人际沟通类模拟试卷3（共36题）

人际沟通类模拟试卷3（共9套）（共36题）人际沟通类模拟试卷第1套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、某乡农电站原来是定期挨家挨户上门收取电费，现在实行了电脑收费，要求村民到乡总电站缴费。引起了群众的不满。你认为如何做才能让群众满意?标准答案：乡农电站实行电脑收费，切实做到透明化收费管理，是一项利国利民的好事。群众刚开始的时候不能接受是可以理解的。但是我不能坐视不理，而是要积极想办法加以解决：首先，群众不满的根本原因，可能是对此收费方式缺乏理解和认同。对此，我要加强宣传。利用广播、电视，分发宣传手册的方式，大力宣传电脑收费的规范性、科学性。同时，联系各个村的村委会，由村委会下发通知及宣传手册到每一户手中，做到宣传到位。其次，群众不满的另一个原因，可能是离家较远、觉得不够便利。我会向上级领导申请，通过在几个相近的村设立充值服务点等方式解决，为广大的民众提供方便。知识点解析：暂无解析2、你在执行单位的一项规定时，引起了群众的不满和非议，你会怎么办?标准答案：“金杯银杯不如老百姓的口碑”，作为公务人员，取得百姓的认可是衡量工作的重要标准。现在自己在执行单位的一项规定，而群众却不满和非议，面对这样的情况，我要保持冷静，想办法解决问题，最大限度地保证群众满意。首先，安抚群众的情绪，让大家保持冷静，寻求方法解决问题。其次，向群众细致了解情况，不满和非议的原因何在，并做详细的记录。在此过程中，既要保持理性，又要协调处理好群众的情绪。再次，如果群众反应的情况合理，及时与领导沟通，请示如何解决群众的合理诉求；如果是我解释不清楚造成群众误会，或者是群众理解出现偏差，我会耐心而详尽地解释说明，争得群众的谅解与理解。今后工作中，我要时刻为群众利益着想，为人民服务。知识点解析：暂无解析3、领导让你准备汇报材料，突然有一位外地的群众到你单位来办理审批业务，这个业务与你的工作相关，并且要耗费相当长的时间，请问你要如何安排?标准答案：面对两难的情况，我将衡量两项任务的轻重缓急，分情况处理：一、准备材料要求的时间不紧迫。先把群众的审批业务进行处理。在这个过程中构思、梳理汇报内容。二、准备材料要求明天上报领导，而两项任务无法在工作时间内完成。先帮助这位群众办理审批业务。下班后主动加班，将汇报材料认真细致地准备好。三、准备材料马上可以完成，并且需要短时间内上交。和群众诚恳与耐心地沟通，说明情况，请他稍等片刻。稍后为他办理审批业务。四、准备材料要求时间很紧迫，与为办理群众审批业务发生冲突。将寻求同事的帮助。作为一名公务人员，把交到自己手上的每项工作完成好是应有的责任。以后我更要提升自己的工作效率，切实为领导服好务，为群众服好务。知识点解析：暂无解析4、你单位正在开展“微笑服务”，有群众到你单位办事，却没有满意而归。群众很气愤，说你们只有微笑．没有服务。你怎么办?标准答案：让群众满意而归是我们的目标。现在群众不满意，说明我们的工作还有待改进。我将从以下几方面入手：首先，调查群众不满的原因。一、服务过程中只注重过程却未能解决群众问题；二、有问题没有对群众解释清楚，导致了群众的误会。三、其他原因。其次，针对性地加以解决。一、深入了解群众问题，合理的马上解决，不合理的要求，耐心细致地解释，取得群众谅解；二、解释不清的，要进行解释；三、针对原因合理地解决问题。再次，对微笑服务建立起考核体系，如由群众进行打分等。最后，通过转变观念，夯实服务意识，改进服务方式，提高服务水平，端正服务态度，完善考核机制，强化服务结果的运用等方式，激励公务人员工作激情，真正做到使群众高兴而来，满意而归。