外呼客服服务合同

外呼客服服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系方式：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为提供优质服务，提升客户满意度，需对外呼客服服务进行外包；鉴于乙方具备提供专业外呼客服服务的资质和能力；甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求，提供外呼客服服务，包括：电话咨询、客户关系维护、业务推广等。1.3乙方应根据甲方提供的客户资料，进行外呼服务，并确保客户资料的安全和保密。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约____年。三、服务费用3.1乙方向甲方提供外呼客服服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额、付款方式及付款期限详见附件。3.2乙方应在提供服务期间，按照甲方要求，定期向甲方报告服务进度和质量情况。四、服务质量保障4.1乙方应确保外呼客服人员遵守我国相关法律法规，不得侵犯客户合法权益。4.2乙方应严格按照甲方的要求，提供高质量的外呼客服服务，确保客户满意度。4.3乙方应在合同有效期内，持续改进服务流程和质量，提升甲方业务水平。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.附件一：服务费用详细明细2.附件二：服务进度和质量报告模板3.附件三：客户资料保密协议4.附件四：外呼客服人员培训资料5.附件五：服务满意度调查问卷二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，包括但不限于：服务进度不符合约定、服务质量未达到甲方要求、未按照约定时间提交报告等。2.乙方违反客户资料保密协议，导致客户资料泄露。3.乙方违反我国相关法律法规，侵犯客户合法权益。4.甲方未按照约定时间支付服务费用。5.甲方未按照约定提供必要的工作条件或者支持。三、法律名词及解释：1.外呼客服服务：指乙方根据甲方需求，通过电话等方式向客户提供的客服服务。2.服务费用：指甲方为乙方提供外呼客服服务而支付的费用，包括人员费用、培训费用等。3.客户资料：指甲方提供给乙方，用于外呼客服服务的客户信息，包括但不限于姓名、联系方式等。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，导致合同无法履行或者造成对方损失的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务进度不符合约定。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方加快服务进度，确保项目按期完成。2.问题：乙方服务质量未达到甲方要求。解决办法：甲方应要求乙方加强人员培训，提高服务质量，必要时可要求乙方支付违约金。3.问题：乙方客户资料泄露。解决办法：甲方应与乙方重新签订客户资料保密协议，并加强客户资料的管理和监控。4.问题：甲方未按照约定时间支付服务费用。解决办法：甲方应及时支付服务费用，如有分歧，可通过友好协商解决。5.问题：甲方未按照约定提供必要的工作条件或者支持。解决办法：甲方应按照合同约定，提供必要的工作条件和支持，确保乙方正常提供服务。五、所有应用场景：1.甲方为提供优质服务，提升客户满意度，需要对外呼客服服务进行外包。2.乙方具备提供专业外呼客服服务的资质和能力。3.甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，达成外呼客服服务合同。4.乙方根据甲方需求，提供