2024年全国企业人力资源管理师之二级人力资源管理师考试高频题(详细参考解析)

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 全国企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。一、选择题

1、()是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。A.关键事件法B.行为锚定量表法C.行为观察法D.加权选择量表法

2、工作岗位研究特点不包括（）。A.对象性B.客观性C.综合性D.应用性

3、在安全生产责任制中，（）在各自岗应上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。A.工人B.企业法定代表人C.总工程师D.分管安全卫生的负责人

4、下列关于360度考评法的说法，不正确的是()A.具有全方位、多维度特点B.不考评胜任特征指标C.一般采取匿名的方式进行D.有利于促进员工发展

5、()以员工的工作业绩为基础支付工资。A.薪点工资制B.绩效工资制C.技术工资制D.岗位工资制

6、（）是用人单位除了非全日制用工形式外无书面劳动合同或无有效的书面劳动合同形成的劳动法律关系。A.事实劳动关系B.劳动法律关系C.劳动关系D.劳务关系

7、组织结构设计要分析的影响因素不包括()。A.企业环境B.企业规模C.员工素质D.企业战略目标

8、诚信的“智慧性”是指在坚持诚信宗旨前提下，还要（）。A.深藏不露B.始终言语谨慎C.讲究方式策略D.注重运用先进科技手段

9、在岗位评价的方法中，()最适合能随时掌握较为详细的薪酬调查资料的企业采用。A.排列法B.分值法C.因素比较法D.评分法

10、（）的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了素质测评对象的实际特征。A.一次量化B.二次量化C.类别量化D.模糊量化

11、()组织将矩阵组织结构形式与事业部组织结构形式有机地结合在一起。A.独立型B.模拟分权制C.依托型D.多维立体制

12、以下不属于比较评估法的是()。A.事前事后评估法B.纵向对比评估法C.横向比较评估法D.交叉评估方法

13、下列各项不属于直接薪酬的是（）。A.基本工资B.绩效工资C.股票期权D.奖金

14、美国人迈克尔·波特提出的一种分析模型是()A.SWOT分析法B.竞争五要素分析法C.回归分析法D.经济计量模型法

15、(2015年5月)薪酬水平都是在直接或间接进行的薪酬调查的基础上确定的是（）A.岗位薪酬B.职位薪酬C.特定岗位薪酬D.专业岗位薪酬

16、（）是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一尺度和规范。A.评估培训成果的标准B.培训评估体系C.培训评估方法D.培训评估规划

17、非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位()支付劳动者工资。A.无需B.部分C.酌情D.按照正常提供劳动

18、()是岗位横向分类的最后一步。A.职级的划分B.岗级的划分C.职系的划分D.岗等的划分

19、培训效果评估最常用的定量分析方法是（）。A.投资回报率分析法B.比较评估法C.社会效益评估法D.问卷调查法

20、由于经营不景气，公司员工正处于放假状态。你计划陪伴家人外出小住几天，正准备起程时，公司接到一批订单，要求一线员工立即返岗恢复生产，这对处境艰难的公司来说十分重要，而你只是一位非一线的普通行政管理人员，听到这个消息，你会（）。A.取消外出计划，到公司上班B.继续外出，但缩短外出时间C.取消外出计划，随时服从安排D.按休假期限，继续外出

21、选项中属于岗位深度扩大法的是（）。A.充实岗位工作内容B.延长加工周期C.增加岗位的工作内容D.包干负责

22、在正常情况下，组织开发的重点是组织的（）。A.协作能力B.创新能力C.竞争能力D.发展能力

23、可采用()的方法，将KPI体系按组织结构层级进行纵向分解。A.目标—流程相结合B.目标—结果相结合C.目标—手段相结合D.目标—责任相结合

24、()是以信息，通信技术为基础，依靠高度发达的网络，将供应，生产，销售企业和客户，乃至竞争对手等独立的企业成个体连接而成的经济联合体A.网络型组织B.流程型组织C.模拟分权组织D.多维立体组织

25、因就业岗位变换形成的失业是()。A.季节性失业B.结构性失业C.摩擦性失业D.技术性失业

26、刘师傅喜欢把钱存银行，而王老师喜欢拿工资买基金，这体现了（）。A.个体差异原理B.工作差异原理C.人岗匹配原理D.环境差异原理

27、下面关于绩效辅导的作用，说法不正确的是（）。A.与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持B.营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围，使他们能从过去的经验中学习C.为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作D.监督员工工作行为，确保完成工作绩效

28、下列选项中，不属于企业组织结构设计层级的是()A.操作层B.决策层C.执行层D.监督层

29、培训项目的课程系列计划以（）为导向。A.培训目标B.培训过程C.培训方法D.培训结果

30、（）是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。A.课程目标B.课程内容C.课程评价D.课程空间

31、下列关于定员标准总体编排的说法，错误的是()。A.提示的附录是标准不可分割的组成部分B.劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成C.提示的附录按国家标准GB/T1.1的要求撰写D.标准名称通常具有引导词、主体词和补充词三个要素

32、()属于企业培训的直接成本。A.培训教室租赁费B.培训项目设计费C.培训项目管理费D.培训主管的工资

33、制度化管理的优点不包括（）。A.个人与权力相分离B.适合现代小型企业组织的需要C.以理性分析为基础D.适合现代大型企业组织的需要

34、下列关于劳务派遣的表述，不正确的是（）。A.劳务派遣是一种组合劳动关系B.雇主是劳务派遣单位C.本质特征是雇用和使用相统一D.雇员是被派遣劳动者

35、以下不符合提取关键绩效指标的方法是（）。A.目标分解法B.关键分析法C.标杆基准法D.关键目标法

36、企业建立企业年金制度的条件不包括（）。A.已经建立集体协商机制B.具有相应的经济负担能力C.企业规模达到100人以上D.依法参加基本养老保险并履行缴费义务

37、对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是()。A.笔试法B.心得报告C.提问法D.行为观察

38、（）能比较准确地反映工作的质量和数量特征，有利于贯彻"同工同酬"的原则。A.岗位薪酬制B.绩效薪酬制C.技能薪酬制D.提成薪酬制

39、培训的（）评估主要是评估受训者在心理上对培训内容的认可程度。A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.绩效成果

40、加强社会主义职业道德建设,从业人员要牢固树立时代精神,时代精神的核心是(）A.爱国主义B.社会主义荣辱观C.改革创新D.崇尚科学

41、劳务派遣单位违反法律规定，未经许可擅自经营劳务派遣业务的,由劳动没收违法所得,并处违法所得()的罚款A.1倍以上B.3倍以上C.1倍以上3倍以下D.1倍以上5倍以下