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第2套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、有位老人被保健品推销的骗了钱，准备跳楼。你是政府工作人员，在现场。怎么处理?标准答案：全力确保人民群众的生命财产安全是我们政府工作人员的基本职责。面对要跳楼的老人，我必须全力以赴，想尽办法确保老人安全。第一时间通知消防部门，立刻在楼下安置安全防护气垫等设施，确保万一老人坠楼可以有安全保障。立刻通知同事联系老人亲友，安抚老人的情绪。与此同时，通知工商部门、公安部门工作人员及谈判专家到场，对老人进行劝说。随时关注老人情绪变化。并且可能的话，安排武警绕路过去，看是否能够从侧面把老人拉进楼内，避免危险。相信经过一系列的努力，一定可以让老人平安下楼。事后，将向老人详细了解情况，使公安部门尽快破案，努力弥补老人的经济损失。并针对这一事件，报请领导，加大社区老人防骗宣传力度，加强社区安全管理。以后我将继续提升自己，服务人民。知识点解析：暂无解析2、单位召开会议，老专家临时有事来不了，领导决定取消这次会议，但这时专家又打电话说他把自己的事情推掉了来出席会议，请问你该怎么做?标准答案：老专家推掉自己的事情来出席我们的会议，我要感谢其对我们工作的支持。同时我会在电话中与老专家说明，领导出于对老专家的重视，已取消会议。因此会议是否继续召开需要请示领导。请老专家谅解，稍后和老专家电话联系。马上向领导汇报此事，并请示领导意见。如果取消会议的决定未通知到与会人员，领导决定继续召开会议。我会马上联系老专家，可能的话派人去接老专家。并安排好会议召开的前期准备工作。如果取消会议的通知已下发，与会人员已经离开，领导坚持取消会议。我会请示领导会议推迟的时间，并马上致电老专家。向其致歉，告知下次会议的时间和安排。最后，我将反思自己工作中的失误，以后举办活动一定至少提前一天和专家沟通，避免类似情况发生。知识点解析：暂无解析3、在一次组织审计知识宣传活动的过程中，由于事先对参加活动的人数估计不足。所准备的小礼品较少，此时，你应怎么处理?标准答案：审计知识宣传活动能够获得大家的支持是让人高兴的，同时对于小礼品准备不足我感到非常遗憾。我会立刻思考各种可能的解决途径来解决。第一，如果单位有待用的小礼品并且时间来得及，立刻打电话请同事帮忙送过来。第二，如果资金充足并且附近有购物场所，立刻安排相关同事去购买。第三，如果现有的小礼品可以拆分成小份，就拆分后发给参加活动者。第四，如果活动还没有开始的话，我将改变获得小礼品的形式。比如采取有奖问答、随机抽奖、直接抛掷等方式赠送这些小礼品。第五，如果是小礼品分发过程中发现不够，我将让未获得礼物的人留下自己姓名与联络方式或证件号码。明天同一时间过来领取。活动结束后我将立刻去采买，并明天过来进行分发。总结此次事件的不足，在以后的工作中努力做好活动准备工作，防止此类事件再次发生。知识点解析：暂无解析4、领导让你发放会议通知，后天开会。但你临下班前发现，自己把时间搞错成明天了，你该怎么办?标准答案：错误通知会议时间可能给同事们造成整体工作安排的不便，并且造成不良的影响，虽然临近下班，我也要马上采取措施将正确时间通知到同事，然后再下班。首先，立刻电话通知参会人员的部门领导，由他们通知到每个人。因为此时已经临近下班，如果给每个人打电话可能来不及。要求部门领导将通知到位情况反馈给自己。对于通知不到的人员，我将分别打电话通知，确保其知道正确的会议时间。其次，拟写更改时间通知邮件，发给与会人员。再次，拟写一份时间更正通知，打印出来贴到单位布告栏及会议室门上，确保有人不知道会议时间，可以第一时间知道情况。我将向领导检讨自己的错误，并且以后工作中一定细心认真对待。仔细核对通知，确保不出现各种突发状况。