《电子商务》课件-7.移动电子商务

7.1移动电子商务带来的变革移动电子商务带来的变革2023年3月2日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布第51次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截至2022年12月，我国网民规模达10.67亿，较2021年12月增长3549万，互联网普及率达75.6%。报告指出，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，较2021年12月增长319万，占网民整体的79.2%，全年网上零售额达13.79万亿元，同比增长4.0%移动支付普及率位于世界领先水平。移动电子商务带来的变革移动电子商务将给社会以及人们的生活带来巨大变革，同时也带来了产业变革。由于移动设备的小巧与其具有的便携性，致使移动电子商务开创了商务新模式，而且将会改变越来越多的商业领域，移动电子商务平台将会成为全球经济新的增长点。移动电子商务发展的原因1.智能手机的普及2.中国移动网络的建设3.无线上网服务日趋便捷4.移动运营商资费的下调5.快捷的支付工具与支付方式的出现移动电子商务发展的原因网络购物的四个特点：模式新鲜，选择丰富，价格便宜，购买方便。网络购物的特点，移动购物与传统购物的不同移动电子商务发展的原因移动购物与传统购物从购物之间的不同：移动购物可随时随地进行。消费者通过手机就可看到离自己最近的卖家，可以更加方便地找到需要的商品。移动购物发展空间大，手机购物正在快速发展。网络购物的特点，移动购物与传统购物的不同移动电子商务发展的原因移动智能终端是指可以在移动中使用的计算机设备，广义地讲包括手机、笔记本、平板电脑、POS机甚至包括车载电脑。但是一般情况下是指智能手机或是平板电脑。移动互联网的发展，移动电子商务活动变得可以随时随地进行。移动电子商务给用户带来及时、方便的消费服务，形成新时代下的消费趋势。移动智能端对消费者的营销移动电子商务发展的原因从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、淘宝为代表的大型电子商务网站会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。由于用户的参与度极高，该节已成为中国互联网最大规模的活动。移动购物“双十一”移动电子商务发展的原因2016年11月11日凌晨，根据阿里数据中心显示，用时52秒天猫交易额超过10亿，6分58秒超过100亿。截至14分16秒，天猫总交易额超191亿元，无线交易额占比85.77%。支付宝全天成交金额为571亿元，移动端占比42.6%。从这组数据可以看到有超过一半以上的用户，其购买行为已经从PC端向移动端转化。移动端购物对PC端购物乃至传统的购物行为都会造成巨大的影响，这种影响不仅表现在对PC端、传统购物市场的抢夺，还将带来全新的市场空间。移动购物“双十一”移动电子商务发展的原因移动互联网时代之所以可以称之为一个新时代，并不是因为它创造了更多的信息，而是因为它改变了信息和人之间的关系，让人成为信息的一部分，由此影响了社会的商业模式。移动购物“双十一”移动电子商务发展的原因移动购物“双十一”2014年—2022年阿里巴巴双十一成交额年份成交额2014571亿元2015912亿元20161207亿元20171682亿元20182135亿元20192684亿元20204982亿元20215386亿元20225571亿元移动电子商务发展的原因在工作行为方面在社交行为方面在消费行为方面在娱乐行为方面移动APP给我们带来了那些改变？7.2移动电子商务概述移动电子商务的概念移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等无线终端从事的商务活动。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。移动电子商务是什么？移动电子商务的概念移动VS传统：移动电子商务是传统电子商务未来发展的必然趋势，和传统电子商务技术相比，它具有交易快捷、实时，移动支付便捷等优点。移动电子商务是传统电子商务模式的一个重要补充，随着移动智能终端的普及和无线通信技术的发展，移动电子商务技术不断创新和提升，移动电子商务应用的领域不断扩大，由传统的移动支付扩展到掌上银行、掌上医疗等新型业态领域，是未来电子商务发展的主要趋势移动电子商务是什么？