保洁的计划书和保洁工作管理方案

东莞市***保洁有限公司厚街***广场保洁计划书东莞市厚街***广场保洁计划书本方案通过对厚街***广场现场考察，根据***广场具体特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的商场保洁方案。本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划***广场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为***广场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低保洁的综合营运成本，延长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，使其能够为***保洁公司树立一个良好的对外形象与品质，能够在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。厚街***广场物业状况一、商场状况，***百货共4层，总面积约25000m2。另外商场楼上加A栋、B栋写字楼。二、商场特点：根据通过***广场现场考察，根据现场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。特点：1坐落商贸繁华地段，人流大。2市场态和顾客群聚特点。3商场的商铺较多，污染源较难控制。三、保洁管理方案的制订按商场保洁行业的人员安排惯例，需要19人。东莞市***保洁服务有限责任公司（以下简称***保洁公司）根据实际情况，特制定***广场保洁方案。四、培训考核制度：公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。五、管理检查制度：为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在***广场实行四级检查监督制度。1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。2、商场环卫主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。3、公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向***保洁公司汇报工作。4、随时接受***广场公司各级领导的不定期抽查。六、主管职责：1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。5、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。7、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。8、向***保洁公司总部汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。七、驻场员工纪律：1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守***保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受***广场的有关条文的处罚。2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。3、清洁工人必须服从***保洁公司管理人员指挥，工作保持高水准。4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与***广场员工及顾客吵架，如发生意外问题要报***广场主管部门解决。6、遵守***保洁公司《员工规章制度》，遵守***广场的管理制度。八、驻场员工素质标准：1、熟悉具体的清洁工作程序。2、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。3、年龄18-50岁，身体健康，乐于从事清洁工作。4、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。九、驻场员工形象规定：（一）着装规定1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。2、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。（二）形象规定1、经常注意检查和保持仪表整洁。2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守***保洁公司规定的文明礼貌用语。