天津市福利彩票责任彩票报告（2023年）

责任聚焦固本培元筑堡垒融合渠道转型发展-13履行社会责任感受福彩文化魅力-15践行公益初心汇聚爱心传递温度一16责任强基巩固事业核心力深化责任管理一19规范组织治理—26保障安全运营一-27责任赋能提振市场竞争力丰富游戏产品—-33责任聚爱提升品牌公信力汇聚公众力量一45助力社区建设一52践行绿色低碳———-53责任携手积蓄发展推动力注重员工发展-57推动行业发展-61报告后记展望未来-关键绩效-2023年双色球、快乐8、刮刮乐大奖榜意见反馈-本报告的时间跨度是2023年1月1日至2023年12月31日，部分内容超出此范围。本报告为天津市◆报告阅读◆发布周期◆实质性议题的选择程序051987年，为缓解社会福利事业发展和资金投入不足的矛盾，党和政府特许发行“中国社会福利有奖募捐券”,即现在的中国福利彩票。创立以来，中国福利彩票始终坚持党的领导，坚守福利彩票政治性、人民性、公益性的本质属性，坚持以人民为中心的发展立场，坚持以“团结各界热心社会福利事业人士，发扬社会主义人道主义精神，筹集社会福利资金，兴办残疾人、老年人、孤儿福利事业和帮助有困难的人”即“扶老、助残、救孤、济困”为发行宗旨，坚持从严管理，打造廉洁福彩，持续提升公信力，坚持改革创新，强化目标导向，以改革求突破，以创新促发展，积极应对风险挑战，不断增强内生发展动力，走稳走好中国特色福利彩票发展之路。责任担当诚信透明务实创新开放协同政治性由国家特许发行以筹集社会公益资金为目的福彩工作方针安全运行健康发展为公益而生因公益而发展福彩诚信原则公平公正公开人民性取之于民用之于民福彩倡导的量力而行理性购彩社会福利的忠实践行者社会公益的重要推动者福彩发行宗旨扶老助残的本质属性为社会造福为生活添彩公益慈善1987年8月，天津市成为了新中国福利彩票发行首批试点城市之一，成立了“天津市社会福利有奖募捐委员会办公室”,承担起了募集社会福利基金、支持社会公益事业发展的重任。2000年3月，改建为“天津市福利彩票发行中心”,为天津市民政局直属的自收自支公益二类正处级事业单位，主要职能为在天津市辖区内组织福利彩票销售，筹集福利彩票公益金。天津福彩行政上由天津市民政局领导，业务上由中国福利彩票发行管理中心指导和天津市财政局监督，中心设置市场一部、市场二部、市场开发部、业务开发部、技术部、财务部、综合部等七个部门，各行政区设有管理站，开展本辖区内的福彩销售与管理工作。组织架构天津市天津市市场开发部天津市福利彩票发行中心监督技术部财务部中国福利彩票发行管理中心天津市财政局市场一部市场二部业务指导管理机构职能负责制定本行政区域福利彩票管理办法和工作规范；向彩票发行机构提出停止彩票品种或者变更彩票品种审批事项的建议；制定本行政区域彩票销售实施方案，并组织实施；负责本行政区域福利彩票销售系统的建设、运营和维护；负责实施本行政区域福利彩票销售系统数据管理、资金归集结算、销售渠道和场所规划、物流管理、开奖兑奖；负责组织实施本行政区域福利彩票的形象建设、彩票代销、营销宣传、业务培训、人才队伍建设等工作。配合中福彩开展刮刮乐“癸卯兔”系列生肖票2亿元派奖活动联合天津电视台开展公益金项目开展刮刮乐开展3D游戏千万派奖活动开展年度优秀销售场所开展学雷锋志愿服务活动与海河传媒中心签署广播开展“福从天降”组织党员干部开展国家天津福彩学院成立走婚博会开展刮刮乐与天津津轨签署战略合作协议于全国助残日开展“福彩公益行助力社福梦”公益活动开展责任彩票专题培训六一儿童节向天津SOS儿童村捐建“快乐健身园”☆全新打造的“哏都福彩店”在商业综合体升级亮相组织公众代表开展“走近双色球”活动天津福彩综合体验中心落成启动2023年度首批公益驿站首批公益驿站社区志愿服务联合天津市儿童福利院开展“送你一朵小红花”公益活动开展“福彩快乐8快乐赠不停”营销活动举办刮刮乐新票“奋进”开展“走近刮刮乐”活动与天津电视台联合举办“中老年公益相亲大会举办天津福彩全市福利彩票销售同比增长同比增幅筹集公益金代扣代缴偶然所得税提供就业岗位全市销售网点2023年使用地方公益金资助社会福利和公益项目23个亿元乐透数字型即开型全市福利彩票销售基诺型亿元亿元亿元亿元双色球亿元3D亿元即开型亿元乐透数字型亿元2023年天津福彩筹集福利彩票公益金5.34亿元，按照财政部门分配政策规定，及时足额分别上缴中央和地方财政。弃奖转公益金基诺型亿元年度销售额(单位：亿元)年度公益金筹集量(单位：亿元)年度销售额(单位：亿元)2021年22021年2022年2023年代扣代缴偶然所得税(单位：亿元)全市销售网点(单位：个)代扣代缴偶然所得税(单位：亿元)31422021年2022年2021年2022年2023年荣誉天津市福利彩票发行中心◎荣誉天津市福利彩票发行中心“中国福利◎选送作品获3D游戏宣传短视频征集活动优秀奖，组织参选的即开票游戏设计作品“狮来运转”“三财聚宝”获得全国即开票游戏设计大赛二等奖、三等奖，报送“中国福利◎在中福彩中心“神秘顾客”市场监测项目中天津福彩市场取得优异成绩。