已交付项目工程质量第三方维修管理制度

交付项目第三方维修管理制度部门职能各阶段工作内容集中交付阶段：物业公司、验房师对客户提出的问题进行进行记录，并填写《报修单》，后续由物业公司对接客服部、工程部将待维修问题分类后递交至总包及各分包单位进行维修，维修后填写《维修验收单》。集中维修期最迟不得超过30日。若超时未完成的我司可启动第三方单位进行维修，产生的维修费用由总包及各责任分包单位承担。项目交付后阶段：物业公司汇总、客服工程统计分配、总包（或第三方单位）维修。总包单位维修负责人接到通知后（电话或书面），应执行一般常规性质量问题12小时之内赶到现场，两日内完成维修项目；重大工程质量问题6小时内到达现场，并经双方协商确定维修完成工时间；紧急情况3小时内到达现场并于规定时间内完成维修。若总包单位未按照规定完成维修工作，可直接启动第三档维修程序。第三方维修管理制度售后维修综合定价表附件：流程所用表单附件1：《保修通知函》附件2：《第三方维修通知函》附件3：《第三方维修知会函》附件4：《第三方维修申请单》；附件5：《第三方维修工程委托单》；附年6：《扣款通知单》附件7：《质保承诺书》附件8：《报修单》附件9：《维修验收单》附件10：《维修评价表》附件11：《项目合同及质保金明细一览表》附件12：《售后维修综合定价表》附件1：保修通知函 由贵公司承建的 项目号楼单元室房屋，尚保修期内，应由贵公司负责维修事宜，客服中心多次与贵公司电话联系维修事宜未望司接到面通知后12小时内与我司客中心联落修事宜，否则，客服中心将委派其他维修队伍进行维修，相应维修费用将在贵公司保金除。联系电话：联系人：客户服中年 月 日保修通知函留底关于 项目 号楼 单元 室房屋报修的 题，已于 年 月 日书通知公司落维修。保修单签收： 发件人：年 月 日 年 月日（注：如通知以挂号信邮寄形式送达，无保修单位人员签收，需保留挂号信存根。）备注：此附件具体文字内容客服部门可根据具体情况进行修改。附件2：第三方维修通知函 公司：由贵公司承建的 项目号楼单元室报修的问题属于司保修范服心已于年月日书面通贵已超过合中规定的12小时响应时未予任回应及时解业主报修客服中按定委托三方单位维修生费用有应支的委托第方维位维修用维管理（修费的0因 原因应支给业补偿费用以上所有产生的费用将在贵司的质保金中扣除，特此通知。客户服务中心年月日第三方维修通知函留底关于 项目号楼单元室报修的问题，于 的保修范围，因该报修单位对书面通知未予回应，客服中心将安第三方维修单位进场维修，相关费用将在该保修单位的质保金中扣除，客服中心于年月日书面知该司。保修单签收： 发件：年月日 年月日（注：如通知以挂号信邮寄形式送达，无保修单位人员签收，需保留挂号信存根。）备注：此附件具体文字内容客服部门可根据具体情况进行修改。附件3：第三方维修知会函 工程部： 项目 号楼 单元 室报修的 问题，属于（保修位）修范围客服已于年月日书面通知保修位现已超合同定的12小时响应间该修单予回应为及决业主的修，中心按定委三方维单位，产生费用：1、应支付三方单位的用维管理（修费的0因 原因应支给业补偿费用以上所有产生的费用将在贵司的质保金中扣除，特此知会。客户服务中心年月日第三方维修知会函留底关于 项目号楼单元室报修的问题，于 的保修范围，因该报修单位对书面通知未予回应，客服中心将安第三方维修单位进场维修，相关费用将在该保修单位的质保金中扣除，特此知会工部。工程部认： 发件：年月日 年月日备注：此附件具体文字内容客服部门可根据具体情况进行修改。附件4第三方维修申请单

