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文档简介
宝石珠宝售后服务承诺书(2024版)合同编号:__________宝石珠宝售后服务承诺书(2024版)甲方:__________乙方:__________鉴于甲方为乙方提供宝石珠宝产品,为确保甲乙双方的合法权益,经甲乙双方友好协商,特订立本售后服务承诺书。第一条售后服务内容(1)产品质量保证:产品符合国家相关法律法规及行业标准,甲方向乙方承诺产品不存在质量问题。(2)免费维修:产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题,甲方负责免费维修或更换相应零部件。(3)退换货政策:产品在购买之日起七日内,如出现质量问题,乙方有权要求退换货。1.2乙方在购买产品时,应认真阅读产品说明书,按照产品使用说明正确使用产品,避免因操作不当造成的损坏。第二条售后服务期限2.1产品保修期限为自购买之日起一年。2.2保修期结束后,甲方提供有偿维修服务,具体费用双方协商确定。第三条售后服务流程3.1乙方在享受售后服务时,应向甲方提供购买凭证、产品实物及必要的个人资料。3.2甲方在接到乙方售后服务申请后,应在三个工作日内回复,并根据实际情况安排维修或更换零部件。3.3甲方在维修或更换零部件后,应向乙方出具维修记录或更换零部件的证明。第四条保密条款4.1甲乙双方在履行本承诺书过程中,涉及到的商业秘密、客户信息等,双方均有保密义务。4.2未经对方同意,任何一方不得向第三方泄露本承诺书涉及的保密信息。第五条法律适用及争议解决5.1本承诺书适用中华人民共和国法律。5.2因本承诺书产生的任何争议,甲乙双方应友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院起诉。第六条其他条款6.1本承诺书一式两份,甲乙双方各执一份。6.2本承诺书自甲乙双方签字(或盖章)之日起生效。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________签订日期:__________一、附件列表:1.宝石珠宝产品说明书
2.购买凭证
3.产品保修卡
4.售后服务记录表
5.维修零部件更换证明二、违约行为及认定:1.甲方未按约定提供产品质量保证,导致乙方购买的产品存在质量问题。
2.甲方未按约定提供免费维修或更换零部件服务。
3.甲方未按约定提供退换货服务。
4.乙方未按产品说明书正确使用产品,导致产品损坏。
5.甲方未按约定履行售后服务流程,延迟回复或安排维修。三、法律名词及解释:四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:乙方购买的产品出现质量问题,甲方拒绝提供售后服务。
解决办法:乙方可提供购买凭证、产品实物及必要的个人资料,向甲方申请售后服务。2.问题:甲方延迟履行售后服务,导致乙方损失。
解决办法:乙方可与甲方协商,要求甲方尽快履行售后服务,并可要求赔偿因延迟履行产生的损失。3.问题:乙方未按产品说明书正确使用产品,导致产品损坏。
解决办法:乙方应按照产品说明书正确使用产品,避免因操作不当造成的损坏。4.问题:双方在履行合同过程中产生争议,无法协商解决。
解决办法:双方可向有管辖权的人民法院起诉,请求依法解决争议。五、所有应用场景:1.甲方为乙方提供宝石珠宝产品时,乙方需要了解产品的售后服务内容。
2.乙方在购买宝石珠宝产品后,需要按照产品说明书正确使用产品,并在保修期内享受甲方的售后服务。
3.双方在履行售后
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