影城应急行动预案

成都金沙影城应急行动预案编制：成都万达电影城有限公司日期：目录A级：每月组织员工操作一次应急演练6个A.1火灾扑救及与应急疏散预案…………1A.2斗殴事件的处理………7A.3顾客受伤、遇急症病人的处理………10A.4发生有人蓄意闹事的处理……………12A.5人多造成踩踏事故预案………………14A.6食物中毒应急预案……………………17B级：每季度组织员工操作一次应急演练7个B.1外部电力供应中断的处理……………19B.2防恐疏散和抢救预案…………………23B.3防爆炸物品事件应急处理方案………27B.4收到恐吓电话的处理…………………30B.5自动扶梯发生意外的处理……………32B.6电梯困人的紧急处理…………………34B.7喷淋头爆裂处理………36C级：每半年度组织员工操作一次应急演练17个C.1防台、防汛应急预案…………………38C.2地震灾害应急预案……………………41C.3外部自来水供应中断的处理…………44C.4通讯中断处理…………46C.5凶杀事件的处理………49C.6影城发生抢劫事件的处理…………52C.7迷路儿童的处理……………………55C.8巡视中发现可疑分子的处理………58C.9醉酒闹事或精神病人等的处理……61C.10影城内发生自杀或企图自杀的处理………………63C.11影城内发生失窃事件的处理………65C.12工伤事故处理应急预案……………68 C.13管道阻塞处理………70C.14水管、阀门破裂、漏水、淹水处理………………72C.15发现异常气味的处理………………75C.16触电事故应急预案…………………78C.17突发公共性卫生事件应急预案……80突发公共性卫生事件应急预案类型规模预测影响范围可能影响人数公共性卫生事件影响较大整个影城无法预测突发事件类型及规模预测应急处置组织机构及其职责负责人：总经理史啸负责人：总经理史啸营运部：控制现场、对外联络市场部：宣传防护、安抚观众店长周武芳：对外联络值班经理：了解情况、查找原因、现场处理策划、销售经理：安排部门现有人员协助营运部维护现场秩序并开展防护宣传成员:市场部全体成员营运主管：安排好观众疏散及现场维护人员市场副总傅小蕾了解现场情况并启动应急宣传成员:当班各岗位员工及相关管理人员预案启动方式现场员工获知突发公共卫生性事件并及时上报值班经理值班经理将现场情况上报管理班子现场员工获知突发公共卫生性事件并及时上报值班经理值班经理将现场情况上报管理班子影城总经理史啸启动应急预案影城总经理史啸启动应急预案上报院线安监部总经理宋毅、营运部总经理徐晓峰

