旅游心理学(管理心理学)

广西大学行健文理学院管理学部李金德管理心理学基础知识

第一节管理心理学概论一、性质与研究对象

二、内容和基本任务

三、基本特点

首先、从学科性质上讲，管理心理学应该是一门由多重交叉而产生的边缘学科。其次、管理心理学已经成为揭示各类社会组织系统中的管理活动与人的心理活动相互作用规律的一门科学。一、学科性质与研究对象P216-217

二、研究内容和基本任务个体心理学群体心理学领导心理学组织心理学p218

三、基本特点管理心理学是一门以人为中心、以人的心理活动为研究根本的边缘科学。p218

第二节与相关学科的关系与管理科学的关系：管理心理学是管理科学的一个重要分支与心理学的关系：心理学研究的是一般心理过程和个性心理；管理心理学研究的是管理活动过程中人的心理问题与行为科学的关系：行为科学研究的是行为；管理心理学研究的是心理。p218

第三节管理心理学的产生与发展（一）社会历史背景资本主义的发展世界大战的推动一、产生背景

第三节管理心理学的产生与发展（二）理论背景p223泰罗的管理心理学思想法约尔的管理心理学思想芒斯特伯格马斯洛的需要层次理论最直接，也是最大影响的是美国心理学家梅约的人际关系理论一、产生背景

第三节管理心理学的产生与发展p225古典管理心理学行为管理心理学现代管理心理学二、理论发展阶段

第四节管理学基础知识一、管理理论的发展

二、人性的假设与管理

一、管理理论的发展p226早期的企业经营管理者一般就是企业资本的所有者。这些工厂老板凭着自身的经验办事。工人的培训也是采用师傅带徒弟的形式。（一）传统管理阶段

一、管理理论的发展1.泰罗的科学管理理论(1)科学管理的中心问题时提高生产率.(2)为了提高劳动生产率，必须挑选第一流的工人(3)让工人使用标准化的工具、设备、材料，并使作业环境标准化。(4)实行刺激性的工资报酬制度。（二）科学管理阶段p227

一、管理理论的发展1.泰罗的科学管理理论(5)为了提高劳动生产率，工人和雇主都要来一次“精神革命”。(6)把企业中的计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法。(7)主张实行“职能制”管理。(8)按“例外原则”进行管理控制。泰罗提出的科学管理与方法，标志着从传统管理进入了科学管理的新阶段。（二）科学管理阶段p227

一、管理理论的发展2.法约尔的一般管理理论(1)经营活动就是知道或引导一个组织趋向一个目标。(2)六中活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。(3)管理包括了五种只能：计划、组织、指挥、协调和控制。(4)提出了14条管理原则：（二）科学管理阶段p228

一、管理理论的发展3.梅约的“行为科学”理论(1)对生产中的人的看法，由“经济人”转化为“社会人”。(2)对组织的看法。认为组织里面有“正式”和“非正式”两种类型，而非一种。(3)对领导的看法。领导不仅要有技术，还应该了解员工的心理。(4)总之，梅约等人主要是以人为中心来研究问题，这是管理理论的一个突破。（二）科学管理阶段p228

一、管理理论的发展p228(1)管理过程学派(2)社会系统学派(3)决策理论学派(4)系统管理学派（三）现代管理阶段p228(5)经验管理学派(6)权变理论学派(7)数理管理学派(8)经理角色学派

二、人性的假设与管理1.“经济人”假设要点(1)多数人天生不喜欢工作，因此都尽量逃避工作。(2)因为不喜欢工作的天性，对大多数人就必须用强制、惩罚、控制、奖励等办法，迫使他们为达到组织的目标而努力工作。(3)多数人胸无大志，宁愿受别人的领导，不愿意负任何责任。(4)多数人工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要。（一）经济人p230

二、人性的假设与管理2.相应的管理措施(1)重点放在完成生产任务，忽视对人的感情和道义上应负的责任。(2)管理工作只是少数管理者的事情，与广大工人群众无关。(3)在奖励制度方面，主要用金钱来激励工人的生产积极性，同时对消极怠工者采取严厉的处罚措施。（一）经济人p230

二、人性的假设与管理3.评价(1)在人的假设上存在错误认知。(2)因此工作中的激励强调金钱，强调严厉惩罚。(3)这种理论已经过时，但是有借鉴作用。（一）经济人p230

二、人性的假设与管理1.社会人假设要点(1)人除了物质需要外，还有社会心理需要，人们要在社会关系中寻找乐趣。(2)生产率的提高和降低驻澳取决于“士气”，而“士气”又取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。(3)人的非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人的影响力更大。(4)领导人要善于倾听职工的意见，了解他们的思想，使正式组织的经济效益和非正式组织的社会需要取得平衡。（二）社会人p231

二、人性的假设与管理2.相应的管理措施(1)重点应从生产任务转移到关心人，满族人的需要上。(2)管理人员除了关注企业管理，还要重视职工间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。(3)提倡集体奖励，不主张个体奖励。(4)管理人员应起到联络职工与上级间的作用。(5)提出了职工参与管理的新型管理方式。（二）社会人p231

