踪报道。三、依据同级别养老院的收费标准调整价格，并争取财政补贴。四、完善加强养老院的养老体系、服务质量。总之，我们应该努力让老人更好地享受晚年。知识点解析：暂无解析3、村里面新建了一个文化阅览室，然而去看书的人比较少，你认为原因何在?如何解决这个问题?标准答案：村里面设置阅览室，可以给农民提供精神食粮，可以让农民多了解文化知识，丰富农民的文化生活。阅览室很少有人去，可能是有以下几点原因：一是宣传不到位。二是阅览室里的书籍内容和种类偏少，硬件设施建设较落后。三是阅览室的工作人员的工作态度和工作方式不正确。可以从以下几方面着手解决：一、扩大宣传，可以采用村里广播，黑板报等方式进行宣传。二、与村委会协商增加书籍种类，特别是对农民实用的书籍。完善硬件设施。三、合理设置管理规范，对阅览室的管理人员进行定期的培训，保证阅览室的功能充分发挥。作为即将走向工作岗位的年轻，要时刻关注百姓的生活，及时解决百姓的棘手事情。为社会主义新农村建设贡献自己的力量。知识点解析：暂无解析4、很多高校校园里有名胜古迹等旅游景观，参观人络绎不绝，请问你认为这样会带来什么影响?如何解决?标准答案：学校名胜古迹有很多人来参观，既能提升学校的知名度，也能让传统文化得到更好地传承。但不可避免会产生些不利影响：一、对正常教学造成不便。太多的外来人员进入校园，会挤占学校道路设施和其他功能设施，甚至破坏正常教学秩序。二、可能对名胜古迹的本身造成破坏。三、外来人员过多，可能成为校园治安的隐患。可以采取以下措施进行解决：一、开辟专门通道前往名胜古迹区。二、限制每日游客数量。三、加强名胜古迹景区的管理，规范参观。四、加强学校治安管理，如安装电子眼、加强校园保安巡逻、外来人员出示身份证等。总之，名胜古迹是中华民族的文化瑰宝，学校方一定要根据具体问题采取具体措施，达到参观与管理的平衡。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第7套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、近期某商业步行街经常发生游人被偷抢事件，还有部分商店出现了货物被盗的情况，如果你是该辖区负责人，你会怎么做?标准答案：游人被偷抢、商店货物被盗严重影响了步行街的社会治安，必须尽快解决。我作为步行街的负责人，将从以下几个方面着手：首先，马上报警，请当地派出所进行侦破工作。同时，协助派出所走访群众，对偷抢犯罪进行调查并分析。其次，建议派出所加强该区域的巡逻，对犯罪分子进行震慑。同时也要发挥主动性，组织一个治安巡查队伍，让犯罪分子有所顾忌。再次，召开商户大会，拟发安全通知。让商户注意加强自己的商铺安全保障。最后，通过媒体、步行街海报等对行人进行宣传，提示大家注意安全以及如何防范。相信通过这样的努力一定可以做到步行街安全，并且以后也要时刻把步行街治安放在首位，维护顾客和商户的财产安全。知识点解析：暂无解析2、商场为消费者发放优惠券进行促销。但后来出现了有人持假优惠券前来兑换的情况，商场无奈之下只