上报院线安监部总经理宋毅、营运部总经理徐晓峰应急设备、设施的要求阻拦杆、对讲机、影城扩音系统（必须一个月进行一次电源检查）应急处置程序当班员工发现影城经营范围内发生突发公共卫生事件时，应立即用通讯器材向值班经理汇报具体情况，并按指示制止该违法犯罪行为，必要时立即报告“110”处理；值班经理接到通知后立即向主管副总及总经理汇报。经总经理同意后指挥现场员工封锁案发现场，组织场内观众有序疏散。●卖品部员工刘曼曼一位关闭配电房所有的电源，整理营业款进行大厅顾客的疏散工作；卖品的另外员工走到影厅进行走廊顾客的疏散工作●票房部员工彭丹一位关闭所有的电源，整理营业款进行大厅顾客的疏散工作；另外员工走到大厅也进行疏散工作●影务检票口员工（郑萍萍）进行播放疏散广播的通告；如果是在白天各自巡厅的员工进行各消防通道的疏散。如果是22：00以后疏散请到05号、07号、08号消防通道。在疏散通道畅通的前提下，请大家快速撤离，尽量后续人员提供安全撤离的时间保障；在警方和医疗单位到达前，坚决禁止任何人员（如公司领导、病人家属及朋友等）进入现场；如传染病患病和疑似患者仍在现场时应阻止其逃离现场，如能顺利将对方控制，经总经理史啸同意后可采取必要措施，防止疫情扩大；维护和疏导现场秩序。拨打“120”急救中心电话，对病人应立即送往医院救治；现场做好消毒工作；在警方和医务人员到来时，立即将登记的事项向警方和义务人员报告；协助警方和义务人员工作，提供资料及线索；值班经理将案情向警方通报，协助和指挥现场员工配合警方人员工作，并将案情处理过程和相关资料、信息及布置的各项工作情况上报店长周武芳及总经理史啸，请示下一步工作指示；店长周武芳收集有关资料及信息对工作做出进一步安排，处理善后工作。对事态严重造成伤亡时，应立即与警方协调有关处理工作；事后总经理史啸将事情的起因、经过、结果、事发地点、事发时间及相关处理过程形成书面记录上报院线主管部门和分管副总经理。紧急事故后的评估程序响应效果评估响应效果评估行政部徐瑛:评估报告形成总负责人史啸:组织评价营运部周武芳:应急预案修订建议行政部徐瑛:评估报告形成总负责人史啸:组织评价营运部周武芳:应急预案修订建议培训及演练要求本应急预案每年应至少演练一次编制：C.17部门经理：钱志伟店长：周武芳总经理：史啸日期：2010-9-22日期：日期：日期：成都万达金沙店火灾扑救及与应急疏散预案一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数火灾破坏力、影响较大整个影城无法预测总负责人：总经理张春负责人：总经理张春总负责人：副总经理屠传火行动组疏散引导组通讯联络组救护警戒组后勤保障组值班经理第一梯队:放映员工第二梯队:义务消防队员第一梯队:当值营运员工第二梯队:所有营运人员第一梯队:行政部第二梯队:财务人员第一梯队:财务经理第二梯队:安保人员第一梯队:市场部第二梯队:保洁人员营运主管王运主管汪运主管张冬店财务卞、预案启动方式当班员工发现火警当班员工发现火警值班经理现场查看确认通知总经理张春年发生火警向外求援方式：消防报警电话：119总经理张春年启动消防应急预案四、应急设备、设施的要求应急设施、设备要求应急设施、设备要求设备、设施准备要求消防水泵:正常供水消防排烟系统:工作正常灭火器:位置压力正确防毒面具:6套以上消防栓:配件齐全易取用设备、设施检查要求消防水泵：每周一次消防排烟系统:每月一次各类药品:每月一次灭火器:每月两次防毒面具:每月一次消防栓:每月两次设备、设施维修要求消防水泵:专业人员操作消防排烟系统:专业人员操作各类药品:报废更换灭火器:专业人员操作防毒面具:报废更换消防栓:专业人员操作五、灭火应急程序1、值班经理接到火警后立即通知附近影务员工前往现场，查看是否有火情。2、现场查看影务员工确认起火后，立即回复值班经理具体位置、燃烧物质、火势大小。并用附近适用灭火器材进行扑救。3、值班经理马上通知营运副总屠传总经理张春3、总经理张春年作为总指挥，根据火情控制情况确定启动消防应急程序。4、值班经理依次通知各组第一梯队、第二梯队人员。5、各组第一梯队人员由当值员工组成，负责人为值班经理。第一梯队于接到通知后的第一时间按各自职责进行消防应急处理工作。6、各组第二梯队人员由公司其他人员组成，负责人为总经理。第二梯队接到通知后立即赶赴各自岗位，按各自职责进行消防工作。7、各组职责：灭火行动组：1）组长为放映主管马建川、钟实。2）当值放映员为第一梯队，以最快速度赶扑火警现场，在第一现场处置火灾、爆炸等突发事件，用消火栓、灭火器现场灭火、控制火情并迅速上报火灾情况。3）第二梯队为义务消防队员，接通知后立即赶到火灾现场，接受组长马建川、钟实安排进行灭火工作。在消防队到场后配合开展灭火工作。4）确定火场情况：由灭火行动组组长马建川、钟实负责确定火场情况。做到“三查二看”：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看烟火定风向、定火势、定性质，二看环境定重点、定人力、定路线。然后向总指挥张春年报告。5）确定灭火策略：总指挥张春年根据火场情况，迅速确定灭火方式和力量划分。室内火灾，内攻近战；楼房火灾，分屋截击；下层火灾，上层设防；人力分配上做到：灭火救人同步进行，灭火部分把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大灾害的方面；根据火源性质采取正确的灭火方法和灭火器材；关闭防火分区的防火门；启动消防联动设备。疏散组引导组：1）组长为营运主管王茜。王茜未到现场前营运主管张冬涛/汪泉为临时组长，全权处理小组工作。2）当值营运员工为第一梯队，立即组织本层和其他层的人员和重要物资的转移，疏散时要分清主次、缓急，行动迅速，方法得当。1、票房员工负责疏散大堂顾客（1/2号疏散通道）2、卖品员工负责疏散卖品柜台顾客（1/2号疏散通道）3、当值组长负责疏散影务过道顾客，1号厅顾客，并留守检票口指引（1/2号疏散通道）4、检票口员工负责疏散2/3厅顾客（1/2号疏散通道）5、副检员工负责疏散4/5厅顾客（1/2号疏散通道）6、前区巡厅员工负责疏散6/7厅顾客（3/4号疏散通道）7、后区巡厅员工负责疏散8厅顾客（3/4号疏散通道）8、当值安保保洁主管负责疏散洗手间顾客（3/4号疏散通道）9、1楼当值安保负责疏散1楼顾客及保障顾客只出不进10、凡影城员工遇见视线范围内的顾客，都立即协助疏散3）第二梯队为其余营运员工，接通知后立即赶到影城，接受组长安排进行疏散引导工作。统计、清点疏散人数。4）疏散顺序依次为：着火房间，着火层以上各层，其他受影响区域。5）青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员，则护送他们从消防电梯迅速疏散。6）对未受影响区域的人员，要做好安抚工作，不要让其随处乱跑。7）指导自救。对于还没有被火困住的人员，由消防员鼓励或带领沿着消防楼梯低姿冲过烟雾下楼梯，当不能从预定的消防楼梯疏散时，由消防员带领登上天台等待营救，或者通过阳台、天桥等与邻楼相连部位疏散到安全区，对于被火围困的人员，通过广播器，室内电话等通讯工具，告知其自救办法，引导他们自救脱险。8）对疏散抢救出来的人员进行清点人数，认真核对，切实搞清被困的人员是否全部救出。9）值班经理/最高负责人在检票口位置协调疏散工作，确保所有员工及顾客撤离后方可撤离。通讯联络组：1）组长为行政助理王媛2）行政办公室人员为第一梯队，负责内外通讯联络工作，对外报警119、派出所，对内通知物业公司（经理周小物业主管黄、文化宫（张部。3）第二梯队为财务人员，接通知后立即赶到各自岗位，传达总指挥各项灭火指令、火情扑救情况。4）利用对讲机保持影城内外、着火层与消防控制中心、指挥人员与前后方的联络，使指挥人员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施。5）救护警戒组：1）组长为市场助理谢桂2）当值安保员为第一梯队，在影城的外围、着火首层、着火层分别设立警戒区，设置警卫人员。指导一切无关车辆、行人离开现场，不准其他人进入或再登上着火层，3）第二梯队为行政部、财务部员工，接通知后立即赶到商场，接受组长安排进行救护警戒工作。在外围简单救护被疏散出来的被困伤员，防止扩大人员伤亡事故，清除路障，看管好被疏散的物资，防止坏人趁火打劫或趁机制造混乱。