外部关系管理与社会形象制度

外部关系管理与社会形象制度1.前言为了保持企业的良好形象，并与外部利益相关方建立和维护良好的关系，本制度旨在规范企业对外沟通与社会形象管理的相关行为。本制度适用于公司内的全部员工，包含管理层、部门负责人和普通员工。每位员工都有责任遵守本制度，以确保公司在外部的形象和声誉得以维护和提升。2.宣传素材管理为了确保公司宣传素材的准确性和全都性，对于全部发布给外部的宣传素材，必需经过相关部门的批准和审核。以下是订立宣传素材的基本原则：2.1真实准确全部宣传素材必需准确反映公司的实际情况和业务情况，不得包含虚假宣传信息。2.2全都性公司在不同渠道发布的宣传素材应保持全都，避开显现信息相互矛盾的情况。2.3出色品质宣传素材应具有较高的质量要求，包含文字表达准确流畅，图片清楚美观等。3.对外沟通行为规范为了确保与外部利益相关方的沟通有效而专业，以下是对外沟通的基本规范：3.1响应时效公司对外的相关咨询、合作洽谈等应及时回复，确保外部利益相关方的合理需求得到满足。回复的时效原则上不超出48小时。3.2语言规范在与外部利益相关方沟通时，应使用正式、专业的语言，避开使用庸俗、不雅或有羞辱性的言辞。3.3保密原则在与外部利益相关方沟通时，员工应遵守公司的保密要求，不能透露公司的商业机密、客户信息和其他敏感信息。4.社会责任管理为了乐观履行社会责任，建立企业良好的社会形象，以下是公司的社会责任管理规定：4.1合法合规公司在开展业务过程中，应严格遵守国家法律法规和行业规范，维护公平竞争和市场秩序。4.2社会公益公司鼓舞员工参加公益事业，可搭配相关公益组织进行社会公益活动，提倡员工乐观参加社会志愿者服务。4.3诚信经营公司承袭诚信经营的原则，与各方建立诚信互利的商业伙伴关系，不采取任何欺诈、不正当竞争等行为。4.4环境保护公司重视对环境的保护和可连续发展，通过节能减排、资源循环利用等方式降低对环境的影响，并乐观提倡员工的环保意识。5.外部关系管理的监督与考核为了确保外部关系管理的有效落实，公司将进行相关监督和考核：5.1内部监督公司将对员工执行外部关系管理制度的情况进行定期检查，并进行内部沟通和引导，及时矫正和改进欠妥行为。5.2事件管理假如发生与外部关系有关的重点事件或危机，公司将成立相应的事件管理团队，及时、准确、公开地向外部发布相关消息，并乐观应对和处理。5.3考核制度公司将建立相应的考核制度，对员工的外部关系管理本领和行为进行评估，将考核结果纳入绩效考评体系，影响相应的激励和晋升。6.惩罚与嘉奖措施为确保外部关系管理制度的有效执行，公司将依据员工的表现采取相应的惩罚和嘉奖措施：6.1惩罚措施对于违反外部关系管理制度的行为，公司将依据严重程度采取相应的惩罚措施，包含口头警告、书面警告、停职、调离岗位等。6.2嘉奖措施对于在外部关系管理方面表现优秀的员工，公司将予以相应的嘉奖和激励措施，包含奖金、晋升、表扬等。7.附则本制度自发布之日起生效，并经公司高层批准后执行。公司保存对本制度内容进行解释和修订的权利，并有权依据实际情况对制度进行适度调整。任何违反本制度的行为，都将受到相应的纪律处分。对于影响公司形象和声誉的严重违规行为，公司有权追究相关人员的法律责任。岗位相关人员应定期向员工普及外部关系管理制度及相关政策，确保制度的有效执行。企业管理负责人应设立监督渠道，接受员工对外部关系管理制度的建议和投诉，并及时处理和回应相关问题。员工对外部关系管理制度有义务进行学习和宣传，自