云计算服务技术支持合同

云计算服务技术支持合同合同编号：__________

第一章定义与术语

1.1.1本合同中，“服务方”指的是提供云计算服务技术支持的一方。

1.1.2“委托方”指的是接受服务方提供云计算服务技术支持的一方。

1.1.3“云计算服务”指的是服务方依据本合同约定，为委托方提供的计算、存储、网络等云服务。

1.1.4“技术支持”指的是服务方根据本合同的约定，为委托方提供的关于云计算服务的咨询、维护、升级等服务。

第二章合同标的

2.1服务方根据本合同的约定，向委托方提供以下云计算服务技术支持：

2.1.1云计算服务的部署和实施；

2.1.2云计算服务的日常运维管理；

2.1.3云计算服务的故障排除和修复；

2.1.4云计算服务的升级和优化。

第三章服务内容与质量标准

3.1服务内容

3.1.1服务方应按照本合同约定的服务内容和范围，向委托方提供云计算服务技术支持。

3.1.2服务方应确保提供的云计算服务技术支持符合以下要求：

（1）满足委托方的业务需求；

（2）遵循行业标准和规范；

（3）保障云计算服务的安全、稳定和高效。

3.2质量标准

3.2.1服务方应确保云计算服务技术支持的质量达到以下标准：

（1）服务响应时间不超过2小时；

（2）故障修复时间不超过24小时；

（3）服务满意度达到90%以上。

第四章服务期限与费用

4.1服务期限

4.1.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

4.1.2合同期满后，双方如需继续合作，应签订书面补充协议。

4.2服务费用

4.2.1委托方应按照以下方式向服务方支付服务费用：

（1）合同签订后7个工作日内支付首期服务费用；

（2）后续服务费用按季度支付，每季度支付一次；

（3）具体费用金额及支付方式另行约定。

第五章权利与义务

5.1服务方的权利与义务

5.1.1权利：

（1）按照本合同约定收取服务费用；

（2）对委托方的云计算服务使用情况进行监督和检查。

5.1.2义务：

（1）按照本合同约定提供云计算服务技术支持；

（2）确保云计算服务的技术安全、稳定和高效；

（3）对委托方的隐私信息予以保密。

5.2委托方的权利与义务

5.2.1权利：

（1）享受本合同约定的云计算服务技术支持；

（2）对服务方的服务质量和进度进行监督。

5.2.2义务：

（1）按照本合同约定支付服务费用；

（2）提供必要的协助，确保云计算服务技术支持的顺利进行。

第六章技术支持流程

6.1服务请求

6.1.1委托方需通过以下方式向服务方提出技术支持请求：

（1）通过服务方提供的在线客服系统提交；

（2）通过电话、邮件等方式联系服务方。

6.1.2服务方应在收到技术支持请求后2小时内响应，并提供相应的技术支持。

6.2故障处理

6.2.1当云计算服务发生故障时，服务方应立即启动故障处理流程。

6.2.2服务方应在故障发生后24小时内提供故障修复方案，并尽快实施。

6.3服务报告

6.3.1服务方应在每个季度结束后5个工作日内向委托方提交该季度技术服务报告。

6.3.2技术服务报告应包括以下内容：

（1）服务情况概述；

（2）故障处理情况；

（3）服务满意度调查结果；

（4）服务改进建议。

第七章信息安全

7.1服务方应采取以下措施保障云计算服务的信息安全：

7.1.1建立完善的信息安全防护体系，包括但不限于防火墙、入侵检测系统、数据加密等；

7.1.2对云计算服务的数据进行定期备份，确保数据的安全性和完整性；

7.1.3加强内部人员的信息安全意识培训，防止内部泄露。

7.2委托方应遵守以下信息安全规定：

7.2.1不得访问、修改、删除非授权的云计算服务数据；

7.2.2不得在云计算服务中传播恶意软件、病毒等；

7.2.3不得利用云计算服务从事违法活动。

第八章保密条款

8.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场秘密等保密信息予以保密。

8.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

8.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的保密信息。

第九章违约责任

9.1若服务方未能按照本合同约定提供云计算服务技术支持，导致委托方遭受损失，服务方应承担违约责任。

9.2若委托方未按照本合同约定支付服务费用，服务方有权暂停提供云计算服务技术支持。

9.3双方应积极履行本合同约定的义务，如因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。

第十章争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十一章合同的变更和终止

11.1合同的变更

11.1.1双方同意，合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。

11.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同。

11.2合同的终止

11.2.1双方可在合同到期前30日内书面通知对方终止合同。

11.2.2如一方违反本合同且无法补救，对方有权书面通知终止合同。

第十二章违约赔偿

12.1若服务方违反本合同项下的任何义务，导致委托方遭受损失，服务方应赔偿委托方因此造成的直接经济损失。

12.2若委托方违反本合同项下的任何义务，服务方有权要求委托方支付违约金，违约金为未支付服务费用的10%。

12.3上述违约赔偿和违约金不影响双方依法享有的其他权利和救济。

第十三章不可抗力

13.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本合同的，应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络故障等。

13.3发生不可抗力事件时，受影响的一方应尽力减轻损失，并在不可抗力事件结束后尽快恢复履行合同。

第十四章一般条款

14.1本合同的任何条款的部分无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

14.2双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。

14.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十五章附件

15.1本合同的附件为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。

15.2附件包括但不限于以下内容：

（1）技术支持服务内容清单；

（2）服务费用支付方式及期限；

（3）信息安全协议。

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签字部分：

服务方（盖章）：_________________________

授权代表（签名）：_______