民航旅客服务从业人员劳动竞赛试题库400题（供参考）

PAGEPAGE1民航旅客服务从业人员劳动竞赛试题库400题（供参考）一、单选题1.《蒙特利尔公约》1971年9月23日在()签署,1973年1月26日生效。A、蒙特利尔B、加拿大C、北京D、东京答案：A2.“残疾人团体”是指统一组织的人数在在()以上(含),航程、乘机日期和航班相同的具备成绩条件的残疾人。A、5B、10C、15D、20答案：B3.旅客提出航班延误、取消原因的确认申请需满足以下哪些条件?A、由旅客本人或其授权人提出,授权人须出具旅客本人授权证明B、提供旅客定座或乘机凭证(包括电子凭证)C、有准确的航班号、航班日期、始发地和目的地D、提供有效联系方式E、自客票载明乘机日期之日起一年之内提出F、以上都有答案：F4.关于2024年雷雨季节民航运行保障总体目标要求2024年6–8月,全国航班正常率大于?A、80%B、72%C、70%D、75%"答案：C5.承运人、地面服务代理人收运的行李须符合相关国家或地区的()及海关规定。A、规章B、规则C、法律D、政策答案：C6.《民用机场管理条例》规定机场管理机构与航空运输企业及其他驻场单位应当签订(),明确各方在生产运营、机场管理过程中以及发生航班延误等情况时的权利和义务。A、电子协议B、书面协议C、口头协议D、书面合同答案：B7.以下哪项不属于航班不正常时的服务:A、当航班延误时,及时将有关信息告知旅客B、延误航班的始发站每隔1h向经停站、到达站提供一次延误信息C、由于承运人原因造成航班延误,承运人或其代理人合理地免费为旅客提供食宿D、对于非承运人原因造成的航班延误,承运人或其代理人合理地免费为旅客提供食宿答案：D8.承运人有下列行为之一的,由民航行政机关责令限期改正,逾期不改正的,给予警告,并处3万元以下的罚款:A、未制定或者公布运输总条件,或者内容不符合要求的;B、未按照实际需求配备运行保障设备或者保障人员,影响航班正常的;C、未为旅客办理退票或者改签手续的;D、未按规定为需特别照料的旅客提供服务的。"答案：A9.航班出港延误或者()时,承运人应当根据运输总条件、客票使用条件,为旅客妥善办理退票或者改签手续。A、备降B、返航C、流控D、取消"答案：D10.创新“干支通,全网联”服务模式中,搭建国内通程航班服务管理平台,明确通程航班在销售、离港等系统中标识为()打造民航中转服务“国家队”品牌。A、TCHBB、TCHAC、TCHND、TCHC答案：A11.要健全航班延误后旅客服务协调机制,提升(),最大限度降低因航班延误给旅客出行带来的不便。A、行李管控能力B、应急处置能力C、随机应变能力D、投诉处理能力答案：B12.根据“十四五”航空运输旅客服务预期指标,到2025年“航班正常率”保持在()以上A、60%B、70%C、80%D、90%答案：C13.危机咨询服务建议至少在事故发生后()天以内提供,如有特殊情况需要延长时间,由航空运营人与家属援助接受者协商确定。A、10天B、30天C、50天D、90天答案：B14.下列哪些不属于应急保障物资。()A、方便食品B、速冻食品C、毛毯D、饮用水答案：B15.人体器官运输专用标志中没有下列哪个标签?()A、杂项物质标签B、向上标签C、禁止堆码标签D、易碎物品标签答案：A16.当飞机停放于地面时,它应当有装置使地面人员和驾驶舱内至少两个飞行机组成员中的任一人之间进行()通话。A、双向B、单向C、多向D、双边答案：A17.运行合格证是指批准大型飞机公共航空运输承运人从事特定公共航空运输运行的许可()。A、证书B、证明C、证件D、文书答案：A18.经局方批准,合格证持有人在因()原因取消其飞机的飞行时,可以租用带有一名或者多名机组成员的飞机,载运其旅客进行飞行。A、特殊B、文化C、天气D、机械故障答案：A19.我国于()加入《蒙特利尔公约》,同时声明中国政府将不受关于将争端提交国际法院的规定的约束,同年10月10日对中国生效。A、1980年10月1日B、1980年9月10日C、1980年10月9日D、1980年9月1日答案：B20.民航服务质量监督电话是()。A、12326B、12325C、12345D、12322答案：A21.根据欧盟“关于航班拒载、取消或延误时对旅客补偿和帮助的一般规定”(简称261条款)中,对于被强行拒载的旅客,运营承运人应承担三方面的义务:A、赔偿、退票和变更航程B、免费的食宿、交通和通讯C、赔偿、退票或变更航程D、赔偿、退票或变更航程、免费的食宿、交通和通讯答案：D22.()受民航局委托统一受理旅客向民航行政机关的投诉。A、民航局消费者事务中心B、航空安全办公室C、中国民用航空信息中心D、全国民航工会答案：A23.1955年在海牙签订的《修订1929年10月12日在华沙签订的<统一国际航空运输某些规则的公约>的议定书》,简称海牙议定书.中国于()年批准该议定书。A、1977B、1980C、1971D、1975答案：D24.机场管理机构应当与()建立大面积航班延误处置联动机制,必要时请求地方政府协助。A、地方政府B、驻场航空公司C、各大旅行社D、公安部门"答案：A25.如果旅客的航班因为航空公司的原因被取消,但旅客选择不接受航空公司提供的重新安排航班的选项,而是自行购买了另一家航空公司的机票,旅客是否有权要求原航空公司赔偿其自行购买的机票费用?A、是的,旅客有权要求原航空公司赔偿其自行购买的机票费用B、否,旅客只能选择接受航空公司提供的重新安排航班的选项C、这取决于旅客购买的机票类型(如经济舱或商务舱)D、这取决于旅客是否提前通知了航空公司其不接受重新安排的决定答案：A26.旅客持有已订妥座位的机票,在联程或回程站停留时间超过()小时,需对续程航班的座位进行再证实,否则座位不予保留。A、24小时B、48小时C、72小时D、96小时答案：A27.根据《航班正常管理规定》,以下哪项不属于承运人应当告知旅客的信息内容?A、航班出港延误或者取消的原因B、航班出港延误或者取消后的后续航班信息C、航班出港延误或者取消后的补偿方案D、航班进港延误或者取消的后续交通方式"答案：D28.公共航空运输企业,是指以()为目的,使用民用航空器运送旅客、行李、邮件或者货物的企业法人。A、非盈利B、营利C、非盈利D、盈利答案：B29.根据《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》,以下哪项不符合投诉的受理条件?A、投诉人提供了其真实姓名、身份证件信息及有效的联系方式B、投诉人委托他人代为投诉,提供委托人身份证件C、投诉请求明确,且附有相应的争议事实D、投诉事项发生在6个月之内答案：B30.“十三五”期间,千万级机场国内旅客自助值机占比超过()成,旅客排队时间明显减少。A、6B、7C、8D、9答案：B31.承运人应建立行李装卸危险源库,包括()、复核程序、分拣、地面运送、人员等行李装卸全链条的危险源,并对危险源进行分级分类,制定有针对性的风险防控措施。A、危险识别B、制定程序C、信息传递D、记录答案：C32.国内客运航空公司、民用运输机场结合本单位实际情况,向()提供安全、便捷、舒适、贴心的首次乘机服务,提升首次乘机旅客对民航服务的安全感、获得感和幸福感。A、群众B、特殊旅客C、VIPD、旅客答案：D33.民航地区管理局负责对其所辖地区内设立的大型飞机公共航空运输承运人实施运行合格审定,颁发运行合格证及其运行规范,并及时向中国民航局()职能部门备案。A、运行标准B、飞行标准C、管理标准D、服务标准答案：B34.加强民航旅客服务“三基”建设,弘扬劳模精神和“工匠精神”,强化民航基层服务队伍的业务技能和(),提高职业待遇,落实职业保障,改善工作环境,捉升民航旅客服务岗位的市场竞争力。A、专业素养B、文化水平C、专业技能D、文化素养答案：A35.《民用航空旅客运输术语》规定配载是航班始发站根据飞机从本站出发的最大()重量来配算运至各有关前方航站的旅客、行李、货物和邮件的重量。A、允许业务载B、起飞C、剩余业载D、落地答案：A36.《移植中心器官接收确认书》副本及《人体捐献器官航空运输情况报送表》应当至少保存()。A、12个月B、24个月C、36个月D、5年答案：B37.中转机场管理机构应收集通程航班不正常托运行李影像信息,一般留存至少()日。A、10日B、15日C、20日D、21日答案：D38.