商务礼仪培训

商务礼仪培训索取名片（略）与客户洽谈前应：①当着客户面关机；或②转振动；或③呼叫转移；或④他人代管。以示对他人尊重。一般的，商务场合，喝干红不能加雪碧尊重为上掌心向下表傲慢，手指指点表指责，掌心向上表尊重。女性首饰穿戴，基本原则：“符合身份，以少为佳”。商务场合一般不戴的有两类：珠宝首饰不戴；展示个性魅力较夸张的首饰不戴。戴两种以上的首饰的原则：“同质同色”。高级商务场合女士着裙装“五不准”：穿黑色皮裙；光腿；袜子破损；鞋袜不配套（穿凉鞋一定不要穿袜子）；穿半截袜子。商务场合约定俗成“男人看表，女人看包”、“女人看头，男人看腰”。女人头发不过肩，长发要挽、束或盘起来，年龄越小越往上。男人头发不过零，男人腰上不挂任何东西。国际上赠送礼品应予以包装，包装费不应低于总价值的1/3。接受外国友人的礼品要当场打开，表露欣赏喜欢之意。与外国友人就餐三不准：整理服饰；劝酒加菜；就餐发出声音双排小车座位：1、主人开车时，副座为上座；2、专职司机开车时，后排右座为上，副驾驶座为秘书座。管理三段论：把想到的事情写下来；按写下来的去做；把作过的事情记下来。男士着西装要主意“三个三”。1、三色原则。全身颜色不超过三种色素。2、三一定律。全身三个部位保持一色：鞋子、皮带、公文包（一般为黑色）。3、三大禁忌。全身三个部位不能出洋相：①西装商标要取掉。②袜子：不穿尼龙丝袜；两个同一色；不能破损；不要穿白袜子（以和皮鞋一色为宜）。③领带不要打错。a质地要好，一般为真丝或毛料；b颜色一般与衬衣相同色调，不宜反差太大，一般以深色为主;c花色不宜太花哨；d短衬衫一般只在穿制服时才打领带，否则宜穿长衬衫；e穿甲克不宜打领带。十三、领带的注意事项：领结下的一条沟或窝，称为“男人的酒窝”，只有真丝领带才能长时间保持这个窝。穿西装挥手一般用一只手按住腹部，以免外露。打领带长度一般使领带箭头在皮带上方。因为一可显露出皮带头；二避免领带外露。二、三粒扣的西装一般最下面的纽扣不扣。十四、西装颜色：商务交往中，一般穿蓝、青、深色西装。穿休闲西装一般不宜穿全套。十五、打电话时不能高声喧哗，一般8米之外不能听到。打完电话后，地位高者先挂，平级者主叫人先挂。十六、职场着装六不准：1、过分杂乱；如男士穿衬衣打领带时不要露出里面的内衣。2、过分鲜艳；3、过分暴露；4、过分透视；5、过分短小；6、过分紧身。十七、称呼对方六不用1完全不称呼对方；2不用替代的称呼；3、不适当的地方性称呼；4、称兄道弟；5、6、；十八、文明服务三要素。接待三声。①来有迎声；②问有答声；③去有送声。文明十字。①问候语“你好”；②请求语“请”；③抱歉语“对不起”；④道别语“再见”；⑤感谢语“谢谢”。热情三到。①眼到。眼睛注视对方时要注意部位、方位和时间。部位：看对方头部鼻眼三角区，不低于肩部。方位：平视。时间：占注视时间的1/3左右。②口到。讲普通话，注意礼貌用语。③意到。要有表情或有感情。（笑时露出6颗牙齿最佳）十九、沟通要注意：自我定位要准确；为他人定位准确；循序渐进。跳舞时，男性与男性不可跳舞；女士拒绝男士，最好说“对不起，有人请过我了”。二十、商务交往六不谈。①不非议国家与政府；②不涉及国家与行业秘密；③不对交往对象内部事宜涉及；④不在背后议论同行、领导、同事；⑤不谈格调不高的问题；⑥不涉及私人问题。私人问题五不问：不问收入；不问年龄；不问婚姻家庭；不问健康问题；不问个人经历。二十一、个人形象六要素。仪表（尤其是头与手，男士要注意鼻毛）。头发：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领（即一般不长于7厘米）。②表情。③举止。④服饰。服饰要搭配到位，给人和谐美。⑤谈吐。音量要低；慎选内容；礼貌用语。⑥待人接物。二十二、职业女性化装要注意：化装要自然；化装要美化；化装要避人。二十三、商务礼仪的特征。规范性。