【S省公共服务质量评估调查报告2400字】

-1S省公共服务质量评估调查报告一、前言调查目标：了解浙江省居民对于公共服务保障满意度情况。调查主题：浙江省地方政府基本公共服务满意度调查调查时间：2022年11月10日——2022年11月15日。调查对象：浙江省范围内18岁以上的常住人口。（包括：常住本地的户籍入口、户口在外地但在本地居住半年以上者）。调查方式：问卷调查方式。二、调查内容以及建议为了解浙江省居民对浙江省地方政府基本公共服务的满意度，我们开展了“关于浙江省地方政府公共服务满意度的调查”。此次调查是问卷调查，通过问卷了解浙江省居民基本情况和需求，内容涉及被调查者的年龄、受教育程度、职业、收入、户口类型以及对公共基础教育、社会保险、基本住房保障、公共文化体育服务等9大基本公共服务领域的评价等一系列的问题。本人选取了调查问卷9大基本公共服务领域之一的基本住房保障进行分析，现将调查情况报告于下。此次调查是通过调查问卷法，截止至2022年11月15日共收到30869份有效问卷现将调查结果报告如下：1．调查者个人基本情况选项及比例选项及比例性别男（53.19%）女（46.81%）职业务农人员占9.55%个体工商业者占11.46%机关事业单位人员占19.97%企业人员占43.26%社区工作人员占4.07%离退休人员占1.34%在校学生占3.63%无业（失业）人员占3.18%其他占3.54%年龄18-29岁以下占48.84%30-40岁占35.78%41-45岁占7.54%46-50岁占3.8%51-55岁占2.28%56-60岁占1.04%61-65岁占0.41%66岁及以上占0.4%居住时间1年及以下占3.93%1-3年占6.11%3-10年占10.7%10年以上占79.27%户口类型本地农业户口占59.29%本地非农业户口占27.76%外地农业户口占9.56%外地非农业户口占2.74%境外人士占0.28%其他占0.36%文化程度小学及以下占2.42%初中占8.557%高中/中专占30.97%大专占37.17%大学本科占19.44%研究生及以上占1.43%月收入2000元以下占7.34%2000-3500元占21.86%3500-5000元占38.85%5000-8000元占21.35%8000-12000元占6.4%12000元以上占4.19%从统计的结果来看，调查对象的年龄涉及的比较广泛，本地城镇户口占半数以上，且目前住在城市的人口占比较大，在学历上被调查者集中在中学至本科之间，多数人的职业为公司职员，月收入在2000-5000元之间的被调查者居多。从上述被调查者的资料分析可知，本项研究的样本代表性比较好，符合浙江省居民的实际情况，为调查基本政府基本公共服务提供了真实可靠的数据保障。2．被调查者对基本公共服务满意度情况的分析当公众被问及“对本地区基本公共服务的评价”时，被调查者的回答情况如下表一：题目\选项满意比较满意一般比较不满意不满意不清楚公共教育20315(65.81%)5981(19.38%)3622(11.73%)232(0.75%)192(0.62%)527(1.71%)就业创业19409(62.88%)6077(19.69%)4277(13.86%)310(1%)197(0.64%)599(1.94%)社会保险20464(66.29%)5962(19.31%)3560(11.53%)235(0.76%)173(0.56%)475(1.54%)医疗卫生20183(65.38%)6060(19.63%)3680(11.92%)278(0.9%)212(0.69%)456(1.48%)养老服务19958(64.65%)5881(19.05%)3818(12.37%)257(0.83%)179(0.58%)776(2.51%)民政服务20038(64.91%)6040(19.57%)3773(12.22%)198(0.64%)153(0.5%)667(2.16%)住房保障19166(62.09%)5767(18.68%)4393(14.23%)463(1.5%)391(1.27%)689(2.23%)公共文化体育服务19964(64.67%)5837(18.91%)3943(12.77%)293(