***广场清洁服务岗位编制及工作职责一、公共部分由主管领班机动安排清洁1、广场及外围四周属商场的公共区域每周清洗1次，确保干净洁净；2、商场地板每天清洗1次，确保干净洁净；3、商场各消防疏散通道每半个月清洗１次,确保畅通无阻；4、对消防器材每周擦拭１次，确保干净无尘；5、对卖场和外围门窗玻璃，电梯扶手清洁，保持光亮，无尘6、对电梯台阶洗刷，保持光亮，无尘，无油渍。7、各区域垃圾篓套垃圾袋，垃圾不得超过2/3及时清倒换；二、1楼广场外围四周及一楼百货区专柜的公共区域（4人）1、对广场，外围清扫并巡回清洁工作的维护；2、及时处理广场各项保洁，突发事件；3、对一楼百货区清扫并巡回保洁工作；4、确保卖场各主通道干净，地面无垃圾，无积水，无污渍，无脚印，无灰尘等；5、及时协助百货区各专柜处理各项清洁实发事件。三、二楼百货区专柜的公共区域、洗手间。（4人）1、对二楼百货区清扫并巡回保洁工作；２、确保卖场各主通道干净，地面无垃圾，无积水，无污渍，无脚印，无灰尘等；3、及时协助百货区各专柜处理各项清洁实发事件。4、对卫生间进行负责保洁，对洗手间的门、隔墙上中下、大小便池、玻璃镜面、台面、洗手盆、瓷砖墙面洁净、无手印、无黑点、污渍，无尘土、白洁光亮，地面要保持无积水，地垫每天晚上要清洗；5、垃圾桶每天套垃圾袋，不得超过2/3及时清倒更换；6、卫生间保持通风，空气清新无异味；7、卫生间内各种设备完好无损，发现情况及时汇报相关部门；四、三楼百货区专柜公共区域。（4人）１、对三楼百货区清扫并巡回保洁工作；２、确保卖场各主通道干净，地面无垃圾，无积水，无污渍，无脚印，无灰尘等；3、及时协助百货区各专柜处理各项清洁实发事件。4、每天对办公室清洁卫生，保持干净，光亮，地面无垃圾，无积水。五、四楼百货区专柜的公共区域、洗手间。（4人）1、对四楼百货区清扫并巡回保洁工作；２、确保卖场各主通道干净，地面无垃圾，无积水，无污渍，无脚印，无灰尘等；3、及时协助百货区各专柜处理各项清洁实发事件。4、对卫生间进行负责保洁，对洗手间的门、隔墙上中下、大小便池、玻璃镜面、台面、洗手盆、瓷砖墙面洁净、无手印、无黑点、污渍，无尘土、白洁光亮，地面要保持无积水，地垫每天晚上要清洗；5、垃圾桶每天套垃圾袋，不得超过2/3及时清倒更换；6、卫生间保持通风，空气清新无异味；7、卫生间内各种设备完好无损，发现情况及时汇报相关部门；六、A栋B栋写字楼的公共区域及洗手间，地下停车场（2人）1、每日擦洗A.B栋客梯卫生无尘土、白洁光亮。2、对卫生间进行负责保洁，对洗手间的门、隔墙上中下、大小便池、玻璃镜面、台面、洗手盆、瓷砖墙面洁净、无手印、无黑点、污渍，无尘土、白洁光亮，地面要保持无积水，地垫每天晚上要清洗；3、每日对属于***广场公共区域的通道卫生进行循环保洁。七、现场负责人主管（1名）总计19人。东莞市***保洁有限公司***广场保洁部人员上班时间、班次明细表A班（早班）7：00—12:0018:00—23:00B班（中班）12:00—18:00写字楼保洁员上班时间：7:00-11:3014:30-18:00人员岗位分配：写字楼A栋1名保洁员（全面负责A栋属***广场区域的各楼层主通道卫生、客梯卫生，包括16楼常务副总办公室卫生）写字楼B栋1名保洁员（全面负责B栋属***广场区域的各楼层主通道卫生、客梯卫生，包括地下停车卫生）一楼百货区2人，早上1人负责协助主管用洗地机清洗地面，1人负责擦洗1楼上2楼的扶梯玻璃卫生，擦洗垃圾桶。二楼百货区2人，早上1人负责清洗厕所卫生，另1人负责协助主管用洗地机清洗地面，同时负责擦洗垃圾桶。三楼百货区2人，早上1人负责打扫办公室卫生，另1人负责协助主管用洗地机清洗地面，同时负责擦洗垃圾桶。四楼百货区2人，早上1人负责清洗厕所卫生，另1人负责协助主管用洗地机清洗地面，同时负责擦洗垃圾桶。主管早上用洗地机清洗完整个商场地面后，负责整个商场的盆栽的浇水工作，维护好花草树木的正常生长。注：以上是早班人员上班的工作职责，中班人员负责各自楼层的卫生保洁工作，具体由现场主管负责安排指挥，公司实行早晚班倒的制度，按照8小时制上下班，如有特殊加班，另行计算加班费。如果我公司中标，我们将严格按照以上工作安排去执行各项职责。全力以赴做到最好。东莞市***保洁有限公司2013-09-04东莞市***保洁有限公司保洁内包项目响应时间因组织、招聘大量的保洁员工及采购清洁设备机械需要一定的时间，所以我公司响应该保洁项目的时间安排如下：一、在收到中标通知，签定合同之日起，10天内完成员工招聘、组织、协调。二、在收到中标通知，签定合同之日起，7天内完成清洁制剂、保洁员工具的采购运输。三、在收到中标通知，签定合同之日起，15天内配备齐全工装，保洁员全部进入商场，正式保洁。（前期可安排部分保洁员先行入场保洁）四、在收到中标通知，签定合同之日起，20天内完成大型清洁设备机械的采购、运输到位。