整体监测结果处于优秀水平，全市销售网点的整体表现优于全国水准，平均得分86.46分，位列全国第五。■筑牢信仰之基始终做到对党忠诚■高擎思想之旗凝聚强大奋进力量2023年各类展会逐渐责任聚焦2023年，天津福彩继续深化转型发展，积极履行社会责任，统筹推进福利彩票公益宣传和市场培育工作相结合，进一步优化发展环境、提升传播效能、夯实发展基础，全面带动福彩各项工作实现质的有效提升，为福彩事业高质量发展提供新动力。位于市区繁华主干道上的天津市第一家福利彩票综合体验厅落成开业，这是天津福彩销售厅的转型项目之一。转型改造后对公众开放，集彩票销售、兑奖、培训、公益传播、形象展示、公益驿站等功能于一体，一楼设有游戏体验、公益服务、兑奖、业务培训等多个功能区，不仅为购彩者带来全新的购彩体验，还可利用多媒体设备开展常态化、区域化业务培训。责任聚焦责任聚焦传播福彩文化、二楼设有福彩发展历程、文化展示、社会专区，充分展示了天津福利彩票30多来的发展历程以及为社会福利和慈善公秉承福彩“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，践行公益初心，利用销售网点提升改造的契机，推进公益驿站布设工作。挑选了繁华区域临街大厅，设立六家福彩公益驿站，为户外工作者以及普通市民群众提供歇息、避雨、充电、喝水等便民服务。新改造的销售专营店宽敞明亮，为福彩公益驿站开辟了专门的区域，门外设有醒目的标识，配备了桌椅、微波炉、书报架、免费饮用水、手机充电、免费wifi、共享雨伞、急救箱、急救用品、老花镜、纸笔等常用物品。公益驿站的设立，拓宽了为群众服务广度，积极发挥福利彩票公益属性和窗口优势，点滴公益急群众所需，将公益福彩为民解忧落实到实处。进一步彰显了福彩的公益属性，成为传递公益精神、助力城市文明建设的推动力。除了无微不至的贴心服务，福彩公益驿站也是展示和传播福彩公益文化的窗口，是借助销售渠道优势，将销售与公益相结合的创新尝试。今后还将继续设立更多公益驿站，借助随手公益这点微光凝聚社会向善的正能量，将福彩的公益理念传递给更多的人，通过优化各种服务举措，让公益驿站更加贴近群众所需，成为福彩公益践行站、爱心服务站，实现社会效益与经济效益共同发展。〈规范组织治理<保障安全运营<倡导理性购彩责任理念................................责任强基巩固事业核心力天津市福利彩票责任彩票报告(2023年责任融入…................核心实质性议题01责任管理02守法合规03风险防控04反腐倡廉05资金安全06产品游戏07合规营销08理性购彩09渠道建设10优质服务11社会贡献12公益金筹集与使用13增进公众福祉14及时业务公开15绿色低碳16辅助代销者经营17关爱员工发展18推动行业发展19履行价值链责任20社区参与建立领导组…..................................2023年10月13日，天津福彩“我是福彩人”活动颁奖仪式隆重举行，责任考核……….…..…...…..….2324回应相关方诉求...…..……....天津福彩高度重视利益相关方的诉求和期望，深入研究利益相关方关切的问题，建立相应的沟通机制，并积极沟通与回应，并将相关诉求转化为社会责任行动的目标和方案，以实际行动回应社会各界关注的焦点，推动责任彩票建设。利益相关方诉求购彩者·公益金去向·怎样回馈购彩者·拓展购彩渠道·直播开奖、现场观摩·公益金使用信息公开·派奖和促销供应商·完善《采购和招标管理办法》·符合市场运行规律代销者·营造良好营商环境·基本权益保障·代销者基本权益保护·建立销售激励机制·对代销者提供业务培训·基本权益保障·减少环境污染·减少能源消耗·改善环境的行动·依法签订劳动合同·提高员工职业技能·绿色节能办公·推广环保理念·加强教育从自身做起·发布责任彩票报告·做好各类宣传、提升品牌形象·重新整合媒体平台资源政府与监管机构·透明运营·强化政治建设·完善内部控制机制·重大信息公开制度·不断提升技术、消防安全等级、安全意识·党风廉政建设责任制和“一岗双责”…....天津福彩积极推动责任沟通，积极倡议，推动代销者、合作伙伴履行社会责任，共同提高履行社会责任能力和水平。领导参与和交流……...天津市民政局等主管部门高度重视责任彩票建设工作，市民政局领导多次调研、部署责任彩票建设工作。中心领导积极开展与其他省份的交流学习，以及销售场所走访调研工作，听取代销者及购彩者的心声。完善责任沟通机制……组织内部社会责任沟通机制组织内部社会责任沟通机制进一步完善内部沟通机制，定期召集部门负责人开展责任彩票工作动态交流，通过责任实践与培训，强化从业人员的社会责任理念与能力。 责任强基巩固事业核心力天津市福利彩票责任彩票报告(2023年…….组织外部社会责任沟通机制组织外部社会责任沟通机制通过官网、官微等平台发布责任信息，在“天津福利彩票网”开辟“责任彩票”专栏、“天津福彩”微信平台持续进行责任宣传，连续五年发布责任彩票报告，方便公众进行信息获取与阅读，全面接受社会监督。利用多种渠道及形式，传播责任彩票理念，不断强化天津福彩的透明度和沟通能力。