《信息技术服务监理+第7部分：监理工作量度量要求gbt+19668.7-2022》详细解读

《信息技术服务监理第7部分：监理工作量度量要求gb/t19668.7-2022》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4概述5部署实施环节的监理度量对象5.1基础设施工程监理5.2信息安全工程监理contents目录5.3软件工程监理5.4数据中心工程监理6运行维护环节的监理度量对象6.1招标阶段6.2实施阶段6.3评估阶段7监理工作量测算7.1通则contents目录7.2监理工作量参考值(Qre)7.3监理人员调整系数(Ac)和监理工作难度系数(K)7.4监理工作量占比7.5监理工作量计算011范围适用性适用于信息技术服务项目的监理工作量度量为监理服务提供者和需求者提供统一的度量方法和标准监理服务全过程的各个环节，包括项目启动、规划、执行、监控和收尾等阶段涉及对人员、时间、成本等资源的度量和评估覆盖内容不适用范围非信息技术服务项目的监理工作量度量信息技术服务中不涉及监理工作的部分022规范性引用文件GB/T19668.1该标准规定了信息技术服务监理的基本框架和通用要求，是本部分制定的重要依据。其他相关标准和规范包括但不仅限于项目管理、质量管理、信息安全等方面的国家和行业标准。引用文件概述提供度量依据通过引用相关标准和规范，为监理工作量的度量提供了科学的依据和方法。统一度量标准确保各方在度量监理工作量时采用统一的标准和口径，提高度量的准确性和公正性。引用文件的作用引用文件的应用在监理工作量度量过程中，应严格按照引用的标准和规范进行操作，确保度量的有效性和可靠性。对于引用文件中的具体条款和要求，应结合实际情况进行解读和应用，以确保其在本部分的正确实施。““033术语和定义指信息技术服务监理在项目实施过程中所需投入的人力、物力、时间等资源的数量。监理工作量定义通常以人天、人时、人次等为单位进行度量。监理工作量度量单位3.1监理工作量监理服务范围定义指监理在信息技术服务项目中所承担的工作内容和责任范围。监理服务范围包括项目规划、需求分析、设计开发、测试验收、交付运维等各个阶段。3.2监理服务范围监理工作量度量要素定义指影响监理工作量度量的关键因素和指标。监理工作量度量要素包括项目复杂度、项目规模、监理人员技能水平、监理工作时长等。3.3监理工作量度量要素指根据监理工作量度量要素，采用一定的计算方法和公式，对监理工作量进行度量和评估。监理工作量度量方法定义经验估工法、类比估工法、定额估工法等。这些方法可以根据项目的实际情况和监理合同的要求进行选择和运用。监理工作量度量方法包括3.4监理工作量度量方法044概述4.1监理工作量度量的重要性提高项目管理效率通过对监理工作量的度量，可以更加精确地评估项目的进度和资源消耗，进而提高项目管理的效率。优化资源配置提升监理服务质量度量监理工作量有助于了解在不同阶段和环节所需的人力、物力和时间资源，从而优化资源配置，提高资源利用效率。通过对监理工作量的度量和分析，可以发现服务中的不足和问题，进而改进和提升监理服务质量。监理工作量度量应基于科学的方法和手段，确保度量结果的准确性和可靠性。科学性原则度量方法和指标应具有实用性，能够反映监理工作的实际情况和需求。实用性原则度量过程应具有可操作性，方便监理人员和项目管理团队进行实际操作和应用。可操作性原则4.2监理工作量度量的原则0102034.3监理工作量度量的范围内容范围度量内容应包括监理工作的各个方面，如质量控制、进度控制、成本控制、安全控制等。时间范围度量应涵盖监理工作的全过程，包括前期准备、实施阶段和收尾阶段等。选取关键绩效指标，对监理工作进行度量和评价。关键绩效指标法按照时间序列对监理工作量进行度量和预测，有助于了解工作量的变化趋势。