东莞市***保洁有限公司2013-8-20日常清洁用具、药剂部分编号名称用途规格月用量备注1地扫清扫把102拖把拖尘把103毛巾抹擦尘渍条104尘推套推尘个85刮刀胶条刮玻璃条26毛拖涂抹把47铲刀铲除污渍把48刀片刮去污渍10片/盒29大垃圾袋装生活垃圾80╳90/个4000根据现场需要10小垃圾袋办公及洗手间20╳25/个1000根据现场需要11地刷清刷地面把312水刮消除水迹把213鸡毛刷除尘把214百洁布清擦污渍张515大竹扫清扫外围把116伸缩杆清洁高处用条1合同期间固定用具17洗地机清洗地面台1合同期间固定用具18吸水机清洗地面吸除污水台0合同期间固定用具19吹风机生鲜区地面除水渍台1合同期间固定用具20保洁工具车卖场保洁用辆1合同期间固定用具21对讲机工作沟通台1合同期间固定用具22垃圾车运送垃圾辆1合同期间固定用具编号名称用途规格月用量备注1酸性清洁剂清洗厕所、楼梯20公斤/桶32不锈钢清洁（养护）剂不锈钢表面、电梯1加仑/桶13静电推尘拖剂促进尘推吸尘作用1加仑/桶44128万能起渍剂顽固污垢处理0．5加仑/桶0．55空气清新剂消除异味支56洗石水清洗广场砖、纸皮石、石屎地面20公斤/桶27消毒剂洗手间清洗、消毒25公斤/桶18芳香球洗手间除异味10颗/包89洗衣粉清洗、拖尘500克/袋3010去污粉污渍处理瓶1011天那水油漆处理瓶512全能清洁剂清洗地板抛光砖地面20公斤/桶413檀香洗手间除臭盒10实施计划及管理方案我公司的服务宗旨及概况1、概况清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在该项目中，我们将对项目要求的昆明市呈贡区昆明南站东方广场：公交首末站、集散广场、大巴车场、地下停车场、地下车库疏散楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、内墙面、外墙面（含幕墙、玻璃等）、室内地毯清洗、室外水景、水池等公共区域提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的办公环境，我公司实行7×24小时保洁制度。以保证场地面无零星垃圾、石块、杂草、杂物；无果皮、纸屑、烟头；无积灰、积水、污物；绿化带内无零星垃圾、石块、杂草、杂物、果皮、纸屑、烟头、塑料袋等；同时清扫保洁做到路面干净、窨井沟眼干净、树穴、花坛及周围干净、果壳箱内外、周围干净；进站口干净整洁的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对公司正常运行的影响。2、服务宗旨：“您的满意，就是我的工作职责”，为客户创造更好的工作效益，一线员工本着以高标准、高技术的原则为甲方完成每年的工作任务，尽最大的努力，保证甲方工期以及工程质量。3、管理目标：使服务的环境达到国家优秀规定的标准，让客户满意。4、管理模式：使用职能制管理模式。通过各驻场单一统筹进行管理。5、管理架构图：总总经理办公窒财务部人力资源部质检部材料管理部技术指导部市场部日常事务文件管理会计出纳人事培训现业部采购仓管设备维修技术指导人员调配

二、拟投入本项目的管理人员姓名职务工作经历性别从业年限项目负责人项目负责人工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员三、拟投入本项目的机械设备、保洁工具、保洁用品序号名称单位用途l沽刷泵桶清洗洗手间2全能水瓶清洁地面、墙面3漂白水桶漂白消毒4玻璃清洁剂瓶清洁玻璃5不锈钢油瓶清洁不锈钢6擦铜水支金属制品清洁7空气清新剂支空中喷雾8去污粉支处理污渍9洗洁精桶清洁地面10碧丽珠支皮具上光11静电剂瓶地面除尘12洗衣粉包清洗抹布13起渍剂支除油渍14强力清洁剂支清除顽固污渍15起蜡水瓶清洗地面16化油剂瓶清除新鲜卖场17除胶剂瓶清除墙面胶18消毒液支柜台消毒19洗手液瓶洗手间用20晶亮家私蜡瓶地面上光21洁而亮瓶金属品除污22K2瓶地面除污23K3瓶地面硬化光亮24面蜡瓶地面上光25棉拖个拖地使用27吸尘器台地面吸收灰尘28清洁机器台架空层使用29单擦机台清洁地面等30吸尘吸水机台水管道堵塞或者地面有积水，换使用吸水功能31玻璃清洗工具用来完成对室内外玻璃的清洗工作（高空外墙玻璃除外）32湿拖和落蜡工具拖地和打蜡时使用。33扫把把清洁地面垃圾34抹布块35拖把把36垃圾桶个装垃圾37垃圾袋（塑料袋）个装垃圾38洗地机台清洗地面39塑料桶个装水……除上述用品外、根据保洁服务需要具体配置。四、保洁服务方案（一）服务内容1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。2、办公区域、会议室和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。3、坚持保洁员轮流对公交首末站、集散广场、大巴车场、地下停车场、地下车库疏散楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、内墙面、外墙面（含幕墙、玻璃等）、室内地毯清洗、室外水景、水池等公共区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。