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第3套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、五四临近，单位领导让你组织活动，但是直接领导又布置你一项重要任务，你怎么处理?标准答案：迅速而高效地完成领导交代的任务是每位工作人员职责所在。我一定要确保很好地完成领导交给我的任务。第一，如果这项重要任务时间上不紧急，我将先组织好五四活动。之后再完成这项重要任务。第二，如果两项任务对时间要求都很紧，我将考虑是否可以通过加班的方式完成。可以的话我将加班加点完成任务。第三，确实两项任务发生冲突而自己不能完成，我将请示领导加派人手，共同完成。或者请示领导能否将其中一项工作交给其他同事完成。此后，我将反思自己是否对工作缺乏一种全局性的认识，因此才不能及时发现自己不能同时兼顾两项工作。以后一定要对自己的工作有全面认识，能够第一时间向领导反映汇报自己的工作情况，避免这种情况的发生。知识点解析：暂无解析2、一个老奶奶上访。反映的问题始终没有人解决，实际是因为政策不允许。你是信访部门人员，老奶奶情绪很激动，你怎么办?标准答案：“想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需”是我时刻秉持的理念。我一定要及时合理地解决群众的问题。首先，请老奶奶到办公室休息喝茶。安抚老奶奶情绪，耐心细致地了解情况。老奶奶情绪平稳后，和老奶奶做相关政策的讲解。务必做到让老奶奶真正了解我们的政策。其次，对老奶奶的困难做深入了解。比如老奶奶其实是生活困难，我可以对她进行一定的捐助，也可以动员单位同事大家一起对老奶奶进行帮助；比如老奶奶平时无人照顾，我可以在休息时间对老人进行关怀。总之，政策我们要坚持，但是也要想办法让老奶奶感受到温暖。最后，对老奶奶的情况进行深入反思，看是否有其他人也存在同样的情况。争取找到更好的办法彻底解决这类的问题。知识点解析：暂无解析3、你到刑满释放人员家中家访，他家人对你有情绪，不理解，对你辱骂，你怎么办?标准答案：了解刑满释放人员的生活和工作情况，有利于做好后续的反馈和帮扶工作，我会用我的诚心打消他家人的顾虑，让他们配合我的工作。首先，想办法消除其家人的对立情绪。一是表明来意。让他们了解此行的目的是来了解该人员生活情况，看是否需要我们帮助解决问题。二是就该人员狱中情况与其家人进行交谈。包括是如何接受改造、学习到哪些知识与技能，以及如何重新树立生活信心等。其次，打消他们的顾虑后，详细询问他出狱后的思想动态、人际交往情况，并了解他在生活和工作中遇到的困难等。再次，留下我的或单位的联系方式，方便他们及时地沟通和反馈信息。最后，如果换位思考我很理解犯人家属的心情，所以我一定要想办法打消其疑虑、化解误会，完成走访任务。知识点解析：暂无解析4、如果你是大学的辅导员，在你向学生宣传“蓝领”就业观的时候，学生反问你，“你当时为什么不选择蓝领?”你怎么办?标准答案：这名学生的话可能代表着其他学生心中的疑惑，如果不消除他们的这种疑惑，会使此次宣传达不到应有的效果，我会妥善应对。首先，我要保持冷静镇定，避免增加学生的疑虑或让现场失控。稳定现场秩序后，采取自问等幽默的方式回答问题，如“这个问题问得好，我现在也希望自己是蓝领”等，缓和现场气氛。其次，认真向学生们解释未成为蓝领的原因。包括自己的专业、个人的发展规划、国家形势方向，甚至是现在的整体就业形势。最后，继续给学生分析现在蓝领工作的重要性。包括蓝领指的是通晓理论知识、掌握专业技术、具备动手能力的应用型人才，以及现今此类人才的稀缺状况，让大家明白蓝领在未来所具备的发展前景，动员专业适合的学生加人到蓝领队伍中。