从加强沟通入手提高工作的精确度课件

从加强沟通入手

提高工作的精确度

从加强沟通入手提高工作的精确度想一想：

如果一个企业的一把手总觉得别人跟不上他的发展思路，你认为产生这种现象的主要原因是什么？可以采取什么措施解决？从加强沟通入手提高工作的精确度群体沟通个案思想交流的作用英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，个人手中仍然还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每个人便有了两种思想。”肖伯纳的话形象地说明了人们思想沟通和交流的意义。这句话同样说明了在组织管理中，促进组织成员的思想沟通可以提高组织的整体竞争力。从加强沟通入手提高工作的精确度教学目标（1）了解沟通的过程和要素（2）了解沟通的基本渠道和类型（3）掌握改善管理沟通的方法（4）掌握提高管理有效性精确性的基本策略44从加强沟通入手提高工作的精确度5沟通与组织(一）组织中沟通的概念

沟通（communication）是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地的过程。一、沟通的过程和要素5从加强沟通入手提高工作的精确度沟通的方式收发电子邮件开会电话或传真联系阅读备忘录面对面的交流作报告或演示6从加强沟通入手提高工作的精确度7沟通模式信息源噪声源目的地接收者渠道发送者信号信息信息接收信号7从加强沟通入手提高工作的精确度沟通六个层次的意义（1）个人内部沟通,指自我对话、自己与自己交流的过程（2）人际沟通,指发生在两个人或数人之间的信息传递与相互理解的过程（3）群体沟通,指群体成员之间的意义分享和目标整合过程（4）公共沟通,指利用个人公共关系权力，说服影响公众的过程（5）大众沟通,指利用大众媒体影响公众的过程（6）跨文化沟通,指具有不同文化背景的成员之间进行信息传递和意义分享的过程8从加强沟通入手提高工作的精确度9沟通的要素理解是对信息沟通成功与否的检验。如果信息为人理解，沟通就是成功的。反之，信息不能为人理解，沟通就是失败的。亚里斯多德（Aristotle）认为信息沟通包括说话者、词语（要传递的信息）、接受者。沟通至少包括三个方面：（1）传递（2）交流（3）分享9从加强沟通入手提高工作的精确度10沟通在组织中的作用1.信息传递2.准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能3.体现并实现组织成员对管理工作的充分参与,发挥激励员工的作用4.缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展5.有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的满意感，具有心理保健作用6.满足了员工的归属需要，并及时提供员工身心发展的信息。10从加强沟通入手提高工作的精确度11二、沟通的渠道和类型1.正式沟通与非正式沟通（1）正式沟通指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流，它与组织的结构息息相关。

正式沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。11从加强沟通入手提高工作的精确度12上对下的沟通：公司新闻发布、部门的回顾、产品介绍、公司内部的新闻信、技术杂志、录象带、杂志、报告栏、管理人员会议。下对上的沟通：工作进展报告（每月）、工作计划、产品介绍计划、职工调查。同级平行的沟通：同级部门工作协调会、部门联谊会、工作简报、通迅。混合式的沟通：员工会议（每周）、换班前的总结（每天，用以操作员及技术人员）、电子信件、绩效评估。非正式的沟通：天下周知的小道消息、日常的咖啡时间（一天两次）、电子信件。惠普公司的组织沟通12从加强沟通入手提高工作的精确度13（2）非正式沟通非正式沟通是在正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它以社会关系为基础，是与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。它不受组织的监督，自由选择沟通渠道。13从加强沟通入手提高工作的精确度非正式沟通的重要作用第一，可以满足职工情感方面的需要。第二，可以弥补正式通道的不足。第三，可以了解职工真正的心理倾向与需要。第四，可以减轻管理者的沟通压力。第五，可以防止管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。非正式沟通的缺点主要是信息的真实性和可靠性欠缺，有时甚至歪曲事实，出现以讹传讹的现象，由此可能导致小集体、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定14从加强沟通入手提高工作的精确度15传闻或小道消息（并非谣言）小道消息的特点（1）小道消息不一定都是不确切的消息。（2）小道消息传递的速度非常快，同时也容易消散。（3）很难追查到信息的来源。（4）新闻性和现实性。15从加强沟通入手提高工作的精确度162.语言沟通与非语言沟通（1）语言沟通使用正式语言符号进行的沟通称为语言沟通语言沟通又分为口头语言与书面语言沟通在语言沟通的过程中,要特别注意语言的得体性、激励性和幽默风趣。下表列举了如何变消极的语言为积极的语言。16从加强沟通入手提高工作的精确度变消极语言为积极语言从加强沟通入手提高工作的精确度（2）非语言沟通借助非正式语言符号进行的沟通称为非语言沟通，包括身体语言沟通（如身体姿势、衣着打扮）、副语言沟通（如声调、哭笑、重音）和物体的操纵等三个方面。语言学家艾伯特·梅瑞宾（Mehrabian，1968）对语言沟通和非语言沟通在沟通中的使用比率进行了研究，总结出如下公式：