42、20世纪50年代末，（）提出了第一个综合的权变模型。A.赫垂B.布兰查德C.费德勒D.明茨伯格

43、下列关于面试的说法,不正确的是()A.面试过程中,考官与应聘者的地位平等B.面试以谈话和观察为主要工具C.面试按预先设计的程序来进D.面试具有明确的目的性

44、劳动法所规定的劳动标准为()A.最高标准并具有强制性B.最低标准并具有非强制性C.最高标准并具有非强制性D.最低标准并具有强制性

45、()是以人为标准，人在事先，以人择事的工作分类标准。A.职务分类B.岗位分类C.职位分类D.品位分类

46、劳动力市场的基本功能是()。A.实现劳动资源的配置B.决定就业量与工资C.解决生产什么的问题D.解决如何生产的问题

47、行为主导型的绩效考评方法具有()的优点。A.操作简单B.开发成本小C.实施成本低廉D.受主观影响大

48、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是()。A.预测效度B.费用效度C.内容效度D.同侧效度

49、下列关于选拔性素质测评的表述，正确的是()A.测评标准无区分功能B.强调定性描述测评结果C.测评标准应具有弹性D.测评标准要尽可能精确

50、以下关于人力资源预测的表述，不正确的是（），A.人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计B.动态的组织条件下，人力资源预测非常必要C.静态的组织条件下，人力资源预测并非必要D.企业战略的设定必须以人力资源预测为基础二、多选题

51、下列关于强迫选择法的表述，不正确的是()A.是一种定量化考评方法B.属于行为导向型的客观考评方法C.可以用来考评特殊工作行为表现D.属于行为导向型的主观考评方法

52、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要()。A.客观、合理、不徇私B.主观、合理、不徇私C.客观、公正、不徇私D.主观、公正、不徇私

53、当事人因主张有待确定的权利和义务所发生争议的属于（）。A.个别争议B.集体争议C.利益争议D.权利争议

54、以下关于人力资源需求预测方法的说法不正确的是()。A.德尔菲法适合于对人力需求的长期趋势预测B.转换比率法假定企业的劳动生产率是可变的C.转换比率法没能说明不同类别员工需求的差异D.德尔菲法可用于企业整体人力资源需求量的预测

55、以下不属于人力资源管理基本原则的是()。A.人尽其才B.能位匹配C.岗得其人D.因人设岗

56、以下关于新型组织结构模式的说法错误的是()。A.康采恩属于模拟分权组织结构模式B.多维立体组织是矩阵组织的进一步C.子公司与母公司模式中子公司是独立的法人企业D.企业集团是众多企业法人组织共同组成的经济联合体

57、()是对企业总体框架的设计。A.战略规划B.组织规划C.人员规划D.岗位规划

58、人力资源需求预测的定量方法不包括()。A.趋势外推法B.经验预测法C.回归分析法D.马尔可夫分析法

59、“零缺陷”产品体现了节约可以使企业()A.增强成本意识B.重视产品质量C.创新技术D.增强竞争力

60、关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是（）。A.团队沟通职能B.团队任务职能C.团队维护职能D.团队决策

61、在绩效考评标准量表的设计中，（）被科学家认为是较为理想的量表。A.等距量表B.名称量表C.比率量表D.等级量表

62、(2015年11月)企业实行工作岗位评价的目的是要保证薪酬的（）A.成本经济性B.外部公平性C.内部公平性D.公正合法性

63、()被认为是当代人力资源管理中识别有才能管理者的最有效工具。A.评价中心B.面试C.心理测试D.笔试

64、非正式沟通最大的优点是（）。A.及时性B.关键性C.有效性D.节约性

65、对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是()。A.工作成果B.工作过程C.工作方式D.工作过程和工作成果

66、面试中的常见问题不包括（）。A.面试目的不明确B.面试缺乏系统性C.面试标准不具体D.面试时间过长

67、确定型决策方法不包括()。A.微分法B.量本利分析法C.收益矩阵制度D.线性规划法

68、()评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。A.招聘预算B.招聘管理成本C.招聘费用D.招聘成本效益

69、关于工资指导价位和最低工资标准的说法，不正确的是（）。A.最低工资标准按照一定的法定程序制定B.工资指导价位的低位数不同于最低工资标准C.工资指导价位的低位数是由市场自然生成的D.在同一地区同一时期内只能有一个工资指导价位

70、下列选项是处理生产与安全两者之间关系的基本准则的是（）。A.安全第一B.预防为主C.以人为本D.奖惩分明

71、在面试的（），面试考官会进一步校对核心阶段所获得的信息。A.关系建立阶段B.导入阶段C.准备阶段D.确认阶段

72、成绩记录法的步骤包括：①由其上级主管来验证成绩的真实准确性;②由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小;③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是()。A.③②①B.①③②C.②①③D.③①②

73、劳动合同制度、集体合同制度本身就是一种()。A.利益激励机制B.利益妥协机制C.综合平衡机制D.利益博弈机制

74、（）是以事为标准，事在人先，以事择人。A.人员分类B.职级分组C.岗位分类D.品位分类

75、考评的（）是指评定结果呈负偏态分布，大多数员工被评为优良。A.偏紧误差B.中间倾向C.宽松误差D.标准误差

76、培训的()是指受训者对培训项目的感性认识,包括对培训设施、培训师和培训内容的感觉。A.绩效成果B.认知成果C.反应成果D.技能成果

77、(2016年5月)下列不属于工资集体协商的内容的是()。A.工资协议的期限B.工资分配制度、工资分配的标准和分配的形式C.调整劳动关系运行的重要机制D.工资协议的终止条件

78、某企业的薪酬水平处于市场的第75个百分位上，这就意味着市场中有（）的企业薪酬水平比它要高。A.25.5%B.50%C.75%D.90%

79、()是心理状态的主要成分。A.情绪B.情感C.性情D.情态

80、()以能岗匹配原理为理论基础，对传统体制下“终身制”的劳动人事制度产生了巨大冲击。A.绩效管理B.择优录用C.培训开发D.竞聘上岗

81、(2015年5月)（）是取得公正客观评估结果的前提和保证。A.准确采集评估数据信息B.评估中经常与学员交流沟通C.选择好进行评估的时机D.根据情况及时调整评估项目

82、站在新的历史起点上，展望建设现代化国际瓷都的未来，拥有2000年冶陶史、1000年官窑史、600年御窑史及新中国成立以来70年陶瓷生产史的景德镇，必将继续传承陶瓷文化，深度挖掘千年瓷都人文________，创新陶瓷产业，构建新时代陶瓷产品和话语体系，扩大陶瓷贸易和文化交流，更好满足世界对中国陶瓷的新需要和对中华人文理想的新期待，进一步展示中华古老陶瓷文化魅力，________当代中国人文城市的创新发展。依次填入划横线部分最恰当的一项是：A.潜力促进B.底蕴阐释C.资源刺激D.涵养解读

83、国家或行业劳动定员标准的特征不包括()。A.法定性B.技术性C.强制性D.统一性

84、KPI指标法的核心是从众多绩效考评指标体系中（）。A.确立完善考评的标准B.提取重要性和关键性指标C.构建新型的激励机制D.明确企业的战略目标

85、(2017年11月)绩效沟通的主要内容不包括()A.绩效辅导沟通B.绩效改进沟通C.绩效考评沟通D.绩效计划沟通

86、多维立体组织结构的主要管理组织机构系统不包括()A.地区利润中心B.专业成本中心C.产品利润中心D.地区成本中心

87、企业制度化管理的特点，不包括（）。A.适合于现代大型企业组织B.以非正式授权为主C.实现了个人与权力相分离D.是理性精神合理化的具体体现

88、在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估是（）。A.建设性评估B.正式评估C.总结性评估D.非正式评估