按照《公共航空运输旅客服务举报管理办法》规定,举报应当按照以下原则确定调查处理机关,其中不属于相关原则的是():A、被举报事项有明确的行为发生地的,由被举报事项行为发生地的民航地区管理局调查处理;B、被举报事项没有明确的行为发生地或者难以确定行为发生地的,由被举报人户籍地的民航地区管理局调查处理;C、举报事项复杂或者存在特殊情况,根据上述原则无法确定调查处理机关的,消费者事务中心应上报民航局,由民航局指定民航地区管理局进行调查处理;答案：B39.《蒙特利尔公约》中对于责任认定采用的是()A、过错推定责任B、相对过错责任C、承运人/受雇人责任D、非承运人责任答案：A40.根据《“十四五”民用航空发展规划》,不属于构建六大体系是民航“十四五”规划的主体部分的是()A、构建一流的民航安全体系B、发展一流的航空服务体系C、健全生态友好的绿色发展体系D、建立健全的投诉反馈体系答案：D41.残疾人服务培训记录应载明以下哪些内容?A、受训人员姓名、最近一次完成培训的日期、培训内容B、受训人员姓名、受训人员职务、最近一次完成培训的日期C、受训人员姓名、培训内容、受训人员职务D、受训人员姓名、受训日期、表明已通过培训考核的证据答案：A42.航空运营人和机场管理机构至少自行组织或与其他单位联合开展1次家属援助演练。A、每半年B、每年C、每两年D、每三年答案：B43.旅客向民航行政机关投诉的,()、承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当在民航服务质量监督平台上进行投诉处理工作。A、民航局B、地区管理局C、监管局D、民航局消费者事务中心答案：D44.民航局消费者事务中心应当在收到运行监控中心确认结果后()个工作日内告知旅客自行登录网站查询结果。A、2B、3C、5D、7"答案：A45.坚持人民至上,践行“()”的理念。A、为人民服务B、发展为了人民C、一切为人民D、真情为人民答案：B46.下列哪项不属于家属援助中的演练类型。()A、示范性演练B、桌面推演C、应急演练D、单项演练答案：C47.建设大型机场运行协调机制(运管委)应当依据的原则不包括()。A、系统筹划B、聚焦运行C、结果导向D、高效公平"答案：C48.“十四五”时期,民航服务的总体目标是()。A、运行效率持续提升B、民航服务供给质量全面增强C、民航服务治理体系和治理能力更加完善D、以上都是答案：D49.蒙特利尔公约的最大特点是其通过两步递进形式为旅客()赔偿引进了无限制责任的概念。A、人身伤亡B、行李损失C、货物损失D、行李延误答案：A50.承运人应在公布的航班离站时间前()小时将残疾人需要协助的信息传至到达和经停地的机场和机场地面服务代理人。A、72B、48C、24D、12答案：C51.驻场单位应当服从()的组织协调,参加演练,落实各项服务保障工作。A、航站楼管理部门B、机场管理机构C、管理局D、驻场单位本身"答案：B52.具备乘机条件的残疾人要求提供书面说明的,承运人应在拒绝运输后()日内提供。A、5B、10C、15D、20答案：B53.对外公布航班停止办理乘机手续时间。为旅客办理乘机手续,100座以上的飞机最迟在航班飞机离站前__________开始;100座以下的飞机最迟在航班飞机离站前___________开始。A、60min40minB、70min50minC、90min60minD、100min70min答案：C54.()负责对公共航空运输旅客服务举报实施统一监督管理。A、民航局B、民航局运输司C、民航局消费者事务中心D、民航服务质量监督热线答案：A55.运行监控中心严格把握航班调时原则和目的,结合往年雷雨保障经验和2024年运行实际,对调时航班总量进行动态监测和适度把控:6-8月间,各机场当月累计调时航班数达到其当月国内客运航班预先飞行计划数超过()后,当月从严审批其调时申请。A、15%B、10%C、5%D、20%"答案：A56.坚持人民至上,践行_________________的理念,坚守真情服务底线工作要求,把人民群众获得出行的最大便利作为民航服务工作的根本出发点,努力提供多样化、高品质的民航服务,满足人民群众美好出行需求。A、为人民服务B、发展为了人民C、一切为人民D、真情为人民答案：B57.旅客要求承运人出具航班延误或者取消书面证明的,应当自航班实际执行之日起()内提出A、一个月B、三个月C、两年D、一年"答案：C58.蒙特利尔公约以前,国际上已经存在若干个关于国际航空运输赔偿的规则,其中包括:1929年在华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》,简称华沙公约,我国于()年批准该公约;。A、1952B、1958C、1960D、1968答案：B59.承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的()分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式,及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。A、15B、30C、45D、60"答案：B60.航空油料企业、航空器材企业、航空信息企业等服务保障单位违反本规定第二十三条第二款,未制定大面积航班延误应急预案的,由民航行政机关责令限期改正,逾期不改正的,给予警告,并处()以下的罚款。A、2万元B、3万元C、4万元D、6万元"答案：B61.行李运输事故记录旅客申报的托运行李发生遗失、()或内物丢失等情况时写的记录,它是承运人为旅客查找行李及行李赔偿的依据之一。A、遗漏B、变样C、变形D、破损答案：D62.承运人应当提高航空器及运行人员的运行能力,充分利用()或者等效的精密进近和着陆引导系统,积极开展相关新技术的应用,保障航班安全、正常运行。A、仪表着陆系统B、仪表起飞系统C、目视运行系统D、飞行管理系统答案：A63.国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人应当向经停旅客提供()服务。A、餐食B、住宿C、餐食和住宿D、餐食或住宿"答案：D64.关于《人体捐献器官航空运输管理办法》,下列说法错误的是()A、人体捐献器官航空运输时,OPO工作人员应当携带《移植中心器官接收确认书》,注明所运输器官的合法来源、用途、联系人姓名及联系电话等。B、航空公司收到OPO工作人员人体捐献器官运输申请后,应通报至公司相关部门及其它相关单位。C、航班起飞后30分钟内,航空公司或地面服务代理人应将人体捐献器官运输的相关情况通知抵达机场。D、航空公司应当在人体捐献器官运输完成后十日内按照要求填写《人体捐献器官航空运输情况报送表》,并向民航管理部门报送。答案：D65.中小机场群一体化工作体系应根据实际情况和运行需要,制定操作实施层面的协同一体化运行决策机制,主要包括天气会商机制、()、协同实施机制三大类机制,以确保运行效率和运行品质目标的分解、实施。A、建立服务机制B、运行管控机制C、运行决策机制D、调查复盘机制答案：C66.重要旅客服务是指为国内各界重要旅客提供的办理各种手续、休息、登机及()服务。A、接机B、机上C、送机D、餐饮答案：B67.“十四五”航空运输旅客服务专项规划是以下哪个时间发布的。A、2022年2月14日B、2022年3月14日C、2022年5月14日D、2022年6月14日答案：D68.《2024年雷雨季节民航运行保障总体方案》中,对于雷雨天气下的航班运行,民航局的首要要求是什么?A、取消所有受影响的航班B、优先保障国际航班运行C、加强航班运行的协调和监控D、提高航班运行效率"答案：C69.中小机场群一体化应满足以下()基本原则。A、坚持安全发展、坚持系统观念、坚持协同融合B、坚持安全第一、坚持系统观念、坚持协同融合C、坚持安全发展、坚持系统一致、坚持协同融合D、坚持安全发展、坚持系统观念、坚持协同发展答案：A70.承运人”是指使用民用航空器()的公共航空运输企业,包括国内承运人、港澳台地区承运人和外国承运人。A、从事旅客B、行李C、或者货物运输D、以上都是"答案：D71.运输机场投入使用的,机场管理机构应当向国务院民用航空主管部门提出申请,国务院民用航空主管部门应当自受理申请之日起()个工作日内审查完毕,作出准予许可或者不予许可的决定。