天津福彩走进水西园社区开展责任彩票专项宣传活动2023年3月，天津福彩走进红桥区水西园社区，开展责任彩票专项宣传持续开展各类专题调研，完成福彩业务专题调研报告3篇，根据《天津福彩消费者购彩行为习惯分析及营销策略研究报告》,将责任理念融入到市场营销等业务工作中。行业实践、面临的挑战及未来发展方向等议题展开，与会者积极发言、深入交流，为责任彩票建设工作建言献策，推动行业及工作发展。天津福彩采取线上、线下相结合的方式，聘请行业专家，依托天津福彩学院福彩云课堂平台上线责任彩票相关课程，线下开展责任彩票培训，针对不同从业者特点进行专题培训，内容涉及责任彩票、理性购彩、品牌建设等，提高福彩从业者的业务水平和责任意识。福利彩票文化与品牌建设福利彩票文化与品牌建设责任建设参与……2023年7月27日，天津福彩参加由中福彩并积极参与中国福彩责任彩票体系建设，推动责任彩票建设工作发展。科普时刻责任彩票的原则有哪些?◆强化责任彩票研究，尤其是研发负责任游戏以及非理性购彩◆研发负责任的彩票游戏，不发行销售博弈性强、成瘾性强的彩票游戏◆对零售商进行约束和教育，提升服务水平 责任强基巩固事业核心力天津市福利彩票责任彩票报告(2023年规范组织治理组织架构·……..………..…...………...天津福彩持续完善和规范组织机构建设与管理，除中心职能部门外，在各行政区域设置市场管理站，分级管理、责权清晰、科学规范，提升管理服务水平。天津福彩进一步完善权责清晰的管理机制，2023年，围绕党建、内控、安全、市场、培训、兑奖等多项业务修订完善制度18个、新增制度7个，严格决策程序，防范决策风险，提高决策水平，实现决策民主化、科学化、规范化，增强监督的针对性和有效性。天津福彩进一步完善内控制度、责权管理机制、廉政风险防控机制，推进责任采购，招标采购过程严格落实《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购实施条例》《政府采购需求管理办法》以及政府采购相关法规与中心相关制度，严格项目合同管理，第三方监理机构定期进行监督和评估，招标采购项目完成履约率100%。健全内控体系，保障各项经济活动合法合规，按照《彩票管理条例》要求与代销者签订协议，签约率100%,增强代销者合规运营意识。天津福彩在财务工作中保证财务信息的真实完整，遵守法律法规，完善财务审批、会计核算、内部审计、风险管理等方面的制度和流程，全年修订关于预算、收支、资金管理、兑奖办法等4个制度，新增市场调控资金管理暂行办法、预算管理岗和稽核岗的工作职责，并加强对制度执行的监督和检查、提高员工素质和道德意识、加强审计监督。资源配置使用效益……….天津福彩从多方面入手提高资源配置和使用效益，严格执行与优化《天津福彩固定资产管理办法》《天津福彩资产管理及数据核对制度》《天津福彩库存物资内部财务控制制度》等规章制度，不断优化资源配置和管理流程，提高使用效率，实现资源的有效利用和持续发展。法律风险应对防范…..............天津福彩规范和强化合同管理工作，防控因合同管理不规范可能带来的法律风险，修订经济合同管理制度，细化合同签订流程，设立合同管理岗明确工作职责。经律师审核的合同，由律师出具书面审核意见书，建立起业务部门和财务部、综合部相协同的合同管理体系。刻感受到天津福彩的责任意识与担当。开展责任彩票建技能，继续大力协助天津福彩完善风控体系，有效防范和化解法律风险，为福彩事业发展尽我的一份绵薄之力。保障安全运营天津福彩注重数据安全管理，严格贯彻落实各项制度措施，确保数据的完整性、可用性和保密性。为保障数据安全、正常通讯以及销售业务连续性，天津福彩对双机房开展全面应急演练测试，为数据安全及安全生产夯实基础。为提升网络安全防护水平，在全年的工作中，共进行了76次风险隐患排查，全面升级了9次存在安全隐患的软件，并对存在安全隐患的IP进行了封禁。全年无安全事故。中，我们也深刻感受到天津福彩在责任彩票工作，特别是中，我们也深刻感受到天津福彩在责任彩票工作，特别是们积极配合天津福彩的责任工作，响应责任工作的倡议和要求，不仅为福彩事业的发展出了一份力量，更提升了我们自身的社会责任意识。在未来，我行将继续做好全方天津福彩不断加强资金安全管理，结合中心内控的要求，对财务的相关制度进行修改和新增，建立全面性、制衡性的内控制度，坚持按章办事，确保资金安全；加强预算管理，科学编制收入及支出预算，各部门参与到部门编制预算项目中，做到全口径全方位的预算执行体系；加强财务稽核工作，依靠技术手段，设置专人进行监控与核对，及时沟通处理异常情况，确保各票种的彩票资金安全。全年无安全事故。为进一步规范预制票据管理工作，加强和规范中国福利彩票预制票据生产、采购、使用、检验等管理，提高预制票据产品质量，根据中福彩中心相关要求，天津福彩结合自身工作实际，按照规范要求进行把控及验收，更好维护中国福利彩票公益和品牌形象。天津福彩与第三方公司签订协议，在全市各行政区域设置即开票库房及物流枢纽，以网格化管理的模式划分辖区代销点，责任到人提供点对点的即开票配送服务，各节假日也有专人值守，真正为代销点提供了全方位、无遗漏、人性化的配送服务，保证物流安全。