89、以下关于劳动争议的说法，正确的是（）。A.只有存在劳动关系的情况下才会发生劳动争议B.是否遵循法律规范和合同规范是劳动争议的实质C.权利争议通常是因订立.变夏劳动合同所引起的D.不存在劳动关系的劳动者可能成为劳动争议的当事人

90、下列关于岗位工资制的说法，不正确的是()A.工资给付的主观性较强B.以岗位分析为基础C.根据岗位性质给付工资D.有利于贯彻同工同酬原则

91、“假如现在让你做公司的财务总监，你会怎么做？”这类面试问题属于()。A.背景性问题B.情境性问题C.思维性问题D.经验性问题

92、不属于对受训者情感结果的评价主要涉及的维度和指标的是()A.责任意识B.创造性C.主动性D.沟通协调能力

93、()是一种岗位评价方法，适合于规模较小、生产单一、岗位设置较少的企业。A.因素比较法B.排列法C.关键事件法D.评分法

94、以下不属于劳动保障法的是()。A.促进就业法B.社会保险法C.工作时间法D.劳动福利法

95、（）不属于影响企业人力资源活动的法律因素。A.质量管理制度B.最低工资标准C.户籍制度D.社会保障制度

96、在素质能力测评中，最常使用的差异量数是（）。A.均值B.中位数C.方差D.标准差

97、()是企业管理的中坚力量。A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.一线管理人员

98、管理岗位培训规范的内容不包括()。A.经历要求B.指导性培训计划C.推荐教材D.参考性培训大纲

99、从职能制结构改为事业部制结构属于（）组织结构的变革方式。A.改良式B.爆破式C.计划式D.渐进式

100、企业要采取薪酬领先策略，薪酬水平要定在市场薪酬水平的（）。A.15到30分位B.50分位C.45分位D.75甚至90分位三、问答题

101、简述岗位分类的原则和基本要求。

102、实施问卷调查法评估法的主要步骤有哪些？

103、事实推定是指法官在确证基础事实之上，借助经验法则推定待证事实的一种司法认知方法，这实际上是法官价值判断的过程，受个人经验、情感、家庭背景等因素的影响，法官进行价值判断时可能具有个体特征，价值判断联通了基础事实与推定事实，对各类事实所作的价值判断不同，得出的判决结论也将不同。因此，。填入画横线部分最恰当的一项是：（）。A.对事实推定价值判断的说理可提升判决的可接受性B.需要对事实推定中的价值判断进行规范C.程序正义有助于减少法官个体差异对判决的影响D.价值判断不仅要符合形式合理性也要及时回应社会关切

104、某地一家知名电子科技研发公司，每年都要从高等院校的MBA毕业生中选拔一批后备的管理人才，经过认真的研究，公司人力资源部决定通过资格审查和笔试等方法，按照一定比例进行人员筛选，然后采用无领导小组讨论的方式，进行第三轮的人员精选，以最终挑选出符合岗位要求的候选人。公司人力资源主任领导责成招聘专员小李提出一个具体的实施方案，并做好各项前期准备工作。请结合本案例回答以下问题：(1)在组织无领导小组讨论的面试前应做好哪些准备工作？（12分）(2)在编制讨论题目和设计评分表时应当注意哪些问题？（8分）

105、简述选拔性测评的主要特点。

106、今年，某家公司通过调查大胆地进行了改革，建立了被称之为“宽带式”的新的薪酬制度，采用了薪酬等级相对少，变动范围较宽，即5个薪酬等级，最高与最低值之间的区间变动率为300％的薪酬结构设计，改变了原有的20个薪酬等级、薪酬等级最高与最低值之间的区间变动率为50％的状况。请分析说明：(1)该公司薪酬制度改革前后，各实行的是什么样的薪酬等级类型，它们各有什么特点?(2)比较分析该公司新推行的薪酬制度具有哪些优点?

107、某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容：（1）2008年至2009年A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军；（2）2010年至2012年A企业销售部营销主管，产品销售额连续3年增长10%；（3）2013年至今B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试。请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况？

108、镰刀：农夫：水稻A.机器：工人：印刷B.奶牛：奶农：牛奶C.兵法：将军：战役D.银行卡：客户：存钱

109、使用Traceroute命令时，由中间路由器返回的ICMP超时报文中Type和Code分别是（）。A.Type=3Code=0B.Type=8Code=0C.Type=11Code=0D.Type=12Code=0

110、面试的基本程序

111、简述人力资源个体与整体优化配置的方法?

112、PKI体系中，由SSL/TSL实现HTTPS应用。浏览器和服务器之间用于加密HTTP消息的方式是（）。如果服务器证书被撇销那么所产生的后果是（）。A.服务器不能执行加解密B.服务器不能执行签名C.客户端无法再信任服务器D.客户端无法发送加密信息给服务器

113、简述企业管理人员培训的内容和方法。

114、把下面六个图形分为两类，使每一类图形都有各自的共同特征或规律，分类正确的一项是：（）。A.①②⑤，③④⑥B.①②④，③⑤⑥C.①④⑤，②③⑥D.①③⑤，②④⑥

115、年薪制的内涵

116、宽带薪酬的特征：

117、H省民生生物工程有限公司是一个集科研、生产和销售为一体的高科技企业，由心血管肿瘤研究所和香港国际好时药业公司合作创办。公司成立以来，以H省名医张圣手的家传秘方和现代中医理论为基础，以早期发明并先后获得国际大奖的心血管通片为龙头，借鉴和采用香港国际好时药业先进的管理和质量保证体系，先后推出了一系列优秀产品，并同时培养了大批技术人才和销售精英，创建和完善了完整的市场管理制度。随着产品线及人才队伍的壮大成熟，民生生物工程有限公司已成为一家独具竞争力的企业。2013年以来，公司的新药研制与开发业务量有了较大的增长。不久前，该公司通过互联网公开发布了招聘数十名医药销售代表的广告。此后陆续有不少应聘者寄来了应聘申请书，经过初步筛选，公司决定对其中20人进行面试。设计要求：设想你为民生生物工程有限公司的人力资源主管，请设计一个面试方案，并说明面试中的常见问题。

118、简述劳动争议仲裁在申请与受理阶段的主要工作内容和相关规定。（14分）

119、笔试的基本步骤。

120、进程P1、P2、P3、P4、P5和P6的前趋图如下所示：若用PV操作控制进程P1、P2、P3、P4、P5和P6并发执行的过程，需要设置8个信号量S1、S2、S3、S4、S5、s6、S7和S8，且信号量S1~S8的初值都等于零。下面P1~P6的进程执行过程中，①和②处应分别填写（26）;③和④处应分别填写（27）:⑤和⑥处应分别填写（28）。A.V(S5)和P(S4)P(S5)B.V(S3)和P(S4)V(S5)C.P(S5)和V(S4)V(S5)D.P(S3)和P(S4)P(S5)四、问答题

121、1.简述撰写培训评估报告的步骤。（12分）

122、PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间为10～15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解，逻辑条理清晰；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一项重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见表1。表1?沟通能力指标说明(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?