信息的传递100%=7%语言+38%语音+55%态势18从加强沟通入手提高工作的精确度19

信息的传递100%=7%语言+38%语音+55%态势语言和非语言传递信息总是一致吗？19从加强沟通入手提高工作的精确度20人际距离和空间:非语言沟通的重要表现美国心理学家爱德华·霍尔(EdwardHall,1966)提出四种人际距离带：①亲密带(0--0.5米)，如亲子行为、恋人、角斗、护理、抚慰、保镖等。②个人距离带（0.5--1.25米），其中0.5--0.8米是亲密朋友交往的距离带，0.8--1.25米是普通朋友交往的距离带。③社会带(1.25--3.50米)，未曾相识或一般相识，公事公办、应酬或初步了解。④公共带(3.5--7.50米)，如庆典、演讲时的主持者与听众、交警与行人。20从加强沟通入手提高工作的精确度213.单向沟通和双向沟通

按沟通的方向划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通:（1）单向沟通指在信息沟通时，一方只发送信息，另一方接收信息，接收信息者不再向发送者反馈信息。如作报告、演讲、下达指标等。（2）双向沟通指在信息沟通时发送信息者不仅要发出信息且还要听取信息接受者对信息的反馈，发送与反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。如交谈、协商、谈判等。3.单向沟通和双向沟通21从加强沟通入手提高工作的精确度单向沟通和双向沟通的优缺点①单向沟通的速度比双向沟通迅速；②双向沟通比单向沟通准确；③双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里，错在哪里；④双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到信息接受者的批评或挑剔；⑤双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。22从加强沟通入手提高工作的精确度23电子沟通以由计算机技术与电子通讯技术组合而产生的信息交流技术为基础的沟通称为电子沟通（又称E-沟通）。E-沟通的六个特点23从加强沟通入手提高工作的精确度E-沟通的六个特点

1、从表现方式上看，电子沟通主要采用视屏会议、电子报纸、互联网及组织内部网等进行沟通，它使组织内的电子化书面沟通形式多于口头沟通形式。

2、从信息传递速度上看，电子沟通加强了企业即时输出和即时回收信息的能力，实现了书面信息能以面对面或电话式的口头信息一样的快捷速度传递。

3、从沟通的范围看，电子沟通实现了远距离、跨地域的即时沟通，方便跨国公司、集团公司的沟通运作，并大大降低成本。

4、从沟通的网络来看，电子沟通使员工在组织内可以跨越纵向层级工作，从而实现了在组织内全通道开放式的沟通网络，模糊了组织内的地位等级界限，对中层管理人员的地位造成挑战。