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第4套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、小学校门口有头疯牛撒野，大家说把疯牛逼进学校，然而此时学校刚好放学，你恰好在场，你会怎么办?标准答案：现场混乱并且可能造成人员伤害的时候，我们尤其需要保持冷静，迅速想办法解决问题。我会采取以下措施：首先，抓捕疯牛可能具有一定的难度，因此马上电话联系动物园饲养人员，拨打110报警，增加抓捕力量。其次，如果学校刚到放学时间，但是还未放学，那么马上联系学校负责人，暂缓放学，保证小学生安全。然后再把疯牛赶进学校后，进行抓捕。再次，如果学校已经放学，已经有小学生走出校门，此时要驱赶疯牛马上远离学校，另找其他合适地点进行圈禁抓捕。总之，我们一方面要实现疯牛的抓捕，一方面也要确保行人安全，尤其是无独自行为能力的小学生的安全。知识点解析：暂无解析2、一些乡镇基础设施薄弱，比如医疗设备紧缺、教育设备不全、森林防火和抗洪救灾设施缺乏，让你向县领导提出决策建议，你会怎么样?标准答案：医疗、教育、防火救灾等属于社会民生的重要方面，对社会全面发展有重要作用。此基础设施薄弱须引起重视，我将从以下几方面人手向县领导提意见建议：首先，到各个乡镇深入调查。包括现状、财政投入状况、专业人士配备、能力水平、原因等内容。其次，和乡镇领导进行座谈，征询大家意见，应该如何改善各项基础设施薄弱的现状，需要县里给予什么帮助。再次，征询专家意见，应从哪些方面改变基础设施薄弱的状况。最后，进行资料汇总和科学分析，并根据分析结果给出意见和建议，比如是否应加大财政投人，是否应该加大造血能力输送专业人员进行帮扶等。总之，一切从实际出发，切实提出具有可行性的意见和建议，为新领导决策提供参考。知识点解析：暂无解析3、你是某安全生产监督企业的代表，由你带队到一家企业进行检查时，发现该企业有重大安全生产隐患，你按照规定责令其停产，但是企业负责人说，停产会影响订单和职工工资收入，你怎么办?标准答案：消除事故隐患，实现安全生产是和谐社会的应有之义。面对企业存在重大隐患负责人却不配合的情况，我一定要据理力争，动之以情、晓之以理，达到安全生产的目的。首先，我会通过说服教育，让负责人意识到安全生产与经济效益二者是相辅相成、不可分割的整体。其次，对于其担心的影响订单和职工工资收入的问题，我会提出一些建议。一是帮助联系其他企业，代为完成订单。二是在工资问题上相信只要明白存在安全隐患的危害，就一定会取得公司员工的支持。再次，按照相应的执法程序，为企业下发整改通知单，并指导企业消除安全隐患。只有执法过程中落实“严格执法、热情服务”，真正做到“理性、平和、文明、规范”，才能推进执法规范化建设，从而营造更为和谐的执法环境。知识点解析：暂无解析4、有个村庄动迁得到了政府补偿，邻村居民看到了就在自己农地里加盖房屋。你怎么处理?标准答案：居民在农地里加盖房屋想获得政府补偿的行为是不恰当的，不会给居民带来好处。我发现出现这种情况要马上进行妥善处理：首先，邻村若没有动迁计划，要及时通知村委会，张贴公告，避免给居民造成不必要的损失。其次，若邻村动迁，就要加大政府补偿政策的宣传，主要涉及动迁补偿的条件和范围。尤其突出强调，在自己农地里加盖房屋是不在补偿范围内。相反，随意在农田里盖房，违反了土地使用法，是会强行拆除的。最后，将政策落实到各个村委会，禁止农田挪为他用，加盖房屋。我相信，经过这一系列措施，田地里加盖房屋的现象就会消失了。事后，我们要对政府补偿条例的具体实施进行规范，避免以后出现类似的问题。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第5套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、某社区里建了一个通讯信号基站，有人反映有辐射危害，担心对人身体有影响，经过有关部门多次检测，辐射程度是符合国家规定之内的，但还有人多次反映这个问题，有关部门领导派你来解释这个问题，你怎么处理?