123、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。

124、在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍?

125、日前网络上兴起了“杜甫很忙”的恶搞创意，一时间众说纷纭。下列诗句作者不是杜甫的是：A.朱门酒肉臭，路有冻死骨B.冠盖满京华，斯人独憔悴C.安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜D.落魄江湖载酒行，楚腰纤细掌中轻

126、绩效反馈面谈步骤

127、试述制定培训预算的程序。

128、虚拟存储技术把（）有机地结合起来使用，从而得到一个更大容量的“内存”。A.内存与外存B.Cache与内存C.寄存器与CacheD.Cache与外存

129、简述考评者进行绩效反馈面谈的沟通技巧。

130、实施360度考评方法时。应密切关注哪些问题?

131、表1是企业人员招聘中A、B、C三位求职者的职业人格测试结果分析表，各类型人格按照1～10分等级评分。表2是职业人格类型说明表。

132、简述员工素质测评量化的主要形式和测评标准体系。

133、Python中采用（）方法来获得一个对象的类型。A.str（）B.type（）C.id（）D.object（）

134、【文件二】类别：电子邮件来件人：孙平工程部经理收件人：秦冬人事经理日期：5月16日秦经理：你好!我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％。为此我们工程部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见与想法，请尽快告知。文件二的回复表回复方式：(请将选项前的口打√)口信函/便函□面谈□Email□电话/语音邮件处理时间□不予处理回复内容：(请作出准确、详细的回答)

135、老沈是一家电厂的人事处长，以往每年年初不断有方方面面的人开始打招呼、递条子，要求他帮忙安排高校毕业生进厂。厂里收入不高，但好歹也是旱涝保收。可那年头进人指标由上面政府管着，不该进的人他拦不住，企业真正想要的人他也没办法进，有本事进来的人不是没用就是拿企业作跳板。工作难做，上级领导、协作单位、亲朋好友倒是得罪了不少。今年，企业人事管理有了重大改革，权力下放，企业自主，老沈心想终于可以进几个满意的人了。正好厂里要求进一两个计算机方面的人，老沈心想名牌大学的学生肯定是不会来的，所以他安排下属在毕业生交流大会上找了几个普通学校的农村籍学生，经过材料审核、面试，选了两个签了协议，他还特意带他们在厂里转了两天。可没想到，一个学生回去后就说不来了，另一个索性从此杳无音信。老沈觉着不可思议，这两小子水平也不怎么样，出去找一份工作工资也高不到哪里去，还随时会被辞退，怎么就不肯来?更糟糕的是，厂里原来所剩无几的本科生又有几个辞职走了。一天，老沈跟同僚谈起此事，其中一个人听了哈哈大笑：来这儿一点奔头没有，谁敢来?电厂的计算机人员职位结构如下：公司高层—计划处长—计算机组长—计算机员(此次招聘职位)。员工工资结构如下：技能工资(原基本工资)+浮动工资(原一年长两级，现已停止增长)+补贴(按市政府文件执行，无差别)+误餐补贴(固定)+岗位奖金[最高系数3.0分，中层干部2.0分，一般工人1.4分，计算机员(包括组长)1.2分]。问题：请分析这家电厂人力资源体系存在什么问题?为什么招不到人?

136、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。

137、要查询DNS域内的权威域名服务器信息，可查看（）资源记录。A.SOAB.NSC.PTRD.A

138、简述员工素质测评的准备、实施、测评结果处理和综合分析的步骤和方法。

139、设有正规式s=（o|10）*，则其所描述正规集中字符体的特点是（）A.长度必须是偶数B.长度必须是奇数C.0不能连续出现D.1不能连续出现

140、T公司与员工叶某于2005年6月23日签订《劳动合同书》，期限为一年。合同中约定，双方签订的培训协议作为《劳动合同书》的补充附件，与《劳动合同书》具有同等法律效率。2006年4月8日，T公司与叶某签订《出国培训协议》，由公司出资，选派叶某去美国培训，培训期限为2006年4月15日至2006年7月15日。协议中约定了服务期限和违约赔偿方式。2006年7月15日后，公司才根据项目建设调整情况延长叶某在美国的培训期限，直至2006年12月23日。但不久，叶某不辞而别且不知去向。为此，T公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿2006年4月15日至2006年12月23日在美国的培训费用。仲裁委经过调查认为，双方当事人签订的《劳动合同书》和《出国培训协议》合法有效，T公司提出叶某应按双方约定的培训协议赔偿培训费用，符合《劳动法》第102条劳动者违反本法规定的条件解除劳动合同或者违反劳动合同《关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法>若干问题的意见》（劳部发[1995]309号）第33条规定：劳动者违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合同（如擅自离职），给用人单位造成经济损失的，应当承担赔偿责任。仲裁委裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应赔偿T公司自2006年4月15日至2006年7月15日在美国的培训费用4万美元。T公司虽然胜诉，但是叶某已经逃之夭夭，至今下落不明，叶某需赔偿的赔偿费用也无着落。

参考答案与解析

1、答案：C本题解析：①关键事件法，也称重要事件法，选择具有代表最好或最差行为表现的典型和关键性活动事例作为考评的内容和标准。②行为锚定等级评价法(5～9级)，也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法，是关键事件法的进一步拓展和应用，将关键事件和等级评价有效地结合在一起，通过一张行为等级评价表来决定。③行为观察法，也称行为观察评价法、行为观察量表法，要求评定者根据某一行为发生频率或次数多少来对评定者打分。④加权选择量表法，是行为量表法的另一表现形式，其具体形式是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。

2、答案：B本题解析：暂无解析

3、答案：A本题解析：在安全生产责任制中，企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任，分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任，总工程师负安全卫生技术领导责任，各职能部门、各级生产组织负责人在各自分管的工作范围内对安全卫生负责，工人在各自岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。

4、答案：B本题解析：360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。胜任特征是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。360度考评是基于胜任特征的一种考评方法，通过这种方法得出的考评结果更加全面、深刻。故B项的说法不正确。

5、答案：B本题解析：从本意上来说，绩效工资是以员工的工作业绩为基础支付的工资，支付的唯一根据或主要根据是工作成绩和劳动效率。

6、答案：A本题解析：本题考查的是事实劳动关系的含义。

7、答案：C本题解析：组织结构设计要分析的影响因素包括：(1)企业环境；(2)企业规模；(3)企业战略目标；(4)信息沟通。

8、答案：C本题解析：暂无解析

9、答案：C本题解析：①评分法的优点包括能够量化，可以避免主观因素对评价工作的影响，可以根据情况对要素和权重进行调整，易于理解接受;适用于生产过程复杂、岗位类别数目多、对精度要求高的大中型企业。②因素比较法的优点是要素的确定富有弹性，适用范围广，比较简单易行;适用于能随时掌握较为详尽的市场薪酬调查资料的企业。③分类法的优点包括方法简单明了，易理解、接受，能避免出现明显的判断错误;适用于各岗位差别很明显的企业或公共部门和大企业的管理岗位。④排列法的优点为方法简单方便，易理解、操作，能够有较高的满意度;适用于规模较小、生产单一、岗位设置较少的企业。