（二）、保洁人员安排（22人）1、设置保洁经理、主管2名，负责日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。2、地下停车场、地下车库疏散楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、室内地毯清洗、室外水景、水池等公共区域的日常保洁及设备设施清洁护理安排12人（每班6人，两班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），负责辖管内的日常保洁清理（具体的人数可根据区域的大小及日常清洁的难度可进行相应的调整）。3、内墙面、外墙面（含幕墙、玻璃等）的保洁及设备设施清洁护理安排2人（上班时间早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00）4、公交首末站、集散广场、大巴车场日常保洁及设备设施清洁护理安排4人（每班2人，两班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），负责辖管内的日常保洁清理（具体的人数可根据区域的大小及日常清洁的难度可进行相应的调整）。5、工作时间（两班制，时间分为早7：00-14：00，下午14:00-22:00）。（三）、作业流程1、上班前，配备好清洁车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、清洁剂等常用工具。2、7:00-8:00对每楼层地面进行清扫，保证地面无可视垃圾。3、8:00-9:00用尘推喷施吸尘剂，晾干后，对每楼层地面进行推尘，提高地面光泽度。4、9:00-10:00清抹墙柱、电梯扶手、窗台、消防设施设备、指示灯、照明灯罩。5、10:00-12:00对楼层地面进行巡回保洁，做好跟踪服务，随脏随扫、随拖。6、12:00-14:00对楼层地面进行清洁，并收集垃圾清运。7、14:00-16:00对楼层地面死角、墙柱死角、卫生间大便、小便池除污渍、除污垢。8、16:00-18:00对楼层做好巡回保沽，跟踪服务。9、18:00-20:00对楼层各区域的卫生进行检查，发现问题及时处理，做到当天事当天毕。10、20:00-22:00对楼层区域垃圾进行收集清洁，清理垃圾桶，并做好每天拖洗地面的工作。11、每周对楼层内玻璃进行清洗清洁。12、每隔1小时对卫生间进行拖洗、除污、除臭。13、每周对楼层墙面不锈钢进行除渍光亮。14、每周对楼层上空浮尘、蜘蛛网、灯罩、指示灯、消防器材进行清扫、清抹保养。15、每月对楼层地面进行清洗，并清除区域内的死角卫生。16、每周对电梯两扶栏、踏板沟槽进行除尘、除垢、不锈钢光亮。17、每月对楼层区域内的卫生进行一次大检查、大清洁。18、每月对楼层地面进行一次抛光、打蜡。19、做好卫生日检、月检、季检和每月、每季的工作计划与安排，并落实到位（四）保洁员工的要求和工作职责1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业知识，有一定的保洁经验。2、要求保洁员工，统一着装，佩戴工作证上岗。3、能服从安排，听从调配，遵章守纪，有较强的责任感，保质保量完成工作任务。4、负责自己工作区域内的保洁清扫工作及清洗、除污垢、抹尘工作，保持岗位整洁干净。5、做到随脏随扫，清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作。6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。7、严以律己，遵守公司规章制度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、拾金不昧、不损害他人财物。8、注重自己形象，仪容仪表、礼貌待人、举止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己岗位上的工作日记，发现问题及时向领导汇报。（五）项目主管工作职责1、协调和处理保沽服务项目的各项工作，并做好工作计划。2、对保洁服务项目的岗位进行检查、考核并落实责任范围内的各项工作任务。3、负责本项目的日常保洁管理及运作安排、掌握和制定岗位人员分布及工作流程。4、编制日常保洁、循环保洁、深度保洁的清洗计划。5、负责本项目保洁员工的在职培训，组织员工更深入的掌握各项清洁专业技能。6、做好考勤日记、考核评估的工作档案。7、带领保洁员工分部各项活动，并召开员工进行周例会，深入开展自我总结、自我制约、自我完善的评比、评优活动，认真贯彻执行公司奖惩制度并兑现。8、协调和处理好客户投诉、回访的各项建议。9、做好员工各项安全防范管理工作。