4）对受伤人员除在现场急救外，及时送往医院进行抢救治疗。5）对必须撤出的贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故，对需要就地保护的物资、设备等，在确保人员能及时疏散的前提下，可以分别不同情况用水射流冷冻降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。6）疏散出来的物资放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失和损坏。7）确保消防专用车道畅通，引导消防车进入救火位置。8）保证消防电梯为消防人员专用，指引消防队员进入着火层、消防控制中心，为消防队的灭火行动维持好秩序。后勤保障组：1）组长为驻店财务卞2）放映维修工吴第一梯队，保证消防用水电供应不间断，正常运行。3）第二梯队为保洁员工，接通知后立即赶到影城，保证灭火器材，积极协作战斗单位，提供支援项目、保障器材的供应，疏散人员完成后切断着火区电源。8、善后工作：灭火后，各工作小组转入火灾现场善后处理工作。消防领导工作小组需召开救灾工作评估会议，就发现的薄弱环节制定拟补措施。并统计受灾损失情况、拍摄现场照片、积极联系保险公司进行赔付。六、紧急事故后的恢复程序事后恢复程序事后恢复程序响应效果评估事故现场警戒措施恢复正常负责人:屠传义响应效果评估事故现场警戒措施恢复正常负责人:屠传义终止应急负责人:张春年警戒负责人:值班经理警戒人员:当值影务警戒负责人:值班经理警戒人员:当值影务授权进入负责人:屠传义营运部:评估报告形成各部门:应急预案修订建议总负责人:组织评价营运部:评估报告形成各部门:应急预案修订建议总负责人:组织评价七、培训及演练要求1、本应急预案每一个月应演练一次。2、放映员队伍及义务消防队由营运部组织每月进行一次灭火器材使用培训。编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：成都万达金沙店斗欧事件的处理突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数斗殴事件影响较大斗殴人员不可预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：值班经理安保：劝阻斗殴、现场保护值班经理:对外联系，负责整件事件处理当班安保经理、主管:组织现场处理。当班安保员:总负责人：值班经理安保：劝阻斗殴、现场保护值班经理:对外联系，负责整件事件处理当班安保经理、主管:组织现场处理。当班安保员:通报情况，按上级指使处理营运主管汪运主管张冬店财务卞、预案启动方式当班员工通报发现斗殴事件当班员工通报发现斗殴事件值班经理启动应急预案值班经理启动应急预案上报分管副总屠传义上报分管副总屠传、应急设备、设施的要求1、警棍、对讲机、防刺背心五、应急处置程序1、当班员工发现斗殴及暴力事件，应立即向上级汇报，简要说明地点、人数、有无凶器等。并尽力制止，防止事态扩大。2、安保队长调动其他安保员立即赶到现场，积极劝阻，暂缓矛盾，平息事态，并维持现场秩序，劝阻旁观者。2、值班经理接到汇报后,视情况决定须支援人数,并带领支援人员赶往现场。根据现场情况决定是否报警。如涉及刑事责任或政治情况如法轮功闹事等必须报派出所立案处理。3、维修工吴到通知后应对现场进行多角度地跟踪录象并及时存盘。4、值班经理赶到现场后，组织人员将现场围观人员隔离或劝离现场，维护好现场秩序保护好现场。5、警方到场后，移交、协助警方处理。6、对因打架斗殴造成伤亡的人员，参照《观众受伤、遇急症病人的处理》进行处理。7、在进行初步处理时特别要注意保护自己的人生安全，防止该行为造成自身的损伤。处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫要求需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。8、事态平息后，值班经理安排人员会同营运部员工检查影城是否有财物受损，如有则应拍照，保护现场。扣下有关肇事者和留下目击证人作详细调查，以明确责任和落实赔偿。9、营运员工应提高警惕，防止有人利用混乱进行盗窃和破坏活动。10、值班经理应组织做好必要的记录及报告，呈交营运副总。六、紧急事故后的评估程序响应效果评估响应效果评估营运部:评估报告形成总负责人:组织评价营运部:评估报告形成总负责人:组织评价七、培训及演练要求本应急预案每一个月应演练一次。编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：成都万达金沙店观众受伤、遇急症病人的处理一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数受伤、病人处理影响较小场内人员1二、应急处置组织机构及其职责总负责人：值班经理总负责人：值班经理营运部：应急处理检票口：协助值班经理:组织现场处理当班安保经理、主管:应急处理。检票口当值人员:协助查询身份、联系亲属当班安保员:通报情况，按上级指使处理营运主管王运主管汪运主管张冬店财务卞、预案启动方式当班员工通报发现伤病员当班员工通报发现伤病员值班经理启动应急预案值班经理启动应急预案上报分管副总屠传报分管副总屠传、应急设备、设施的要求1、急救医药箱1套（存放于营运部）五、应急处置程序1、当班员工发现观众在影城内意外受伤或突发急症时，应及时通知当班值班经理，并维持好现场的秩序，防止造成混乱。2、值班经理到达现场后，立即组织人员将伤病员转移到适当的地点，隔离无关人员，及时将情况汇报上级领导。汇报内容应包括事故发生的时间、地点、简要经过、疾病急救人数和已采取的应急措施等。3、根据伤病员的情况决定是否拨打急救中心电话，在可能的情况通知其家人和所属单位。如无法得知或无法通知伤病员家属和单位，则向当地派出所报警。4、唯有受过急救训练者方可为伤者急救，否则不可轻举妄动。5、劝阻无关人员围观，尽量将伤病者隔离。6、妥善保管好伤病者携带的财物，直到警方人员或其家属、单位人员到来处理。7、由值班经理将详细情况记录下来，尽快呈报上级领导。六、紧急事故后的评估程序响应效果评估响应效果评估营运部:评估报告形成各部门:应急预案修订建议总负责人:组织评价营运部:评估报告形成各部门:应急预案修订建议总负责人:组织评价七、培训及演练要求本应急预案每一个月应演练一次。编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：成都万达金沙店发生有人蓄意闹事的处理一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数蓄意闹事处理影响较大闹事分子不可预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：值班经理营运部：阻止闹事现场负责人:对外联系，组织现场处理当班安保主管:通报情况，实施现场处理。当班安保员:总负责人：值班经理营运部：阻止闹事现场负责人:对外联系，组织现场处理当班安保主管:通报情况，实施现场处理。当班安保员:通报情况，按上级指使处理营运主管汪运主管张冬店财务卞、预案启动方式当班员工通报闹事情况当班员工通报闹事情况值班经理启动应急预案值班经理启动应急预案上报分管副总屠传报分管副总屠传、应急设备、设施的要求1、警棍、对讲机五、应急处置程序1、当班员工发现有人在影城内蓄意闹事时，立即通知值班经理，同时尽可能予以制止。2、当值班经理接到报告后，立即带领安保员赶到现场，制止闹事者，疏散围观群众，并将闹事者带到安保员值班室进行处理。同时将情况向上级领导汇报。3、营运副总屠传义接到通知后亲自担任现场负责人，到现场协调处理。3、如果影城财产被损坏，则现场负责人通知行政部王媛媛作好统计，进行拍照，留下现场目击证人的单位、姓名、联系地址和联系电话以便联系作证。4、如果有人受伤，则现场负责人按《观众受伤、遇急症病人的处理》进行处理。5、如闹事者一时难以制止，且有过激行为，现场负责人在征得总经理同意后立即报警，同时安排安保员在现场担任警戒，维持秩序，防止事态进一步扩大。6、待警方人员到场后为他们提供协助和配合。7、保护现场，及时通知承保的保险公司进行核损。