时间序列分析法通过列出监理工作中各项任务的工作量清单，进行度量和统计。工作量清单法4.4监理工作量度量的方法055部署实施环节的监理度量对象对硬件设备进行数量、型号、配置等方面的核对与确认。硬件设备验收确保硬件设备部署环境符合相关标准和要求。部署环境检查对硬件设备的安装、调试等过程进行全程跟踪与监督。部署过程监督5.1硬件设备部署监理01软件系统验收对软件系统的版本、功能、性能等方面进行验证与确认。5.2软件系统部署监理02部署方案审查对软件系统部署方案进行审查，确保其合理性与可行性。03部署过程监督对软件系统的安装、配置、测试等过程进行监控与记录。基础环境验收对网络、存储、安全等基础环境进行检查与确认。搭建过程监督对基础环境的搭建过程进行全程跟踪与监督，确保其符合相关标准和要求。搭建方案审查对基础环境搭建方案进行审查，确保其满足项目需求。5.3基础环境搭建监理数据迁移计划审查对数据迁移计划进行审查，确保其合理性与可行性。数据备份与恢复测试对数据备份方案进行测试与验证，确保其可靠性与有效性。数据迁移过程监督对数据迁移过程进行监控与记录，确保数据的完整性与准确性。5.4数据迁移与备份监理065.1基础设施工程监理确保基础设施工程建设的合法性、合规性以及工程质量、进度和安全等要求得到满足。监理目标遵循公平、公正、独立、自主的原则，维护建设单位和施工单位的合法权益。监理原则监理目标和原则监理工作内容质量控制对工程施工过程中的质量进行全面监督和管理，确保工程质量符合相关标准和设计要求。进度控制协助建设单位制定合理的工程进度计划，并监督施工单位按计划实施，确保工程按期完成。投资控制对工程项目的投资进行有效控制，防止超出预算，提高投资效益。安全管理监督施工单位落实安全生产责任制，加强施工现场安全管理，防范安全事故的发生。现场巡查定期对施工现场进行巡查，了解施工进展情况和存在的问题。旁站监理对关键部位和关键工序进行旁站监理，确保施工质量符合要求。平行检验对施工单位的自检结果进行复核和确认，确保数据的真实性和准确性。会议协调定期组织召开工程例会，协调解决施工过程中出现的问题和矛盾。监理方法和手段01020304根据实际工程进度与计划进度的对比情况，对工程进度进行评价，及时调整进度计划。监理效果评价工程进度评价评估施工现场的安全管理水平，提出加强安全管理的措施和建议。安全管理评价分析工程项目的投资效益，提出优化投资结构的建议，提高投资回报率。投资效益评价根据工程质量标准和设计要求，对工程质量进行全面评价，提出改进意见和建议。工程质量评价075.2信息安全工程监理定义与目的信息安全工程监理是指对信息系统安全建设工程实施的专业化监督管理，旨在确保工程建设的质量、进度和安全符合相关标准和要求。监理范围信息安全工程监理概述信息安全工程监理涵盖信息系统安全建设的全过程，包括规划设计、实施部署、测试验收等各个阶段。0102依据国家相关法律法规、信息安全技术标准以及工程建设合同等，对信息系统安全建设进行监理。监理依据对信息系统安全建设的进度进行实时监控，确保工程按计划推进。进度管理对信息系统安全建设的质量进行全面把控，确保各项安全措施得到有效实施。质量控制识别和分析信息系统安全建设过程中的潜在风险，提出应对措施，降低风险对工程建设的影响。风险管理信息安全工程监理要点明确监理目标、制定监理计划、组建监理团队等。监理准备按照监理计划，对信息系统安全建设进行实地巡查、文件审查、会议协调等工作。监理实施对监理过程进行总结，编制监理报告，提出改进建议。监理总结信息安全工程监理实施流程信息安全工程监理注意事项010203保持独立性监理人员应保持独立、客观、公正的态度，不受任何一方的干扰。强化沟通协作监理人员应与建设单位、施工单位等各方保持密切沟通，共同推进工程建设。