5、从沟通造成的影响来看，电子沟通使员工可以在家里或其他地方工作，并使员工可以方便地与其他组织员工交流。

6、从企业的传统口头沟通来看，由网络技术和视频技术结合出现的视屏会议将代替传统上的会议，从而实现了随时随地进行跨进地域空间的“口头”沟通的可能。24从加强沟通入手提高工作的精确度沟通的分类小结从沟通的组织性质角度分类，可以分为正式沟通和非正式沟通。根据沟通的方向，可以将沟通分为：自上而下沟通（下行沟通）、自下而上沟通（上行沟通）、水平沟通。从沟通媒介角度分类，可以将沟通分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介沟通。从有无反馈角度分类，可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。想一想：管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某个人，最好形成文字；如果你想批评某个人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”25从加强沟通入手提高工作的精确度4、正式沟通的网络ABCD链式ABECD轮式ABECD环式全通道式ABCDEY式ACBDE正式沟通的网络26从加强沟通入手提高工作的精确度沟通网络与评价维度网络类型沟通效率精确度组织效果其他影响链式快准较易产生组织化，组织很稳定任何环节都不能有误或打折扣轮式快准迅速产生组织化，并稳定下来成员之间缺乏了解，工作难以配合、支持Y式快准较易产生组织化，组织稳定是由轮式与链式混合而成的环式慢低不易产生组织化，组织不稳定邻近的成员之间联系，有临时性全通道式慢较准不易产生组织化成员之间相互了解，适合解决复杂问题27从加强沟通入手提高工作的精确度5、群体非正式沟通网络传播的模式有四种：单串式、饶舌式、偶然式、集串式28从加强沟通入手提高工作的精确度个案在吴总经理的领导下，公司一直实行集权式管理。这天，吴总经理出差两个星期刚回到公司，许多中层干部和办公室人员，马上就围拢过来。大家站在吴总的大办公台前面，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会。有人向吴总汇报近日工作进展情况，有人向吴总请求下一步工作的指示，有人向吴总反映公司内外出现的新动态。领导一回来谁都来报告，可见吴总的管理权力是高度集中的。而各人都只向这一位领导人报告，此种沟通方式属于何种沟通？一对多的正式轮式沟通29从加强沟通入手提高工作的精确度306、跨文化沟通跨文化人际沟通，是指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程。东西方在人际沟通上的差异在于东方文化注重维护群体和谐的人际沟通环境，西方文化注重创造一个强调坚持个性的人际沟通环境。主要体现：①东方重礼仪、多委婉，西方重独立、多坦率；②东方多自我交流、重心领神会，西方少自我交流、重言谈沟通；③东方和谐胜于说服，西方说服重于和谐；④开场白和结束形式不同。30从加强沟通入手提高工作的精确度31三、改善管理沟通的方法

有效沟通的障碍---31从加强沟通入手提高工作的精确度有效沟通的障碍沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。

个人障碍：

（1）地位的差异。

（2）信息的可信度。

（3）认知的偏误。

（4）过去的经验。

（5）情绪的影响。组织障碍：（1）信息泛滥（2）时间压力（3）组织氛围（4）信息过滤（5）信息反馈32从加强沟通入手提高工作的精确度地位的差异地位的差异可从以下两个方面来考察：

1下对上好沟通，还是上对下好沟通经理或厂长这样比较高的主管，不要埋怨下属不来找自己，反而劳动自己每天去找他们沟通。这个道理很容易明白，谁敢与上面沟通?当然是上面跟底下沟通容易。根据心理学上的研究，由上往下沟通比较快也比较容易，由下往上沟通比较慢也比较困难。对下属而言，谁都不愿意主动跑到厂长的房间，说：“厂长啊，你现在没事啊，我跟你沟通一下。”这样的人太少了。所以作为一个厂长，要主动下去跟人家沟通，而不是坐在房间里等人家进来跟你沟通。这里给各位一个小小的建议：一个高级主管不要常常坐在办公室里，应该坐在外面，这样人家能够接近你，就容易与你沟通，你回到你的房间，就再也没有人愿意敲门。因此，一个高级主管应该有两张桌子，一张桌子摆在总经理的办公室中，漂亮的，而且很大的；另外一张桌子摆在外面，跟员工坐在一起。英特尔的总裁就有这个习惯。33从加强沟通入手提高工作的精确度2专门术语每个人都炫耀自己的专业素养，所以讲话的时候，那些专有名词就跑出来了。其实各行各业都有它的专门术语，所以你要与你的客户沟通，或跟其他不懂这一行的人沟通，不要过度地搬弄专门术语。人家不好意思说听不懂，但是你却因此失去了沟通的机会，最后生意也谈不成。这又何必呢？我们来看几个案例。医生会跟某一个护士说：“给他打一个IV。”这句话很少有病人听得懂。其实就是吊盐水的意思，原文的意思就是点滴，又叫做注射，是从血管注射，这是医学界的术语，医生跟护士这么说，护士当然听得懂。但是病人就可能听不懂了，心里想是不是给自己安乐死呢?

“张先生，你这个合约不能够对抗善意的第三人。”这句话是法律上的专门术语，就是当事人两个互相知道，但是上面的条文对其他的人没有约束力，你不能因为你们两个这么说就算数。比如我说这个地方很危险，贴了一个英文布告，这个工厂的员工都懂英文，那么英文布告都看得懂。如果有人看不懂，不知道，“扑通”掉下去，在法律上面叫做不能对抗善意的第三人。只要你这个布告人家看不懂，就等于没有贴，你们看得懂是你们家的事情，对别人不具法律效力，你一样要赔偿。在沟通的个人障碍里面，这一点特别值得注意，即一个人在卖弄他的专业术语的时候肯定会影响沟通的正常效果，因为这会令人产生隔阂感，人家听不懂你在说什么，又不好意思问，你最初的目的无法达到是在情理之中的事。张一老师建议在沟通时，遇到专有名词，尽量地将它直白化，采用让人家听得懂的方式进行沟通。34从加强沟通入手提高工作的精确度信息的可信度