六、紧急事故后的评估程序响应效果评估响应效果评估营运部:评估报告形成总负责人营运部:评估报告形成总负责人:组织评价七、培训及演练要求本应急预案每一个月应演练一次。编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：成都万达金沙店人员过多造成踩踏事故的处理一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数踩踏事故影响较大踩踏人员不可预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：总经理张春总负责人：副总经理屠传负责人：总经理张春总负责人：副总经理屠传运部：采取措施、现场处理值班经理:对外联系，组织现场处理当班安保主管:通报情况，实施现场处理。当班安保员:通报情况，按上级指使处理营运主管汪运主管张冬店财务卞、预案启动方式当班员工通报人员踩踏情况当班员工通报人员踩踏情况值班经理启动应急预案值班经理启动应急预案上报分管副总屠传义上报分管副总屠传、应急设备、设施的要求1、警棍、对讲机2、警戒带、铁马五、应急处置程序1、当班员工发现有人在影城内发生踩踏事故时，立即通知值班经理，同时尽可能予以制止。2、当值班经理接到报告后，立即带领安保员赶到现场，实施现场戒严，疏散观众，同时将情况向营运副总屠传义汇报。3、营运副总接到通知后担任现场负责人，到现场负责疏散。1、票房员工负责疏散大堂顾客（1/2号疏散通道）2、卖品员工负责疏散卖品柜台顾客（1/2号疏散通道）3、当值组长负责疏散影务过道顾客，1号厅顾客，并留守检票口指引（1/2号疏散通道）4、检票口员工负责疏散2/3厅顾客（1/2号疏散通道）5、副检员工负责疏散4/5厅顾客（1/2号疏散通道）6、前区巡厅员工负责疏散6/7厅顾客（3/4号疏散通道）7、后区巡厅员工负责疏散8厅顾客（3/4号疏散通道）8、当值安保保洁主管负责疏散洗手间顾客（3/4号疏散通道）9、1楼当值安保负责疏散1楼顾客及保障顾客只出不进10、凡影城员工遇见视线范围内的顾客，都立即协助疏散4、如果影城财产被损坏，则现场负责人通知行政部王媛作好统计，进行拍照，留下现场目击证人的单位、姓名、联系地址和联系电话以便联系作证。5、如果有人受伤，则现场负责人按《观众受伤、遇急症病人的处理》进行处理。6、如现场踩踏事故一时难以制止，且有扩大迹象，现场负责人在征得总经理张春年同意后立即报警，同时安排人员在现场担任警戒，维持秩序，防止事态进一步扩大。7、待警方人员到场后为他们提供协助和配合。8、营运部在疏散人群时应特别注意老、弱、病、残、孕妇的安全;六、紧急事故后的评估程序响应效果评估响应效果评估营运部:评估报告形成总负责人:组织评价营运部:评估报告形成总负责人:组织评价七、培训及演练要求本应急预案每一个月应演练一次。编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：成都万达金沙店食物中毒应急预案突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数食物中毒影响较大员工饮食、卖品部无法预测应急处置组织机构及其职责总负责人：总经理总负责人：总经理张春总负责人：副总经理屠传运部、行政部、安保部、财务部值班经理：通报情况、及时组织现场处理当班安保主管：组织实施现场警戒措施行政经理：拨打120，现现场组织抢救预案启动方式现场人员或安保通报现场情况现场人员或安保通报现场情况总经理张春年启动食物中毒应急预案总经理张春年启动食物中毒应急预案上报院线公司上报院线公司应急设备、设施的要求急救药箱阻拦杆影城广播系统应急处置程序发现食物中毒事故，现场人员立即向总经理张春年报告；行政部王媛媛根据上级指示拨打“120”急救电话。并积极协助医务人员进行抢救工作和妥善安置中毒病人；值班经理负责组织保护中毒现场，及时向当地卫生防疫部门报告，配合卫生防疫部门现场调查处理对发现食物中毒症状的人员，做好登记工作，分析判断可能造成食物中毒的原因，对可疑中毒食品进行消毒处理，根据中毒原因，做出现场消毒预防措施，如有必要可对该区域进行全面封锁；确定属于食物中毒后，组织人员对中毒现场及中毒食品进行消毒处理，中毒食品一般先煮沸15分钟后废弃；成型的食品应作无害化处理。操作过的工具和容器用水过后煮沸如有损失，财务部卞及时通知承保的保险公司前来核损值班经理应组织做好必要的记录及报告，呈交总经理张春年紧急事故后的评估程序响应效果评估响应效果评估总负责人:组织评价行政部:评估报告形成总负责人:组织评价行政部:评估报告形成培训及演练要求本应急预案每一个月应演练一次。编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：成都万达金沙店外部电力供应中断的处理一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数停电影响较大整个影城无法预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：屠传负责人：屠传运部、放映部主管：王茜张冬涛汪泉组织人员采取应急措施停电区域安防成员：营运、放映全体成员三、预案启动方式当班员工通报停电信息当班员工通报停电信息值班经理上报停电情况值班经理上报停电情况副总经理（屠传义）启动停电应急预案案副总经理（屠传义）启动停电应急预案案上报总经理张春年139800987092121001313980098709上报总经理张春年139800987092121001313980098709营运主管王运主管汪运主管张冬店财务卞、应急设备、设施的要求1、手电筒。2、应急照明电源准备。五、应急处置程序1、预先接到停电通知的处理程序1）立即将详细情况和有关通知呈报总负责人屠传义。2）通知影城内各部门，提前关闭必要设施设备的电源，避免设施设备损坏。3）在影城入口、大堂显眼地方竖立停电通知并写清楚停电原因，并在入口留守员工，做好解释工作。4）使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明。5）值班经理带领营运员工到电梯间维持秩序，指导观众使用停电期间所指定之客梯。客梯须保持正常运作情况，如有损坏，须立即报告物业公司（经理周小物业主管黄，安排处理。6）如有必要，通知电影检片人员，做好排片记录。2、没有接到供电局通知停电。1）营运部按照停电应变处理方案，采取有关措施，并向物业公司（经理周小物业主管黄、供电局查询情况.2）立即通知影城内每一个岗位，关闭必要设施设备的电源，避免设施设备损坏。在大堂显眼地方竖立停电通知。3）使用紧急照明保证各主要公共区域及通道照明，影务员工必须随时准备好电筒和其它照明物品。4）收银岗位原地待命，保管好自己的收银款项，财务人员与安保人员立即到各个收银岗位收取和封存款项，并带回财务室保管。5）值班经理安排相关人员到影城各主要出入口维持秩序，通知监控中心采取必要措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。6）如有人被困于电梯内，立即根据电梯困人应变措施通知有关部门做好解救工作。7）处理问题时应耐心有礼貌接待客人询问及向顾客作合理解释和疏导。记录好停映场次和顾客人数，若有赔偿及赔偿内容。8）当广场供电恢复正常时，值班经理与维修工检查影城内所有用电设备的正常运作情况，如有损坏，须立即报告营运副总屠传义，安排处理。9）值班经理/最高负责人在检票口位置或者其他中枢地点协调疏散工作，确保所有顾客撤离。1、票房员工负责疏散大堂顾客（1/2号疏散通道）2、卖品员工负责疏散卖品柜台顾客（1/2号疏散通道）3、当值组长负责疏散影务过道顾客，1号厅顾客，并留守检票口指引（1/2号疏散通道）4、检票口员工负责疏散2/3厅顾客（1/2号疏散通道）5、副检员工负责疏散4/5厅顾客（1/2号疏散通道）6、前区巡厅员工负责疏散6/7厅顾客（3/4号疏散通道）7、后区巡厅员工负责疏散8厅顾客（3/4号疏散通道）8、当值安保保洁主管负责疏散洗手间顾客（3/4号疏散通道）9、1楼当值安保负责疏散1楼顾客及保障顾客只出不进10、凡影城员工遇见视线范围内的顾客，都立即协助疏散六、紧急事故后的评估程序响应效果评估响应效果评估营运部:评估报告形成屠传义:组织评价营运部:评估报告形成屠传义:组织评价七、培训及演练要求本应急预案每季度应演练一次。