2021年物业管理师《物业管理实务》预测试题一(附答案)

2021年物业管理师《物业管理实务》预测试题一(附答案).

第1题>单项选择题》新设立的物业管理企业，其资质等级按

最低等级核定，并设()的暂定期。

{A}.3个月

{B}.6个月

{C}.12个月

{D}.24个月

正确答案：C,

第2题>单项选择题>下列不属于物业管理服务的内容的是()。

{A}.物业装饰装修管理服务

{B}.专项维修资金的代管服务

{C}.代收代交各项共用事业费用

{D}.物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

正确答案：A,

第3题》单项选择题>物业管理招标和投标活动，应当遵循公

开、公正、公平和()的原则。

{A}.保密

{B}.合理

{C}.诚实守信

{D}.守法和维护社会公益

正确答案：C,

第4题>单项选择题>物业管理企业拒不移交物业资料的，由

县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，仍不移交资料

的，予以通报，并处（）的罚款。

{A}.1万元以下

{B}.1万元以上10万元以下

{C}.5万元以上10万元以下

{D}.5万元以上20万元以下

正确答案：B,

第5题>单项选择题>物业管理中早期介入的服务对象是（）。

{A}.业主

{B}.业主大会

{C}.监理单位

{D}.建设单位

正确答案：D,

第6题>单项选择题》在办理业主入住手续时，为了避免因为

过分集中办理产生的混乱，物业管理公司应（）。

{A}.人力资源要充足

{B}.资料准备要充足

{C}.分批办理入住手续

{D}.准备紧急情况预案

正确答案：C,

第7题》单项选择题>客户满意度调查的顺利展开取决于（）。

{A}.调查

{B}.分析结果

{C}.了解客户期望

{D}.客户满意度调查的策划

正确答案：D,

第8题>单项选择题>某物业管理项目机构计划添置固定资产,

须书面报请公司批准，应采用的文书类型是（）。

{A}.函

{B}.通知

{C}.请示

{D}.报告

正确答案：C,

第9题>单项选择题>电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正

确措施是（）。

{A}.通过安全窗撤离轿厢

{B}.待确认电梯处于静止状态时，撬开轿厢门逃生

{C}.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援

{D}.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救

正确答案：C,

第10题>单项选择题》下列说法错误的是（）。

{A}.室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等

{B}.上门有偿清洁服务是常规物业管理清洁服务的延伸服务

{C}.外墙清洗是清洁工作中安全风险较小、操作技术要求较高的一

项工作

{D}.清洁卫生服务管理的基本方法可分为外包管理及自行作业

正确答案：C,

第11题（多项选择题）（每题2.00分）>多项选择题>物业管

理机构更迭时，应移交的物业资料包括（）。

{A}.物业产权资料

{B}.公共配套设施清单

{C}.竣工验收资料

{D}.前期物业管理资料

{E}.共用设施设备清单

正确答案：A,C,

第12题（多项选择题）（每题2.00分）>多项选择题>在规划

设计阶段，早期介入物业管理服务的主要内容有（）。

{A}.根据客户情况确定总体服务质量标准

{B}.根据物业规划及配套确定物业管理服务的基本内容

{C}.根据物业管理成本初步确定物业服务收费标准

{D}.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

{E}.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

正确答案：D,E,

第13题（多项选择题）（每题2.00分）>多项选择题>某物业

竣工交付3个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中

正确的是（）。

{A}.立即通知电梯公司解决故障停梯问题

{B}.建设单位应履行保修责任，并承担维修费用

{C}.将此次电梯事故详细记录备案

{D}.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

{E}.电梯机房属物业共用部位，此次修缮费用应在专项维修资金中

列支

正确答案：A,B,C,

第14题（多项选择题）（每题2.00分）>多项选择题>下列选

项中，应对当事人予以辞退的情况有（）o

{A}.因工受伤，正在治疗期的

{B}.被依法追究刑事责任的

{C}.在试用期间被证明不符合录用条件的

{D}.严重违反劳动记录或者用人单位规章制度的

{E}.严重失职、营私舞弊，但对用人单位利益未造成重大损害的

正确答案：B,C,D,

第15题（多项选择题）（每题2.00分）>多项选择题>事件分

类法的特点不包括（）。

{A}.能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌

{B}.能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文

件集中在一起

{C}.便于按专业系统全面地查阅利用档案

{D}.能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工

作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案

{E}.能够保持档案在形成时间方面的联系，可以反映出立档单位每

年工作的特点和逐年发展的变化情况，便于按年度查阅和利用档案

正确答案：D,E,

第16题（分析题）（每题24.00分）>案例分析>某物业管理项

目招标书中规定该项目采用包干制，项目总建筑面积为45万平方米,

可收费总面积40万平方米，物业管理服务费为1.9元/月？平方米，

营业税及附加为5.5%o物业管理企业在投标方案设计时，经初步测

算，物业服务成本每年为600万元。

请分析后回答以下问题：

(1)请说明酬金制与包干制两种物业服务费测算方法的财务特征。

(2)当物业管理服务费收缴率为85%时，物业管理企业的利润总额为

多少？(计算过程中保留两位小数点)

(3)保持其他条件不变，当物业管理服务费收缴率为多少时一，物业管

理企业达到盈亏平衡？(计算过程中保留两位小数点)

第17题(分析题)(每题30.00分)>案例分析>方先生购买了

某小区的一套住宅，购买时开发单位承诺物业管理费为1.8元/月？

平方米，并有管道煤气，24小时热水供应等配套设施，且写进了购

房合同中。但方先生称，入住已有半年，非但相关的配套设施没有落

实，物业管理费反而涨到了2.4元/月？平方米，遂找物业管理公司理

论，但物业管理公司表示“开发单位说的不算数”，收费是依据有关

标准而定的。协调不成功，方先生找到小区开发单位，但开发单位则

称物业管理已移交，自己无权过问。请按要求回答以下问题：

(1)购房合同中开发单位是否可以承诺物业服务费标准？为什么？

(2)物业服务公司确定物业服务费的依据是什么？

(3)业主购房时如何了解入住后的物业服务内容及收费标准？

(4)遇到此类问题，业主该如何解决？

第18题(分析题)(每题26.00分)>案例分析>楼上业主王某

在房屋的储藏室内擅自安装了抽水马桶、洗脸盆，改变废水立