2024版电商客服合同协议模板

2024版电商客服合同协议模板合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为电商企业，需要提供优质的客户服务，乙方具备提供电商客服服务的资质和能力，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供电商客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责为甲方提供电商客服服务，包括在线客服、电话客服和邮件客服等。1.2乙方应根据甲方的要求，制定并执行客服服务策略，确保客服服务质量。1.3乙方应保证客服团队的素质和能力，确保客服人员具备相关产品知识和沟通技巧。1.4乙方应建立健全客服管理制度，对客服人员进行培训和考核，确保客服服务质量的持续提升。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议期满后自动续约____年。三、服务费用3.1乙方提供电商客服服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。3.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付服务费用。3.3乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。四、付款方式4.1甲方每月__日前，通过银行转账方式支付乙方当月服务费用。4.2乙方提供的发票金额应与服务费用相符。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议服务费用的__%。5.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________日期：____年__月__日乙方（盖章）：__________日期：____年__月__日一、附件列表：

1.乙方提供的客服团队资质证明文件

2.乙方制定的客服服务策略

3.乙方建立的客服管理制度

4.乙方提供的正规发票

5.银行转账凭证二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间支付服务费用

2.乙方未按约定提供客服服务

3.乙方客服人员不具备相关产品知识和沟通技巧

4.乙方未按照约定提供发票

5.任何一方违反本协议的约定导致协议无法履行三、法律名词及解释：

1.电商客服服务：指在线客服、电话客服和邮件客服等服务。

2.违约金：指一方违反本协议约定，向对方支付的赔偿金额。

3.合同签订地：指本协议签订的地点。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方未按约定时间支付服务费用：乙方应与甲方沟通，提醒甲方及时支付，若甲方仍不支付，乙方有权解除本协议。

2.乙方未按约定提供客服服务：甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。

3.乙方客服人员不具备相关产品知识和沟通技巧：乙方应加强对客服人员的培训，提升其产品知识和沟通技巧。

4.乙方未按照约定提供发票：乙方应按约定提供正规发票，若乙方不提供，甲方有权解除本协议。五、所有应用场景：

1.电商企业需要提供优质的客户服务。

2.电商企业寻求专业电商客服服务提供商。

3.电商企业与客服服务提供商达成合作协议，约定服务内容、期限、