编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：成都万达金沙店防恐疏散和抢救的处理一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数防恐疏散和抢救影响较大整个影城不可预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：总经理总负责人：总经理张春总负责人：副总经理屠传时安全小组值班经理:外部联系、场内警戒，搜查营运部:通知影城内观众提高警惕其他部门:对所辖区域进行检查，警戒营运主管王运主管汪运主管张冬店财务卞、预案启动方式影城员工接到恐怖电话后发出报警信息影城员工接到恐怖电话后发出报警信息总经理张春年启动应急预案总经理张春年启动应急预案上报上级部门上报上级部门四、应急设备、设施的要求1、对讲机、隔离带五、应急处置程序1、影城员工在接到有恐怖电话的信息后，应立即通知值班经理进行巡查可疑物品，并向总经理张春年汇报，做好通知组织观众的疏散和抢救的准备。2、确认恐怖信息，立即组织疏散。3、值班经理在得到确认恐怖信息回复后，立即通知影城总经理张春年（影城在岗最高领导同意下开启消防广播播放疏散信息），同时应拨打“110、119”4、通知所属物业公司（经理周小物业主管黄、文化宫（张部。寻求相关疏散协助和安保维持。5、确认恐怖信息后，影城现场指挥者应立即组织各部门人员对影城内观众迅速实施疏散计划，并同时组织相关人员准备实施抢救计划，以确保观众和财物的安全，努力将损失减小到最低程度。1、票房员工负责疏散大堂顾客（1/2号疏散通道）2、卖品员工负责疏散卖品柜台顾客（1/2号疏散通道）3、当值组长负责疏散影务过道顾客，1号厅顾客，并留守检票口指引（1/2号疏散通道）4、检票口员工负责疏散2/3厅顾客（1/2号疏散通道）5、副检员工负责疏散4/5厅顾客（1/2号疏散通道）6、前区巡厅员工负责疏散6/7厅顾客（3/4号疏散通道）7、后区巡厅员工负责疏散8厅顾客（3/4号疏散通道）8、当值安保保洁主管负责疏散洗手间顾客（3/4号疏散通道）9、1楼当值安保负责疏散1楼顾客及保障顾客只出不进10、凡影城员工遇见视线范围内的顾客，都立即协助疏散值班经理/最高负责人在检票口位置协调疏散工作，确保所有员工及顾客撤离后方可撤离。5、在实施疏散方案过程中应注意做好以下工作：（1）做好疏散广播通知：当影城广播发出防恐疏散通知时，影城内所有人员应立即开始有组织的疏散，广播内容应表达准确、简洁，语气要沉着、冷静、轻婉。如需要进行疏散时应说：“请注意！现在商场内发生了紧急情况，请大家不要惊慌，立即从商场安全通道撤离。”广播内容可以重复播送，还可以重点提醒撤离人员：“请不要向顶楼撤离！”等。（2）做好人员的疏散工作。当广播发出疏散通知时，各部门负责人、消防员应主动负起疏散组织责任，迅速对所在楼层人员组织撤离，检查安全通道情况，检查每个地方、每个场所、每个角落，确保无遗留人员。最后撤离时应沿路关闭所有门、窗，以防止火灾的蔓延。人员撤离后注意查点人数，确保无伤亡事故。（3）做好财产的疏散工作。影城财产（档案、资金、贵重物品等）的迅速疏散转移是一项紧迫任务，如何对重要财产进行疏散保护，要根据恐怖信息的现场反馈情况来决定具体疏散保护方法。财务人员立即和安保人员一起前往收银岗位，收取和封存收银款项。（4）放映部在接到反馈信息时，立即组织人员完成以下工作：紧急关闭非消防电源。关闭楼层空调系统。在中央控制室远程启动失败时，应及时采取手动方式直接启动，以保证消防用水的供给。（5）在组织影城所有人员撤离后，应对现场采取“只许出不许进”的原则，严格控制人员进入影城，同时保证通道的畅通无阻，使抢救人员、器材和物资等能迅速顺利的进入现场，给抢救工作创造有利条件。当公安人员等赶到现场时，应在短时间内提供现场的有关数据和资料，引导公安人员从消防电梯和消防通道迅速进入事发现场。六、紧急事故后的评估程序响应效果评估响应效果评估营运部:评估报告形成各部门:应急预案修订建议总负责人:组织评价营运部:评估报告形成各部门:应急预案修订建议总负责人:组织评价七、培训及演练要求本应急预案每季度应演练一次。编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：成都万达金沙店防爆炸物品的处理一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数爆炸物品影响较大整个影城不可预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：总经理总负责人：总经理张春总负责人：副总经理屠传班经理:外部联系、场内警戒，搜查营运部:通知影城观众提高警惕其他部门:对所辖区域进行检查，警戒营运主管王运主管汪运主管张冬店财务卞、预案启动方式当班员工发现可疑物品后发出报警信息当班员工发现可疑物品后发出报警信息总经理启动应急预案总经理启动应急预案上报上级部门上报上级部门四、应急设备、设施的要求1、对讲机、隔离带2、）防爆桶（若有条件）五、应急处置程序1、公司所有员工在工作时必须特别小心，尤其是须留意下列各地点是否有可疑物体：走廊休息室影城大堂电梯公众洗手间消防通道废纸箱花盆放置垃圾的地方8号厅后区、票房、卖品影厅座椅周围2、如发现有可疑物体或收到任何炸弹恐吓，必须立即报告值班经理，同时须及时采取下列措施：报警通知全体营运员工和其他同事3、在公安人员及拆弹专家到场前，各员工须采取下列措施：隔离发现可疑物体的场所如可疑物体放置在某升降机内，应将该部及同槽及升降机停在升降机大堂及关掉开关，并且将该处范围隔离。当须要疏散时，必须以平静的语调发出指示，万万不能因紧张而引起恐慌（此行动由警方执行）。在整个过程中，应避免提及“炸弹”的字眼。4、对一切新闻媒体提出的采访要求均交由公司总经理张春年处理。5、不能碰或尝试干扰该可疑物体。6、谨记：报警、不要引起恐慌、平静地疏散附近人群、封锁现场。7、若发生爆炸后：保持冷静、抢救生命、灭火、协助公安、消防员和医护人员抢救伤员。8、值班经理负责对下属或保洁人员发出正确的指示：一切公共场所，尤其是放置废物处必须保持整齐及清洁，这样如有任何可疑物被放置当能较易被及早发现。六、紧急事故后的评估程序响应效果评估响应效果评估营运部:评估报告形成各部门:应急预案修订建议总负责人:组织评价营运部:评估报告形成各部门:应急预案修订建议总负责人:组织评价七、培训及演练要求本应急预案每季度应演练一次。编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：成都万达金沙店收到恐吓电话的处理一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数收到恐吓电话影响较小受恐吓单位不可预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：总经理张春总负责人：副总经理屠传负责人：总经理张春总负责人：副总经理屠传时安全小组值班经理:外部联系、场内警戒，搜查营运部:通知场内业户提高警惕其他部门:对所辖区域进行检查，警戒营运主管汪运主管张冬店财务卞、预案启动方式接到恐吓电话后发出报警信息接到恐吓电话后发出报警信息总经理张春年启动应急预案总经理张春年启动应急预案上报上级部门上报上级部门四、应急设备、设施的要求1、警棍、对讲机五、应急处置程序1、接到恐吓电话的人员应保持镇静，尽量记住对方声音特征，如性别、口音、口头语等语音特征。2、利用身边的纸笔、手机或电脑等详细记录对方动机要求及所处地点背景。并利用手势、书写文字、短信及电脑即时通讯软件（QQ、MSN等）将报警信息通知其他工作人员。3、接到报警信息的工作人员立刻通知总经理张春年，由总经理上报上级部门，并确定何时报警。报警后移交、协助警方处理。4、如对方收线，不要挂电话，待警方寻找电话来源。5、总经理张春年召集各副总屠传义、各部门负责人、值班经理、安保队长组成临时安全小组。制订实施应对措施。安排24小时值守。6、加强人员进出控制，安排休息员工着便装在影城内巡视，防备事件发生。