天津福彩依照《彩票管理条例》《彩票管理条例实施细则》《彩票发行销售管理办法》《福利彩票开奖监督办法 (试行)》等规定，对开奖工作流程进行细致梳理，并结合天津实际情况，制定《电脑福利彩票开奖日技术管理规程》。此外，为加强开奖过程监督，上级主管部门定期到福彩中心实地监督开奖过程。通过这些措施，天津福彩确保开奖工作的规范性和公正性，为购彩者提供一个公平、公正的彩票市场环境。全年无安全事故。 责任强基巩固事业核心力天津市福利彩票责任彩票报告(2023年天津福彩注重舆情安全管理，逐步完善《舆情应对实施细则》《新闻发布会办法》《公众媒体信息发布》等制度，并开展日常安全隐患排查和舆情监测应对。依托天津市民政局网信办及中福彩中心舆情监测系统对各类舆情进行监测和预警，设立天津福彩舆情应对工作领导小组，以应对或配合上级相关部门应对舆情，并融入中福彩中心及其他省福彩中心形成应急联动机制，以妥善处理相关福彩舆情工作。全年无安全事故。舆情事件危机等级对已经发生的部分属实的舆情，做到及时回应，并根据具对可能发生的舆情，持续密切监测其发展动态，同时筹备应对方案。对已经发生的不实舆情，及时协调应对主体澄清事实。收到舆情相关信息综合各方面建议领导汇报天津福彩舆情处理机制福彩中心深入落实《中华人民共和国网络安全法》,严格贯彻网络安全等级保护制度，坚持以防病毒、防入侵、防篡改、防泄密为重点，开展中心官网、核心销售系统、综合管理平台网络安全等级保护测评和渗透测试工作。根据业务需要，对综合管理平台网络安全等保备案及时进行等级变更。天津福彩注重技术设备的日常更新，以全年排查更换服务器等设备配件7次；结合各个玩法派奖、竞赛等活动技术需求，完成配套5次系统升级和1次终端升级；根据市场管理需要，为了优化多媒体智能销售终端购彩体验和进一步规范购彩要求，对自助销售系统及终端设备进行了5次升级。第五次验收相关方心声天津福彩通过技术创新使用双机房系统，更好的保障了销售网点的销售兑奖，也更全面的保障了数据的完整性。全面应用安全产品，使各系统更有力的环节，为销售网点提供更人性化的使用术手段为销售网点的营销、宣传提供配套的技术支持—深圳市思乐数据技术有限公司天津客户服务中心主任鲁威倡导理性购彩天津福彩通过限额投注等游戏设计的技术手段，预防非理性购彩行为。通过参数设定限制单张票不超过20000元，单张票超过499元时需销售网点输入口令进行确认，单注多倍的最大倍数按游戏规则进行限制。3D游戏限号方案执行“最大赔付法”。当奖池可能出现严重不足时，根据实际情况调整最大赔付金额参数。主动识别提醒…….天津福彩要求代销者在日常销售过程中，主动识别、提醒、劝诫购彩者非理性购彩行为，提醒其过度购彩的负面后果，劝导购彩者理性购彩。通过观察行为特征、注意心理状态、询问购彩原因、进行理性劝导以及提供替代活动等方式，帮助购彩者摆脱非理性购彩的误区，培养更健康的购彩方式。全年销售人员口头提醒的购彩者次数达50余万人次。融入日常培训………天津福彩注重对代销者关于理性购彩与心理健康方面的培训，采取线上线下结合的方式，开展专题培训、上线理性购彩网络课程，将理性购彩的重要性、购彩风险与后果、合法合规经营、购彩者购彩行为指导、识别与应对问题购彩等内容融入到培训内容中，提高专业素养和责任意识，规范经营行为，引导购彩者理性购彩，共同促进福彩市场的健康发展。全年共开展含理性购彩方面内容的培训、讲座及线上课程100余次，参与人数达2000余人。 责任强基巩固事业核心力天津市福利彩票责任彩票报告(2023年张贴及发布信息…………….天津福彩利用销售场所电子媒介滚动播出理性购彩宣传语，在销售终端顾客屏上设置理性购彩提示语，购彩支付时起到警示作用。在媒体宣传与活动开展过程中，发布理性购彩相关宣传内容，并进行广泛传播。天津福彩印制并向全市销售场所发放理性购彩手册，并将手册内容制作为电子版本，发布于“天津福彩”微信平台，确保购彩者能够便捷地获取到理性购彩相关信息，更好地引导购彩者进行理性购彩，可以有效促进彩票市场的健康发展，维护购彩者的合法权益。全年共发放理性购彩手册2000余份。理性购彩，做快乐公益人理性购彩，做快乐公益人一知晓：彩票不是赚钱的工具彩票是公平公正的机会游戏，中奖只是小概率随机事件。以福彩双色球为例，其一等奖中奖概率约为1772万分之一。国家发行彩票的目的是筹集社会公益资金，促进社会公益事业发展，因此，切勿把购彩当成理财工具或发财致富的捷径，更不能孤注一掷。二知晓：中奖号码没有规律可循彩票的中奖号码随机产生，无法预测。所谓的“预测软件”、“缩水软件”没有科学依据，广大购彩者切勿上当受骗，要以游戏和娱《彩票管理条例》规定，不得向未成年人销售彩票及兑奖。福利彩票高度重视未成年人保护，禁止向未成年人销售彩票和兑奖，并从游戏设计、售彩渠道、营销宣传等方面制定保护措施，保护未成年人身心健康。中国福利彩票始终倡导健康的购彩理念，量力而行，理性购彩。非理性购彩会给购彩者带来危害，比如带来经济压力、影响工作事业、危害身体健康、影响家庭和谐等。