0.95%)203(0.66%)629(2.04%)公共安全21016(68.08%)5993(19.41%)3093(10.02%)179(0.58%)117(0.38%)471(1.53%)法律服务20027(64.88%)5828(18.88%)3858(12.5%)234(0.76%)143(0.46%)779(2.52%)残疾人服务19887(64.42%)5746(18.61%)3700(11.99%)222(0.72%)146(0.47%)1168(3.78%)行政审批服务20216(65.49%)5839(18.92%)3691(11.96%)217(0.7%)144(0.47%)762(2.47%)生态环保20297(65.75%)6123(19.84%)3492(11.31%)307(0.99%)189(0.61%)461(1.49%)城市管理与基础设施20311(65.8%)6225(20.17%)3453(11.19%)248(0.8%)157(0.51%)475(1.54%)美丽乡村建设20710(67.09%)6023(19.51%)3248(10.52%)226(0.73%)167(0.54%)495(1.6%)总体评价20322(65.83%)6364(20.62%)3445(11.16%)195(0.63%)129(0.42%)414(1.34%)由上表可看出，大约855％左右的人表示满意，仍然有大约15％左右的人表示一般或不满意，因此，解决浙江省地方政府基本公共服务问题既是广大群众的强烈呼声，又是让全体人民共享改革发展成果，促进社会和谐稳定的迫切需要。3．浙江省地方政府基本公共服务发展现状2017年浙江省公共服务公众满意度评价包含公用事业、市场服务、公共安全、教育、交通、文化体育、卫生、社会保障、市政规划、环境保护这十大类领域。绝大多数公共服务领域满意度稳步提高，公用事业、供电服务满意度连续八年排名第一，但环境保护、社会保障、公共安全仍是服务型政府建设的薄弱环节；公共服务满意度与经济发展水平正相关性逐渐减弱，不同群体间基本公共服务均等化建设取得新的显著进展，城乡基本公共服务满意度差距不断缩小。4．建议（1）转变政府职能，突出政府责任第一，政府在公共服务中的作用必须改变。政府不需要通过扩大或增加开支直接提供公共服务。相反，它必须退出原来的公共服务提供者，成为公共服务的促进者、协作者和管理者。它合理地充当公共服务的“领导者”。更好地分配公共服务资源，在市场机制和社会参与的基础上建立公共服务，充分发挥政府的领导作用，调动社会组织的积极性，并改善公共服务的总体水平。第二，有必要在所有方面纠正责任。作为公共社会服务的协调者，政府涉及公共服务不同主题之间的关系。它不仅需要纠正上级和下属以及政府内部不同部门之间的职能关系，而且还需要合理地界定政府和其他市场。主题和社会主题之间的责任关系是澄清各自各自的责任范围，以避免在出现全面的政府规划和不顺利的协调。（2）提高服务素质，强化服务能力第一，提高公务员的服务意识。主要方法如下:一方面，提供工作说明、服务说明和其他系统提供理论职业培训。通过理论培训完成了评估，同时进行了实际的实际培训，并进行了严格的全面评估，以提高其服务意识。另一方面，为了加强公务员的学习能力，加强组织和服务意识，邀请公务员建立终身学习的概念，并发展科学学习方法，以建立对公务员职能的长期改善。服务的理论质量和服务意识。第二，加强公务员的依法行政、务实处事和应急能力。首先，公务员必须熟悉国家法律和条例的基本内容，正确理解规章的精神，严格依法管理管理行为，以健全、有效、适当、诚实和可信的程序实现合法和合理的行政管理，以及统一权力和责任的基本行政要求。其次，公务员应急能力的力量也是各级基层政府的一个重要表现——人民治理和政府职能的充分运作，这直接反映政府公共服务的真正能力。（3）注重沟通环节，提倡公众参与第一，政府必须放下身段，向公众开放政府事务，并对公众进行全面监督，以加强政府与公众之间的沟通和交流，使政府能够更好和更快地了解情况。第二，创新管理方法，扩大公众参与决策和执行公共服务的渠道，吸引公众参与，并最终构成政府和公众之间的互动交流，并有效地阐明政府公共服务的指导目标。三、体