不断提升专业能力监理人员应不断学习和掌握信息安全领域的新技术、新方法，提高监理工作的专业性和有效性。085.3软件工程监理VS确保软件工程质量，提高项目投资效益，规范软件开发过程。监理原则公正、独立、自主的原则，对软件开发全过程进行监督和管理。监理目标5.3.1监理目标和原则5.3.2监理工作内容监督软件开发计划的制定与执行01对软件开发计划进行审核，确保其合理性和可行性；对计划执行情况进行跟踪和监督，确保项目按计划推进。质量控制02对软件需求、设计、编码、测试等各个阶段进行质量把控，确保软件质量符合要求。风险管理03识别项目中的潜在风险，制定应对措施，降低项目风险。信息管理与沟通04建立完善的信息管理制度，确保项目信息及时、准确传递；协调各方沟通，促进项目顺利进行。审查与评估对软件开发过程中的关键文档进行审查，评估项目进展和质量状况。旁站与巡视对关键开发阶段进行旁站监督，定期巡视项目现场，了解项目实际情况。检测与验证采用专业工具和方法对软件功能、性能进行检测和验证，确保软件质量。0302015.3.3监理方法和技术5.3.4监理效果评价持续改进根据监理效果评价结果，持续改进监理方法和流程，提高监理工作水平。监理效果指标制定监理效果评价指标，对监理工作进行全面、客观的评价。095.4数据中心工程监理确保数据中心工程的高质量、高效率完成，满足用户需求和相关标准。监理目标遵循公正、独立、科学的原则，对数据中心工程建设进行全面监督和管理。监理原则监理目标和原则对数据中心工程的各个阶段进行质量检查和评估，确保工程质量符合设计要求和相关标准。监督工程进度，确保工程按计划进行，及时处理进度延误问题。对工程造价进行审核和监督，防止超出预算，提高投资效益。协助建设单位与施工单位签订合同，并监督合同履行情况，维护各方权益。监理工作内容质量控制进度控制投资控制合同管理审查施工图和设计文件对施工图和设计文件进行审查，确保其符合相关标准和规范。巡视检查定期对施工现场进行巡视检查，了解施工情况，及时发现问题并提出整改意见。旁站监督对关键部位和隐蔽工程进行旁站监督，确保施工质量。平行检验对施工单位的自检结果进行复核和确认，确保数据准确性和可靠性。监理方法和手段定期对监理工作进行评估，总结经验教训，提出改进措施。效果评估根据评估结果，不断完善监理流程和方法，提高监理工作质量和效率。同时加强与建设单位和施工单位的沟通与协作，共同推进数据中心工程建设顺利完成。持续改进监理效果评估与改进106运行维护环节的监理度量对象设备状态监控对硬件设备的运行状态进行实时监控，确保其正常工作。故障处理与记录对硬件故障进行及时处理，并记录故障类型、处理方法和结果。预防性维护定期进行硬件设备的预防性维护，以延长设备使用寿命。6.1硬件设备监理度量对象系统性能监控对软件系统的性能指标进行实时监控，确保其满足业务需求。安全漏洞扫描与修复定期对软件系统进行安全漏洞扫描，及时发现并修复潜在的安全隐患。版本更新与升级对软件系统进行定期的版本更新和升级，以修复已知问题和提升系统性能。6.2软件系统监理度量对象确保数据资源的定期备份和灾难恢复计划的制定与执行。6.3数据资源监理度量对象数据备份与恢复定期对数据资源进行安全性检查，防止数据泄露和非法访问。数据安全性检查对数据资源的质量进行实时监控，确保其准确性和完整性。数据质量监控030201机房环境监控对机房的温度、湿度、噪音等环境因素进行实时监控，确保其符合设备运行要求。网络连通性检查定期对网络连通性进行检查，确保网络设备的正常运行和通信畅通无阻。电力供应保障确保稳定的电力供应，以及备用电源设备的可靠性和有效性。6.4运行环境监理度量对象116.1招标阶段监理服务需求明确在招标文件中，应明确监理服务的具体需求，包括监理的范围、目标、任务等，以便投标方准确理解并提供符合要求的监理服务。