7、通知各岗位加强警惕，发现可疑人员立刻通知值班经理。按《执勤中发现可疑分子的处理》进行处理。8、如恐吓内容为爆炸物、有毒物品等，协助警方进行全场搜索。发现可疑物品不得触动，立刻进行围护，移交警方处理。9、事件结束后，将事件报告呈报上级部门。六、紧急事故后的评估程序响应效果评估=响应效果评估营运部:评估报告形成各部门:应急预案修订建议总负责人:组织评价营运部:评估报告形成各部门:应急预案修订建议总负责人:组织评价七、培训及演练要求本应急预案每季度应演练一次。编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：青岛影城自动扶梯发生意外的处理突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数自动扶梯发生意外影响较大自动扶梯四周人群不可预测应急处置组织机构及其职责总负责人：姚天勇总负责人：姚天勇营运部、放映部、安保部、本地物业营运主管王琛琛:立即联系本地物业公司值班经理留刘超:组织安保员保护现场影城维修工袁承军:应急处理及保护现场预案启动方式现场员工或安保员通报有自动扶梯倒转的信息现场员工或安保员通报有自动扶梯倒转的信息影城营运副总经姚天勇理启动应急预案影城营运副总经姚天勇理启动应急预案上报影城总经理徐同松上报影城总经理徐同松应急设备、设施的要求警示阻拦杆、对讲机,应急联系电话,手电筒,安保,及影务员工的协调1,安保负责警示阻拦杆的摆放.2,安保吕玉发负责现场的维护3，值班经理负责：通知物业，营运副总—及现场的协调。4，影务员工：配合值班经理，及安保的工作进行现场的维护。应急处置程序现场员工或安保员通报有自动扶梯倒转或其他意外的信息，维修师傅和值班经理接到报告后应迅速赶到事故地点；值班经理在查明情况后应立即通知当地物业公司派人解决事故，安保应立即通知影城维修工赶到现场，进行应急处理并保护现场；位于扶梯附近位置的安保员迅速赶到现场维持现场秩序，查看是否有人员受伤，如上下楼人员过多，可视情况阻止观众继续前进，做好保护措施及相应解释工作；值班经理对受伤或受惊人员做好安抚工作，特别是对受伤人员查看是否有必要送医院处理；安保员应随时观察电梯运行情况，如在上楼人员前进过程中电梯突然倒转，安保要及时阻止人员继续前进、并通知维修工立即关闭扶梯；如果有人员受伤，应根据受伤情况经请示营运副总或总经理后，立即将伤者送往医院治疗，营运经理进行医疗跟踪及安抚，如伤势较重可立即电话联系120进行抢救；紧急事故后的评估程序响应效果评估响应效果评估行政部:韩雪评估报告形成总负责人:姚天勇组织评价行政部:韩雪评估报告形成总负责人:姚天勇组织评价培训及演练要求本应急预案营运部、放映部和安保部每季度应至少演练一次编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：青岛电梯困人的处理突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数电梯困人影响较大电梯内被困人员1-10人应急处置组织机构及其职责总负责人：放映经理、营运副总，物业工程部总负责人：放映经理、营运副总，物业工程部放映部、营运部：关注故障、协助技术解决放映经理陈建鲁:了解情况、查找原因、现场控制维修工王鹏:现场实施应急解救行动安保员于新国：维护现场秩序营运经理秦承龙:联系当地物业公司派人解决预案启动方式现场员工或安保员通报电梯困人情况现场员工或安保员通报电梯困人情况影城营运经理秦承龙启动应急预案影城营运经理秦承龙启动应急预案上报营运副总姚天勇上报营运副总姚天勇应急设备、设施的要求通信工具、现场应急维修工具；服务暂停牌子，警示阻拦杆；应急处置程序电梯损坏会经常发生，影城任何人员在发现电梯损坏情况时，应尽快确定电梯停顿所在楼层位置，并立即通知值班经理梁岩应急处理值班经理梁岩接到报告后应迅速赶到事故地点，查明情况后第一时间联系本地物业公司派人处理事故，并立即通知维修工赶到现场应急维修值班经理梁岩安排应急救治同时将“服务暂停”等字样张贴于电梯外，以通知各使用者；乘客被困电梯内，值班经理梁岩须密切注视困梯内人员的情况，并通过通讯方式或喊话询问被困者情况，与被困者保持联络，使他们知道救援行动的进度；如果电梯维修人员于30分钟后仍未到场处理，被困者有孕妇或病人需要救援，应立即向110救援求助，等待人员到场处理；被困者救出后，须与他们联络及询问，须记录下被困者的姓名、地址、联络电话或送往何处医治；必须记录该事件之始末的时间、详细情况，维修人员救护人员到达及离开时间等；紧急事故后的评估程序响应效果评估响应效果评估行政部韩雪:评估报告形成总负责人徐同松:组织评价行政部韩雪:评估报告形成总负责人徐同松:组织评价培训及演练要求本应急预案营运部、放映部和安保部每季度应至少演练一次。编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：青岛影城喷淋头爆裂的处理突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数喷淋头爆裂影响较大影城局部区域无法预测应急处置组织机构及其职责总负责人：营运副总姚天勇总负责人：营运副总姚天勇放映部：关注现场、技术解决营运部：解释协调、现场处理放映经理陈建鲁:对外联系值班主管陈建鲁:了解情况、查找原因、现场处理当班值班经理梁岩:安排人员到现场成员:现场员工安丰嘉等当班主管陈建鲁:现场安排人员营运经理秦承龙:了解情况成员:维修工王鹏及放映部陈建鲁预案启动方式现场人员安丰嘉或安保通报喷淋爆裂的信息现场人员安丰嘉或安保通报喷淋爆裂的信息放映经理陈建鲁上报喷淋爆裂情况放映经理陈建鲁上报喷淋爆裂情况营运副总姚天勇启动喷淋爆裂应急预案营运副总姚天勇启动喷淋爆裂应急预案上报总经理徐同松上报总经理徐同松应急设备、设施的要求水桶、扫把、水带，防雨布，水闸阀门的位置，重要部位重要机器要有防雨布，消防水袋的准备，维修用阻拦杆保洁人员徐金凤：进行水的处理.放映员刘鹏：进行机器设备的维护。值班经理梁岩：现场的调控，通知物业，营运负责人等。员工安丰嘉：现场的水处理，顾客的疏散。7，安保辛岳泰：现场的维护，配合为休人员进行水闸的关闭。应急处置程序发生喷淋头爆裂时，现场安保辛岳泰应立即到现场查看是否发生火灾，在没有发生火灾的情况下，立即关闭进水阀门，打开末端放水；现场就近拿出消防水带组织引流，减少损失；现场保洁员工徐金凤进行警戒，设置警示牌，提醒顾客注意安全；营运值班经理通知放映部对主要爆裂部位进行检修，更换坏的喷淋头：保洁公司应安排员工重点清理事故现场，及时恢复正常运营环境；故障排除后应填写相关记录表单。紧急事故后的评估程序响应效果评估响应效果评估行政部韩雪:评估报告形成总负责人姚天勇:组织评价行政部韩雪:评估报告形成总负责人姚天勇:组织评价培训及演练要求本应急预案营运部和安保部每季度应至少演练一次编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：青岛影城防汛应急预案突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数暴雨、洪水袭击破坏力、影响较大影厅、放映间、办公区天花板，墙壁无法预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：总经理徐同松副总负责人：姚天勇（营运）总负责人：总经理徐同松副总负责人：姚天勇（营运）值班经理：险情处理营运部：组织引导行政部：沟通协调放映部：设备保护值班经理：险情处理营运部：组织引导行政部：沟通协调放映部：设备保护安保队长辛岳泰：防护用品准备成员：营运员工及当班保洁员经理秦承龙：组织人员主管陈建鲁：对口设备保护成员张锡鹏：营运部全体人员安保队长辛岳泰：防护用品准备成员：营运员工及当班保洁员经理秦承龙：组织人员主管陈建鲁：对口设备保护成员张锡鹏：营运部全体人员主管王琛琛：防范宣传与解释经理秦承龙：引导观众成员刘凯：行政部全体人员主管秦颖：公司内部协调经理韩雪：对外沟通成员：放映全体人员三、预案启动方式行政助理韩雪收集灾害天气预报行政助理韩雪收集灾害天气预报通报总经理徐同松和防汛领导姚天勇小组总经理徐同松宣布启动防汛应急预案向外求援方式：市防汛指挥部电话、应急设备、设施的要求应急设施、设备要求应急设施、设备要求设备、设施检查维修要求设备设施准备要求(仓库及现场物品)设备、设施准备要求(保洁方面)设备、设施检查维修要求设备设施准备要求(仓库及现场物品)设备、设施准备要求(保洁方面)竹扫把：6把手电筒及电池：10套水鞋、雨衣：20套沙包：20个置于天台出入口铁锹：4把把水桶：竹扫把：6把手电筒及电池：10套水鞋、雨衣：20套沙包：20个置于天台出入口铁锹：4把把水桶：10个大地刷：5把水推：5把电线：米升吸尘吸水器：2大地刷：5把水推：5把电线：米升吸尘吸水器：2台防滑警示牌：10块拖把：8把保洁物资：汛期每月检查一次沙包：每日检查一次防汛仓库物品：每日检查一次保洁物资：专业人员维修沙包：使用后立即更换防汛仓库物品：工程人员维修五、应急处置程序1、汛期安排行政助理每日收集灾害天气预报。