10、答案：A本题解析：A项，一次量化是指对素质测评的对象进行直接的定量刻画，其对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了素质测评对象的实际特征，具有实质意义，因而又称为实质量化；B项，二次量化是指对素质测评的对象进行间接的定量刻画，即先定性描述后再定量刻画的量化形式；C项，类别量化是把素质测评对象划分到事先确定的几个类别中去，然后每个类别赋予不同的数字；D项，模糊量化要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根据该对象的隶属程度分别赋值。

11、答案：D本题解析：所谓多维，就是指在组织内部存在三类以上（含三类）的管理机制。这种结构形式由三方面的管理系统组成：(1)按产品（项目或服务）划分的部门（事业部），是产品利润中心；(2)按职能如市场研究、生产、技术、质量管理等划分的是职能利润中心；(3)按地区划分的管理机构是地区利润中心。在这种组织结构形式下，每一系统都不能单独做出决定.而必须由三方代表，通过共同的协调才能采取行动：因此，多维立体型组织能够促使各部门从组织整体的角度来考虑问题，从而减少了产品、职能和地区各部门之间的矛盾。即使三者间有摩擦，也比较容易统一和协调。这种组织结构形式的最大特点是有利于形成群策群力、信息共享、共同决策的协作关系。这种组织结构形式适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司。多维立体组织是矩阵组织的进一步发展，它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起，形成了一种全新的管理组织结构模式。

12、答案：D本题解析：比较评估法可以分为以下四种：事前事后评估法、纵向对比评估法、横向比较评估法和达标评估方法。

13、答案：C本题解析：薪酬可分为货币薪酬和非货币薪酬。货币薪酬又可分为直接薪酬和间接薪酬，其中，直接薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金、津贴等，它们一般以现金形式支付；而间接薪酬则包括社会保险、员工福利、股票期权等，它们一般以非现金形式延期支付。

14、答案：B本题解析：竞争五要素分析法是美国人迈克尔·波特在1980年出版的《竞争战略：分析行业和竞争对手的方法》一书中提出的一种分析模型。在这个模型中.企业要进行以下五项分析：对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析。

15、答案：C本题解析：对于大多数企业来说，特定岗位的薪酬水平都是在直接或间接进行的薪酬调查的基础上确定的。

16、答案：A本题解析：评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。无论是培训实践人员还是理论研究人员一致认为，为了提高企业员工培训的管理水平，需要确立更全面更系统的衡量培训项目成果的标准模型。

17、答案：D本题解析：用人单位停工、停业期间的工资支付，非因劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位应当按照提供正常劳动支付劳动者工资;超过一个工资支付周期的，可以根据劳动者提供的劳动，按照双方新约定的标准支付工资，但不得低于当地最低工资标准;用人单位没有安排劳动者工作的，一般应当按照不低于当地最低工资标准的70%支付劳动者基本生活费;如果集体合同、劳动合同另有约定的，可按照约定执行。

18、答案：C本题解析：岗位的横向分类是一个由粗到细的工作过程，其步骤是：(1)将企事业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门。(2)将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的工作岗位归人相同的职组，即将大类细分为中类。(3)将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干个小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。职系的划分是岗位横向分类的最后一步，每一个职系就是一种专门的职业。

19、答案：A本题解析：投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。进行培训项目成本收益分析，计算出培训的投资回报率是培训效果评估中一种最常见的定量分析方法。

20、答案：C本题解析：暂无解析

21、答案：A本题解析：选项B、C、D属于岗位宽度扩大法。

22、答案：A本题解析：组织开发是提高组织能力的一套技术措施，其基本目标是改变组织氛围、组织环境和组织文化。在正常情况下，组织开发的重点是组织的协作能力，解决组织内部冲突和矛盾，建立合作的目标，改变组织价值观和组织文化，旨在提高组织的生产率和效能。

23、答案：C本题解析：企业的KPI体系一般可以沿着两条主线进行设计，一种是按组织结构层级进行纵向分解，采用目标一手段相结合的分析方法；另一种是按企业主要业务流程进行横向分解，采用目标一责任相结合的分析方法。本考点在新教材中已删除。

24、答案：A本题解析：P11网络型组织：以信息、通信技术为基础，依靠高度发达的网络，将供应、生产、销售企业和客户，乃至竞争对手等独立的企业或个体连接而成的经济联合体。

25、答案：C本题解析：劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时产生的时间滞差,以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业,称为摩掠性失业。

26、答案：A本题解析：个体差异原理。人的素质是不一样的，这是由他们的认识和倾向不同造成的。

27、答案：D本题解析：优秀的指导者或管理者应该在以下三个层次上发挥作用：与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持；营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围，使他们能从过去的经验中学习；为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作知识点：绩效监控与绩效辅导的内涵

28、答案：D本题解析：从企业组织结构存在的具体形态来看，组织结构的设计包括决策层、管理层、执行层和操作层四个层级的组织设计。

29、答案：A本题解析：培训课程系列计划以目标为导向。

30、答案：A本题解析：本题考查的是课程目标的基本含义。

31、答案：A本题解析：劳动定员标准由三个部分组成：概述、标准正文和补充。全部按照国家标准GB/T1.1的要求编写。其中标准正文由一般要素和技术要素构成，一般要素又包括标准名称、范围和引用标准。标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素。附录是增设的部分，有两种，一种是标准附录，是标准不可分割的部分;另一种是提示的附录，排列在标准的附录之后。

32、答案：A本题解析：企业培训成本包括直接培训成本和间接培训成本。直接培训成本是指在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和。如培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租借费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。B、C、D属于间接培训成本。

33、答案：B本题解析：与传统的以非正式权威为主的管理相比，制度管理更具优越性，具体表现在：(1)个人与权力相分离；(2)制度化管理以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现，制定出的管理规章和制度，是理性精神的体现；(3)适合现代大型企业组织的需要。

34、答案：C本题解析：劳务派遣的本质特征是雇用和使用相分离。劳务派遣机构作为被派遣劳动者的雇主，虽然是劳动合同的一方当事人，但他只是形式上的雇主，因为他并不为被派遣劳动者提供真实的工作岗位和劳动条件，也不是被派遣劳动者实际劳动给付的对象。A项，劳务派遣是一种组合劳动关系，由劳动者的雇用与使用相分离的特征所决定；BD两项，在劳务派遣中，劳务派遣机构与被派遣劳动者依法订立劳动合同，建立劳动关系，即雇主是劳务派遣机构，雇员是将被派遣的劳动者。

35、答案：D本题解析：提取关键绩效指标的方法：①目标分解法；②关键分析法；③标杆基准法。

36、答案：C本题解析：企业年金，是指企业及其员工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险制度。符合下列条件的企业，可以建立企业年金：①依法参加基本养老保险并履行缴费义务；②具有相应的经济负担能力；③已建立集体协商机制。建立企业年金制度不涉及企业规模的要求。