10、负责做好清洁物料工具的使用档案。（六）、保洁工作内容及标准1、物业公共区域清洁服务频率标准A、每日/每周/每月例行工作（公共区域清洁）地面保洁项目保洁要求清洁周期日周月台阶无污渍、烟头、口香糖、防滑槽无积尘循环保洁护栏、栏杆光洁无积尘、护栏无手印循环保洁楼梯扶手无灰尘循环保洁垃圾桶渣袋干净无破损、桶外无污渍每周清洗1次地面无污痕、水渍循环保洁、如遇特殊情况随机处理公共区域窗户、玻璃无明显污迹及积灰循环保洁、如遇特殊情况随机处理墙面保洁项目保洁要求清洁周期日周月墙面表面无积尘、无明显污迹循环保洁每月清洗1次立柱无破损无粘贴物安全通道防火门门面无污迹手柄清洁无污渍每天擦拭1次消防栓（箱）消防箱内各配件干净无锈迹每天每班擦拭1次广告灯箱外部明亮、无积尘循坏保洁电源箱顶部无积尘每天擦拭1次（干布）卫生间保洁项目保洁要求清洁周期日周月镜子光亮无手印、无水迹每天用清洁剂擦拭1次，不间断保洁便池无污迹、无烟头痰迹每天循环巡检冲洗、保洁每周用稀释药水清洗1次洗手台台面无水迹无皂液内外光洁池内无杂物不间断保洁护板表面无尘无污迹每班次抹尘擦拭1次通风孔无积尘每周擦拭1次水龙头光亮见本色每班次循环保洁垃圾筒定时清理，不得超出垃圾桶的2/3，外面无污迹无积垢无陈积物每天每班次擦拭1次外围保洁项目保洁要求清洁周期日周月标牌表面干净无积尘每周擦拭2次绿色植物容器内无垃圾、树木无明显灰尘每日每班次循环保洁厂地地砖整洁干净、无废弃物、明显污迹每日每班次循环保洁消防栓消防栓上无垃圾无广告每日每班次清洗1次排水沟盖板及下水道盖板无污迹，下水道内无杂物每周清理下水道1次外围台阶无纸屑、痰迹、烟头每日每班循坏保洁垃圾桶表面无污渍、每天定时清到垃圾每日每班循坏清理其它一般合约范围内包括之清洁服务///以上为基本保洁服务内容，具体根据现场实际情况进行相应的保洁服务B、定期性工作项目内容清洁周期日周月中控服务1.放置适当及符合安全标准之药物以控制按街道办、防疫站等国家机构规定执行A.飞虫(包括蚊子及苍蝇)2次B.爬虫(如蟑螂、蚂蚁、蚤)2次C.老鼠类2次2.张贴有关通告2次照明1.清洁灯罩2次2.拆除及装回2次卫生垃圾房1.清洁2次2.消毒/杀菌2次3.擦拭3次花钢石1.保养/起渍/落蜡2次2.抛光2次地毯清洗去渍2次广场砖高压水力冲洗3次外墙高空清洗一年一次备注：外墙清洗，我公司一年不定期请专业保洁公司进行一次彻底清洗并支付费用，贵公司如有另外要求，我方可协助联系保洁公司，费用由招标方自行承担。2、清洁质量标准A地面a）b）；c）地毯清洗后表面无污迹，日常保洁做到每日至少吸尘一次，小规模的污点及时清除，保持其清洁度；B房屋室内墙面a）．木质墙面经清洁、打蜡、抛光后，保持表面光洁、无粗糙感；b）．花岗石、面砖、胶乳涂料、镜面、玻面、金属面等组成的墙面保持无污迹、无水迹、光洁、无积尘；C天花板、玻璃、金属、电梯、垃圾桶、木质器材等a）．风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积尘；b）．消防管道、灭火器箱、墙面指示牌等无污迹、积尘；c）．玻璃在清洗后时刻保持其光亮，无水印、手印和别的污迹；d）．不锈钢镜面、钢质装饰物保持光亮无印渍，现本色；e）．铜制品保持无印渍，现本色；h）．营业大厅、过道上各垃圾桶不可超过其容量的１/２，烟灰桶内无过多烟头及痰迹且每日需至少清洁一次垃圾桶内外部；i）．木质器材做到表面无尘、无污迹；D客用卫生间a）．卫生间门干净无尘；b）．地面无积水及可见垃圾；c）．墙面及各隔间表面无水迹及灰尘；d）．云石台面无水迹、皂迹、毛发等；e）．镜面无水迹、指纹等；f）．水龙头保持光亮无水迹；g）．干手机、皂液机、喷香机等工作正常；h）．马桶座圈无尿迹、水迹，马桶内无黄迹；i）．手纸、皂液、喷香罐保证一定用量；j）．各处垃圾桶及烟灰缸不能太满（不可超出容量的1/2）；k）．保持卫生间内无异味；l）．各处无蜘蛛网；m）．提供给客人的物品摆放整齐，清洁工具存放不暴露于客人视线内；E营业厅外围无可见垃圾、无落叶、无积水、各处灯具及配套设施无积尘、无蛛网。F灭虫、灭鼠a）．保证营业厅各处无蚊蝇、老鼠等；b）．使用灭虫剂、鼠药等时一定要按规定使用，注意安全；G营业厅内部办公室a）．地毯地面无浮尘、污迹，石材、地砖地面无灰尘、洁净光亮；b）．各处办公家私洁净、用白纸巾擦示半米灰；c）．玻璃、天花板各处无污迹、积灰，表面整洁；H备注：如清洁员工在工作中发现有设备、设施工作不正常或已损坏，应及时通知工程部检修。I、消防设备1）每周检查消火栓状况2）每半年对消防系统进行一次联动试验，并出具相关试验报告。3）每天对营业厅消防过道进行一次全面的检查，发现问题及时修复。J．其他1）每月对各所有公共部位五金配件进行一次全面检查及维护。2）每年对所有的门锁进行一次检查修缮。3）每月对所有的公共部份及门窗进行一次检查及维护。房屋完好率达到100%，道路完好率达到100%，房屋零修及时率达到100%，维修质量合格率达到100%。