标准答案：对于居民反映的问题，政府必须高度重视，我一定本着耐心、细致的原则热情周到地向居民解释清楚情况。首先，我会通过多方渠道准备相关资料，以做到心中有数。其次，召开座谈会，邀请居民、相关专家、通讯信号基站负责人列席。再次，我会拿出相关的科学检测数据向居民证明，基站是经过有关部门多次检测、研究论证的，符合国家规定。请通讯信号基站的负责人向居民说明基站的基本情况，让居民明白原理。并请相关专家对辐射产生的原理，辐射的安全范围以及怎样预防辐射等小知识进行讲解。最后，我也要做好宣传工作，同时欢迎群众监督我们的工作。知识点解析：暂无解析2、有个男子，一直以写稿子和歌词作为“理想”，但是一直不去发表。几十年来一直用父母的钱，在家里不出去。你作为社区工作人员，怎么劝他出去工作?标准答案：我作为社区工作人员，就是要保证所管辖范围内的居民能够生活安定。我的社区内出现了题目中的这种情况，我会尽自己的能力充分劝说他，使其认识到问题的严重性。第一，我会带着水果上门拜访这位男子，时刻注意自己的沟通态度和说话方式。第二，我会亮出自己的身份，了解一下住户的情况，打消他的疑虑。第三，热情地与其进行交谈，询问他的生活和工作情况。第四，委婉地指出父母的钱是来之不易的，并且父母也已年迈，建议他能够体恤父母的辛苦。第五，建议他一边创作投稿，一边找一份能糊口的工作。只有自食其力，才能长久地维持自己寻找梦想的生活。知识点解析：暂无解析3、作为执法队员，你们发现了假冒伪劣的烟酒。在查处过程中出现十几个拿着棍棒的人员抵抗你们的工作，请问你该怎么办?标准答案：执法人员既要公正执法，又要做到理性执法。在一次执法过程中，我们发现了假冒伪劣的烟酒，我们会严格执法，做到有法必依。在查处过程中出现了十几个拿着棍棒的人员抵抗我们的工作，我会先试图稳定对方的情绪，并做好我方人员的保护工作。其次，耐心地劝慰对方，我们会公正公平公开地处理此事，欢迎他们的监督。再次，如果发现对方有过激行为，我会及时采用法律手段确保双方的安全。通过多方努力尽量化解此次危机。总之，在我们的执法过程中经常会遇到群众的抗议，我们必须坚持理性执法，不能有过激的行为。知识点解析：暂无解析4、你所在部门有一面墙渗漏，要修理十天，但你的部门要对群众进行服务，需要正常办公，你准备怎么办?标准答案：部门办公室的墙出现了渗漏的情况，必须马上处理，有一个干净舒适的环境，同事们办公安心，群众来办事的心情和印象也会好很多。当然，为群众服务不能因环境改变而改变，所以我们会一直坚守岗位，为群众提供服务工作。第一，我会与技术工人联系，确认修理时间是否可以尽量提前，需要我做哪些准备工作。第二，请示领导，是否可以暂时把我们单位其他的地方用于办公。第三，利用下班时间做好相应办公器材的转移工作，并布置好新的办公地点。第四，在单位门口和原部门的门口做好相关的指引和宣传工作，张贴告示，取得群众的理解和支持。最后，还要时时跟进墙的维修工作，以便做好后续的搬迁工作。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第6套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、如果你所在的单位下班了，有个群众急匆匆的来要办业务，还和保安发生了冲突，你怎么办?标准答案：满足群众需求，不应有上班下班的区别。下班后有群众来办业务，并和保安发生冲突，我不能置之不理。首先，制止冲突。并询问发生冲突的原因，若是保安态度不好等，表示歉意；若是群众过于急躁，也请群众冷静。毕竟冲突不利于解决问题。