准予许可的,颁发运输机场使用许可证;不予许可的,应当书面通知申请人并说明理由。A、15B、30C、45D、60答案：C72.《民航旅客中转便利化实施指南》中,机场应尽可能简化值机、安检、行李托运等中转流程,优化机场(),结合旅客需求与机场实际,推出快线中转、隔夜中转、跨航司中转等特色服务。A、MTCB、TCMC、MCTD、CCT答案：C73.2024年雷雨季,以月为单位,客运航空公司及千万级以上机场()航班占比及航班平均起飞延误时间较2023年同期自身水平下降5%,热点航线上述指标下降10%。以下哪个不是考核目标航班?A、延误2-4小时B、延误4小时以上C、关舱门后等待2小时以上D、关舱门后等待2-4小时"答案：D74.航空运输的诉讼时效期间为多少?A、1年B、2年C、3年D、5年答案：B75.企业从事公共航空运输,应当向()申请领取经营许可证。A、地方政府B、国务院民用航空主管部门C、地区管理局D、监管局答案：B76.货运服务有效投诉率为()A、万分之一(票/票)B、万分之十(票/票)C、万分之十五(票/票)D、万分之二十(票/票)答案：A77.民航投诉是指,投诉人与被投诉人发生()服务领域的争议。A、公共航空服务旅客B、公共航空运输旅客C、公共航空消费旅客D、以上都是答案：B78.通常情况下,承运人、机场和机场地面服务代理人应安排具备乘机条件的残疾人及其陪伴人员优先登机及()。A、优先离机B、最后离机C、错峰离机D、正常离机答案：C79.“十四五”航空运输旅客服务预期指标中,关于行李全流程跟踪服务水平目标为()。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：C80.根据《国内通程航班管理办法》,“全程无忧”是指旅客在接受通程航班服务时(),按照协议为旅客提供免费退改、协助旅客办理客票转签等保障服务。A、航班正常情况下旅客自愿变更客票或退票B、航班正常情况下旅客非自愿变更客票或非自愿退票的C、航班不正常情况下旅客自愿变更客票或自愿退票D、航班不正常导致旅客非自愿变更客票或非自愿退票的答案：D81.机场管理机构应()年至少开展一次家属援助计划评估修订工作,分析计划适用性,确保计划的动态优化和科学规范管理。A、1B、2C、3D、4答案：A82.应当自收到举报之日起()个工作日内,对举报是否符合受理条件进行判断,并通过民航服务质量监督平台将符合受理条件的举报移交。A、3B、5C、7D、10答案：D83.蒙特利尔公约共有()。根据其规定,国际航空承运人应当对旅客的人身伤亡、行李和货物损失、以及由于延误造成旅客、行李或货物的损失承担责任并予以赔偿。A、6章56条B、8章58条C、7章57条D、9章59条答案：C84.若机场管理机构未在航站楼内为旅客提供医疗服务,处()的罚款。A、1万元以上2万元以下B、1万元以上3万元以下C、2万元以上4万元以下D、4万元以上6万元以下"答案：D85.消费者事务中心、被投诉人应当做好投诉记录保存工作,相关记录至少保存()年。A、2B、3C、4D、1答案：B86.航空运营人应当在航空事故发生后()小时内开通家属援助电话咨询中心,通过官方网站、媒体和所有相关的沟通渠道,公布免费的应急电话咨询号码。A、2B、3C、4D、5答案：B87.承运人应当每隔()分钟向机场管理机构、空管部门、地面服务代理人、航空销售代理人发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。A、20B、30C、40D、25答案：B88.航空运营人应当开设专门座席,配备相应设备和足够人员接听家属援助问询电话;当发生重大或特别重大航空器事故时,建议配备可同时接听应急问询电话的座席数最低不少于个。A、20B、30C、40D、50答案：C89.民航地区管理局负责举报调查处理工作的时限是多久?A、30日内B、60日内C、20日内D、10日内答案：B90.以下哪项不是《切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》所提出的工作措施?A、老年人可凭他人代为购票出示有效凭证乘机B、设置明显的老年人提示引导标识C、设立“无健康码”通道D、老年人可优先登机答案：D91.未按规定向旅客通告航班出港延误或者取消信息的,处()的罚款;A、2万元以上4万元以下B、3万元以下C、2万元以上3万元以下D、4万元以上6万元以下"答案：A92.在航班飞机离站前()min关闭货舱门。A、10B、15C、20D、30答案：A93.《蒙特利尔公约》是()的姊妹篇。A、海牙公约B、东京公约C、北京公约D、联合国公约答案：A94.《民用机场管理条例》规定航班发生延误,机场管理机构应当及时协调航空运输企业及其他有关驻场单位共同做好()服务,及时通告相关信息。A、机组和旅客B、旅客和航司C、旅客和货物D、旅客和货主答案：D95.站前机动车停车通道车道边,在靠近航站楼()主要出入口处设一个停车泊位供残疾人上下车。A、每一个B、间隔一个C、每两个D、间隔两个答案：A96.具备乘机条件的残疾人需要承运人提供机上专用窄型轮椅,应在何时提出?A、定座时B、航班离站时间前48小时C、航班离站时间前24小时D、航班离站时间前12小时答案：B97.当航班发生延误或者取消后,承运人或者地面服务代理人为旅客提供的食宿服务哪一项是正确的?A、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当为旅客安排餐食和住宿。B、国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食和住宿服务。C、由于机务维护、航班调配、机组等承运入自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。D、国内航班发生备降,承运人应视情况向备降旅客提供餐食或者住宿服务。"答案：C98.民航局开展航班计划动态调整工作,相关文件明确提前()小时以上调时航班按调整后的时刻统计航班正常性、提前()小时以上取消的航班不纳入航班正常统计范围等。这些统计标准仅用于行业内部统计和考核。A、6,6B、6,8C、8,6D、8,8"答案：A99.旅客在办理乘机手续时,航空公司提供的用于确认旅客乘机的凭证是什么?A、登机牌B、行程单C、飞机票D、护照答案：A100.民航服务质量监督电话为()A、12316B、12306C、12326D、12345答案：C101.国内通程航班(简称通程航班):是指单一承运人或不同承运人之间通过合作,向旅客提供“()、()()()”的服务。A、有服务、有标准、有保障、有温度B、有服务、有要求、有保障、有尺度C、有标准、有要求、有保障、有温度D、有管理、有标准、有保障、有尺度答案：A102.航空公司和机场配备的从事服务质量管理和一线服务保障工作的人员,应当(),且数量与企业服务保障能相匹配。A、培训合格B、具备良好服务意识C、具备良好沟通能力D、掌握知识技能答案：A103.《残疾人航空运输管理办法》中所指的“残疾人团体”是指多少人以上的具备乘机条件的残疾人?A、5人以上B、10人以上C、15人以上D、20人以上答案：B104.“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过()分钟的情况。A、10B、15C、20D、30"答案：B105.投诉人是指在公共航空运输旅客服务中,与被投诉人发生争议的自然人,包括旅客、()等。A、购票人B、机场管理机构C、承运人D、地面代理人答案：A106.根据《国内通程航班管理办法》,通程航班托运行李装机时,应根据()的原则装载,尽可能集中码放置于舱门口。A、先装先卸B、后装先卸C、后装后卸D、先装后卸答案：B107.承运人应当根据本规定制定并公布运输总条件,细化相关旅客服务内容。运输总条件无需包括下列哪项内容?A、客票销售和退票、变更实施细则B、行李运输具体要求C、受理投诉的电子邮件地址和电话D、地面服务代理人联系方式答案：D108.免除责任行李牌在收运行李时对有运输责任争议的行李拴挂的标识牌,以免除()相应的运输责任。A、承运人B、值机员C、机场D、航空公司答案：A109.