移动电子商务的特点便捷性移动电子商务的用户可以在任何时间、任何地点查询所需的商品或服务信息，启动、协调和完成交易。移动电子商务的特点准确性移动通信终端的私有性可以帮助交易双方确认对方身份，这使得移动电子商务供应商能精准地与最有希望达成交易的用户交互，提高交易的成功率。移动电子商务的特点相关性利用GPS全球定位技术和LBS基于位置服务技术，可以更准确地识别用户所在位置，从而向用户提供与其位置相关的信息和服务。移动电子商务的特点创新性由于移动电子商务领域涉及IT、无线通信、无线接入、软件等技术，并且商务方式更具多元化、复杂化，因而在此领域内很容易生产新的技术。移动电子商务的分类按照交易对象分类政府对企业（G2B）企业对消费者（B2C）企业对企业（B2B）消费者对消费者（C2C）政府对消费者（G2C）移动电子商务的分类按照交易方式分类一种是没有物流只有资金流和信息流，或只有信息流。这种类型的移动电子商务表现为手机在线充值、阅读、玩游戏、看视频或听音乐等；另一种是有物流，如利用移动终端在京东或天猫上购买实物产品。完全线上交易通过（O2O）线上线下结合完成交易，如线上支付、线下实现实物或服务交易。目前，二维码已成为线上线下融合的一个关键切入点，为移动电子商务的发展提供了接口和路径。线上线下结合完成交易移动电子商务的应用移动交通移动娱乐移动购物或预订移动支付和转账移动信息服务5432176移动学习移动企业应用移动互联网思维（三）简约思维（一）粉碎化思维（二）粉丝思维（五）社会化思维（四）快一步思维移动互联网思维粉碎化思维（1）消费者购物时间的碎片化（2）消费者购物地点的碎片化（3）消费者购物需求的碎片化移动互联网加剧了消费者的3个碎片化趋势移动互联网思维粉丝思维企业粉丝是一群认同企业价值观，对企业的品牌、产品甚至企业的一切充满期待和热情的用户。例如，在手机市场中，每个手机品牌都致力于培养一大批粉丝：iPhone手机有果粉、华为手机有花粉、小米手机有米粉等。小米手机的粉丝营销移动互联网思维简约思维例如，微信“摇一摇”功能，其界面就足够简约，没有任何按钮和菜单，只有一张图片，这张图片告诉用户只需要做一个简单动作，就是“摇一摇”。看起来简洁用起来简化说起来简单移动互联网思维快一步思维快一步思维又被称为迭代思维。内涵：首先是在最短的时间内推出产品；其次是以最小的成本推出产品。例如，美图秀秀之前只有PC版本，开发手机端版本时，由于时间紧急、人手不够，导致产品非常简陋，但是在合伙人的反复催促下，美图秀秀CEO吴欣鸿还是将手机版迅速上线了。刚上线美图秀秀手机版时，吴欣鸿看到其并不完美的相片处理效果，心里很难受，但用户反馈很快抚慰了他，他发现人们渴望一个能够修饰自己相片的软件，至于修饰细节有多完美，由于当时市场上没有同类产品，所以用户尚不在意。移动互联网思维社会化思维社会化思维，是指企业利用社会化媒体（如微信和微博）重塑企业和用户的沟通方式，以及企业管理和商业运作模式的思维方式。社会化思维要求企业善于利用社会化媒体与用户沟通，平等交流，并通过社会化媒体实现市场推广。例如，耐克先后推出了NIKE+iPod、NIKE+iPhone，以及NIKE+Sportsband等项目，通过和球鞋无线连接的各种电子产品，跑步者能够了解自己的运动时间、距离和热量消耗情况，并将这些数据上传到NIKE+社区，和其他跑步爱好者分享，甚至竞赛。7.3认识新媒体新媒体产生的背景互联网与智能终端突飞猛进，催生创新拐点新媒体产生的背景用户行为习惯悄然变化，企业顺势而动消费者群体正在变迁消费主力军60、70后变成了新锐的随互联网一起长大的80、90后，消费者群体代际之间思想、观念、需求、行为模式是迥然不同的。新媒体产生的背景传统媒体加速衰退，主动融合求变互联网的快速发展，加速了行业间的竞争，让许多传统行业不得不面临着转型的压力和威胁。社会和人们对于获取更加优质内容的需求越来越难以满足，导致传统媒体行业如报纸、杂志、书籍等领域的广告资源量持续下降，传统媒体广告刊播的时长和面积都在减少，盈利能力表现不乐观，未来可持续发展动力不足。在外界环境的变化和内在发展的压力之下，不同的传统媒体正在主动寻求新的变革以及融合。新媒体的概念与类型新媒体的概念新媒体（NewMedia）一词最早出自1967年美国哥伦比亚广播电视网（CBS）技术研究所所长P·Goldmark的一份商品开发计划。由此新媒体一词开始在美国流行并迅速扩展至全世界。电子媒体中的创新性应用HELLOmynameis新媒体的概念与类型新媒体的概念联合国教科文组织对新媒体的定义：“以数字技术为基础，以网络为载体进行信息传播的媒介。”美国《连线》杂志对新媒体的定义：“所有人对所有人的传播”。