编号:客户姓名：联系方式：项目名称：房屋位置：原施工单位紧急程度：事实情况简述：C2、其他：费用来源：1、从保修单位质保金中扣除；2、事业部支付提交照片、书面材料、通知记录等附件；费用预估：物业公项目理签字： 日期：工程部门：负责人字： 日期：客服部门:负责人字: 日期:客服部门分管领导：签字: 日期:总经理：签： 期：附件5：第三方维修工程委托单项目名称甲方乙方委托原因工程内容需附相关资料，必要时附施工图施工工期：乙方报价可附报价明细单合约审价5000元以上（含5000元）合约审价。客服部门20000元以内签字盖章：客服部门分管领导20000元（含20000元）-50000元签字：乙方确认签字盖章：工程部确认签字盖章：物业公司确认签字盖章：总包确认签字盖章：备注：5000050000（含50000元）单独签订维修协议，按公司审批流程执行附件6：扣款通知单编号:项目名称房屋位置客户姓名联系方式被扣款单位被扣款金额1、第三方维修金额；2、维修管理费；3、补偿客户金额；4、合计金额。扣款原因客服部门经办人：拟扣款的合同名称及合同号工程部门经办人：被扣款单位确认如被扣款单位拒绝签字盖章，则提供通知的书面文件，强制扣除。签字盖章：合约部审核扣款金额，保留扣款通知单复印件，经办人登记。合约部经办人：财务部保留扣款通知单，经办人按要求进行扣款。财务部经办人：备注：附件7：质保承诺书绿地控股集团中原房地产事业部：为了切实维护品牌及声誉，更好的履行合同义务，就我公施工的位于 的 项目 号楼工程后期维和业诉问题我公愿做出下承并自觉守：1、质保期内维修负责人的姓名、电话、联系地址（。姓名： 电话： 联系地： 2、我公司已详细了解《房屋建筑工程质量保修书》和《绿地集团工程质量保修细则》中的各项规定并承诺自觉遵守。312244、因隐蔽工程施工原因或责任不清晰需先行施工打开作业面才能确定责任，以及在紧急情况下，为减少损失或避免扩大损失，需先进行维修的，涉5、出现下列情况的，导致第三方维修，由此产生的维修及相关费用从我公司工程款或者质量保证金内110%扣除(因我公司原因导致客服部门安排第三方维修并进行过程管理，故产生维修费用的10%管理费)：6因工程质量问题发生重大投诉，导致媒体曝光或相关政府部门处罚的；51业主使用而造成的重要投诉，虽没有产生群体事件或媒体曝光，但可能会给7、因我公司原因造成的客户赔偿，我公司承诺积极协助客服部门与业主沟通谈判，在客服部门与业主确定赔偿金额后我公司承诺一周内以现金形式支付，如不能及时支付导致先行支付的，赔偿金额从我公司质保金中150%扣除。88、我公司详细阅读了本承诺书中的各项条款，并承诺自觉遵守。承诺单位（签章）： 负 责 人： 日 期： 附件8：报修单日期报修时间接报修人报修内容客服签字：接单人接单时间维修时限预估处理情况业主意见（是否处理、是否满意、其他建议）业主签字： 时间：附件9：维修验收单项目名称维修具体位置施工期限年 月 日 至 年 月 日施工单位维修原因处理措施及维修工程量施工单位物业公司客服部门工程部门维修完成，相关部门确认年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日本单一式四份，施工单位一份，物业公司一份，客服部门一份，工程部门一份。附件10：维修评价表评价分类评价具体内容标准分实得分备注维修时效通知反馈及时性5及时进场5承诺时间5按时完成5小计20维修质量质保体系及保修承诺5施工检验及执行规范10观感质量5返修频率10小计30文明施工工人着装及礼貌用语6家私防护及材料堆放6垃圾清理及离场8小计20安全施工成品保护5操作安全5防护措施5小计15协调配合协调能力5协调及时性5配合态度5小计15总计100等级划分优秀较好合格不合格分数划分80分以上70-7960-6960分以下附件11：项目合同及质保金明细一览表项目名称： 填表时间：序号合同名称合同类别合同号乙方名称联系人电话合同金额累计已付款比例质保金比例质保金金额质保金退还具体时间及比例约定总包单位直接分包填表人： 部门负责人：PAGEPAGE2612：

售后维修综合定价表编号分项子目单位综合单价内容摘要（含人工费、材料费、管理费、规费、工具、材料保管、保险、清理、外运、税金利润、维保等）备注1入户门打发泡胶m15.5发泡胶、外口结构胶2划痕处理樘52.5批原子灰、喷漆三道划痕以下，起泡较轻者3划痕处理樘90批原子灰、喃漆三道划痕以上且