评价标准设定招标文件应设定清晰、合理的评价标准，用于评估投标方的专业能力、服务质量和项目经验等，确保选取到优质的监理服务提供商。招标文件的准备投标方的资质要求投标方应提供近年内类似项目的监理经验，以展示其在该领域的实践能力和成果。项目经验投标方应具备相应的监理资质，包括信息系统工程监理资质、相关行业认证等，以证明其具备从事监理工作的专业能力。专业资质公开透明招标过程应遵循公开、公平、公正的原则，确保所有投标方都有平等的机会参与竞争。01招标过程的监督管理监督机构参与招标过程应有相关监督机构参与，确保招标活动的合法性和规范性，防止出现不正当竞争和腐败行为。02126.2实施阶段制定监理工作计划结合项目实施计划，制定详细的监理工作计划，明确监理工作的内容、方法、步骤和时间安排。组建监理团队根据项目需求，组建具备相应专业能力和经验的监理团队，确保监理工作的有效实施。明确监理工作目标根据信息技术服务项目的实际情况，明确监理工作的具体目标，包括质量、进度、成本等方面的要求。6.2.1监理工作准备6.2.2监理工作实施对项目实施过程进行监控通过定期检查和不定期抽查等方式，对项目实施过程进行全面监控，确保项目按照既定计划推进。对项目质量进行把控对项目各阶段的成果进行审查，确保项目质量符合相关标准和规范的要求。对项目风险进行预警和应对及时发现项目实施过程中存在的风险和问题，提出预警和应对措施，协助项目团队有效应对风险。01与项目团队保持密切沟通定期与项目团队成员进行沟通，了解项目实施过程中的进展情况和存在的问题，提出改进建议。协调各方资源根据项目需求，协调各方资源，包括人力、物力、财力等，确保项目的顺利实施。处理纠纷和争议在项目实施过程中，及时处理各方之间的纠纷和争议，维护项目的稳定和顺利进行。6.2.3监理工作沟通与协调0203136.3评估阶段对监理工作量度量要求的理解程度进行评估，确定评估的重点和难点。明确评估目标根据评估目标，制定详细的评估计划，包括评估时间、地点、参与人员等。制定评估计划选择适当的评估工具和方法，如问卷调查、访谈、测试等，以便更好地收集和分析数据。准备评估工具评估准备开展问卷调查通过问卷调查的方式，收集相关人员对监理工作量度量要求的认知、理解和应用情况。评估实施进行访谈交流与相关人员进行面对面的访谈交流，深入了解他们对监理工作量度量要求的看法和建议。实施测试检验通过测试检验的方式，对相关人员对监理工作量度量要求的掌握程度进行验证。评估总结分析评估结果对收集到的数据进行整理和分析，形成评估报告，明确评估结果和发现的问题。01提出改进建议针对评估中发现的问题和不足，提出具体的改进建议和措施。02完善度量要求根据评估结果和反馈意见，对监理工作量度量要求进行修订和完善，以提高其适用性和可操作性。03147监理工作量测算科学性原则监理工作量测算应遵循科学的方法和原则，确保测算结果的准确性和可靠性。合理性原则监理工作量测算应考虑项目的实际情况，结合监理工作的具体内容和要求，合理安排工作量。可操作性原则监理工作量测算应具有可操作性，方便监理人员根据测算结果进行工作安排和调整。7.1测算原则按照服务阶段进行测算根据信息技术服务项目的不同阶段，如需求分析、设计、开发、测试等，分别进行监理工作量的测算。按照服务内容进行测算针对监理工作中的不同服务内容，如质量控制、进度控制、变更控制等，分别进行工作量测算。综合测算综合考虑服务阶段和服务内容，以及项目的复杂程度、规模大小等因素，进行全面的监理工作量测算。7.2测算方法7.3测算步骤确定监理服务范围和目标明确监理工作的具体内容和要求，以及项目的目标和范围。02040301制定测算方案根据项目的特点和难点，结合监理工作的要求，制定具体的测算方案。分析项目特点和难点针对项目的实际情况，分析项目的特点和难点，为后续的测算提供依据。