故，购买彩票不要沉迷，量力而行，快乐生活。五知晓：心怀善念理性购彩中国福利彩票始终倡导“多人少买、寓募于乐、量力而行、理性购彩”的健康购彩理念。要以娱乐心态快乐购彩，品味彩票游戏带来的乐趣；要以理性心态健康购彩，量力而行，适可而止；要以公益心态爱心购彩，心怀善念助力公益慈善事业高质量发展。科普时刻<拓展渠道建设く提供优质服务33丰富游戏产品天津福彩致力于为购彩者提供品种多样化的游戏产品，形成集乐透型、数字型、基诺型及即开型于一体的产品体系。在售游戏产品包括双色球、3D、七乐彩、快乐8以及刮刮乐，游戏玩法通俗易懂、简单易操作，兼顾博弈性和安全性，满足不同购彩者的购彩需求。CHINAWELFAREL0OTTERY乐透型乐透型即开型基诺型数字型天津福彩保证游戏的合法合规，严格遵循《彩票管理条例》《彩票管理条例实施细则》及《彩票发行销售管理办法》等相关规定开展游戏产品的发行与销售，确保游戏的公平、公正和透明。天津福彩以购彩者需求为导向，在游戏设计、上市、营销和宣传过程中，通过对购彩者进行充分调研，做好提炼与总结，研究与改进，调整各环节以适应购彩者需求，不断提升购彩体验和满意度。天津福彩严格执行中福彩中心制定的产品研发、安全测试、上市宣发等工作流程，结合本地特点兼顾游戏的博弈性与安全性，通过创新营销宣传、提高技术水平等方式，打造健康、可靠、负责任的游戏产品。 责任赋能提振市场竞争力天津市福利彩票责任彩票报告(2023年天津福彩对新上市的游戏品种进行多方面的评估，多措并举，提升新游戏品种的市场竞争力，满足本地购彩者需求。2023年，天津福彩共新上市27种即开型刮刮乐，全年销售总额2.38亿元。耀出彩好运来奋进一京、津、冀(10元套票)幸运-66、88、99(20元、30元、50元套票)癸卯兔生肖票(50元、30元、20元、10元、5元套票)百发百中流金岁月幸运不打样科普时刻科普时刻双色球朋友：这种玩法要注意什么是复式投注?复式投注有3种红色球号码复式蓝色球号码复式全复式是指从红色球号码中选择7个号码以上(含7个号码),从蓝色球号码中选择2个号码以上(含2个号码),组合为多注单式投注营销依法合规天津福彩在营销活动中严格遵守法律法规，不向未成年人销售彩票、严禁销售非法彩票等。利用各种媒介加强对代销者合规经营教育与宣传，签署《关于禁止向未成年人售彩承诺书》,在销售场所醒目位置张贴警示语，定期进行巡检监督，确保销售场所依法合规营销。坚持诚信营销天津福彩坚持诚信营销，杜绝虚假、夸大性宣传，为购彩者提供真实有效的信息，不误导购彩者。建立严格的信息审核机制，确保在宣传和营销活动中不出现任何违法违规行为。加强员工、代销者在诚信营销方面的培训与教育，强化责任意识与法律意识。积极接受社会各界的监督，保护购彩者利益。杜绝诱导营销天津福彩杜绝诱导营销，在销售场所宣传、媒体宣传中，以公益宣传、品牌宣传以及营销活动宣传为主，倡导“多人少买、寓募于乐、量力而行、理性购彩”的理念，主动减少过度激励元素，如对中奖的过度宣传等，正确引导购彩者，营造良好的购彩与舆论氛围。作为福利彩票的忠实购彩者，我在参加营销活动中，通过理性购彩的宣传对理性购彩有了更深刻感受：购彩应该是一种理性的娱乐行为，在购彩过程中应该保持平和的心态。购彩本身是一种游戏，中奖与否并不应该成为衡量个人加明白购彩不应该成为生活的负担，而是要把它当作一种调剂生活的乐趣。在未来的购彩过程中，我会更加注重理性购彩，避免盲目跟风或冲动购买。——南开区购彩者王先生 责任赋能提振市场竞争力加强品牌传播天津福彩按照“以责任彩票为主线、以品牌建设为核心、以传播渠道融合为抓手、以资源整合为保障”的工作思路，整合宣传渠道构建多元组合，打破固有思维与界限，形式创新，内容融合，让福利彩票触手可及。提升品牌传播的精准性，展现责任彩票的良好形象。助力天津电视台“永远跟党走幸福舞起来”全民广场舞大赛、“缘来是你”公益相亲节目，全年举办110余场活动，覆盖全市各区域，更贴近受众，有利于广泛传播福彩的政治性、人民性以及公益性。天津福彩注重公益宣传，把公益福彩作为宣传的重点。利用销售场所、宣传渠道、大众媒体与自媒体相结合，及时发布福彩公益主题资讯，发挥大众媒体的影响力，加强互动宣传，利用走进社区、开展营销活动的契机，开展现场福彩公益宣传，让福彩公益走到市民的身边，吸引更多的人参与到公益事业中来。提升品牌形象天津福彩不断拓展宣传渠道与形式，打造“一网一报多号”的自媒体宣传矩阵；推出自主设计的原创人物形象“津小福”与天津本地特色与福彩元素设计，发布在提升福彩品牌形象的同时，更突出其实用性。2023年开展“潮人潮语话福彩”网络视频话题活动，组织30余名网红达人走进各种福彩活动现场、宣传场景等，线上线下持续制造热度，覆盖粉丝人数800余万；表现形式多样化，推出橱窗展示形式，整体呈现更加立体化，吸引路过人群关注，丰富自主营销天津福彩扎实开展调查研究，科学谋划全年电脑票营销活动，做好全国活动与自主开展活动的有机衔接。丰富营销活动形式，满足多样化购彩需求。2023年天津福彩自主开展2次电脑票营销活动，均取得良好的市场效果。