机场管理机构应当建立地面服务代理人和航站楼(),并采取有效措施督促其符合本规定相关要求。A、商户准入制度B、商户管理制度C、商户服务制度D、商户经营制度答案：B110.孕妇旅客是指在预产期之前几周乘坐飞机的怀孕旅客?A、3周B、4周C、5周D、6周答案：B111.旅客、行李服务事件的调查应遵循的基本原则不包括:A、客观原则B、协同原则C、深入原则D、保密原则答案：B112.在《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》中,制定的发展目标要求“十四五”末,运行效率持续提升,航班正常率保持在()以上。A、80%B、85%C、88%D、90%答案：A113.航空公司和机场应针对产生服务问题的根本原因制定改进方案,明确责任部门、责任人、()等。A、整改措施B、整改时限C、验证要求D、以上都是答案：D114.在《“十四五”民用航空运输旅客服务专项规划》中提出在2025年千万级以上机场航班近机位靠桥率达到A、70%B、75%C、80%D、85%答案：C115.消费者事务中心、被投诉人应当做好投诉记录保存工作,相关记录至少保存()年。A、1B、2C、3D、4答案：C116.承运人应当合理安排运力和调配机组,减少因()导致航班延误。A、自身原因B、天气原因C、旅客原因D、空管原因答案：A117.2024年雷雨季节民航运行保障工作要求:当日航班大量调时或延误至夜间时,要充分考虑夜间综合保障能力,必要时可设置本场运行“()时间”,避免在次日产生连锁反应。A、关门B、终场C、暂停D、结载答案：A118.为提高航班正常率,有效处置航班延误,提升民航服务质量,维护消费者合法权益和航空运输秩序,根据《中华人民共和国民用航空法》、()、《民用机场管理条例》等有关法律、行政法规,制定《航班正常管理规定》。A、《消费者权益保护法》B、《治安管理处罚法》C、《国防交通法》D、《未成年人保护法》答案：A119.按照“十四五”时期“一二三三四”民航总体工作思路,坚持()底线和()主线。A、协调发展,智慧民航建设B、安全发展,智慧民航建设C、协调发展,国际民航建设D、安全发展,国内民航建设答案：B120.国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉()日内做出实质性回复。港澳台地区承运人和外国承运人应当在收到旅客投诉()日内做出实质性回复。A、55B、57C、710D、1020"答案：D121.投诉应当符合()条件才能受理。A、委托他人代为投诉的,受托人需提供委托授权书B、属于民航领域的范畴C、投诉事项发生之日起6个月内D、有具体的争议事实但没有相应的请求答案：C122.我国民用航空在“十四五”期间的发展目标不包括()A、航空安全水平再上新台阶B、航空服务能力达到新水平C、绿色民航建设呈现新局面D、打造现代化民航治理体系答案：D123.《民航局关于印发航班延误取消原因确认工作程序的通知》中,航班延误取消原因确认工作的主要目的是什么?A、追究责任并处罚相关单位B、切实保护消费者合法权益C、确保航班正常率,提高民航服务质量D、增加航班运行效率,减少成本"答案：B124.“十四五”航空运输旅客服务预期指标中,关于投诉回复合规率的具体指标为()。A、<98%B、>98%C、<95%D、>95%答案：B125.人体捐献器官运输专用容器尺寸超过航空公司允许旅客携带手提行李最大尺寸的,航空公司可要求OPO工作人员使用()的方式进行运输。A、托运行李B、随身行李C、占座行李D、货物答案：C126.航空器事故发生后,始发地、目的地、经停地机场的机场管理机构应当成立,作为机场家属援助工作的最高指挥决策机构,A、总指挥部B、机场总指挥部C、航空营运人总指挥部D、救援总指挥部答案：B127.机场管理机构应按照行李牌标明的()等信息将行李准确装入行李装载设备。A、航班日期B、航班号C、起飞时间D、旅客姓名答案：B128.机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,承运人应当保证()的正常使用。A、盥洗设备B、舱门设备C、电器设备D、厨房设备"答案：A129.交付行李应准确、迅速,飞机到达停机位以后,第一件行李应在()内交付给旅客,全部行李应在()内交付完毕。A、20、60B、10、50C、20、50D、15、60答案：A130.《蒙特利尔公约》又称为()A、关于在航空器内的犯罪和其他某些行为的公约B、关于制止危害民用航空安全的非法行为的公约C、关于制止非法劫持航空器的公约答案：B131.承运人应当与地面服务代理人签订()协议,明确公共航空运输旅客服务标准。A、销售代理协议B、安全协议C、地面服务代理协议D、安保协议答案：C132.在航班始发站乘坐飞机的旅客,称为()。A、中转旅客B、联程旅客C、始发旅客D、过站旅客答案：C133.地面服务代理人应在登机时逐一核实旅客登机凭证、(),必要时可查验客票和旅行证件。A、验讫标识B、身份信息C、航班日期D、人脸图像答案：A134.根据《GB/T16177-2007公共航空运输服务质量》(5.2条)的规定,航站楼隔离厅内应设有贵宾休息室、头等舱、公务舱休息室和(),并配有服务设施和用品。A、书店B、餐饮部C、花店D、音影室答案：B135.客票中标明“出票人联”的部分,供出票部门留存备查的是()。A、gentC.ouponB、F.lightC.ouponC、A.uditC.ouponD、passengerC.oupon答案：A136.以下哪项不属于被举报人()A、某机场人力资源部B、吉祥航空C、机票订购APPD、机票代售处答案：A137.“十四五”时期民航发展需坚持的基本原则不包括()A、安全发展B、创新驱动C、真情服务D、改革开放E、系统观念答案：C138.OPO工作人员明确获取人体捐献器官时间并确定所乘航班班次后,应至少在航班起飞前多少时间通过客服电话联系航空公司,咨询航空公司相关规定并提出运输申请?A、2小时B、4小时C、6小时D、24小时答案：B139.联程旅客托运的需在中转站转机的行李是()。A、中转行李B、逾重行李C、联程行李D、超大行李答案：A140.航空公司和机场应在风险识别和分析的基础上,综合考虑风险源触发导致不利后果的()和(),确定服务质量风险程度,判断服务质量风险的可接受性并定级评定。A、可能性紧迫性B、必要性严重性C、可能性严重性D、偶然性紧迫性答案：C141.以下哪项不属于航空公司对特殊旅客(如老年人、残疾人)的服务内容?A、提供轮椅服务B、协助办理登机手续C、提供优先登机服务D、安排专人陪同飞行答案：D142.具备乘机条件的残疾人需要承运人提供登机、离机协助的,应在普通旅客办理乘机手续截止前()小时在机场办理乘机手续。A、4B、3C、2D、1答案：C143.旅客在航班延误时,航空公司应如何通知旅客?A、无需通知B、仅口头通知C、通过多种方式及时通知D、仅在旅客询问时告知答案：C144.民航地区管理局应当自收到消费者事务中心移交举报之日起()日内,在民航服务质量监督平台上反馈举报调查处理结果。A、15B、30C、60D、90答案：C145.()应为旅客在客票销售与退票、行程变更、航班不正常解决方案等方面提供服务。A、航空销售代理人及OTAB、客户代理人C、机场管理机构D、地面服务部门答案：A146.承运人及其地面服务代理人应根据请求,向具备乘机条件的残疾人提供的航空运输中有关设施和服务的信息,不包括以下哪一项?A、飞机上是否有无障碍卫生间B、航空器运输具备乘机条件的残疾人的能力限制C、常用助残设备的限制D、残疾人托运行李限制答案：D147.航空公司和机场应建立纸质或电子台账保持培训记录,保持年限不少于()年。A、3B、2C、1D、半答案：A148.货邮出入库应核对货运单号码、件数、()、到达站,检查包装,做到单、货一致,认真做好交接记录。A、始发站B、中转站C、出发站D、中转地答案：B149.《民用机场管理条例》自()起施行。A、2009.7.1B、2009.8.1C、2020.7.1D、2020.8.1答案：A150.《公共航空运输服务质量》规定各地行李运输部门接到行李查询电报后,应积极配合查找,并在()之内答复。A、1hB、1.5hC、2hD、2.5h答案：C151.根据蒙特利尔公约规定,国际()应当对旅客的人身伤亡、行李和货物损失、以及由于延误造成旅客、行李或货物的损失承担责任并予以赔偿。