公司管理能力

公司管理能力1企业文化当今，企业之间的区别与竞争归根到底就是企业文化。一个成功的企业文化必定能使企业长久健康的生存下去。我们的企业文化如下：以人为本，坚持员工是公司的第一客户！鼓励和支持员工的学习与发展，保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维护全体员工的权益，关注员工满意度，调动员工的积极性。求实奋进，开拓创新，上下一心，共同学习进步！坚持服务质量第一，诚信为本的原则。从基层处、细微处做起，为客户提供优质满意的服务。以精立业，以质取胜，以诚相待，累积点滴改进，迈向完善品质。与客户建立战略合作伙伴的可持续发展的关系，切实帮助企业提高信息化水平，提供符合企业自身需求的切实可行的解决方案！1.1公司经营理念1.机构创新：建立高效精干的管理机构。2.制度创新：建立一套完整、有效的制度体系及其监控体制。3.以科学管理赢得竞争优势：（1）以完整的信息系统实现管理e化，通过电子商务技术与客户零距离互动；（2）以人为本，规范管理，创新理念，自我完善与持续改进；（3）完善竞争机制和激励机制，建立灵活高效的用人制度。4.财务管理：建立起适应产业发展的财务管理体系。5.建立技术创新体系与现代汽车救援服务研究所以及全国汽车救援服务行业总会。实施CS（客户满意）战略，营造品牌优势：（1）建设以“服务至上，客户第一”为中心的公司文化，创品牌，树形象；（2）不断强化服务质量管理与成本控制，创优质、高效、安全、快捷服务。1.2公司形象（CI）企业形象：车服务---稳定高效、简单可依赖2公司组织结构公司的组织结构将综合本司人力资源和公司业务发展的实际情况，灵活的采取不同形式的机构模型，致力于形成一个拥有核心竞争力的团结高效的团队。2.1初期公司组织结构——创业型组织结构鉴于公司成立初期，企业规模较小，采用创业型组织结构，即：企业的所有者或管理者对若干下属实施直接控制，并由其下属执行一系列工作任务。企业的战略计划由中心人员完成，该中心人员还负责所有重要的经营决策。同时，由于公司的初期发展战略是：以赢取客户的认可度为目标，针对汽车道路救援市场，提供快捷、高质量的汽车救援服务。因此，公司内部建设重点是对救援点的开发与完善，公司的其他部门工作可以交由有相关学历或经验的中心人员完成，而公司的市场服务部门则需要投入较多的人力、物力、财力加以开发，实现低成本优势。（如下图）2.2中后期公司组织结构——职能制组织结构随着企业的发展，中期要逐步调整公司的组织结构，由单一的创业型组织结构向职能型组织结构发展过渡，即：不同的部门管理不同的业务职能。理论上，各部门之间相互独立，但是在实务上部门之间通常有一定的相互作用和影响。结合本公司中期的发展战略与服务项目，公司将于中期计划中实现公司的营销推广，此时，公司技术及服务能力以初具规模，我们将致力于公司品牌的推广，开始在全国拓展服务业务，实现全面的盈利。因此，此时公司的人力资源部门应完善，为公司招募与保留住优秀人才，激励人才努力工作；财务部门要做好财务预测、财务计划与财务分析，实现企业价值最大化。3公司职能体系图明确各个部门的具体职能，不仅有利于人力资源部门招聘最适合的员工，还有利于员工明确自己的工作内容，最后还可以作为绩效评价与激励的标尺。在本计划书中，我们将主要针对公司初期的部门结构进行公司职能体系分析。部门职能总经理负责公司的总体运营管理和公司重大决策的方案制定等人力资源部负责根据各部门需求对员工进行招聘、培训、考核和激励，用合适的人并运用有效的激励政策来留住优秀员工市场部负责对外推销公司的服务，并留住核心顾客，做好市场调查，为市场服务部门提供服务中的问题发现及依据技术部负责汽车应急服务技术解决，一切以顾客为核心，设计出吻合顾客需求的服务体系与快速解决方案财务部负责公司的资金管理和财务核算，包括投融资和财务会计等，尽量开源节流，实现企业价值最大化4公司员工管理公司发展初期我们将采用“结果导向型”为主，“行为导向型”为辅的绩效考评方法。之所以采用“结果导向型”为主，是因为公司处于发展前期，注重员工的工作内容和工作质量；而采用“行为导向型”为辅的绩效考评方法，是因为公司在发展初期，并未被大众所接受，有些情况下，即使公司工作人员十分努力工作，还是没有取得明显的成绩，如果公司仅仅以结构为导向来测评员工的工作绩效，就会挫伤员工的工作积极性，不利于公司的发展。绩效考核的方法对员工的积极性有很大的影响，根据不同的公司员工，我们也将采用不同的考核方法。1.人力资源部：公司发展初期，拥有稳定的一支员工队伍对公司的成本控制与发展有很大的意义，因此采用：以员工流失率、其他部门对人力资源部管理制度制定的满意度为主，以人力资源部员工的工作责任心、认真度为辅的绩效考核方法。2.市场部：公司发展初期，公司的业绩增长对公司的维持与发展有着至关重要的作用，因此采用：以销售额、客户保持率、客户对销售人员的满意度为主，以市场部员工的工作态度，包括工作热情、工作主动性为辅的绩效考核方法；3.技术部：公司发展初期，以满足客户对第汽车道路救援服务职能的需求为主，因此采用：以服务网络服务的建设与开发、以服务解决问题的使用效果的满意度为主的绩效评价方法；4.财务部：公司发展初期，采用的成本控制的发展战略，因此采用：以成本控制能力为主，以财务核算能力为辅的绩效评价方法；考核时间：一个季度一次，分别在每个季度结尾的时候进行，全面分析上个阶段工作的优点和不足，制定有针对性的培训计划和实施方案，同时让员工的奖金与绩效相挂钩，对员工工作产生激励作用。5公司薪酬管理薪酬构成表薪酬构成基本工资岗位工资：体现岗位责任、岗位技能、岗位强度、岗位环境等劳动差别的工资单元技能工资：根据员工能力、所掌握的知识、资历和技能来确定的工资单元，主要适用于生产技术类人员绩效工资：根据员工的业绩和公司而确定的工资单元加班工资：员工在正常上班时间外，通过加班而得