二、人性的假设与管理3.评价(1)由“经济人”到“社会人”，是一种进步。(2)资本主义不能彻底改变劳资对立关系。(3)社会主义国家，管理者与职工的利益是一致的。但是也十分难做，例如如何发好奖金。（二）社会人p231

二、人性的假设与管理1.要点(1)人是勤奋的，只要环境有利，工作就像娱乐。(2)人能自我控制和自我激励。(3)在正常情况下，人们能够主动承担并寻求责任。(4)个人的自我实现同组织的实现冲突并不冲突，而是一致的。(5)人们力求在工作上有所成就，大多人拥有丰富的想象力，适度的解决组织中问题的创造性。（三）自我实现人p232

二、人性的假设与管理2.相应的管理措施(1)创造一种利于发挥人们潜能的条件。(2)管理人员的只能发生变化。(3)奖励方式的改变。提倡内在奖励。（三）自我实现人p232

二、人性的假设与管理3.评价(1)人是懒惰的固然是不对的，但说人是勤奋的也是不对的。(2)其中的一些管理措施还是很有借鉴作用的。（三）自我实现人p232

二、人性的假设与管理1.假设要点(1)每个人都有许多不同的需求和不同的能力。(2)人在同一时间内有各种需要和动机，他们会发生相互作用，并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。(3)一个人在组织中可以学得新的需要和动机。(4)人在不同的组织和不同的部门中可以有不同的动机模式。(5)人可以根据自己的动机、能力及工作星性质，对不同的管理方式作出不同的反应。（四）复杂人p232

二、人性的假设与管理2.相应的管理措施要求管理人员根据具体的人的不同情况，灵活地采用不同的管理措施。（四）复杂人p232

二、人性的假设与管理3.评价(1)带有辩证思想。(2)但，只强调差异性一面，忽略到了共同性的一面。（四）复杂人p232

二、人性的假设与管理1.X理论p235(1)基于“经济人”假设(2)人是懒惰的；逃避工作；避免责任；希望安全；(3)激励他们用金钱和地位(4)专制管理（五）管理理论

二、人性的假设与管理2.Y理论p235(1)基于“自我实现人”假设(2)人是勤奋的；自我激励；自我控制；承担责任；想象力；创造力。(3)激励他们用适宜的氛围(4)民主管理（五）管理理论

二、人性的假设与管理3.超Y理论p236(1)权变理论的代表。(2)人的动机多样化；主要获得胜任感(3)激励他们用不同的时间、地点、条件为转移(4)权变管理（五）管理理论

二、人性的假设与管理4.Z理论p236(1)基于“复杂人”假设(2)分析和融合了日本和美国的管理理论与实践(3)企业主和雇员是一致的，双方的积极性可融为一体，职工应树立起作为企业成员之一的思想，企业主在关心生产的同时也关心职工的劳动、生活等问题，特别应该注意到不同时期、不同层次的需要，这样上下沟通，关系融洽，企业成为职工的大家庭，员工对企业也就能培养起“集体注意”的感情。（五）管理理论

二、人性的假设与管理1.必须考虑整个的人人是复杂的，应该整体研究（六）人性假设启示p237

二、人性的假设与管理2.管理者的重要假设(1)个人是可以被领导的。(2)一般情况下人希望在社会环境下工作，但也有例外。(3)人倾向于建立组织兴趣。(4)不存在“平均人”。(5)每个人都能尽全力接受挑战。（六）人性假设启示p237

二、人性的假设与管理3.对被管理者个人的考虑管理者应该制造一种能使其下属尽全力工作的内部环境。（六）人性假设启示p237

谢谢！！个人道德素养

做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。

因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質。以下是公司裡面出現的不好的現象：1、厕所紙巾偷到宿舍去用2、車間應急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現的不好的現象：1、公共场所随意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現的不好的現象：恶意损坏公共财物以下是公司裡面出現的不好的現象：吃饭不要浪废食物道德與生活

從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義:倫—類別、關係；理—紋理、道理。

倫理—人類社會裡種種身分間合理的關係，行為分際(做人要守本分)。(哪些人際關係、身分)2、道德的意義:道—道路、道理；德—獲得。

道德—走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途→尊嚴、榮譽)人道

(ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活

1、利己:

理性認識到遵守規範有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人:

追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範在夙昔--林靖娟、鐵達尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德….)3、利己利人:

兼顧自我理想與社會進步。BillGates?

不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認知理論、馬斯洛的需求層次理論。---THEEND---个人道德素养

做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。

因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質。以下是公司裡面出現的不好的現象：1、厕所紙巾偷到宿舍去用2、車間應急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現的不好的現象：1、公共场所随意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現的不好的現象：恶意损坏公共财物以下是公司裡面出現的不好的現象：吃饭不要浪废食物道德與生活

從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義:倫—類別、關係；理—紋理、道理。

倫理—人類社會裡種種身分間合理的關係，行為分際(做人要守本分)。(哪些人際關係、身分)2、道德的意義:道—道路、道理；德—獲得。

道德—走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途→尊嚴、榮譽)人道