A、航空承运人B、旅客本人C、机场单位D、政府机构答案：A152.机场管理机构与当地酒店建立合作关系,在航空运营人提出协助时,可将家属快速安排到对应酒店,根据机场运行航空器的最大机型,至少按C类及以下机场签订协议酒店≥家数量签订协议酒店。A、3B、4C、5D、7答案：A153.《2024年雷雨季节民航运行保障总体方案》的对国内客运航空公司和千万级以上机场的考核要求为:以月为单位,国内客运航空公司及千万级以上机场延误2-4小时、延误4小时以上、关舱门后等待2小时以上航班占比及航班平均起飞延误时间较2023年同期自身水平下降多少%,热点航线上述指标下降多少%;。A、5%;5%B、5%;10%C、10%;5%D、10%;10%"答案：B154.对于旅客和货主的投诉,民用航空管理部门或者机场管理机构应当自受理之日起几日内作出书面答复?A、7个工作日B、7个自然日C、10个工作日D、10个自然日答案：C155.发生大面积航班延误时,机场管理机构应当启动旅客服务协调机制,协调承运人、()等单位,组织实施相关服务工作A、签派B、售票柜台C、地面服务代理人D、投诉受理机构"答案：C156.“机上延误”是指()A、是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况B、是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况C、是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况D、是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况"答案：D157.根据《2024年航班正常考核指标和调控措施》,旅客吞吐量1000万人次(含)以上的机场当月航班放行正常率低于()%(不含)且排名后3位的(6-8月低于()%(不含)且排名后3位),予以通报;连续2个月不符合要求,自通报下发之日起连续3个月停止受理该机场客运加班、包机和新增航线航班申请。A、85;70B、85;75C、80;75D、85;80"答案：D158.航班预计北京时间12:30起飞,现预计延误至北京时间15:20起飞,则延误广播直至规定时间登机前至少广播()次A、5B、6C、7D、8答案：B159.在民航旅客中转便利化服务中,下列哪些()不是实施的重点?A、协同联动、鼓励创新B、增加航班频次C、明确标准、强化保障D、加快推广、扩大影响答案：B160.机场应为具备乘机条件的残疾人设立独立、私密的()。A、休息室B、卫生间C、值机空间D、安全检查空间答案：D161.港澳台地区承运人、()在我国境内(不含港澳台)机场时航班正常保障、延误处置及旅客投诉管理方面的活动适用《航班正常管理规定》。A、外国承运人B、外国承运人航班或者经停点C、外国承运人航班始发点或者经停点D、外国承运人航班经停点"答案：C162.《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》的主要任务中,以下哪一选项不属于提升旅客投诉处理能力?A、加强消费者事务中心能力建设B、建立基于pc端和app端的民航服务质量监督平台C、加强投诉数据和典型案例分析D、建立服务质量专项督查机制答案：D163.根据《国内通程航班管理办法》,通程航班旅客在经停机场是否需要重新办理登机手续?A、需要,每次经停都需要重新办理B、需要,但只需在第一个经停机场办理C、不需要,由始发机场负责全程服务D、不需要,但旅客需自行前往下一个登机口答案：C164.根据《民航旅客中转便利化实施指南》,以下哪个方案是民航旅客中转便利化服务的具体实施方案之一?A、华夏航空通程航班建设方案B、航空运输网络体系优化方案C、机场基础设施建设方案D、航空燃油供应方案答案：A165.机场管理机构拟关闭运输机场的,应当提前()日报颁发运输机场使用许可证的机关,经批准后方可关闭,并向社会公告。A、15B、30C、45D、60答案：C166.中转便利化服务涉及的承运人、机场及其它相关单位应提供清晰的中转标识或中转柜台,可提供人工引导服务,设置中转休息区,方便办理中转手续和()、签转;应做好老年、儿童旅客的出行咨询与引导服务,及相关航班信息显示工作,引导旅客顺利转机。A、客票自愿变更B、客票非自愿变更C、自愿终止行程D、非自愿终止答案：B167.由于流量控制、军事活动等原因造成机上延误的,空管部门应当每()向承运人通告航班动态信息。A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、1小时"答案：C168.《公共航空运输服务质量》规定树立以人为本、为顾客服务的思想运输服务工作应实行规范化、标准化、人性化管理,定期进行()考核。建立企业自身的服务质量管理体系。A、安全质量B、服务效果C、服务质量D、安全服务答案：C169.为推广“人享其行”的智慧出行提出了“四心”服务,其中不包含A、便捷随心B、舒适放心C、健康安心D、快乐舒心答案：B170.航班正常率是指正常运行的航班数与()的百分比。A、计划航班数B、航班取消数C、航班延误数D、航班实际起飞数答案：A171.旅客提出航班延误、取消原因的确认申请需满足自客票载明乘机日期之日起()之内提出。A、6个月B、1年C、3个月D、2年"答案：B172.《公共航空运输服务质量》于()年开始实施。A、2005B、2006C、2007D、2008答案：C173.“十四五”期间要求,提升航空服务能力是民航发展的根本要求。以服务国家战略和满足()为目标,着力内部挖潜和外部协同,强化枢纽支撑,拓展服务领域,提升服务质量,构建运输航空和通用航空一体两翼、覆盖广泛、多元高效的航空服务体系。A、人民利益B、人民需要C、人民出行D、人民大众答案：B174.《国内通程航班管理办法》遵循的基本原则包括()。A、坚持市场主导、坚持政策引导、坚持安全发展、坚持智慧赋能B、坚持市场主导、坚持政府引导、坚持安全前提、坚持智慧赋能C、坚持市场主导、坚持政府引导、坚持安全发展、坚持智慧赋能D、坚持市场主导、坚持政府引导、坚持安全发展、坚持技术赋能答案：C175.航空运营人应当设定不少于条家属援助问询电话专用线路。A、40B、50C、60D、70答案：C176.由医院出具的、说明该残疾人在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其旅行的书面证明,是指()。A、“医疗证明”B、“诊断证明”C、“医疗报告”D、“事宜乘机证明”答案：A177.值机员小方在为旅客邱某办理乘机手续时,发现离港系统内邱某带有“TCHB”字样,则值机员小方该将旅客邱某作为()旅客办理。A、中转联程B、通程航班C、国际中转联程D、航空公司代理人免票答案：B178.为规范公共航空运输旅客服务投诉管理工作,维护消费者合法权益,民航局下发了()维护消费者权益。A、中华人民共和国消费者权益保护法B、公共航空运输旅客服务举报管理办法C、公共航空运输服务消费者投诉管理办法D、公共航空运输旅客服务投诉管理办法答案：D179.《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》自()施行。A、2019年9月1日B、2020年9月1日C、2021年9月1日D、2022年9月1日答案：C180.当旅客对机场的服务质量不满意时,可以通过哪些途径进行投诉?A、只能通过电话投诉B、只能向航空公司投诉C、可以向机场管理机构或民航管理部门投诉D、只能通过社交媒体投诉答案：C181.自民用航空器到达目的地点、应当到达目的地点或者运输终止之日起计算,航空运输的诉讼时效期间为几年?A、5年B、4年C、3年D、2年答案：D182.《航班正常管理规定》中,关于“承运人”的定义不包含其中的A、国内承运人B、货邮航班承运人C、港澳台地区承运人D、外国承运人"答案：B183.被举报事项有明确的行为发生地的,由()的民航地区管理局调查处理。A、被举报事项行为发生地B、被举报人所在地C、航班始发地D、航班到达地答案：A184.国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉()日内做出实质性回复。