针对目前即开票市场的现状，通过深入分析，营销策略以增强品牌认知度、扩大市场份额和培养购彩理念三大核心目标展开。以各类地推活动为切入点，全年开展刮刮乐促销活动4次。天津福彩积极贯彻新发展理念，为助推“京津冀协同发展”这一重大国家战略，提升刮刮乐品牌影响力。天津福彩以此为契机举办了“奋进”新票首卖式，为刮刮乐销售持续发力借势而进。首卖推介活动现场设立在天津最繁华的南京路商圈，比邻各大商业综合体、地铁站，活动现场人流如织，设置了销售区、打卡有礼区，不仅买到指定金额有精美礼品赠送，还精心设计了问答互动环节、幸运盲盒抽奖活动。多重幸运抽奖吸引行人驻足观看并参与其中。新票将区域发展理念与即开票相结合，符合当下城市蓄势而上的发展趋势，激发大众干事创业的热情，受到购彩者的青睐，在购彩的同时为区域发展增添助力。 责任赋能提振市场竞争力拓展渠道建设2023年，天津福彩根据调研科学精准施策，升级渠道形象满足不同市场需求。通过对当下消费者消费习惯和购彩行为进行专业性的市场调查，针对“福彩+”业态模式，并结合天津本地特色以及年轻群体需求，升级打造了时尚潮流的“哏都福彩店”,并与“津彩小店”、“街景店车”形成特色系列，涵盖了室内到室外，小型化与开放式、集成化与新奇特的各种购彩需求，吸引了年轻人眼球，满足了新市场、新业态、新产品、新客群的消费体验。截至2023年底全市升级打造街景店车14辆、津彩小店18个、哏都福彩店20个。2023年销售网点总数3142个，同比上年新增939个，增幅43%。其中专营店1616个，兼营店1526个，商业综合体网点230个。网点230个。同比上年增幅专营店为更好地满足社会公众投身福彩事业的需求，天津福彩择优选用，严禁违规操作、杜绝设立人情站、关系点。面向全市公开发布《天津福彩销售站申办指南》,公布福彩销售场所申办政策，对申请热点问题进行解答与发布，申请人可通过天津福彩销售场所招募热天津福彩官网、微信公众平台进行咨询与报名；拓展征召宣传渠道，利用多媒体终端发布招募广告，在商超、实体店展示宣传邀约信息，增加征召宣传的广度，不断壮大福彩队伍。2023年，天津福彩积极探索与其他行业合作与拓展融合。先后与天津津轨商业管理有限公司、天津市高速公路经营开发有限公司、壳牌华北石油集团有限公司、中国石油天然气股份有限公司天津销售分公司等单位，推进福利彩票进地铁、加油站、高速服务区、影院、商圈、综合体等项目，陆续在我市6条地铁线百余个地铁站、30个加油站和30个高速服务区铺设福彩智能终端，向我市50余个综合体、商圈、夜市、步行街等区域布设销售网点。抢抓文旅热点，在热门旅游景点、网红打卡地布设了销售场所。渠道布局更趋合理，渠道建设提速明显。与天津福彩开展深度合作，将福彩与天津福彩开展深度合作，将福彩享受到方便的购彩氛围，同时也丰富了地铁业态，为带动我市经济发挥了各自的力量，使公共交通领域与公益事业相结合，期待今后能强化双方合作。——天津津轨商业管理有限公司商管经理张龙 双方开展合作以来，在现有经营领利彩票的进入对我司工作提升很大，对—天津市高速公路经营开发有限公司■升级形象建设天津福彩紧紧围绕发行宗旨和文化理念塑造责任彩票的品牌形象，积极向市场要发展，根据调研科学精准施策，升级渠道形象满足不同市场需求，为购彩者提供优质购彩体验。的特点，为方便销售网点悬挂使用，根据实际需求定制四种版式和展示内的特点，为方便销售网点悬挂使用，根据实际需求定制四种版式和展示内容的灯牌标识800个、电子奖池公告牌800个，通过改善现有销售场所软硬件设施来提升渠道的销售能力，提升购彩体验。相关方心声公司今年通过投标方式中标天津市福利彩票发行相关方心声公司今年通过投标方式中标天津市福利彩票发行中心服务项目以来，公司在福彩这个优秀平台上，丰富了灯牌标识板块业务，且保质保量完成既定任务。双方本着利和社会公益事业的使命感和责任感。望有更多的机会过专项检查和日常巡视确保运营的合规性、安全性和高效性。2023全年共巡查站点3.6万次，按照规范要求检查销售报等情况，及时指出问题，并限期整改。责任赋能提振市场竞争力天津市福利彩票责任彩票报告(2023年提供优质服务天津福彩不断完善客服机制，开通人工客服专线为咨询者提供业务解答。不断完善信息收集与处理机制，通过客服渠道收集的咨询、投诉、建议等信息，并进行分类、整理和分析。2023年客服为代销者及购彩者提供电话服务近万次。严格落实《信访工作条例》,安排专人负责中福彩热线客服系统，及时受理购彩者在购彩过程中出现的问题。对于常见问题，制定统一的解答口径，提高服务效率；对于复杂问题或投诉，进行调查后及时给与回复，确保购彩者的权益得到保障。注重提升服务细节，避免事件升级，用心用情做好解决问题工作。2023年全年天津福彩中心共承办工单643件，其中咨询类544件，投诉类93件，其他类6件，均已妥善处理，热线工单解决率100%,满意率93.9%。反应问题和要求：反应问题和要求：2023年7月1日，购彩者张先生反映在天津市滨海新区中心北路与津塘公路交叉秀谷商业广场一楼购买1注双色球彩票，该站拒绝出票称不售卖1注，最低购买2注起，客户表示不认可特来电投诉。