学习旅行社出团安全操作规程

旅行社安全及服务质量知识专题培训PAGEPAGE6学习旅行社出团安全操作规程带团过程中，导游人员应熟知并履行以下旅游安全操作规程：一、旅游安全之购物安全1、带团购物（包括医疗保健、娱乐、风味餐）必须去与旅行社有协议的或旅游局指定的地点。2、提醒客人注意商品的价格、质量，要实事求是地介绍，不能以次充好，以假充真。3、在客人无购物意向而导游需要完成签单时，要向客人作好解释说明工作，如果客人不同意，切不可强求。4、将购物点每天1—2个均匀的安排好，即便客人事先知道，也不能将购物点集中在一天完成，给客人造成“游览商店”的感觉，另外，不得擅自增加计划外购物点。5、导游本人不得向客人直接销售商品（尤其是食品），更不得与不法商贩合伙“宰客”。6、在客人不配合进店或消费不理想时，导游和司机切不可态度冷淡，服务消极，此举极易造成投诉。7、一些变相的消费活动，比如说请香、抽签、参加民俗活动等要事先向客人明示这其中何时需要消费，消费多少，本着自愿自觉的原则，请客人根据自己的实际情况酌情参与。8、事先提醒客人不要和当地小商贩发生纠纷，尤其是当客人与小商贩讨价还价后又不买了，有些商贩会口出恶言，还有是不小心“碰坏”了的小商贩的东西，被其勒索。9、提醒客人在自由购物时要提防小商贩的欺诈行为，比如有客人买了两张竹席，小贩热情的帮其包扎，结果回去以后打开一看，只有一张；在路边买了一袋从外包装看上去很好的红枣，结果车开了以后打开吃却发现中间是一溜烂苹果；以及小商贩很爽快的答应降价优惠，结果买了一斤的东西只有七两等等。10、还要提醒客人不要购买一些闲散人员兜售的不健康的光碟、书籍、来路不明的香烟、药品等。11、要熟知乘车船机及出入海关携带物品的规定，避免客人买到无法带回的东西。二、旅游安全之娱乐安全文娱活动是晚间活动的重要内容，有协议书规定的，也有游客要求自费观赏的文娱演出。在我国，为外国旅游者提供的文娱活动有京剧、古代音乐舞蹈、杂技、民族歌舞等，也有饭店的服务人员和周围群众自己组织的文娱晚会。这些活动不仅充实了旅游者的夜生活，也会给他们留下深刻的印象，帮助他们进一步了解中国的传统文化。对于文娱活动，旅游者各有爱好，不应强求统一。游客提出种种要求，导游员应本着“合理而可能”的原则，视具体情况妥善处理。（一）计划内的文娱活动计划内的文娱活动一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，防护带固定牢，以免车在行进当中，行李甩下来，砸伤客人（尤其是不要放零散的矿泉水）；司机开车换档部位及挡风玻璃前，不允许放置行李；行李安放要平稳，避免碰撞、摔坏。在火车上，如行李放在靠近门口上下车的地方，要将行李的带子之间互相拴结起来，防止有人在下车时顺手拽走行李。中国消费者协会、福建省消费者委员会和民航部门有关专家为航空行李安全托运列出六招：1、贵重物品随身携带。根据航空运输规定，旅客如果在托运行李中夹带贵重物品和重要文件，一旦发生意外或损坏，不能按照贵重物品本身的经济价值进行赔偿，而只能将其视为普通托运行李按照重量进行赔偿。所以，护照、身份证、重要资料信函以及有价证券、货币、珠宝、汇票、数码相机、便携式电脑等一定要随身携带。2、重要行李办理声明价值。行李声明价值是指托运人在托运行李时向承运人声明行李的实际价值，并缴纳相应的费用，行李如在运输过程中丢失或发生损坏，承运人将按照托运人的声明价值赔偿。3、办理行李托运时看清《旅客须知》。4、办理托运时捆牢行李。5、行李上或行李内标注明显的个人标识，或在行李上或行李内用签字笔写清楚本