A、20B、10C、15D、25答案：B185.杨大在2021年5月20日乘坐航班,延误期间受到不公正对待,想要举报航空公司,那他在()前都可以进行举报反馈。A、2022年5月20日B、2023年5月20日C、2023年5月19日D、2021年11月19日答案：C186.在“十四五”推广“人享其行”的智慧出行服务规划中,为旅客提供“快乐舒心”的出行服务,打造“()”航空出行新体验。A、乐享旅途B、真情服务C、乐在旅途D、舒享旅途答案：C187.1.根据《欧盟261条例》,如果航空公司取消了一个航班,并且没有为旅客提供重新安排航班的服务,旅客可以获得的最低赔偿金额是多少?(答案以欧元为单位)A、125欧元B、250欧元C、400欧元D、600欧元答案：B188.飞行区指标为4D以下(含4D)的运输机场的总体规划,由()批准。A、国务院民用航空主管部门B、所在地地区民用航空管理机构C、所在地有关地方人民政府答案：B189.以下不属于雷雨季节民航运行保障主要措施的是?A、扎实做好前期准备B、提升气象服务能力和协同水平C、深化运行全链条协同联动D、及时报送运行监控中心"答案：D190.()是指在航班始发站办妥乘机手续后或在经停站过站时未能搭乘上指定航班飞机的旅客。A、中转旅客B、漏乘旅客C、误机旅客D、候补旅客答案：B191.以下关于大型机场运行协调机制(运管委)建设分阶段实施的描述,正确的是:A、第一阶段为统筹谋划阶段,明确目标路径B、第二阶段为深化实施阶段,推进重点突破C、第三阶段为巩固提升阶段,推进精细化管理D、以上选项均不正确"答案：B192.民用航空器所有权的转让,()签订书面合同。A、应当B、必须C、可以D、不必答案：A193.航班起飞后分钟内,航空公司或地面服务代理人应将人体捐献器官运输的相关情况通知抵达机场。A、10B、20C、30D、40答案：C194.因公共航空运输()发生争议的,旅客可以向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者投诉,也可以向民航行政机关投诉。A、旅客服务B、安全运行C、法律法规D、操作流程答案：A195.《航班正常管理规定》中,投诉受理机构、投诉受理人员及联系方式等事项发生变化的,应当自决定变化之日起()日内以书面形式告知民航行政机关。A、5B、7C、3D、10"答案：A196.航空运营人应当在事故发生后内,根据家属援助现场指挥部的指令,完成相关家属援助服务场所和相关指挥场所启动。A、3小时B、6小时C、24小时D、48小时答案：D197.残疾人运输服务培训记录应保存()年以上并随时接受民航主管部门的检查A、2年B、3年C、4年D、5年答案：B198.载运残疾人团体是时,在按()比例增加陪伴人员的前提下,承运人采取相应措施,可酌情增加残疾人乘机数量。A、1:1B、1:2C、2:1D、1:3答案：A199.不能同机运送托运行李的,承运人应当优先安排该行李在()的航班上运送,并及时通知旅客。A、最早的B、当天的C、后续的D、最快的答案：C200.下列哪项不属于今年服务主题活动中持续办好民生实事的内容?A、提升民航旅客出行和支付便利性B、持续优化客票退改工作C、加快推进“干支通,全网联”体系建设D、推动适老化无障碍服务升级答案：C201.航班超售后,应采取哪种方式确定被拒绝登机的旅客。()A、征集自愿者程序,寻找自愿放弃行程的旅客B、按照旅客到达登机口顺序C、按照旅客办理值机顺序D、按照旅客购票时间顺序答案：A202.()应当加强对设施设备的检查和维护,保障航站楼、飞行区的设施设备运行正常,减少因设施设备故障导致的航班延误。A、承运人B、地面服务代理人C、空管部门D、机场管理机构"答案：D203.2.儿童旅客是指几岁到几岁的旅客?A、2,10B、5,10C、2,12D、3,10答案：C204.下列哪项不属于机场管理机构需要核实的受害者信息()A、机组信息B、旅客信息C、受害者信息D、受害者家属信息答案：D205.承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果,投诉记录至少保存()年。A、1B、2C、3D、5答案：C206.旅客登机牌的丢失需要重新打印的,承运人应核实旅客信息后为旅客重新打印或手写。国际旅客除了核实旅客本人信息,还需()。A、与出入境管理部门核实后为旅客重新打印或手写。B、与旅客确认其居住地址及联系方式。C、与旅客确认其登机牌丢失的具体原因。答案：A207.国内航空客运承运人、通用航空企业、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者在销售通程航班产品时,应向购票人明确告知主要服务信息或获取信息的途径。服务信息包括但不限于通程航班的服务标准,()、客票变更与退票规则、行李运输规定等。A、始发地天气B、飞行路线C、机场交通信息D、适用的票价答案：D208.承运人应当制定并向社会公布机上延误应急预案,预案内容应当包括()。A、机上延误时的信息通告B、餐饮服务提供时间C、下机的条件及限制D、以上都包含"答案：D209.以下哪个选项()对承运人的责任认定采用的是过错推定责任和相对过错责任制度。A、华沙公约B、蒙特利尔公约C、海牙议定D、瓜达拉哈拉公约答案：A210.当机场发生大面积航班延误的特殊情况时,下面哪一项不是机场管理机构的延误处置?()A、启动旅客服务协调机制B、启动航班放行协调机制C、建立大面积航班延误信息发布工作制度D、协同政府建立大面积航班延误处置联动机制"答案：B211.旅客周转量是指:A、报告期内运输旅客的人数与运输距离的乘积B、报告期内运输旅客的人数与运输距离的比值C、报告期内运输旅客的人数与运输距离的差值D、报告期内运输旅客的人数与运输距离的总和答案：A212.在家属援助计划中,机场机构要在()小时内将保障物资送至临时家属接待区A、1小时B、2小时C、3小时D、5小时答案：A213.民用航空器发生事故,机长应当直接或者通过空中交通管制单位,如实将事故情况及时报告()。A、承运人B、辖区管理局C、事故发生地所在管理局D、国务院民用航空主管部门答案：D214.航空公司和机场应根据风险实际情况设定相应的监控指标和监控频率,验证相关措施的有效性并动态调整,使其风险等级降为(),防止带来更严重的后果。A、风险消除B、可接受C、不再发生D、一定程度可接受答案：B215.承运人应配备数量足够的、符合业务要求的装卸人员,以满足行李装卸工作强度和要求。并在装机前、卸机后实施货舱检查,并严格按照()进行装卸作业。A、分拣程序B、装卸机单C、装机程序D、卸机程序答案：B216.《公共航空运输旅客服务管理规定》自()起施行。A、2020年9月1日B、2020年10月1日C、2021年8月1日D、2021年9月1日答案：D217.依据《GB/T18764-2002》,“自愿退票”是指旅客因为什么原因提出的退票?A、航班取消B、航班延误C、旅客个人原因D、承运人无法提供原定服务答案：C218.()应当加强天气监测和预报能力建设,按照规定为承运人提供准确的航空气象服务。A、承运人B、地面服务代理人C、空管部门D、机场管理机构"答案：C219.航班于计划出港前()小时取消可不被定义为临时性取消航班。A、6B、12C、18D、24答案：D220.在提供家属援助方面发挥的作用包括进行家属DNA检测、遗体(遗骸)身份鉴定,开具死亡证明。A、地方政府B、公安局C、民政局D、民航局答案：A221.如何确保航班正常较高水平?A、健全航班正常协同联动机制B、优化航班正常保障机制C、完善航班正常监管机制D、以上都对答案：D222.小明于2024年3月3日参加了公司组织的残疾人培训初训,那么小明最晚可以在以下哪个时间完成复训》?A、2026年1月1日B、2026年3月1日C、2027年1月1日D、2027年3月1日答案：D223.对外公布航斑停止办理乘机手续时间。为旅客办理乘机手续时间100座以上的⻜机最迟在航班⻜机离站前()开始;100座以下的⻜机最迟在航班⻜机离站前()开始。A、120,90B、90,60C、100,70D、140,110答案：B224.《中小机场群协同一体化运行服务指南》中,()指的是不适航小时数/人工观测小时数。