其次，询问群众要办理什么业务。如果群众办理的业务涉及到我单位与其他单位的联系，那么现在下班时候要办理确实存在困难。我会耐心解释，取得群众的谅解，请群众上班时间前来办理。如果群众办理的业务正好是我的业务范畴，而且现在也可以办理，那么我会返回办公室，耐心细致地替群众把业务办理好。总之，群众利益无小事。无论何时，我们都应该耐心、热心、细心地帮助群众解决困难。知识点解析：暂无解析2、你是一名业主，你的孩子在小摊点就餐后，发生了食物中毒，对孩子的身体造成了很大伤害，你应该怎么办?标准答案：“谁的孩子谁心疼”。我的孩子因为食物中毒，身体受到伤害，作为父母，不但希望我的孩子平安无事并且受到的伤害能得到补偿，也希望这样的事情不要再发生。首先，不能冲动，保持冷静。先把孩子送到医院进行检查，并要求医院方面留下证据和诊断凭证。其次，和居委会、物业一起找到孩子吃饭的小摊点，找到摊主商议解决方案，向公安、工商等政府职能部门举报其存在食品安全隐患。再次，建议物业部门和政府职能部门加强小区摊主的宣传教育，加强经营管理的规范性。并逐一进行安全卫生大检查，防患于未然。最后，以后我会更多地关注孩子的健康问题，坚决不让孩子在外面随便乱吃东西。同时，我也会提醒其他家长平时应加强对孩子的教育，不在外面随便乱吃东西。知识点解析：暂无解析3、你单位出台了一项政策，但是有部分干部和群众反映该政策不符合实际情况，对此，你怎么办?标准答案：政府出台相关文件，有些干部群众不很理解，认为有问题，出现这样的情况也是可以理解的，我们要认真研究，耐心地做解释说明工作。首先，反复学习文件精神，理解党的理论政策，确保能够正确地领会。其次，组织有异议的干部，召开内部讨论会，让大家充分发表意见，尤其是有异议之处。做好解释说明工作，统一思想达成共识。尚未统一的意见，以及解释的不清楚的看法汇总整理，形成报告备案。再次，内部统一意见后，组织领导干部、党员干部，逐户深人群众，做好解释说明工作。走访完群众后，必要的情况下还可以选派部分群众代表召开群众大会，最后汇总意见，形成报告。最后，汇总各方异议，分类整理，再结合实际情况提出修改方案，及时向上级领导报告。知识点解析：暂无解析4、有残疾人在公共绿地上搭建简易棚卖早点，你作为街道办事人员，应如何处理?标准答案：如何治理乱摆摊点是很多城镇头疼的问题，现在又涉及残疾人，处理起来应该更加谨慎。首先，在街道范围内考查，确定多个适合摆早点的合法地点，并确定摊点摆放的时间范围。其次，对本社区内卖早点的残疾人进行统计，对合法摊点进行资源合理分配。制定出相应的奖惩措施，确保既保证早点卫生安全情况，也确保街道的美观。再次，召集摆摊点的残疾朋友召开座谈会，征集大家意见，然后也把我的建议公布给大家，在与大家共同协商的基础上制定一个可行方案，达到规范地点、规范时间、规范管理的目的。最后，落实过程中加强检查和监督，发现违规情况要及时地疏通并及时纠正。相信经过一段时间后，残疾人卖早点的问题会得到很好地解决，也能还绿地一片干净整洁。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第7套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、王某独子被张某杀害，张某被判刑但无力赔偿，王某信访，你是信访办工作人员，如何处理?标准答案：信访工作就是要切实解决人民群众的疑问、难题。面对王某的问题，我要认真听取，妥善解决。首先，我要热情接待王某，耐心倾听王某反映的问题，并做好记录工作。细致地向王某解释信访工作的程序和相关政策，承诺会对王某的问题进行调查了解。其次，与法院取得联系，确认王某反映的情况，了解张某不履行赔偿责任的原因。确认之后，联系相关部门督办此事。