37、答案：D本题解析：学习评估的评估方法很具体，无论是测试、模拟、技能练习还是教师的评价，都是为了评估学习的情况。如提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表等。

38、答案：A本题解析：岗位薪酬制能比较准确地反映工作的质量和数量特征，有利于贯彻"同工同酬"的原则。

39、答案：C本题解析：情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训与开发项目的各种反应。反应成果是情感成果的一种具体类型，它是指受训者对培训与开发项目的感性认识，包括对设施、培训师和培训内容的感觉。C符合题意。

40、答案：C本题解析：暂无解析

41、答案：D本题解析：劳务派遣单位违反法律規定,未经许可,撞自经营劳务派遣业务的,由劳动行政部门责令停止违法行为,没收违法所得,并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款;

42、答案：C本题解析：费德勒在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型。

43、答案：A本题解析：面试的特点有:(1)以谈话和观察为主要工具;(2)面试是一个双向沟通的过程;(3)面试具有明确的目的性;(4)面试是按照预页先设计的程序进行的;(5)面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。

44、答案：D本题解析：劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强行性法律规范，以绝对肯定的形式予以规定，具有必须严格执行的法律约束力，具有单方面的强制性，不能由当事人协议予以变更。

45、答案：D本题解析：岗位分类以事为标准，事在人先，以事择人；而品位分类则以人为标准，人在事先，以人择事。

46、答案：A本题解析：劳动力市场有广义和狭义两种理解。广义的劳动力市场是指劳动力所有者个体与各使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反应社会经济特征之一的经济关系。狭义的劳动力市场是指市场机制借以发挥作用、实现劳动力资源优化配置的机制和形式。狭义的劳动力市场是广义的劳动力市场交换关系的外在表现，是实现劳动资源配置的有效途径。

47、答案：B本题解析：行为主导型的绩效考评方法具有的优点是：开发成本小，反馈功能好，具有较强的连贯性。

48、答案：D本题解析：①预测效度是说明测试用来预测将来行为的有效性;②内容效度即测试方法能真正测出想测的内容的程度;内容效度多应用于知识预测与实际操作测试，而不适合用于对能力和潜力的预测;③同侧效度是指对现在员工实施某种测试，然后将测试结果与员工的实际工作绩效考核得分进行比较;这种测试效度的特点是比较省时，可以尽快检验某测试方法的效度。

49、答案：D本题解析：选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评。其主要特点有：(l)强调测评的区分功能，即要把不同素质、不同水平的人区别开来；(2)测评标准刚性强，即测评标准应该精确，不能使人含糊不解；(3)测评过程强调客观性，即尽可能实现测评方法的数量化和规范化；(4)测评指标具有灵活性。

50、答案：D本题解析：人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计和职业生涯发展，对调动员工的积极性有很大的帮助，故A.项正确。在动态的组织条件下，人力资源预测非常重要，人们总是要分析预测人力资源的供需，并采取适当的手段平衡人力资源的供给与需求，确保组织目标的实现，故B.项正确。在静态的组织条件下，人力资源预测并非必要，因为生产经营领域不变、所采用的技术不变、组织的规模不变，人力资源的质量、数量和结构也不发生变化.故C.项正确。

51、答案：D本题解析：强迫选择法，也称强制选择业绩法，它是一种行为导向型的客观考评方法。故D项说法错误，当选。A、B、C三项均为对强迫选择法的正确描述。

52、答案：C本题解析：在阅卷和成绩复核时，关键要客观、公平、不徇私情。

53、答案：C本题解析：利益争议是指当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议。

54、答案：B本题解析：人力资源需求预测方法中的转换比率法的操作步骤是：①估计组织所需要的关键技能员工数量；②根据这一数量来估计秘书、财务人员和人力资源管理人员等辅助人员的数量。B项，转换比率法假定组织的劳动生产率不变。

55、答案：D本题解析：企业人力资源管理活动必须体现“能位匹配”的基本原理和要求，即保持完全动态的“能位匹配”才能双赢，既提高了人员与岗位的隶属度，保证了岗得其人，又实现了人得其位、人尽其才、适才适所。

56、答案：A本题解析：企业集团是一种以母子公司为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，与众多企业法人组织共同组成的经济联合体，如卡特尔、辛迪加、托拉斯、康采恩、跨国公司等。因此，A选项的表述是错误的。

57、答案：B本题解析：①组织规划是对企业整体框架的设计;②战略规划是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划;③人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测、人员供需平衡等。

58、答案：B本题解析：人力资源需求预测的定量方法有：转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型分析法、马尔可夫分析法、定员定额法、计算，机模拟法。

59、答案：B本题解析：暂无解析

60、答案：C本题解析：团队维护的职能关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。

61、答案：C本题解析：比率量表是在量表中测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理想的量表。

62、答案：C本题解析：岗位评价的目的在于通过量度企业内部各个岗位的价值并建立起岗位间的相对价值关系，以此为基础来保证薪酬制度的内部公平性。

63、答案：A本题解析：评价中心方法被认为是当代人力资源管理中识别有才能管理者的最有效工具。

64、答案：A本题解析：非正式沟通的最大优点就是沟通的及时性。当员工在工作中发生问题时，管理者可以与之进行短暂的交流，及时解决问题。

65、答案：D本题解析：对于科技性组织绩效的考评，可能会有一定的物质性的工作成果，也可能没有直接的物质性的工作成果，因此应兼顾工作过程与工作成果两个方面。实际上，企业内更多的、更常见的还是对个人的考评。

66、答案：D本题解析：面试中的常见问题有：(1)面试目的不明确。(2)面试标准不具体。(3)面试缺乏系统性。(4)面试问题设计不合理。(5)面试考官的偏见。

67、答案：C本题解析：确定型决策方法包括：(1)量本利分析法；(2)线性规划法；(3)微分法。

68、答案：D本题解析：招聘成本效用评估是指对招聘中的费用进行调查、核实，并对照预算进行评价的过程。招聘成本效用评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。

69、答案：D本题解析：AC两项，最低工资标准的制定是按照法定程序，综合考虑各种影响因素制定，其实施具有法律约束力；而劳动力市场工资指导价位的低位数是市场自然生成的。B项，工资指导价位的低位数是工资收入数列中后一定百分比（5％～10％）的数据的算术平均数，它不同于最低工资标准。D项，在同一地区同一时期内，最低工资标准只能有一个，而劳动力市场工资指导价位的低位数对不同职业（工种）来讲是不同的。

70、答案：A本题解析：企业树立安全第一、预防为主的劳动安全卫生观念，使其成为企业劳动安全卫生保护工作的主导观念。安全第一是处理生产与安全两者之间关系的基本准则。

71、答案：D本题解析：在面试的确认阶段，面试考宫应近一步对核心阶段所获得的信息进行确认:

72、答案：D本题解析：成绩记录法是新开发出来的一种方法，比较适合于从事科研教学工作的人员如大学教师、律师等，因为他们每天的工作内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量。先由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上，然后由其上级主管来验证成绩的真实准确性，最后由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小。

73、答案：A本题解析：劳动合同制度、集体合同制度本身就是一种利益激励机制。普遍实行劳动合同、集体合同制度，这就要求决策权在国家、企业和劳动者之间进行合理的分配。