处理情况及结果：经调查跟销售网点责任人核实，情况属实。专管员对责任人进行批评教育，并给予停机处理，购彩者对处理结果表示满意。反应问题和要求：2023年8月23日，购彩者反应问题和要求：2023年8月23日，购彩者关先生反映在天津市南开区南开五纬路与二马路交叉路口46号底商福体彩双机店购买刮刮乐，销售人员要求将中奖奖金兑换刮刮乐，不予返还奖金，被购彩者拒绝后不再向购彩者出售刮刮乐，对于投注站的行为表示强烈不满特来电投诉，表示不接受道歉，要求对于投注站做出相应处理。处理情况及结果：经与责任人核实，该购彩者每次都是先刮彩票后付款，销售人员告知需先付款，但遭拒绝，故引发此矛盾。经工作人员调解，购彩者表示今后会先付款后购买彩票。责任人也表示今后会改善服务态度，创造更和谐的购彩反应问题和要求：2023年11月5日，购彩者马先生在滨海新区空港经济区流霞路颐景公寓3-5号销售站兑换刮刮乐中奖反应问题和要求：2023年11月5日，购彩者马先生在滨海新区空港经济区流霞路颐景公寓3-5号销售站兑换刮刮乐中奖票，销售人员以不是在该店购买为由不予兑奖。反映人认为中奖金额不高，按照规定可以在同一省市兑换，来电投诉希望予以兑奖，并对此事件进行处理。处理情况及结果：经工作人员核实，购彩者当日去站点刮刮乐兑奖，该网点因网络故障导致扫描枪接触不良所以没给兑奖。专管员致电反映人解释不能兑奖的原因，并表达歉意，欢迎再次去兑奖，专管员也可协助就近兑奖，并督促责任人改进服务质量，该先生对处理结果表示满意。天津福彩通过培训不断提升人员服务的意识与能力。推行岗前培训标准化，为新销售员、专管员提供岗前知识培训与考核，考试合格后发放电子合格证书。线下实操学习与考核相配合，实现多维度的岗前培训形式。通过培训，使销售人员、专管员能够更好地为购彩者提供优质的服务。天津福彩积极探索数字化改革，与建设银行天津和平支行合作，开通数字人民币在福彩销售终端兑奖支付的功能。使用数币兑付奖金是天津本地彩票市场的首次应用，通过数字人民币法定货币的属性，有效保障福彩销售网点和购彩者的资金安全，进一步提升福彩销售网点的服务质量和购彩者的体验。天津福彩兑奖工作高效热情获购彩者称赞2023年9月，滨海新区的购彩者魏先生和孙先生驱车一小时来到天津福彩兑奖处兑奖。到达时已经临近中午，而且二人分别带来的中奖票也是积攒了一段时间，兑奖处的工作人员热情接待，兑付工作结束后已是过了午休时间，二人对高效的工作效率称赞不已，特意制作了锦旗送到兑奖处，对天津福彩贴心优质服务表示感谢。 责任赋能提振市场竞争力天津市福利彩票责任彩票报告(2023年天津福彩提供内容多样的彩票知识宣传与教育，通过销售场所、各种媒介渠道，形成了多元化的宣传格局，有效提升了公众对彩票的认识和理解。2023年，天津福彩开展彩票知识宣传与教育覆盖人群超万人次。 ——天津星海广告发展有限公司销售总监于源天津福彩按照《彩票管理条例》《彩票管理条例实施细则》《彩票发行销售管理办法》等政策法规对购彩者信息保护的要求，在对代销者的培训及签订的代销协议中，均明确规定代销过程中购彩者信息的安全和隐私权益应得到充分保障；严格贯彻《天津福彩兑奖管理办法》,遵循兑奖工作流程，与中奖者个人信息相关数据与信息进行保密管理、妥善保管、责任到人，为购彩者与中奖者提供安全、可靠的信息保护服务。■开展社工服务天津福彩创新社工服务形式，加强与政府部门、媒体、社区组织等各方力量的合作与联动形成合力，走进社区开展的宣传活动过程中，携手社区为养老院、福利院、社区提供社工服务与人文关怀，共同推动福利事业〈汇聚公众力量〈服务社会公众〈汇聚公众力量〈服务社会公众〈助力社区建设 <践行绿色低碳公益是福彩的底色与责任，天津福彩牢记使命，筹集公益金汇聚爱心，用于社会民生与福利事业。在福彩公益金增进公众福祉的同时，积极开展各类公益活动、履行公益责任。面对社会公众，及时业务公开、接受社会监督，不断增强与公众的互动。主动投身社区建设与志愿服务，践行绿色低碳的责任理念，让公益之光照耀社会的每个角落。73.68%19.73% 责任聚爱提升品牌公信力天津市福利彩票责任彩票报告(2023年天津市2023年度中央集中彩票公益金使用情况单位：万元使用方向使用项目使用金额合计金额占比老年人福利类项目养老服务机构视频监管系统建设项目天津市退休职工养老院部分供水管道更新项目市退休职工养老院局部消防安全隐患提升改造项目4市养老院护理楼、公寓楼更换窗外护栏及外檐修缮项目天津市听力障碍康复中心科研楼(现收养楼)消防升级整体改造项目市听力障碍康复中心氧气站加固项目天津市肢休残疾唐复中西南角施维改造项目体残疾康复中心拉萨道院食堂维修改造天津市失智老人康复照料中心多功能厅食堂屋顶维修工程项目残疾人福利类项目天津市社会福利院购置养员设施设备项目天津市社会福利院康复辅助器具设备购置项目天津市安宁医院康复辅助器具经颅磁刺激治疗设备购置项目西青区精神障碍患者社区康复服务项目宝坻区精神障碍社区康复驿站项目辰区精神障碍社康复服务巧武清区困难残疾人公益性康复辅助器具租赁配置服务项目