进行测算并得出结果按照测算方案进行具体的测算工作，并得出监理工作量的结果。157.1通则促进项目管理通过对监理工作量的度量，可以更好地进行项目进度和资源的管理，提高项目的整体效率。提高监理效果通过对监理工作量的度量，可以更加精确地评估监理工作的效果，进而优化监理流程和方法。明确监理职责监理工作量度量有助于明确监理的职责和工作范围，确保监理工作的全面性和有效性。监理工作量度量的目的科学性原则监理工作量度量应基于科学的方法和标准，确保度量结果的准确性和可靠性。实用性原则监理工作量度量应结合实际监理工作的需求，具有可操作性和实用性。灵活性原则监理工作量度量应根据项目的实际情况进行灵活调整，以适应不同项目的需求。监理工作量度量的原则通过列出监理工作中的各项任务，并对每项任务的工作量进行估算和统计。工作量清单法确定监理工作的关键成果领域，并针对每个领域制定相应的工作量度量指标。关键成果领域法根据监理工作的实际时间消耗来度量工作量，适用于时间敏感的项目。时间块法监理工作量度量的方法监理工作量度量的实施步骤明确度量的目标、范围、方法和时间计划等。制定度量计划根据项目实际情况，收集与监理工作量相关的数据和信息。根据度量结果，分析存在的问题和不足，并制定相应的改进计划。收集数据对收集到的数据进行整理和分析，得出监理工作量的度量结果。分析数据01020403制定改进计划167.2监理工作量参考值(Qre)监理工作量参考值的定义定义监理工作量参考值是指在信息技术服务项目中，为完成预定监理任务所需投入的工作量基准值。作用该参考值有助于评估监理服务所需的人力、时间和成本等资源，为项目各方提供决策依据。影响因素确定监理工作量参考值需综合考虑项目复杂度、规模、技术难度、监理范围及监理目标等因素。确定方法通过对类似项目的历史数据进行分析，结合专家经验和判断，采用科学的方法确定监理工作量参考值。监理工作量参考值的确定方法调整原因由于项目实际情况与预期可能存在差异，因此需根据实际情况对监理工作量参考值进行调整。调整方式根据项目实施过程中的实际情况，如变更、延期等，结合监理工作的实际进展，对监理工作量参考值进行动态调整。监理工作量参考值的调整为制定项目计划和监理计划提供依据，确保监理资源的合理配置。在项目计划阶段的应用监理工作量参考值的应用为监理工作的实施提供指导，帮助监理人员更好地把握工作进度和质量。在项目实施阶段的应用为项目总结和评估提供数据支持，有助于改进和提高未来项目的监理水平。在项目收尾阶段的应用177.3监理人员调整系数(Ac)和监理工作难度系数(K)定义与作用监理人员调整系数是根据监理人员的专业能力、经验水平和工作效率等因素进行调整的一个系数，旨在更准确地反映不同监理人员在相同工作量下的实际贡献。01.监理人员调整系数(Ac)影响因素包括监理人员的专业技能、工作年限、项目经验、沟通能力以及团队协作能力等。02.确定方法通常通过综合评估监理人员的各项能力和表现，结合市场情况和行业标准来制定。03.监理工作难度系数(K)01监理工作难度系数是根据项目的复杂度、技术难度、风险程度等因素进行调整的一个系数，用于反映不同项目监理工作的难易程度。项目规模、技术要求、涉及的专业领域数量、工期紧迫性以及外部环境等。通过对项目的全面分析和评估，结合历史数据和专家意见来综合确定监理工作难度系数。0203定义与作用影响因素确定方法187.4监理工作量占比占比计算方式实际投入工时指监理在信息技术服务项目实际投入的工时，包括现场监理、非现场监理和其他相关工作的工时。总工时指信息技术服务项目所有参与人员（包括监理、承建方等）的总工时。监理工作量占比通过实际投入工时与总工时的比值，计算出监理工作量在项目中的占比。项目复杂度项目复杂度越高，监理需要投入的精力越多，监理工作量占比相应增加。监理人员专业能