作为一个领导者，如果讲话没有公信力，就很难想像这个话要相信呢还是不相信。所以，总经理要记住，你的话一讲出去就要有很高的可信度，如果常常讲一些很虚的东西，久而久之底下的人就没有兴趣了。总经理在讲话和传递信息的时候，至少要有80％的可信度。那种没有可信度的东西讲多了没有人相信，最后不但浪费时间，还会影响到沟通的效果。35从加强沟通入手提高工作的精确度认知的偏误

很多人都带有偏见，这些偏见有时都不知道是谁先弄出来的，久而久之就形成了一种偏见。人家说同样一个职位，用男职员比用女职员好，这句话是一个偏见。因为社会学家证明的结果，女人和男人的智慧是差不多的，工作的耐力及对公司的向心力也是差不多的，只有对那种危险的事情，女人的体力差一点，持重的事情女人的精神负担不了，但是并不能因为这样就否定女人的工作能力。用结过婚的还是用没有结过婚的女人？有人说，我们最好用那个没有结过婚的。这其实也是一个偏见，说结过婚的就会常常关注她的家庭，关注她的孩子，关注她的爱人，其实没有结过婚的女孩子，搞不好更心猿意马，因为还没有出嫁，所以每天口袋里都有四个名单——甲乙丙丁，也不知道嫁给谁好，没事就在那里排队组合。36从加强沟通入手提高工作的精确度过去的经验

做主管不要常常说这是我的经验，你应该跟他这样讲，我过去遇到这种事情的时候，我有这种想法，现在说出来给你作个参考。因为经验不见得是正确的，也有错误的经验。有句话叫做成功不可以COPY，如果打折就可以解决问题，百货公司只要打折就可以了，你看看各大城市的百货公司，每年到了年底即快要过圣诞节的时候，哪一家不打折?如果打折真能解决问题，一些百货公司还会倒闭吗？其实那是一个过去的经验。作为一名主管，千万要记住，以前成功的方法不能再用，再用就不见得能成功了。37从加强沟通入手提高工作的精确度情绪的影响

情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。有人将情绪、行为、认知比作等边三角形的三个角，三者必须配合而非抗衡，才能使个人身心状态处于平衡状态。你与别人沟通的时候，最容易受到情绪上的干扰，因为人都有脾气，尤其是做到总经理时，压力太大，心情常常不好。38从加强沟通入手提高工作的精确度唐太宗的故事魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？有人问他：“皇上，魏大臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫，你知道魏征以前是谁的人吗？魏征是唐太宗李世民的哥哥的人。唐太宗把自己的哥哥杀死以后，能够继续用魏征，这一点就证明他很包容。但是魏征更了不起，他不因为他以前的主子——唐太宗李世民的哥哥，他就对李世民非常巴结，他照样批评李世民，但是李世民知道他讲的是对的，只好出去散步，进行深呼吸。古代先哲亚里士多德曾说过：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当。”各式各样的困扰之源并不在情绪，关键在于你能明白妥善处理情绪的重要性。李世民之所以成为大唐盛世的君主，就是因为他很少受情绪的影响。作为领导者，明知自己脾气不是很好时，可作一个这样的简单约束：下一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉淀沉淀，情况可能就完全不一样了。有一次，一位总经理要开除一个副厂长，那个家伙做了一件几乎不能原谅的事情。报告写好后，总经理知道自己的脾气不好，于是将它塞到抽屉里面，第二天上班的时候，如果还是这样的想法，只要一交代人事部门，那个副厂长一个礼拜之内就要离开。第二天，总经理将昨天的报告拿出来再看，却发现处罚得太严重了！于是悄悄地毁了这份报告。全公司没有人知道这件事情。事情就这样过去了。其实这个副厂长是个不错的人，他的能力非常强，是公司里少有的优秀干部。39从加强沟通入手提高工作的精确度克服有效沟通障碍的方法调节信息。调节信息流量能够确保管理者提供合理的信息流量，以消除信息超载导致的沟通障碍。