获知汛情警告后立刻上报给防汛、防台领导小组。2、防汛、防台领导小组接到汛情警报后派出侦察员24小时巡察严密监视降雨量和屋面积水情况，对险情做到早发现，早知道。3、防汛领导工作小组根据险情情况，启动应急机制，当为一般汛情时，只启动营运部应急分队；当出现重大汛情时，如连续大雨、暴雨天气或楼内外有大面积的溢水现象时，启动全体应急分队及保洁公司分队。4、指挥部设在抗灾一线附近的安全位置，调动各小组（组员带好防汛抗洪器材和工具）到指定地点等候命令。5、由指挥部总负责人徐同松下令，利用广播向观众说明汛情情况稳定观众情绪，防止出现混乱现象。6、监控中心人员王叙在监控中心做好全场的监视工作，随时向指挥部报告情况，同时作为预备队处置突发事件。7、营运部人员秦承龙根据险情通知各岗位人员做好防范准备；除完成规定任务外，还要做好稳定观众情绪工作，防止出现混乱现象。8、放映经理陈建鲁安排电工王鹏切断部分受影响区域的电源，将受影响区域的电梯开至顶层。9、利用沙袋及可用之物堆放，保护重要设备和影城财物，防止水浸，并安装临时泵等措施尽快排水，并做好安全防范措施。根据汛情，组织人员用防汛沙袋堵住楼梯口、天台出、入口处等地方的进水处，禁止人员出入。同时向指挥部报告汛情及防护情况。10、影城保洁主管徐金凤组织清洁工，调集吸水机、水桶等工具迅速清理溢水以恢复原状。11、如有任何公共设施使用受到影响，应在影城各主要出入口设置告示，知会观众。有任何意外情况发生时，应根据现场最高领导的指示进行及时处理。12、汛情解除后，各工作小组转入汛情现场善后处理工作，营运部应急分队恢复现场原状，保洁公司应急分队对影城进行清洁、消杀处理。营运部人员组织恢复正常营业。放映应急分队检查调试设备设施是否正常。13、灾情解除后，防汛领导工作小组需召开救灾工作评估会议，就发现的薄弱环节制定拟补措施。并统计受灾损失情况、拍摄现场照片、积极联系保险公司进行赔付。六、紧急事故后的评估程序响应效果评估响应效果评估营运部姚天勇:评估报告形成各部门:应急预案修订建议总负责人徐同松:组织评价营运部姚天勇:评估报告形成各部门:应急预案修订建议总负责人徐同松:组织评价七、培训及演练要求1、本应急预案每年应至少演练一次。编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：青岛影城地震灾害应急预案突发事件类型及规模预测类型规模预测发生地点可能影响人数地震灾害破坏力、影响较大整个影城无法预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：总经理徐同松总负责人：总经理徐同松营运部：震后疏散引导其他部门：自身保护、帮助附近人员值班经理梁岩:对外联系、组织引导、营救震中就地躲避，震后安抚周围人员当班员工安丰嘉:通报情况，按上级指使处理三、预案启动方式总经理徐同松启动应急预案现场发觉地震总经理徐同松启动应急预案现场发觉地震上报上级领导院线安监部总经理宋毅、营运部总经理徐晓峰上报上级领导院线安监部总经理宋毅、营运部总经理徐晓峰四、应急设备、设施的要求1、对讲机。2、急救药箱。3、铁锨、铁镐。4、手电筒五、岗位安排1、广播指挥：蒋友秀2、影厅指挥：一号厅：刘超二号厅：王文亮三号厅：孙培四号厅：孙瞻五号厅：吴越东六号厅：朱晓骁七号厅：赵君3、安全出口口负责人：一号出口：东徐晓威西二号出口：东刘鹏西三号出口：东巩春华西王泉四号出口王娜郭怀蒙五号出口孙佳4、操场指挥：姚天勇5、计时：李嵚（计时从发出警报开始至全部师生到达集合地点结束）6、安全地带秩序负责：许琤芳六、应急处置程序1、发觉地震各工作人员立即组织周围人员就近避震。避震应选择室内结实、能掩护身体的物体下（旁）、易于形成三角空间的地方，开间小、有支撑的地方。商场内可选择近处的大柱子和大商品旁边（避开商品陈列橱），或朝着没有障碍的通道躲避。2、身体应采取的姿势为：伏而待定，蹲下或坐下，尽量蜷曲身体，降低身体重心。抓住桌腿等牢固的物体。保护头颈、眼睛，掩住口鼻。3、晃动过后，各工作人员迅速将周围观众疏导至室外安全地带。4、值班经理组织营运员工设立警戒岗位，安置疏散后的人员于开阔地，并禁止任何人员返回大楼内，防止财物丢失，人员受伤。5、迅速致电国家相关（地震）部门，查询地震情况及余震情况，确认安全后方可允许人员返回大楼。6、如影城受震坍塌，在地震过去后由现场职务最高人员组织实施受伤、受困人员的营救措施。六、紧急事故后的评估程序响应效果评估响应效果评估各部门:应急预案修订建议总负责人徐同松:组织评价营运部姚天勇:评估报告形成各部门:应急预案修订建议总负责人徐同松:组织评价营运部姚天勇:评估报告形成七、培训及演练要求本应急预案每年应至少演练一次编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：青岛影城外部自来水供应中断的处理一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数停自来水影响较大卖品部、员工餐厅、卫生间无法预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：副总经理姚天勇放映部总负责人：副总经理姚天勇放映部：关注现场、技术解决营运部：解释协调经理陈建鲁:对外联系主管陈建鲁:了解情况、查找原因、现场处理主管梁岩:安排人员到现场成员:营运当班员工经理秦承龙:了解情况成员:维修工王鹏当班员工通报停水信息当班员工通报停水信息值班经理梁岩上报停水情况值班经理梁岩上报停水情况副总经理姚天勇（营运）启动停水应急预案副总经理姚天勇（营运）启动停水应急预案上报总经理徐同松上报总经理徐同松四、应急设备、设施的要求1、水桶10个。瓶装饮料的采购安保辛岳泰：负责卫生间的关闭。保洁徐金凤：水的储备和大厅卫生地面的清洁。值班经理梁岩：停水顾客的告知。员工安丰嘉：协助值班经理同顾客的沟通五、应急处置程序1、预先接到停水通知的处理程序:1)立即将情况逐级通知总负责人徐同松;2)通知相应人员做好蓄水准备。2、未接到通知的处理程序:1)营运部给维修工王鹏立即了解情况,查找停水原因,若是自来水公司暂停供水,则了解恢复供水时间;2)营运部向维修工王鹏了解情况后,涉及到卖品经营的立即组织通知员工做好解释工作。3)值班经理梁岩到现场关注事态动向,以防观众闹事.六、紧急事故后的评估程序响应效果评估响应效果评估营运部姚天勇:评估报告形成各部门:应急预案修订建议总负责人姚天勇:组织评价营运部姚天勇:评估报告形成各部门:应急预案修订建议总负责人姚天勇:组织评价七、培训及演练要求本应急预案每年应至少演练一次编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：青岛影城通信中断处理一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数通讯、网络中断影响较大网络服务器、机房无法预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：营运副总姚天勇总负责人：营运副总姚天勇IT主管王叙：关注故障、技术解决IT主管王叙:了解情况、查找原因、现场处理成员:卖品、票房员工三、预案启动方式当班员工上报通信中断情况当班员工上报通信中断情况值班经理梁岩值班经理梁岩启动通信中断应急预案上报分管副总经理姚天勇上报分管副总经理姚天勇四、应急设备、设施的要求1、通信维修工具。1）组织机构