这个定义突破了传播媒体对传播者和受众两个角色的严格划分，在新媒体环境下，没有所谓的“听众”、“观众”、“读者”和“作者”，每个人既可以是接收者，也可以是传播者，信息的传播不再是单向的。新媒体的概念与类型新媒体的概念新媒体是一个是动态变化的传统媒体而言的概念它是指基于互联网技术、通信技术等新的信息传播技术，采用新的媒介经营模式报纸杂志电视个性化

互动化

精准化

的传播开创新的媒体内容与表现形式创造新的媒体用户体验的现代媒体类型。新媒体具有依托网络技术特点以互动性为核心

以平台化为特色

以人性化为导向新媒体的概念与类型新媒体的类型当前的新媒体大致分为三大阵营九类平台：第一阵营新媒体包括：微信公众平台和新浪微博平台。众所周知，这两类平台是各大企业都需要深耕的新媒体平台。第二阵营新媒体包括：直播平台、视频平台、音频平台。娱乐化与多媒体化是营销推广的热门趋势，这三类新媒体平台是企业的占位和强化阵地。新媒体包括：除双微之外的自媒体平台、问答平台、百科平台和论坛平台。这四类平台上的流量也是不容小觑的。第三阵营新媒体平台第一阵营第二阵营第三阵营微信微博直播平台视频平台音频平台自媒体平台问答平台百科平台论坛平台新媒体的概念与类型【协作创新】你同意“今天的新媒体最终也将成为传统媒体”这一观点吗？为什么？7.4微信营销（上）课堂回顾新媒体的类型当前的新媒体大致分为三大阵营九类平台：第一阵营新媒体包括：微信公众平台和新浪微博平台。众所周知，这两类平台是各大企业都需要深耕的新媒体平台。第二阵营新媒体包括：直播平台、视频平台、音频平台。娱乐化与多媒体化是营销推广的热门趋势，这三类新媒体平台是企业的占位和强化阵地。新媒体包括：除双微之外的自媒体平台、问答平台、百科平台和论坛平台。这四类平台上的流量也是不容小觑的。第三阵营新媒体平台第一阵营第二阵营第三阵营微信微博直播平台视频平台音频平台自媒体平台问答平台百科平台论坛平台微信平台微信公众平台微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号,通过公众号,商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。从单纯内容输出向商业化、专业化转变：企业通过企业号、服务号发布官方信息并直接与用户沟通，订阅号通过打赏、推广广告等方式进行流量变现。微信公众号已形成广告推广、电商、内容付费、付费打赏等清晰的商业模式，并围绕公众号产业链集聚了大量第三方运营企业。微信平台微信公众号类别个人自媒体类0103020405客户服务类品牌推广类销售渠道拓展类媒体资讯发布类7.4微信营销（中）微信平台微信公众平台123订阅号服务号企业号微信平台微信公众平台订阅号服务号企业微信面向人群面向媒体和个人提供一种信息传播方式面向企业，政府或组织，用以对用户进行服务面向企业，政府、事业单位和非政府组织，实现生产管理、协作运营的移动化消息显示方式折叠在订阅号目录中出现在好友会话列表首层出现在好友会话列表首层消息次数限制每天群发一条每月主动发送消息不超过4条最高每分钟可群发200次验证关注者身份任何微信用户扫码即可关注任何微信用户扫码即可关注通讯录成员可关注消息保密消息可转发、分享消息可转发、分享消息可转发、分享。支持保密消息，防成员转发高级接口权限不支持支持支持微信平台微信公众平台微信公众号的申请步骤登录申请平台输入注册基本信息邮箱激活选择微信公众号类型信息登记填写公众号信息注册成功进入微信公众号平台管理设置微信公众号关注微信公众号微信平台微信公众平台微信平台微信公众平台微信平台微信公众平台微信平台微信公众平台微信平台微信公众平台微信平台微信公众平台所谓的网感是对时下热点消息的敏感度，对于当前的趋势的一种判断。所有的新媒体人都要有对时事、热点的敏感性，要了解网民关注什么，对于网络语言、网络流行趋势有全面的把控能力。1.网感：敏锐捕捉互联网热点爆点微信平台微信公众平台2.审美能力：赏心悦目的细节美感都说现在是个看脸的时代，颜值高点总是能够加分的。