A、不适航率B、不适航小时数C、不适航航班数D、不适航航线数答案：A225.机场管理机构未按未按要求对航班运行进行有效监控,地面运行效率低下,影响航班正常的且情节严重的,处()的罚款。A、1万元以上2万元以下B、2万元以上3万元以下C、3万元以上4万元以下D、4万元以上6万元以下"答案：B226.地面运输公司须做好航班不正常时,转运航班的地面保障工作,当接到启动转运通知后,根据转运旅客人数,合理调配人员和车辆,在航班落地前()分钟到达指定乘车点。A、15B、30C、45D、60答案：B227.旅客在机场内遇到航班延误,机场管理机构应当如何处理?A、无需采取任何措施B、立即为旅客安排其他航班C、及时告知航班延误原因和预计起飞时间D、为旅客提供全额退款答案：C228.具备乘机条件的残疾人需要承运人提供某些设备或服务时,应在定座时,最迟不能晚于航班离站时间前()小时。A、12B、24C、36D、48答案：D229.根据吞吐量,仓库至少每月进行()次清仓整库。A、1B、2C、3D、4答案：A230.欧盟261条款规定航班延误()小时,承运人应为乘客提供餐食、饮料、住宿以及两个免费电话、电传、传真或电子邮件等帮助。A、1-2B、2-3C、2-4D、2-5答案：C231.民航公司应该提供中转服务,包括()等,这些服务可以让旅客更快地完成中转手续,减少旅途中的不便。A、行李转运B、登机口引导C、安全检查D、以上都是答案：D232.民航服务质量监督电话是()。A、12326B、96777C、95539D、12306答案：A233.举报中包含民事诉求的,()应当告知举报人按照投诉工作的相关规定反映情况。A、民航局B、消费者事务中心C、民航局运输司D、民航地区管理局答案：B234.我国于()年批准《统一国际航空运输某些规则的公约?A、1929年B、1955年C、1958年D、1971年答案：C235.《“十四五”民用航空发展规划》中提到的航班正常率在2025年的目标是超过多少百分比?A、70%B、80%C、85%D、90%答案：B236.承运人或中转机场应在中转环节设置()合理安排地面服务人员提供指引服务等协助。A、指引标识B、服务柜台C、语音播报D、航显答案：A237.2024年雷雨季节民航运行保障总体方案中的五早包括?A、早预警,早会商,早决策,早处理,早汇报B、早预警,早协商,早决策,早处置,早告知C、早预警,早协商,早决策,早处置,早汇报D、早预警,早会商,早决策,早处置,早告知"答案：D238.如果旅客的航班因为天气原因延误了超过4小时,但航空公司已经为旅客提供了餐食和饮料,旅客是否还有权要求其他形式的赔偿?A、是的,无论是否提供餐食和饮料,旅客都有权要求赔偿B、否,只要航空公司提供了餐食和饮料,旅客就不能再要求其他赔偿C、这取决于延误的具体情况,如天气状况的严重程度D、这取决于旅客是否购买了全额机票答案：A239.承运人应当将运输总条件通过()进行备案。A、民航服务质量监督平台B、民航服务质量管理委员会C、APSE民航服务测评D、中国航空质量组织(CAQG)答案：A240.航班座位数为201-400个时,航班上载运在运输过程中没有陪伴人员,但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数是多少?A、2名B、4名C、6名D、8名答案：C241.《中小机场群协同一体化运行服务指南》中提到的“中小机场群”应具备的条件不包括:A、具备较为典型的季节性和可预知性的天气特征,且机场群内各机场天气特征具有差异互补性B、机场群内各机场间具备较为便捷的地面运输体系,有转运业务发生的机场间运输时长在旅客可接受范围内C、航线网络重叠,但规模不同的机场D、机场群内各机场在保障定期航班计划运行外,具备确保航班一定增量的安全服务保障能力答案：C242.《蒙特利尔公约》的全称是?A、《制止危害民用航空安全的非法行为的公约》B、《制约危害民用航空安全的非法行为的公约》C、《制止危害民用航空安全的不法行为的公约》D、《制止危害航空安全的非法行为的公约》答案：A243.承运人、机场管理机构、地面服务代理人应在安检前端统一出入口、登机口等关键环节,增加行李筐、地秤等行李卡控设施设备,对()进行卡控,避免()进入客舱。A、三超行李、三超行李B、违章行李、三超行李C、超大行李、超重行李D、超重行李、超大行李答案：A244.航空公司和机场应制定(),并按计划实施培训,确保所有从事服务质量工作的人员(包括合约方)具备胜任本职工作的能力。A、服务培训要求B、服务培训大纲C、服务培训规定D、服务培训计划答案：B245.航班预配时间在飞机预计起飞时间前()。A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时答案：B246.“服务犬”是指为残疾人提供生活和工作协助的特种犬,包括()A、辅助犬B、导听犬C、导盲犬D、以上均是答案：D247.以下哪项属于《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》中的指导思想内容?A、以真情服务为中心B、始终坚持“发展为了人民”C、始终坚持“以人民为中心”的发展思想D、便民、利民、惠民答案：C248.地面服务代理人应严格按规定要求装卸货物,在航班飞机离站前几分钟关闭货舱门。A、5B、8C、10D、15答案：C249.具备乘机条件的残疾人需要承运人提供供航空器上使用的医用氧气时,应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前()小时A、72B、48C、24D、12答案：B250.《公共航空运输航空器事故家属援助手册》中提出,机场管理机构与当地酒店建立合作关系,在航空运营人提出协助时,可将家属快速安排到对应酒店。根据文件要求,E类机场至少需与()家酒店签订合作协议。A、3B、4C、5D、6答案：C判断题1.在中转便利化服务中，全程无忧实行的是“首问负责制”。A、正确B、错误答案：A2.被举报事项没有明确的行为发生地或者难以确定行为发生地的，由被举报人所在地的民航地区管理局调查处理。A、正确B、错误答案：A3.特种票价相对普通票价来说价格更低，且有更多的使用限制条件。A、正确B、错误答案：A4.各单位要进一步提升敏感性，加强值班值守和安全、效率、服务等方面不正常信息报送，特别是对于可能引发不良影响的不安全事件、大面积航班延误、旅客群体事件等情况，在按现行规定要求通报的基础上，要及时报送地区管理局，紧急情况立即电话报告。A、正确B、错误答案：B5.《中华人民共和国民法典》规定“承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人延迟运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施”。A、正确B、错误答案：A6.航空器事故发生后，航空运营人应根据需要成立家属援助组织领导机构和家属援助实施指挥机构，在事故发生地、涉事航班始发地、经停地设立家属酒店或家属援助机构，具体实施家属援助。A、正确B、错误答案：B7.民航地区管理局应当自收到消费者事务中心移交举报之日起60个工作日内，在民航服务质量监督平台上反馈举报调查处理结果。A、正确B、错误答案：B8.证据的分类：按照性质，证据通常可分为文件证据和实物证据A、正确B、错误答案：A9.民航旅客中转便利化服务的目标是打造以人民满意、真情服务为内核的中国民航服务品牌。A、正确B、错误答案：A10.航班出港延误时，承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的45分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。A.正确B.错误A、正确B、错误答案：B11.依据《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》，事项发生之日起一年内的投诉，消费者事务中心可负责受理。A、正确B、错误答案：B12.发生航班出港延误或者取消后，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。A、正确B、错误答案：A13.