再次，及时把结果反馈给王某，并且在自己的权限范围内向王某提供生活上的帮助，比如假日进行走访、号召同事进行捐助等。最后，作为信访人员，就要完善信访工作，建立健全信访工作长效机制，强化信访工作的责任感，促进信访问题有效解决，在自己本职工作中，做到让领导放心、让群众满意。知识点解析：暂无解析2、政府正在举办一次公益节目演出，给老年人留有进出的绿色通道，可是很多年轻人也去走绿色通道，造成拥堵，如果你是会场的工作人员，你会怎么做?标准答案：年轻人走绿色通道造成拥堵，这就违背了我们设置老年人绿色通道关爱老人的本意，是必须立刻加以解决的。我会立刻从以下几个方面人手解决：第一，立刻重新调整工作人员的部署，安排专人负责绿色通道的通行审查。第二，马上安排人手对绿色通道的拥堵进行疏导，注意疏导过程中要保证老年人的安全。第三，立即安排人员联络广播室，进行紧急广播宣传。利用广播让走绿色通道的年轻人加紧疏散，请其他年轻人不要挤占绿色通道。第四，马上检查出入口情况以及会场外等待的人群情况。若有其他未开启、但实际可用的出入口，若具备条件的要立刻开放。事后，我们要深刻反思，进出口设置、通道审查制度、宣传引导等是否到位，并在今后的工作中加以改正与借鉴。知识点解析：暂无解析3、你单位委托培训机构对20名新同事进行为期4天的培训。但是培训机构说只能对10人进行2天的培训。你作为负责人。怎么处理?标准答案：培训可以使新同事迅速提高业务能力，较快地适应工作岗位的要求。现在培训工作遇到突发状况，我一定要想办法妥善解决：首先，我会积极与培训机构沟通，看是否能开设特殊培训班次，选择合适的培训师，来使此次培训能够得以顺利进行。其次，寻找其他的可以满足我们培训需求的同类培训机构。再次，主动和我单位领导进行沟通，说明实际情况，看看能不能分批次进行培训。若领导的回答是肯定的，我会与培训机构取得联系，确定具体的培训事宜。最后，在此次事情的解决过程中，我不但要注意查看培训机构的资质，还要注意成本的节约、交通的便利、以及环境的舒适，以保证此次培训能够达到预期的培训目标。知识点解析：暂无解析4、群众去机关单位办理手续时，往往准备的资料齐全，却被公务员告知材料不全，表格填写不规范，导致群众空跑多趟。如果你的机关存在这种现象，你该怎么解决?标准答案：办事难、难办事的现象将严重影响我单位的形象。若我所在机关出现这一现象，我将分析原因，然后拿出解决方案：原因可能包括：一、个别公务员业务不熟练，导致误判；二、个别公务人员服务意识不强；三、管理不到位，服务意识差的人员没受到惩处；四、服务流程还有待完善，服务效率还有待提高。解决方式包括：一、加强对工作人员的培训，熟悉业务流程、业务规范和业务材料等；二、对业务人员加强提高服务意识的宣传和学习，学会换位思考；三、加强监督管理，加强奖惩力度；四、简化工作流程，将办理各种业务所需的材料整理成明细公布在网站上或张贴在明显处，避免很多群众由于不了解情况而缺少材料。总之，一定要从群众需要出发，切实为群众服务好。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第8套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、你和市妇联的领导一起去区妇联出席一次下岗妇女再就业的活动，活动进行中，领导接到紧急通知，需要提前离场，事先安排好的发言环节领导让你来负责。此时，你会怎么做?标准答案：全力支持领导工作是每一个下属的职责。领导提前离场让我代替发言的时候，我一定要全力以赴完成任务。首先，马上向领导请示，请领导留下发言稿并指导发言重点。其次，送领导离开后，马上熟悉发言内容，做到心中有数。再次，发言时要先向与会者解释清楚，领导临时接到紧急通知离开，离开前叮嘱我向大家致歉。同时，发言过程中尽量做到发言内容不增不减，尽量传递准确信息、传达领导的指示。