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文档简介

农商行的自身建设和未来的目标合规管理和合规文化建设是经营管理的一件大事，因为合规与银行的成本控制、风险控制、资本回报等银行经营的核心要素具有正相关的关系，合规能为银行创造价值，有效的合规文化将能够消除合规风险于无形。合规管理和合规文化建设是规范操作行为，遏制违规违纪问题和防范案件发生，全面防范风险，提升经营管理水平的需要；是完善制度管理体系，从源头上预防风险的迫切需要；是落实科学发展观，实现农信社新一轮发展目标的重要保证。必须让合规的观念和意识渗透到全行员工的血液中，渗透到每个岗位、每个业务操作环节中，促使所有员工在开展经营管理工作时能够遵循法律、规则和标准，努力培育员工的合规意识，在全行上下推行"合规人人有责"、"主动合规"、"合规创造价值"等合规理念，倡导诚实、守信、正直的道德价值标准。如何做好合规文化建设，我认为应该有下面几点一。以开展合规文化建设年活动为契机，着力构建合规管理组织体系，不断丰富以合规文化为基础的企业文化内涵，努力把合规文化建设活动成果转化为合规管理的长效机制，将短期合规引入长期合规。在高度重视全员合规的基础上，加快从全员合规迈向全面合规的步伐，认真研究外部法律法规，做好外规内化工作，确保全行整体经营依法合规。二该坚持统筹考量正向激励与逆向处罚的平衡，充分调动员工主动合规的积极性，同时，强化全员合规意识培育，引导员工将合规意识渗透到日常的经营管理中，促使员工充分掌握合规知识，主动进行合规操作。建立合规报告制度、诚信举报制度，鼓励员工在强化自我合规意识培育的同时，关注周边同事的合规意识培养，做到在自己不违规的同时，积极纠正他人违规行为，主动维护本行利益，努力营造全员参与的合规文化氛围。说到我行的宗旨服务“三农”，为县域经济、中小企业和深入推进城乡统筹提供金融支持，是宜兴农商银行义不容辞的责任和长期坚持的。发挥禀赋优势，加强形势研判，以市场为中心、以客户为导向，细分客户市场，加大业务拓展，是宜兴农商银行在竞争中制胜的重要法宝。启动“金牌服务”工程，全力开展市民卡服务

我们应通过对现有现存问题进行梳理，为下一阶段市民卡工程，吹响了该行发展战略转型的号角。我们要确定规范服务标准，打造规范服务效果，塑造全行服务文化。主要内容包括改善网点环境，为服务下半年他行吸引来的顾客奠定良好基础；强化服务意识，提升员工对服务的认识，从内心接受优质服务；建立服务标准，让员工掌握服务标准并熟练执行；梳理服务流程，使员工掌握网点服务基本流程与抱怨处理技巧；形成网点良性服务氛围，相互推动促进服务提升，加深我行文化渗透。借助市民卡相关功能，开拓一系列便民服务项目。依托市民卡银行卡功能开通了水、电、气、有线电视、固定电话等公共事业费用代扣代缴功能，开通了工资代发、网上银行、支付宝快捷支付、手机支付、投资理财、贵金属买卖等业务功能；依托市民卡医保、社保和银行卡功能与宜兴市人民医院合作，开

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