承运人必须要求残疾人为服务犬戴上口套。A、正确B、错误答案：B14.纲要中提到，要以航班正常为核心，践行“真情服务”，实施中国民航旅客服务“幸福工程”。A、正确B、错误答案：A15.航班取消的,承运人应当自确定航班取消之时发布航班取消信息,航班取消信息只需要发布一次。A、正确B、错误答案：A16.人体捐献器官航空运输时,OPO工作人员应当携带《移植中心器官接收确认书》、运输专用容器，并在容器外注明所运输器官的合法来源、用途、联系人姓名及联系电话等。A、正确B、错误答案：B17.《中华人民共和国民用航空法》规定航空货运单是航空货物运输合同订立和运输条件以及承运人接受货物的初步证据。A.正确B.错误A、正确B、错误答案：A18.航班出港延误但到港不延误，旅客要求出具航班延误书面证明的，承运人可以不予出具。A、正确B、错误答案：B19.为保证知识更新和员工服务熟练程度，机场管理机构应在前一次培训后的24个月内进行复训。A、正确B、错误答案：A20.1971年《蒙利特尔公约》对“飞行中“与“使用中”的界定，是判断某一行为是否构成危害航空安全罪的基本客观要件。离开这一要件，危害航空安全罪就不成立。A、正确B、错误答案：A21.陪伴人员应在定座时声明陪伴关系，并与残疾人同票旅行。A、正确B、错误答案：B22.旅客登机牌的丢失需要重新打印的，承运人、地面服务代理人应核实旅客信息后为旅客重新打印或手写。对于国际旅客，除了核实旅客本人信息，还需与出入境管理部门核实后为旅客重新打印或手写。（）A、正确B、错误答案：A23.如遇航班满员经协调，OPO工作人员扔无法乘坐该航班时，OPO工作人员可委托机组人员携带转运器官，活通过航空货物运输，同时航空公司有保管人体捐献器官的责任。A.正确B.错误A、正确B、错误答案：B24.地面服务代理人应建立行李服务管理制度，行李服务管理制度应至少包括下列内容：（1）行李服务工作有关部门、岗位、职责和工作要求；（2）代理或外包方代理协议签署、安全管理内容及检查要求；（3）托运行李监控制度，防止行李在运送过程中延误、破损、丢失等情况发生；（4）行李不正常处置程序、行李不正常处置记录并明确保存期限；（5）旅客托运行李全流程跟踪机制。A、正确B、错误答案：A25.“航班备降”是指飞机在执行某一航班任务时,由于飞机调配、人员急救或其他紧急情况等原因而中途降落。A、正确B、错误答案：B26.公共航空运输企业必须遵守国家规定对旅客的行李进行安全检查。A、正确B、错误答案：A27.对于从事旅客、行李运输服务的国内承运人，地区管理局每年至少进行一次全覆盖检查A、正确B、错误答案：A28.运输机场作为国际机场使用的，应当按照国家有关规定设立口岸查验机构，配备相应的人员、场地和设施，并经国务院有关部门验收合格。A、正确B、错误答案：A29.家属援助指挥场所应当与家属援助中心服务场所分开，可设置在相同酒店不同场所。A、正确B、错误答案：B30.承运人、通航企业或机场实施中转便利化服务应依据规范运作、加强协同；依托市场、持续发展；聚焦问题、创新引领等基本原则。A、正确B、错误答案：A31.旅客的行为有可能危及飞行安全或者公共秩序的，承运人有权拒绝运输。A、正确B、错误答案：A32.根据蒙特利尔公约的规定，国际航空承运人应当对旅客的人身伤亡、行李和货物损失、以及由于延误造成旅客、行李或货物的损失承担责任并予以赔偿。A、正确B、错误答案：A33.为便于机场管理机构及时开展家属援助工作，航空运营人应将旅客名单及时传递至机场管理机构，便于其协助核实未受伤旅客信息、收集旅客家属信息。A、正确B、错误答案：A34.根据《民航旅客中转便利化实施指南（第二版）》，通程航班服务模式下，当前段航班不正常时，前段实际承运人应尽早安排，通知旅客相关信息，在征得旅客同意的情况下，安排旅客后续航班改签或按旅客意愿中止行程，并协调后段航班承运人做好相应保障。A、正确B、错误答案：A35.2024年航班正常考核指标和调控措施于2024年1月30日实施。A、正确B、错误答案：B36.民用航空法中民用机场不包括临时机场。A、正确B、错误答案：A37.地面代理人应制定非托运行李进入客舱的控制程序，以保障飞机安全和服务秩序。非托运行李控制程序应至少包括非托运行李标准尺寸、设点进行行李控制的具体位置、超过规定的非托运行李运输方式以及行李数据传递等内容。A、正确B、错误答案：B38.除另有规定外，承运人、机场和机场地面服务代理人可以要求具备乘机条件的残疾人在航站楼内活动，或要求其留在某一特定区域。A、正确B、错误答案：B39.航空公司、机场全年所有指标均符合要求且各项指标年平均数据均排名在前3位，空管单位全年指标均符合要求，民航服务评优中通报表扬并给予一定数额奖金奖励。A、正确B、错误答案：B40.人体捐献器官是指摘取自人体器官捐献人，具有特定功能的心脏、肺脏、肝脏、肾脏或者胰腺等器官的全部或者部分。A、正确B、错误答案：A41.《中华人民共和国民用航空法》规定因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人不承担责任；A.正确B.错误A、正确B、错误答案：B42.根据《中华人民共和国民用航空法》第一百零九条规定：承运人运送旅客，应当出具发票。旅客乘坐民用航空器，应当交验有效发票。A、正确B、错误答案：B43.机场管理机构需协助航空运营人开展的家属援助工作包括指挥协调、临时家属接待区设置与管理、外围交通管控、家属接待、家属转运、新闻发布、问询与引导等。A、正确B、错误答案：A44.中转点包括中途转机点，指旅客在到达该点后的48小时内继续旅行。A、正确B、错误答案：B45.机上延误超过2个小时（含）且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况，安排旅客下飞机等待。A.正确B.错误A、正确B、错误答案：B46.“航班取消”是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行，并且该航班至少有一个座位被预走。A、正确B、错误答案：A47.“误机旅客”是指旅客未按规定的时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机的旅客。A、正确B、错误答案：A48.误机，是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或者因身份证不符合规定而未能乘机。A、正确B、错误答案：A49.“民用运输机场”是指为从事旅客、货物运输等公共航空运输活动的民用航空器提供起飞、降落等服务的机场。包括民航运输机场和军民合用机场。A、正确B、错误答案：B50.《中华人民共和国民用航空法》规定承运人运送旅客，应当出具客票。旅客乘坐民用航空器，可不交验有效客票。A.正确B.错误A、正确B、错误答案：B51.《航班正常管理规定》适用于国内承运人在中国境内的出港客运航班和在中国境外的出港客运航班。A、正确B、错误答案：A52.发生大面积航班延误和机上延误时，承运人、机场管理机构、空管部门应当及时向民航地区管理局报告相关情况，并保存处置情况记录5年。A、正确B、错误答案：B53.2024年雷雨季节民航运行保障工作要求：发生大面积航班延误或其他典型事件后，区域和机场协同机制应在7日内组织运行复盘，重点围绕前期准备、临场应对处置、存在不足以及下一步工作措施等方面进行深入分析，形成复盘报告，报所在地监管部门和运行监控中心。A、正确B、错误答案：A54.在航班出港延误或者取消时，承运人、航空销售代理人或者地面服务代理人应当优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。A、正确B、错误答案：A55.旅客要求承运人出具航班延误或者取消书面证明的，应当自航班实际执行之日起2年内提出。超过2年要求承运人出具航班延误或者取消书面证明的，由承运人决定是否提供。A、正确B、错误答案：A56.《公共航空运输旅客服务举报管理办法》适用于所有航空公司。A、正确B、错误答案：B57.王女士对投诉处理结果不认可但未在规定时限内申请调解，可继续向消费者事务中心申请调解。A.对B.错A、正确B、错误答案：B58.机场应在航站楼的主要入口处设置综合服务柜台，并设有醒目标识，