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文档简介

管理处对外接待参观者作业规程及细节标准1.0目的规范物业管理处对外接待参观者的接待工作。2.0适用范围适用于物业管理处对于参观者接待工作。3.0职责3.1客户服务中心负责人负责对外接待工作。3.2客户服务中心管家负责日常接待工作的具体安排。4.0程序要点4.1接受任务了解并掌握来宾的基本情况:单位、人数、姓名、性别、职务和使命,抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。4.2接待准备提出接待意见:接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算,并报请上级批准。4.3迎接安排根据来宾身份、人数、性别,预订招待所或宾馆,安排好伙食标准、用餐方式、时间、地点,按抵达时间派人派车迎接。4.4看望、商议日程来宾住下后,公司有关人员前往看望,表示欢迎和问候,了解来访日程和目的,商议日程并通知有关部门。4.5安排有关领导会见按接待规格和礼仪,安排有关领导去住所看望,接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。4.6组织参观活动按参观、考察目的,组织业务部门向客人介绍情况,填写《接待媒体/参观者通知单》(复印件存档)参观现场;对上级检查应安排汇报或座谈会。送别根据客人意见,预定车、船、机票,协助客人结算食宿账目,话别送行,派人派车送至车站、码头或机场。4.8每次较大规模接待完成后进行一次小结,以便总结经验、改进接待工作。4.9未经核准的参观人员,一律谢绝参观。参观人员除批准者外,一般婉拒拍照,并由陪同参观人员委婉说明。5.0记录(保存3年)5.1

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