74、答案：C本题解析：P429岗位分级与品位分类的区别：（1）分类标准不同。岗位分类以事为标准，事在人先，以事择人；品位分类以人为标准，人在事先，以人择事。（2）分类依据不同。岗位分类是根据工作或岗位的性质，对事不对人；品位分类是对人员各项情况的分析，对人不对事。（3）适用范围不同。岗位分类适用于工作量容易量化的岗位；品位分类适用于工作内容经常变化、工作效果不易量化的岗位或工作知识点：岗位分类与职业分类，岗位分级与岗位分类，岗位分级与品位分类

75、答案：C本题解析：宽厚误差也称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。

76、答案：C本题解析：反应成果是情感成果的一种具体类型,它是指受训者对培训项目的感性认识,包括对设施、培训师和培训内容的感觉。

77、答案：C本题解析：工资集体协商的内容包括：(1)工资协议的期限。(2)工资分配制度、工资标准和工资分配形式。(3)职工年度平均工资水平及其调整幅度。(4)奖金、津贴、补贴等分配办法。(5)工资支付方法。(6)变更、解除工资协议的程序。(7)工资协议的终止条件。(8)工资协议的违约责任。(9)双方认为应当协商约定的其他事项。

78、答案：A本题解析：百分位法，是指首先将某种岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列，划分为10组，每组中所包括的样本数分别为企业调查总数的10%；在百分位中的第5个小组中的最后一个数据必然是所有数据的中值，可以用它来近似地代表当前市场上的平均薪酬水平。例如，某企业在工资水平处于市场的第75个百分位上，这就意味着有75%的企业的工资水平都比该企业低，只有25%的企业比它要高。

79、答案：A本题解析：心理状态是心理活动在一定时间内独有的心理特征，如注意、分心、喜悦、振奋、疲劳、消沉、紧张、松弛等。此外，任何一种心理状态既有感知、记忆等各种心理过程的成分，又有个性心理差异色彩，情绪是心理状态的主要成分。多种成分在心理状态中占有不同地位，具有不同作用，形成心理状态完整的结构性。

80、答案：D本题解析：暂无解析

81、答案：C本题解析：选择好进行评估的时机是取得公正客观评估结果的前提和保证。

82、答案：B本题解析：第一步，分析第一空。根据“深度挖掘千年瓷都人文”可知，填入的词语要与“挖掘”搭配。A项“潜力”指潜在的尚未发挥出来的力量；B项“底蕴”指事情的详细内容或内情；C项“资源”指物质资料和动力的天然来源。三者均符合文意。D项“涵养”指能克制并把握自己情绪的修养功夫，搭配不当，排除D项。第二步，分析第二空。根据“进一步展示中华古老陶瓷文化魅力，当代中国人文城市的创新发展”可知，填入的词要与“展示”相照应，形成并列关系。A项“促进”指推动发展和进步，不符合文意。B项“阐释”指阐述并解释，符合文意。C项“刺激”指使事物积极发展变化的因素，不符合文意。因此，选择B选项。

83、答案：C本题解析：劳动定员标准作为劳动定额标准体系的重要组成部分，属于劳动定额工作标准，即以人力(活劳动)消耗、占用为对象制定的标准。它具有劳动定额标准的科学性、技术性、可行性、法定性、统一性等一系列特征。

84、答案：B本题解析：关键绩效（KPI）指标法的核心是从众多绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标。

85、答案：C本题解析：绩效沟通的内容主要包括：绩效计划沟通、绩效辅导沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通。

86、答案：D本题解析：P6多维立体组织结构综合考虑了产品、地区与职能参谋机构，形成产品利润中心、专业成本中心、地区利润中心，把产品事业部经理、地区经理和总公司专业职能参谋部门很好地统一协调起来。

87、答案：B本题解析：与传统的以非正式权威为主的管理相比，制度化管理更具优越性。具体表现在：①个人与权力相分离。制度化管理具有比传统管理优越得多的精确性、连续性、可靠性和稳定性。②是理性精神合理化的体现。制度化管理是以理性分析为基础，制定出管理规章和制度，它是一种不徇人情的管理体系。③适合现代大型企业组织的需要。现代大型企业组织由于规模大、内部分工细、层次多，更需要高度的统一，需要有准确、连续、稳定的秩序来保证各机构之间的协调一致，从不同的侧面保证企业经营目标的实现。

88、答案：C本题解析：总结性评估是指在培训结束时，为对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性作出评价而进行的评估。这种评估经常是正式和客观的。当进行总结性评估时必须注意，培训目标和预期培训效果必须从头到尾是清晰的，这不仅是对于培训者而言，同时也包括受训者在内。在培训之前，可以通过书面测试或通过小型座谈会的形式，使受训者了解培训目的。

89、答案：A本题解析：劳动争议的当事人就是劳动关系的当事人.即一方为企业，另一方为劳动者或其团体，并且只有存在劳动关系的企业和劳动者或其团体才有可能成为劳动争议的当事人，而其他纠纷的当事人则不具有这个特点，故A.项正确。

90、答案：A本题解析：在岗位工资制下，工资是根据岗位确定的，工资的确定必然要对与岗位有关的各种要素进行客观的分析与评价。由于不掺杂容易导致个人偏好的因素，因此岗位工资的客观性较强。故A项的说法不正确。

91、答案：B本题解析：情境性问题将应聘者置于一个假设的情境之中，让应聘者设想一下，自己在这样的情境下会怎样做。如“假如现在让你做公司的财务总监，你会怎么做？”“如果你的两个得力下属一直吵架，你会怎么处理？”等。

92、答案：C本题解析：情感结果评估主要是考评受训者在心理上对培训项目所灌输的内容的认可程度，多用于关于企业文化、职业心态等精神层面的培训。对受训者情感结果的评价主要涉及以下维度和指标：创造性、责任意识、学习成长、沟通协调能力。

93、答案：B本题解析：①排列法适合于规模较小、生产单一、岗位设置较少的企业;②分类法适合于各岗位的差别很明显的企业或公共部门以及大企业的管理岗位;③因素比较法适合于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业;④评分法适合于生产过程复杂、岗位类别多、对精度要求较高的大中型企业。

94、答案：C本题解析：劳动法律体系按其职能结构分为：劳动关系法、劳动标准法、劳动保障法和劳动监督检查法。其中，劳动保障法包括促进就业法、职业培训法、社会保险法、劳动福利法。工作时间法属于劳动标准法。

95、答案：A本题解析：影响人力资源活动的法律因素包括：①政府有关的劳动就业制度；②工时制度；③最低工资标准；④职业卫生；⑤劳动保护；⑥安全生产；⑦户籍制度；⑧住房制度；⑨社会保障制度。

