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文档简介

医院礼仪行为规范管理制度第一章总则第一条为规范医院内部员工的礼仪行为，提高医院形象和服务质量，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于医院全部员工，包含医务人员、护理人员、行政人员等。第三条医院内部员工应遵守本规章制度的各项规定，严格要求本身的言行举止，以文明、友善、专业的态度供应优质医疗服务。第二章岗位责任第四条医务人员在接待患者过程中，应以友好、耐性、细致的态度与患者沟通，对患者提出的问题予以准确及时的回答。第五条护理人员应以不冷不热、体谅的态度对待患者，关怀患者的感受和需求，严禁使用粗暴或羞辱性语言。第六条行政人员在处理患者投诉时，应采取客观、公正的态度，妥当处理并及时向上级汇报。第七条医院内部员工应当敬重患者的个人隐私，严禁擅自泄露患者的私人信息。第八条医院内部员工应保持工作环境的乾净，工作区域应当保持安静、卫生。第九条医务人员应保持良好的职业道德和操守，禁止滥用职权、索贿受贿、利用职务谋取私利等违法违纪行为。第三章礼仪行为规范第十条医务人员应穿着乾净、得体的工作服，佩戴工作证明身份。第十一条医务人员应保持良好的个人卫生，保持身体清洁，注意口腔卫生，不得在患者面前吸烟、喝酒、嚼食物等不文明行为。第十二条医务人员应注意本身的言辞和措辞，使用文明、普通话与患者沟通，不得使用庸俗、羞辱性语言。第十三条医务人员应在工作时间内认真履行工作职责，不得在工作时间内进行私人活动、上网娱乐等。第十四条医务人员应在患者面前保持良好的仪容仪表，不得擅自穿着夸张、不雅的服饰。第十五条医务人员应当及时对待患者，不得因个人原因拖延或拒肯定患者进行医疗服务。第四章纪律惩罚第十六条对于违反本规章制度的医院内部员工，将依据医院管理制度进行纪律惩罚，包含但不限于口头警告、书面警告、记过、降级、开除等。第十七条对于严重违反本规章制度的医务人员，将依照相关法律法规进行处理，包含但不限于执业许可证暂时停止、吊销等。第十八条患者对医院内部员工的不文明行为可进行投诉，医院将严厉处理并及时回复投诉人。第十九条医院将定期对员工进行礼仪培训，提高员工的服务质量和素养，确保医院整体形象。第二十条本规章制度经医院管理层批准后生效，具

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