工业工程项目施工管理与协调程序专项方案

工业工程项目施工管理与协调程序专项方案目录TOC\o"1-3"\h\u214221总则 项目管理信息流设计单位设计变更、材料代用通知工程信息设计信息合同信息总承包单位工程指令信息合同执行情况反馈工程信息监理指令12工程保修与回访12.1基本原则12.1工程保修：通过工程保修，进一步处理和解决工程施工过程中未发现的质量问题和质量缺陷，更彻底地排除质量隐患，为业主提供更完美的服务。同时保修制度的建立可提高质量意识，从而达到严格过程控制，提高工程质量的目的。12.2工程回访：有利于改进服务方式，提高服务质量。回访过程中发现工程缺陷及时采取措施，派人上门服务。通过回访，收集和听取用户的意见，取得进一步的改进和提高，真正树立起全心全意为用户提供优质服务的企业形象。12.2工程回访工作程序：计划实施验证报告工程保修和回访执行双方签定的《保修合同书》，合同书的条款应符合《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国合同法》和《建设工程质量管理条例》。工程保修和回访工作应按公司《工程保修制度》、《工程回访制度》等的相关要求进行。12.3职责12.3.1项目经理部作为公司的派出机构，在工程完工时组织保修队伍，落实领导决策人员、管理人员、作业人员；落实保修用施工机具、设备和材料。经公司批准后，接受公司的《保修责任书》，负责按合同完成工程的保修工作。12.3.2由公司分管经理带队，派公司工程管理部及相关部门成员参加，代表公司向用户进行工程回访，负责对用户反映问题的收集、处理、听取用户意见，并将信息分类、分析、整理，按其所涉及的工作内容反馈给公司各主管部门和主管、分管经理。12.4工程保修与回访实施细则12.4.1保修时间：工程保修从双方认可的交工时间开始到工程保修合同结束止，保修期满经业主同意无任何可修改、修理、更换的任务后，结束保修合同，并按规定办理结算。12.4.2保修内容：按用户下达的《工程质量修理通知书》中明确的项目内容，“保修书”一般应明确质量问题、部位、修理方式等。所承担的保修任务一般为以下内容：工程交付使用后，在运行过程中发现的非使用原因的质量问题；用户提出需进行修理、修改、更换的项目。12.4.3保修要求保修队伍应有足够的施工力量和充足的资源，管理和施工作业人员的落实应在参加过施工的队伍中产生，并应从参加施工的队伍中选拔较优秀的骨干人员构成保修队伍。按用户《工程质量修理通知书》接受保修任务。在接到《工程质量修理通知书》后，按工程质量保修的承诺，在规定的期限内为用户及时提供服务。对执行保修任务的人员，严格要求，保修期内的所有修理、修改、更换的施工，过程控制和质量要求与工程施工阶段相同，不得降低标准。对工程保修期内所使用的材料和施工质量不符合业主要求时，在业主书面通知指定时间内，无条件给予修理、修改或更换。如不按业主要求进行修理、修改或更换的，业主可进行处理或委托其它施工人，我方必须承担费用。保修项目应得到相应的检查验收方可交付使用，保修工作应得到用户的认可，达到用户满意的结果。12.4.4保修合同到期，业主认定无保修任务后，即可结束保修。保修施工结束后，将过程控制文件、记录文件、保证资料等按要求整理归档。12.5工程回访12.5.1回访时间：一般在工程竣工后，保修期内的半年和一年分别进行一次例行回访，其它形式的回访可随时安排时间。12.5.2回访对象：业主／用户。工厂总部、车间、生产线等的决策者、管理者、操作人员；公司16万吨/年MDI工程。12.5.3回访内容：本公司所承揽工程内容，施工后形成的产品的运行状况及效果。装置运行过程中暴露出的材料及施工质量方面的缺陷；对施工过程中采用了新材料、新工艺、新技术、新设备的使用效果或状态；系统运行状况及使用效果；用户对施工质量的反映；需要进行处理的问题和要提供的服务以及需要改进的内容；12.5.4回访方式：根据回访计划的安排，可采取灵活多样的回访方式。例行回访可定期进行，优先采取登门拜访的方式。在登门过程中采用以会议座谈为主，辅以走访个人对象相结合的方式。其它性质的回访可不定期进行，可安排一般性质的走访或专访：采用登门拜访、会议座谈、邀请做客、电话询问、访问网站、信息交流等多种方式相结合的方式。12.5.5回访要求工程回访前要制定回访计划，回访计划要目的清楚、职责明确、内容丰富。回访计划实施要及时、高效、行动统一。回访方式的选择要有益交流。所有参加回访工作的人员要责任明确，做到态度端正、诚恳，要履行承诺、尽职尽责。对运行中发现的质量问题和工程缺陷，及时安排人员处理，结果要使用户满意。对不同回访工作方式的内容和安排的要求。例行性回访：工程交付业主后，保修期内半年和一年进行的定期回访，要求必须进行。技术性回访：及时了解施工过程中采用新技术、新工艺、新材料、新设备的技术性能和使用效果，掌握使用后的状态和质量缺陷，提供及时的保修和服务。将回访信息及时反馈给公司主管部门及分管经理，信息要真实、可靠。12.5.6每次回访结束后应填写《回访工作记录》，全部回访结束后编写《回访服务报告》，主管部门应根据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。13设计文件的保密1严格执行保密条例和积极预防的方针，坚持内外有别。2经常对施工人员进行保密教育，组织学习有关保密工作的文件和资料，以提高认识，增强其严守保密纪律的自觉性。3对所有设计资料、往来文件等都严加保管，无关人员不得外借。4不准将内部各种资料图纸等将废品出售给废品部门。5各级人员应做到