你的文案排版就是你工作的“脸”。给人赏心悦目的排版风格和配上足够有格调的图片，会给你的工作带来意想不到的惊喜。微信平台微信公众平台只有好的创意才能深入人心，在网络上造成影响力。现在，99%的网络流行词汇都是由新媒体从业者创造出来的，传统媒体创造的词汇只有1%，足可见新媒体人是网络上最有创造力的一群人。3.创新能力：永不停歇的奇思妙想微信平台微信公众平台这是最基本的一个能力，新媒体运营远远不是我们所看到的只是发发文章而已，一定要对身边的事物充满好奇心，同时要充实自己的知识库。不管是文字编辑还是实用工具操作以及其它方面都要不断的挖掘。尝试学习新的东西，灵感往往就是来自于你对新事物的体验。4.学习能力：养成读书好习惯7.4微信营销（下）微信平台微信小程序微信小程序，是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或搜一下即可打开应用。全面开放申请后，主体类型为企业、政府、媒体、其他组织或个人的开发者，均可申请注册小程序。微信小程序、微信订阅号、微信服务号、微信企业号是并行的体系。微信平台微信小程序《2020年小程序互联网发展白皮书》预测，小程序未来呈现八大发展趋势：趋势一：消费者和企业“心智”成熟，2021年全网小程序交易规模超4.5万亿；趋势二：微信功能迭代将进一步加速，小程序将成为社交商业化核心承载；趋势三：小程序将覆盖更多企业，集中三大方向助力企业完成数字化转型；微信平台微信小程序趋势四：品牌DTC高速进入小程序，为创业者提供新机遇；趋势五：健康、金融、民生服务类小程序将加速商业价值转化和市场开放；趋势六：随着直播带货渠道下沉，小程序将加速覆盖城镇、乡村人口；趋势七：借视频号爆发式成长，小程序商业价值将进一步跃升；趋势八：小程序游戏继续加速向品质化发展，中重度游戏将成为变现王者。微信平台微信群微信群是用户社群运营和客户服务的载体，可以形成人脉圈效应。微信群的传播形式丰富，包括但不限于文字、图文、语音、视频、位置、名片、第三方应用等，具有移动互联网的创新性和有效性，用户打开频次更高，用户体验更佳。利用微信群进行营销，就是借助平台用户基数大、用户活跃度高的特点进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等一系列的营销活动。成本低个体=购买力+传播力够精准从“茫茫人海”到“特定社群”“鱼塘”需要“鱼饵”引爆裂变快微信平台微信朋友圈(3)形式多样，可扩展性好(1)私密性强，传播圈层封闭(2)信任度高，沟通有效性强7.5微博营销微博平台电子商务法律规范的概念与特征微博希望打造的绝不仅仅是一个广告营销平台，而是基于社交关系和优质内容，帮助企业构筑自己的用户群和新渠道，持续为合作伙伴的社会化营销赋能。3万个娱乐明星40多万个KOL150万家认证企业和机构2100家内容机构超过500档IP节目达成合作覆盖60个垂直兴趣领域微博已经建立起独特的“内容-粉丝-用户-变现”商业生态闭环。微博平台电子商务法律规范的概念与特征该类型的微博定位于推广企业品牌，目的在于树立企业的品牌形象。例如宝马中国官方微博，主要发布宝马公司的重大新闻活动、新品发布等内容，通过微博传递企业品牌形象，提高企业知名度和美誉度。品牌推广型微博平台电子商务法律规范的概念与特征内容互动型主要功能在于维系企业同粉丝以及用户之间的关系，强化企业在消费者心中的形象。因而该类型微博发布的主要内容是向用户传递关怀，突出企业的用户导向理念。例如星巴克中国官方微博定位的形象是一个有点小资、有亲和力、懂得生活的服务员。微博平台电子商务法律规范的概念与特征业务销售型本质上说，企业开展微博营销的目的就是为了盈利，因而还可将企业微博直接定位于产品销售或者服务购买，通过微博直接为企业带来经济收益。百丽电商官方微博主要发布的内容是产品促销活动信息，将微博作为企业产品销售的一个平台，通过微博促进产品的销售。7.6直播平台及视频平台直播平台网络直播出身于草莽，从产生之日起就以平民化的个性色彩进入网民的视界。网络直播从兴起到今