五、监督程序：（一）、检查频率1、保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。2、保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。3、管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。六、工具保养计划由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。七、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序号工作内容计划完成时间备注1做好巡查及整改工作每日2完成保洁班定期作业计划每周3清洁操作方法培训全年5组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次6编制材料支出情况表每月7资料收集、整理、归档、利用。全年8定期与员工思想沟通交流每月9新员工入职引导培训即时八、培训计划表保洁班员工年度培训计划表序号内容参加人员方式地点1仪容、仪表新员工讲解会议室2纪律要求新员工讲解会议室3扫地、拖地技能新员工讲解与实操架空层4清洁药剂使用全体员工讲解与实操工具房5投诉处理、应急处理全体员工讲解会议室6清洁机器使用机动员工实操架空层7洗地打蜡抛光操作技机动员工实操大堂8吸尘器操作方法机动员讲解与实操架空层9清洁工作检查方法全体员工讲解花园10清洁工作基本安全措施全体员工讲解与实操会议室11玻璃、不锈钢清洁技能全体员工讲解与实操大堂12装修层、区域清洁管理指导全体员工讲解与实操楼层13重点区域清洁程序全体员工讲解与实操办公室14岗位职责全体员工讲解与实操会议室15大理石地面污迹全体员工讲解与实操架空层16清洗地毯程序机动员讲解与实操架空层17清洁工具使用方法全体员工讲解与实操会议室18学习程序文件全体员工讲解会议室19清洁玻璃操作方法机动员讲解与实操空置房九、保洁应急方案：1、如有参观活动：保洁班长接到通知后，立即对小区外围进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。2、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。（1）、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。（2）、暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。（3）、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。（4）仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。3、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：（1）、当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理：（2）、迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。（3）、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。（4）、如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。4、注意事项（1）、梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。（2）、暴风、暴雨天气注意高空坠物。八、清洗过程使用专用药剂1、玻璃清洁剂：特性：无毒无害，快干、不留水痕。它能有效清除玻璃上的污垢、油脂、烟渍、手印。用途：玻璃门窗、柜台、镜面、荧光屏、陶瓷、镜面金属表面的清洁。使用方法：根据物体表面污垢的程度，将本品稀释后喷洒在物体表面，用玻璃清洗工具涂抹后刮净。2、中性石材清洗液特性：各种石质清洁保养的专业清洁剂。用途：各类石质材料表面主要技术指标：主要成分阴离子表面活性剂、缓蚀剂、光亮剂、软化剂、水基等>PH值7去污力强使用方法：根据表面污垢的程度，将本品兑水稀释后可直接用到石材表面。3、瓷砖外墙清洗剂特性：强力去污、无腐蚀、无污染内含多种表面活性剂及光亮剂，是一种使用于瓷砖表面去污的高效清洁剂。清洗过后，瓷砖的表面会保留一层光亮保护膜，即阻碍了污垢的形成，还保护了瓷砖的釉面。用途：本品适用于瓷砖外墙、室内装饰瓷砖。使用方法：根据瓷砖表面的污垢程度，将本品兑水稀释后使用。4、幕墙专用清洗液特性：本品不含溶剂、不伤肌肤、不污染环境。使用本品后，易干燥、不留水痕，并且在玻璃表面形一层光亮保护膜，对玻璃表面具有灰尘隔离作用并