成立通讯中断应急领导小组：

组长：营运副总姚天勇

副组长：当天值班经理梁岩成员：放映经理陈建鲁,IT主管王叙，当班票房员工张锡鹏，卖品员工安丰嘉2）职责

1、领导小组职责

（1）通讯中断事故发生后，启动通讯中断应急预案；

（2）检查通讯中断应急预案的实施情况；

（3）组织人员进行事故的抢修；

（4）事后组织技术人员进行事故原因的分析，制订相应的防范措施，并提出对责任人的处理意见。五、应急处置程序1、IT主管王叙负责处理通信中断解决事宜。2、接到电话中断、网络中断报修通知后，检查机房设施工作情况，判断是外部故障还有内部故障。3、如是外部故障，则：1)拨打通信公司、网络服务商报修电话，协调维修；2)向报修用户通报情况。4、如是内部故障，则:1)由IT主管王叙负责维修，排除故障；2)如属服务器运行问题，进行紧急重启处理；3)如属软件运行问题，联系软件服务商获得支持。5、故障排除后立刻通知值班经理，并填写相关记录表单。六、紧急事故后的评估程序响应效果评估响应效果评估营运部姚天勇:评估报告形成总负责人徐同松:组织评价营运部姚天勇:评估报告形成总负责人徐同松:组织评价七、培训及演练要求本应急预案每年应至少演练一次编制：部门经理：分管副总：总经理：日期：日期：日期：日期：青岛影城凶杀事件的处理一、突发事件类型及规模预测类型规模预测重点防护对象可能影响人数凶杀事件影响较大犯罪嫌疑人、受害人不可预测二、应急处置组织机构及其职责总负责人：总经理徐同松总负责人：总经理徐同松营运部姚天勇值班经理王琛琛:外部联系、负责现场处理安保经理、主管辛岳泰:组织安保员保护现场安保员于新国:通报情况，按上级指使处理三、预案启动方式当班员工安丰嘉发现凶杀行为当班员工安丰嘉发现凶杀行为总经理徐同松启动应急预案总经理徐同松启动应急预案上报上级部门院线安监部总经理宋毅、营运部总经理徐晓峰上报上级部门院线安监部总经理宋毅、营运部总经理徐晓峰四、应急设备、设施的要求1、对讲机、警棍、警戒带(一)、报警

1.

目睹或知情人发现暴力事件后，立即打电话X110或X119报告派出所，报告时要讲清自己的姓名、部门、发案时间、地点、简要案情，犯罪嫌疑人去向。

2.报警后，值班经理梁岩立即派人赴现场确认并安排人员对现场进行控制，同时用电话通知总机，由总机通知物管中心主任及各部门负责人到现场。

3.

安保部负责人辛岳泰向公安部门报告所发生的案情。

(二)、各部门的任务

1.

安保部

（1）

封锁现场，禁止无关人员围观和进入现场，维护好现场秩序。

（2）

寻找知情人及报案人，对案情做初步了解并做好记录。

（3）

如有伤者立即安排人员将伤者送往医院或拔打120、999急救电话。

（4）

如发现犯罪嫌疑人应立即组织抓捕或围控等待公安机关处理。

（5）

如有人质被绑架、被扣押，则配合公安机关解救人质抓捕罪犯。

（6）

准备好应急备用钥匙，以备公安机关突击行动之用。五、应急处置程序1、当班员工安丰嘉在巡视中发现影城范围内有凶杀行为或接到凶杀报案时应立即用通讯器材向上级领导梁岩报告具体情况，按指示上前制止或迅速赶赴现场进行制止该违法犯罪行为，并立即报告“110”2、值班经理梁岩接到通知后立即向总经理徐同松汇报。经总经理徐同松同意后指挥安保员封锁案发现场，组织场内人员疏散出去。在警方到达前，坚决禁止任何人员进入现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）。3、如犯罪嫌疑人仍在现场时应阻止其逃离现场，如能顺利将对方擒获，经总经理徐同松同意后可采取抓捕行动。4、维护和疏导现场及交通秩序。拨打“120”5、在抬搬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真仔细的登记。6、在警方人员到来时，立即将登记的事项向警方人员报告。7、协助警方工作，提供资料及线索。8、值班经理梁岩将案情向警方通报，协助和指挥安保员配合警方人员工作，并将案情处理过程和相关资料、信息及布置的各项工作情况上报总经理徐同松和分管副总经理姚天勇，请示下一步工作指示。9、分管副总经理姚天勇收集有关资料及信息对工作做出进一步安排，处理善后工作；对事态严重造成伤亡时，应立即与警方协调有关处理工作。10、事后值