如①吃自助餐要“多次少取”；②喝咖啡时调羹一般不用，只做牛奶、塘块搅拌用，也不能用调羹一勺勺舀着喝。③替人做介绍，宾主介绍，先将主人介绍给客人，因为“客人优先了解情况”；上下级介绍，先将下级介绍给上级，因为“尊者优先了解情况”。对象性。如引导领导上楼，若领导认路，则领导在前；否则，引导者应在领导左前方引路。技巧性。如①设便宴，优先考虑的应是菜肴问题，应先问“您有什么忌口”（或“您不吃什么”），而不问“您想吃点什么”。因为万一问后者可能满足不到会很尴尬，反而很多人会有禁忌。如A满族人不吃狗肉；B穆斯林忌烟酒、动物血及有异味的实物（韭菜等）；C西方人六不吃：不食动物内脏；不食动物头和脚，看到头脚影响食欲；狗猫肉，因为西方人认为狗猫是人类的朋友；不吃珍稀动物（如穿山甲）因为保护意识强；不吃淡水鱼，因为腥味重；不吃无鳞无脊的鱼类如蛇鳝鳅鲇，因其是吃腐食的。②招待客人喝饮料，不能问开放式问题如“您喝什么饮料？”，因为可能满足不到。应问封闭式问题“您是喝果汁还是汽水？”就从容多了。主席台就座，中国传统政务礼仪基本原则：“前排高于后排，中央高于两侧，（当事人）左边高于右边”；而国际惯例是“右高左低”。二十四、女孩化妆讲究协调性：甲彩与唇彩基本一色；唇彩与衣领基本一致；基本选用同一品牌、同一系列的化妆品。二十五、三个场合要讲商务礼仪。初次交往。初次到企业，看企业员工是否有修养，看：是否高声喧哗；着装是否规范；员工与客人接触距离是否有度。人际交往距离有四个：私人距离≤0.5米；常规距离/交际距离0.5-1.5米之间；礼仪距离1.5-3米之间；公共距离3米以上（大庭广众中）。公务交往。商务谈判一般应注意：着装；谈判策略；座次。涉外交往。握手一般用右手，不用左手。阿拉伯世界认为左手不洁。菊花在欧美人眼中，是死人专用，一般不送菊花。二十六、商务礼仪的3A原则，一般认为是美国教授布吉尼提出。接受对方（accept）；尊重/欣赏对方（appriciate）；交谈三不准：不要打断对方；不要轻易补充对方；不要随意更正对方。尊重对方一定要记住对方名字。赞美对方（admire）.二十七、戴首饰四项基本原则。以少为宜，不戴为佳的原则。一般不多于3件，每种不多于2件。搭配原则。如晚宴中，女士穿旗袍戴高筒薄纱手套，戒指应带在里面，以免炫耀之嫌，除非是新娘（因新娘本身必须向外宣称显示）。而前卫女士带脚链，一般带在袜子外面。风味原则。习俗原则。如玉器佩带习俗为“男带观音女带佛”。戴戒指一般戴在左手，拇指不戴，食指表求爱，中指表已谈恋爱，无名指表已结婚。又如吃西餐，一般是男女交叉排列，女主人为第一顺序，她先吃其余人才可动手，若不懂礼仪可跟着做即可。二十八、商务人员的着装。主要原则：1、符合身份。2、扬长避短，重在避短。如耳环的形状不能跟脸型相似；项链方面，粗脖戴细链，细脖戴粗链；领带夹佩带位置应在领带长度的黄金分割点0.618处，从上往下约2/3处。3、注重身份。4、区分场合。二十九、商务着装的主要三个场合。1、公务场合。一般要求“庄严保守”。一般有三类服装：制服、套装、工作服。2、社交场合。一般要求“时尚个性”。即工作之余的交际应酬，包括宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会（上门）。（舞会上第一支曲子一定要邀请同去的女同伴。）其着装为：时装、礼服、民族服装。中式礼服一般包括唐装、男士中山装（深色为宜）、女士旗袍。3、休闲场合。个人工作之余的自由活动。场合：居家休闲；健身活动；观光游览；逛街购物。着装基本原则：“舒适自然”。不能穿制服、套服。三十、商务人员的语言艺术。1、语言要正规。如名片上的语言，要么印上完整的手机号码，要么不印任何字样。不能只印“手机”两字后面空着。自我介绍时，注意①先递名片轻松；②长话短说；③内容要完整。自我介绍分为应酬式和交际式。应酬式仅仅告诉姓名；交际式包括四要素：