利用反馈。利用反馈，可以将沟通中信息被曲解或被误解的程度降低到最低。

换位思考。将自己放在别人的位置上，用别人的观点和感情看待问题选择恰当的沟通渠道。信息越多、信息的重要性程度越高，所需要的沟通聚到越广泛，这样可以保证如果信息在某一渠道中没有被理解，仍可以通过其它渠道获得信息的传递。

鼓励相互信任。时间压力通常意味着管理者在每次沟通中不能跟踪沟通、鼓励反馈或者向上沟通。

简化语言。语言复杂对于有效沟通来说也是一个主要障碍。

有效倾听。倾听技能对管理者是有用的，更为重要的是具有倾听的意愿。40从加强沟通入手提高工作的精确度

主动倾听的基本观点

建议1：提问题

建议2：有话也要少讲建议3：不要批评建议4：不要打断建议5：集中精神建议6：站在对方立场建议7：让对方轻松建议8：控制情绪建议9：注意小动作

41从加强沟通入手提高工作的精确度有效沟通的“7C”原则可信度（Credibility）一致性(Context)内容(Content)明确性(Clarity)持续性与连贯性(ContinuityandConsistency)渠道(Channels)接受者的接受能力(CapabilityofAudience).

42从加强沟通入手提高工作的精确度43有效沟通前沿理论：相互作用（PAC）分析

１．相互作用分析的概念每个人在心理性格上有三种自我状态：

父母自我状态（Parentsegostate）

成人自我状态（Adultegostate）

儿童自我状态（Childegostate）分别用P、A、C表示。

在每一个人身上,三种心理状态的比重并不相同。43从加强沟通入手提高工作的精确度44PAC结构的管理人员的行为特征从加强沟通入手提高工作的精确度45相互作用的类型（1）平行沟通平行沟通是一种在符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是被人所预期的反应。

对话1：

上级(成人自我状态):这个任务一周能完成吗？下级(成人自我状态):如果没有其它干扰,我想可以。对话2：

下级(儿童自我状态):主任,我不太舒服,想请假回去休息。上级(父母自我状态):可以,回去吧,留下的工作明天再做。

45从加强沟通入手提高工作的精确度46（2）交叉沟通在某一交流中，如果得到的不是适当的反应或预期的反应，就可能成为交叉沟通。对话3：下级（成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应）：这次加薪有我的一份吗？上级（父母自我状态,将对方当作儿童自我状态）：任务都完成不好，还谈什么加薪？对话4：上级（成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应）：老王,今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务。下级（儿童自我状态,将对方当作父母自我状态）：呀,我晚上有一个重要约会,为什么你不能找别人呢？46从加强沟通入手提高工作的精确度周哈利窗口分析周哈利窗口（JohariWindow；Luft&Ingham，1961）认为，按自我、他人对自己的信息的了解程度，沟通分为四个窗口。即公众我、隐私我、背脊我、潜在我47从加强沟通入手提高工作的精确度48

理想的管理者

霍尔（J.Hall，1973）认为，要想提高沟通的有效性，可从两个方面着手：

第一，增加自我表露的程度，使隐私我转向为公众我

第二，提高反馈程度，使背脊我转化为公众我。依据这两种改进方法是否被管理者使用和怎样使用，分析出四种类型的管理者，即：A型（自我表露少，反馈也少）B型（自我表露少，但反馈多）C型（自我表露多，但反馈少）D型（自我表露多，反馈也多）结果表明，比较理想的管理者和领导者是D型。48从加强沟通入手提高工作的精确度研究提高管理有效性精确性的基本策略，首先我们要从组织和团队建设入手。什么是团队？

一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同的目标、一系列绩效目标，以及使他们共同负责的方法。团队的显著特点是相互依赖性。