96、答案：D本题解析：在素质能力测评中，最常使用的差异量数是标准差。

97、答案：B本题解析：中层管理人员是指企业各级职能部门管理人员，他们承担着企业日常经营活动中的各项职能工作的具体计划、组织领导和控制工作，是企业的中坚力量。

98、答案：A本题解析：管理岗位培训规范包括指导性培训计划以及参考性培训大纲和推荐教材。

99、答案：B本题解析：爆破式变革是指短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用。

100、答案：D本题解析：P403知识点：薪酬水平的市场定位

101、答案：本题解析：岗位分类总的原则是：以“事”为中心，从实际出发，岗位的划类、归级、列等要力求适用、准确、可靠和精简。在岗位分类的过程中，应注意达到以下几点要求：（1）根据系统性原则，按照岗位的业务性质对岗位进行横向归类。（2）岗位分类的结构要合理。（3）岗位分类的依据，是客观存在的“事”。（4）岗位分类要反映岗位工作诸因素上的差别。（5）岗位分类一般是静态分类。

102、答案：本题解析：问卷调查评估法的具体步骤是：①明确要通过问卷调查了解哪些信息。②设计问卷。设计问卷中要注意：a．问卷的顺序。一份完整的问卷按顺序依次应包含问卷名称、问卷说明、问卷题目、致谢和署名（有时可增加附函，如对回答者的奖励等）。其中，问卷题目的顺序对回答的内容和回答率有一定的影响。因此问卷提问的设计应遵循以下原则：从一般问题到具体问题；从不熟悉的问题到不太熟悉的问题；将同类问题放到一起；按事件发生的顺序安排问题的顺序。b．问卷的表达方式。问卷的表达方式主要有开放式和封闭式两种，前者能鼓励回答者说出重要的观点，但是分析问卷需要花费很多时间；后者有若干备选答案，便于回答和分析。c．问卷的实际内容。问卷的实际内容就是问题，问题应紧紧围绕评估目的展开，问题的表述必须清晰明确，问卷中不能带情感暗示。d．问题的形式。问题的形式主要有二选一、多选一、量表。e．培训评估问卷的类型。采用问卷方式进行培训评估，主要有知识与态度、行为表现两种问卷。分别在培训前与培训后，由培训学员及其主管共同填写。③测试问卷。在问卷全面实施之前进行一次测试，对问卷进行修改和完善。④正式开展调查。⑤进行资料分析，编写调查信息报告。3.自去年以来，某中外合资玩具制造公司生产经营出现了严重困难，今年年初，公司中方总经理提出了建立工资集体协商制度的建议，主要理由是：推行该制度不但有利于稳定员工队伍，减少人才流失，更有利于有效控制人工成本，使员工与公司携手合作共渡难关。对此，公司专门召开董事会进行讨论，并批准了总经理的建议。5天之后，公司人力资源部设计了具体方案，其中关于集体协商双方代表的组成，有如下规定：（1）公司集体协商代表应由雇主与雇员两方代表共7人组成，雇主一方代表由公司董事长指定，雇员一方代表由公司总经理指定。（2）经由公司董事会指定，协商双方各设一名首席代表，在协商期间轮流担任协商会议执行主席，负责有关组织工作，并对协商过程中发生的问题提出处理意见。（3）为了提高工资集体协商的科学性和公平性，协商双方可以委托公司外部专家作为本方协商代表，但不得超过4人。（4）协商代表应遵守双方确定的协商规则，履行代表职责，并负有保守企业商业秘密的责任。协商代表任何一方不得采取过激、威胁、收买、欺骗等行为。（5）协商代表应了解和掌握工资分配有关情况，广泛征求各方意见，接受本方人员对工资集体协商有关问题的质询。（6）同时，该方案还对集体协商的内容、程序步骤和工资协议期限等作了规定。请结合案例，回答以下问题：

103、答案：B本题解析：横线在文段结尾，由“因此”可知，横线处内容应总结前文。文段开篇引出“事实推定”这一话题，指出事实推定实际上是法官价值判断的过程，会受到多种因素的影响。接着指出法官进行价值判断时可能具有个体特征，对各类事实的价值判断不同，使得最终得出的判决结论也不同，故文段重在强调，法官在事实推定的过程中，对于价值判断的不同可能会影响判决结论这一问题，故尾句可针对这一问题提出对策，对应B项。A项，“对事实推定价值判断的说理”文段未提及，无法衔接上文，排除；C项，缺少核心话题“事实推定”，文段重在讨论事实的重要性，“程序正义”文段未提及，无中生有，排除；D项，缺少核心话题“事实推定”，且“要符合形式合理性也要及时回应社会关切”文段未提及，无法衔接上文，排除。故正确答案为B。

104、答案：本题解析：(1)组织无领导小组讨论的前期准备工作包括：①编制讨论题目。（2分）②设计评分表。（2分）③编制计时表。（2分）④对考官进行培训。（2分）⑤选定场地。（2分）⑥确定讨论小组。（2分）(2)在编制讨论题目时，应当注意以下问题：①要对所招聘岗位进行工作分析，了解拟任岗位所需员工应该具备的特点、技能。（2分）②讨论题目须具有争论性，题材要为大家所熟悉，且题目不会诱发被评人的防御心理。（2分）③如果采用案例型题目，应筛选出难度适中、内容合适、典型性和现实性均好的案例。（2分）④对所编制出的备选答案进行甄别、筛选，确定出最符合本岗位工作特点的题目。（2分）

105、答案：本题解析：（1）强调测评的区分功能，即要把不同素质、不同水平的人区别开来。（2）测评标准刚性强，即测评标准应该精确，不能使人含糊不解。（3）测评过程强调客观性，即尽可能实现测评方法的数量化和计算机化。（4）测评指标具有灵活性。其他测评的指标都是从测评目标分解而来的。选拔性测评的指标则允许有一定的灵活性，它以客观、便于操作与相关性为前提，甚至可以是一些表面上看起来与测评标准不相干的指标。（5）结果体现为分数或等级。

106、答案：本题解析：(1)该公司改革前实行的是分层式薪酬等级类型，改革后实行的是宽带薪酬等类型。①分层式薪酬等级类型的特点是：企业包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列，员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高的。这种等级类型在成熟的、等级型企业中常见。②宽带式薪酬等级类型的特点是：企业包括的薪酬等级少，呈扁平状，员工薪酬水平的提高既可以是因为个人岗位级别向上发展而提高的，也可以是因为横向工作调整而提高的。这种等级类型在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。这种薪酬等级类型体现了一种新的薪酬策略，即让员工明白：借助各种不同的岗位去发展自己比岗位升迁更重要，企业是对人而不是岗位提供薪酬。(2)与企业传统的薪酬结构相比，宽带薪酬等级结构的优点主要有：①支持扁平型组织结构，打破了传统薪酬结构所维护和强化的那种严格的等级制，有利于企业提高效率以及创造参与型和学习型的企业文化，同时对于企业保持自身组织结构的灵活性以及迎接外部竞争都有着积极的意义。②能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高。③有利于岗位的轮换。④能密切配合劳动力市场上的供求变化。⑤有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变。⑥有利于推动良好的工作绩效。

107、答案：本题解析：行为化面试也即行为描述面试，简称BD面试,是一种特殊的结构化面试，与一般的结构化面试的区别在于，它采用的面试问题都是基于关键胜任特征（或称胜任力）的行为性问题。这种面试方法