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文档简介

旅客责任退票实名制退票（1）旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。（2）代办人代他人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。退票费按每张车票票价计算，以5角为单位，最低2元。距票面乘车站开车前15天（360小时,不含）以上的，退票时不收退票费；开车前48小时及以上的，不足15天（360小时，含）的，退票时收取（应退）票价5%的退票费；开车前24小时及以上、不足48小时的，退票时收取（应退）票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取（应退）票价20%退票费。

自2015年6月10日起，对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

办理时刻开车前48h开车前48h内（含48h）开车后当日内备注始发改签（可改同城到站）可改签预售期内的其他列车可改签办理时刻至票面日期当日24:00之间的其他列车可改签当日的其他列车团体旅客不应晚于开车前48h前办理。变更到站可改签预售期内的其他列车不可不可团体票、通票、已改签车票不办理（1）旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站（全国联网任意车站，网上退票提前30min）办理，退还全部票价。

特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意，可在开车后2h内办理。团体旅客不应晚于开车前48h。（2）旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区段票价的差额。已乘区段不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。但对动车组列车的车票,按下列公式计算:应退票款=原票价-(原票价÷原票里程×已乘区段里程)（3）退带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（4）因特殊情况在开车后改签的车票不退（改签的车票上就注明“开车后改签不予退票”）（5）站台票售出后，不办理退票。（6）定期票、定额票的退票方法由铁路运输企业自定。（7）必要时铁路运输企业可以临时调整退票方法（如春运期间退票，按20%）旅客需报销退票费时,应开具退票费报销凭证。网上退票凭购票时身份证件原件在办理退票之日起10天内（含当日）到车站退票窗

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