最后，会议结束后立刻向领导汇报会议情况，请求领导的进一步指示。总之，面对这样的临时变动，我一定要保持镇静，全力完成好，做好领导的助手。知识点解析：暂无解析2、你所在部门让你负责招聘10个员工，你已经完成了前期的招聘工作，而且已经确定了10个符合招聘条件的人选，明天就要将人选向领导进行汇报了，这时候却接到了举报，声称已确定的人选中，其中一人曾经交通肇事逃逸，不符合招聘规定，此时你会怎么办?标准答案：员工是单位的有生力量、无形财富，招聘工作必须严格、慎重。出现有人被举报不具备资格的情况，我要认真对待，从以下几方面着手：首先，请举报者拿出证据，避免冤枉好人。其次，联系被举报者，向他查证。如果确有其事，取消资格。如果他声称没有，那么会和他讲明，就算被录取，一旦发现存在说谎及交通肇事逃逸，将随时予以解雇。再次，去交管部门和此人的亲朋中查访，看能否确定他是否曾经交通肇事逃逸。最后，向领导汇报，分不同情况提出自己的建议。一、举报属实，取消此人资格。二、举报不真实，录用此人，并和举报人联系，请他约束自己的行为。三、举报无法确定真实性，不能无故取消资格，但是以后要对此人行为多做关注，毕竟事关单位的长远利益。知识点解析：暂无解析3、某区政府接到一学生家长举报，称在某中学附近有一家网吧，自己上初中的孩子．经常在这家网吧上网。有时甚至玩到深夜。这位家长还反映，孩子学校开设电脑课，也能上网，但是孩子觉得课余时间没有玩的地方，所以愿意到网吧上网，你认为应该如何处理此事?标准答案：保证孩子的健康成长是家长的责任，更是政府的责任。有家长反映孩子过度依赖上网，我们要切实努力，从多方面解决此问题：首先，公安部门严格网吧身份证检查制度并加大惩处力度，严格把关不得允许未成人上网。其次，教育局方面应该倡导学校和家长加强对孩子的正确引导，避免孩子沉迷网络。尤其学校方面，应该更好地利用电脑课吸引孩子的注意力并增长他们的知识。再次，利用媒体宣传等方式，提供更多的课余活动的内容和方式给学校和家长、孩子。比如号召学校多组织文体活动，号召家长多带领孩子参观博物馆等。让孩子找到乐趣，并将时间用于有益之事。最后，经过学校、家长、网吧及社会的共同努力，让我们的孩子有更健康的生活方式。知识点解析：暂无解析4、近期气温骤降，由于没有做好预防工作，社区的水管受冻，电线受损，群众不满，情绪很激动，作为居委会负责人，你会如何处理?标准答案：社区的水管受冻，电线受损，这样会影响群众的日常生活，群众不满，是可以理解的，而我作为居委会负责人，是一定要担负起这个责任的。首先，我会安抚群众情绪，希望他们不要激动，这样并不能解决问题，同时也会向他们表达我们非常理解他们的难处，并为我们没有做好预防工作而进行道歉，保证一定会及时帮他们解决。其次，我也会及时联系相关维修部门，询问何时能修好。如果当天能修好，我会及时将这一情况通知给群众；但如果可能维修时间较长，我也会尽我所能帮助群众解决饮水用电问题，保障群众的日常生活。最后，在事情解决之后，我要做好后期预防工作，并将此事做好经验总结，以避免此后再发生类似事件。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第9套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、你是农技推广人员，为农民推荐技术，可由于天气原因，造成减产，你是农技负责人怎么办?标准答案：由于天气原因，造成减产，必须及时解决，如果由我来处理此事，我会采取以下措施：第一，安抚农民朋友的情绪。进行全面、详细地调查，具体了解收成不好的原因。召集有关农业专家调研探讨此次高产经济作物基地收成不好的原因。第二，根据减产情况，给予补偿。调查了解高产经济作物基地收成不好的具体原因后，我