4949为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任四、提高管理有效性精确性的基本策略49从加强沟通入手提高工作的精确度1、考察团队有效性如何看待所处团队的整体工作效率？说明：阅读下列每个问题，按照1-5的评分标准为自己打分。5=完全同意4=倾向于同意3=中立2=倾向于反对1=完全不同意50从加强沟通入手提高工作的精确度作为团队成员：——1、我们完全理解并支持团队的基本使命和现在的目标。——2、我们所有人对自己的职责、团队希望我们扮演的角色、对整个团队以及相互之间的责任都非常清楚。——3、我们高度重视为组织内部和外部的客户提供高质量的产品和服务。——4、我们都愿意接受交叉冈位培训，这样每个成员都可以承担起队友的职责。——5、我们彼此之间早已建立起高度信任和互相尊重、全力支持和鼓励队友的工作。——6、交换意见和分享信息时，我们都持坦诚公开的态度。——7、我们彼此真诚地互相关心，主动帮助队友完成任务、解决难题。——8、我们理解不同意见的价值，能够开诚布公地解决遇到的矛盾。在解决难题时，我们关注的是“谁是对的”而不是“谁是错的”。——9、我们特别强调每个人的知识、技术以及能力都会在团队决策时充分发挥作用并得到认可。­—10、团队成员协同作战，遇到紧急情况主动互相帮助，解决问题。­—11、团队成员间的关系融洽，工作时心情愉快。—12、我们经常向内部和外部的客户征询意见，以便采用更新、更好的方式提高团队实力。51从加强沟通入手提高工作的精确度2、考察部门负责人在团队中发挥的作用说明：阅读下列每个问题，按照1-5的评分标准为自己的组织打分。5=完全同意4=倾向于同意3=中立2=倾向于不同意1=完全不同意52从加强沟通入手提高工作的精确度帮助我们团队的负责人

13、鼓励我们提高工作素质和工作主动性。14、对团队取得的工作成果给予鼓励、认可和赞赏。15、积极掌握有关公司、营销、客户、供应商、部门、成本等有关信息，并与大家交流，帮助团队掌握有关信息，提高自身工作业绩。16、从其他部门的同事、专家、管理层等渠道争取到我们急需的物资和人力资源、工具设备、技术支持，提高团队工作效率。17、在本团队受到管理层、其他部门不公正批评的时候，能够以团队发言人的姿态维护组织声誉。18、认真倾听我们的意见和想法，回答我们提出的问题，对我们关心的问题能够迅速给予回应。19、安排团队成员与其他部门的同事，公用的客户、供应商以及其他外部团体见面，促进信息和工作体验的交流；建立职能交叉的工作团队，共同商讨解决问题。20、能够帮助成员提出建议、获得必要的审批手续；帮助成员实现工作安排、工作流程、工作场所上的新变化，提高设施布置、运营政策、惯例和制度等方面的有效性，让团队的运转更加成功。21、让大家及时地知道组织及其他组织的目标，以便我们发展、整合自己的目标，支持其他团队的目标。22、帮助大家分析问题，找出问题根源，制订可行的方案解决问题。23、帮助大家了解自身工作能力上需要培训的方面，愿意与大家分享自己的工作经验和知识。鼓励成员学习，并帮助解决学习所需的人力和资源。24、重视关心团队的整体业绩，而非个人成绩。53从加强沟通入手提高工作的精确度3、考察组织高层对我们的支持和鼓励说明：阅读下列每个问题，按照1-5的评分标准为自己的组织打分。5=完全同意4=倾向于同意3=中立2=倾向于不同意1=完全不同意54从加强沟通入手提高工作的精确度组织高层管理人员——25、将一些管理权利下放给相关管理和监督部门，使所有级别的员工、都参与组织管理。——26、协调时间、资金以及其他必要的资源，促使员工更积极地完成自己负责的工作。——27、在私下和公开场合认可、鼓励并奖励成员个人或集体为公司决策、解决困难所做的贡献。组织还鼓励团队成员的创造性思维以及团队的整体动作效果。——28、管理层的会议要以能让人充分参与的方式进行：让不同的人主持；公开征求团队成员的意见；鼓励发表不同的看法；做决定时经常采用多数同意制。——29、自愿承担责任，帮助新组建的部门应对外部压力以及阻碍甚至破坏团队发展的习惯做法和政策。——30、高度透明，能经常接触下属，回答我们提出的问题，提供我们需要的帮助，发挥领导者的作用。——31与大家经常交流组织战略目标、经营理念、客户的要求、组织当前的发展方向，以及在以上各方面组织已取得的成绩。——32做决策时征求大家的意见，如果管理层行动发生变化，或成员对管理决策提出质疑，他们愿意给予解释。——33、把我们工作中的错误视为学习的机会，而非一味的责难。——34、在经营政策和方式上不断追求变化，以期提高团队工作效果，促进团队发展——35、花时间亲自指导、培训团队成员、向他们提出建议，帮助我们提高工作效率——36、积极创造条件，帮助团队每个成员不断进步，最终实现团队工作效率的整体提高。55从加强沟通入手提高工作的精确度考察团队有效性、精确性调查分析表说明：在下列表格中记录下你对上面36个问题的打分。团队成员部门负责人最高管理层1、——13、—