儿童福利类项目天津市2023年度地方福彩公益金使用情况使用方向使用项目使用金额养老服务项目56.52%居家和社区养老服务改革试点转移支付补助资金天津市第一老年公寓配置护理型床位、消防改造工程尾款以及外聘护理人员补贴243.9天津市第二老年公寓护理楼、公寓楼防水工程尾款以及外聘护理人员补贴天津市第三老年公寓外聘护理人员补贝天津市第五老年公寓拉萨道院和西南角院楼顶防水项目尾款、西南角院维修改造项目尾款以及外聘护理人员补贴天津市第六老年公寓外聘护理人员补贴京津冀养老服务协同发展养老机构床位运营补则78.3养老床位综合责任险社会公益服务项目社区公益事业转移支付补助资金8311.735.24%社区服务群众转移支付补助资金2463节地生态安葬转移支付补助资全天津市第三殡仪馆改扩建设备设施购置尾款天津市殡仪服务总站骨灰撒海补贴551.天津市殡仪墓地事务服务中心节地生态安葬补贴其他社会公益类项目天津市儿童福利院外聘护理人员补贴4608.21%602.6中国天津SOS儿童村电力增容工程21.7天津市安宁医院住院部1号楼加固工程、康复楼建筑主体加固工程尾款377.36.8优抚对象医疗补助城乡医疗救助218.按规定用于补充预算稳定调节基金3%总计358347天津福彩重视彩票政策的学习与响应，组织从业人员开展《彩票管理条例》《彩票管理条例实施细则》《天津市福利彩票销售场所管理规定》等彩票行业政策法规学习，对最新的政策法规、工作要求等作出迅速反应与传达落实。天津福彩始终坚持福利彩票的政治属性，不断加强公信力建设，规范发行与销售流程，强化信息公开，提升服务质量，积极维护政府公信力，建立与公众良好的沟通机制，通过各类宣传途径，向社会及公众宣传福彩品牌及文化，增强公众对福利彩票的认同感和信任度。普时刻如何了解彩票公益金的使用情况?公众如何了解彩票公益金信息?服务社会公众①天津福彩根据《彩票管理条例》《彩票管理条例实施细则》及其相关法律法规的规定，坚持公开、公平、公正的原则，及时且透明地向社会公众发布关于彩票发行销售各项数据、筹集使用公益金明细、开奖信息及各类福彩资讯，并搭建多样化的信息发布平台，形成定期公布机制，方便公众查询，确保信息的广泛传播。接受社会监督

会公众的监督和反馈；主动邀请媒体进行报道与监代表及社会公众组成，增加社会公众对福彩开奖、印制的认识，向社会更好彰显了福彩“公益、责任、阳光”的品牌价值。回应公众关切

<天津福彩主动回应公众关切，对公众的咨询、质询等关切问题，中心各部门派专人及时进行解答和回应，对于公众关注的重要事件或问题，通过官方渠道及时发布相关信息，并根据公众提出的建议和意见，采取相应的措施进行改进，以更好地满足公众的需求和期望。通过走进社区、专题活动，组织开展彩票知走进公益金项目

天津福彩利用节日节点，组织公众走进公益金项目，扩大公众认知，增加透明度。492023年11月10日，天津福彩“送你一朵小红花”2023年，中国福利彩票发行管理中心“送你一朵案例公益有情福彩有爱天津福彩爱心助残2023年5月21日是第33个全国助残日，主题为“完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，促进天津福彩一直都把关怀关爱残疾人朋友当成工作的残疾人共享公益事业发展成果、生活更美好、人生更精彩。在这个特殊的节日到来之际，天津福彩联合天津市社会福利院开展了“福彩公益行助力社福梦”公益活动，向社福院的残疾人捐赠价值五万元的“津彩健身地带”养员健身房项目，帮助他们更好地在医生指导下进行日常康复锻炼，让这些特殊人群感受到来自福彩和社会大家庭的温暖。“福彩圆梦点亮希望”帮助困难学生圆梦大学2023年高考结束后，由天津市福利彩票发行中心发起，20位家庭困难、品学兼优的大学新生获得每人5000元的公 感谢天津福彩的资助，为我提供了宝贵的学习机会，更给予了我精神上的巨大鼓舞。这份来自社会的关爱和支持，想的信念。同时，我也深知这份资助是汇聚了社会爱心人士—“福彩圆梦点亮希望”爱心助学公益行动受助学生代表公益活动彰显责任

天津福彩秉承“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，旨在帮助社会弱势群体、改善其生活质量，同时，弘扬社会正能量、传播公益理念，让更多的人参与到公益事业中来。全年共开展4次以天津福彩作为项目活动实施主体的公益活动，捐赠爱心基金21万元，受助人数近千人。责任聚爱提升品牌公信力天津市福利彩票责任彩票报告(2023年助力社区建设①◆加强社区联络天津福彩注重与社区的日常联络，利用重大活动及传统节日，面的经验和做法进行分享和交流，共同携手为社区建设与居民福社区工作者，在与天津福彩工作人多次沟通之后，更进一步了解到福彩公益金时于社区建设、扶贫济困教育医疗等领域的重要性，这些资金为社区的发展注入了源源不断动力，也亲眼见证了福彩公益金带来的改变开展社区活动，在关注社区弱势群体推动共进，共同推动社区公益事业的发展。一观园里社区书记信春天津福彩积极支持社区活动，并鼓励员工参与社区志愿服务，以实际行动践行社