绩效考核方案集合5篇

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2022年绩效考核方案集合5篇

绩效考核方案篇1

客户服务绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考

核标准、客服部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、

客户服务主管绩效

一、绩效考核目的j

1、规范公司店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作

重点。

2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。

3、鼓励先进，促进发展。

二、绩效考核范围|

店客服组

三、绩效考核周期

采取月度考核为主的方法，对店客服组人员当月的工作表现

进行考核，考核实施时间为20_年6月7日起。

四】绩效考核内容和指标I

（一）绩效考核的内容

1、服务类

旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）

定单类（定单总金额、有效定单比重、付款比例、退款比例、

平均客单价）

其他类（顾客投诉比重、异常定单比重）

2、管理类

公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

（二）考核指标数据_________

1、相关绩效软件实时监控。

2、对客服组进行抽访问。

（三）考核指标

店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。

五、绩效考核的实施|

1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权

重及考核内容如下表所示。

考核者权重考核重点

被考核人本人30%工作任务完成情况

店长70g工作绩效、工作能力

工作协作性、服务性〃

2、绩效考核指标

六、会考^果的疑

1、每月评比综合排名第一位，奖励100元；综合排名最后

一位，提成中扣100元。

2、月考核评比综合排名后两名，子细分析落后原因，针对

落后原因，寻觅改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，

提交整改方案。

3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一位，考虑调岗。

绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、客服部

KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管

绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、

客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。

绩效考核方案篇2

一、总则

为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人

员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。

二、考核原则

①坚持实事求是、客观公正原则。

②体现多劳多得、奖勤罚懒原则。

③遵循差异考核、结果公开原则。

④实行分级考核、逐级落实原则。

三、合用范围

合用本公司配送部所有人员。以下人员除外：

①考核期开始后进入公司的员工。

②因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者。

③因公伤而连续缺勤75日以上者。

④虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。

四、绩效考核程序

酉■人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段

和考核结果运用阶段。

（一）准备阶段

1.确定考核主体

普通考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员

工、专家与被考核人。当同级员工和下级员工作为考核主体时，

要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性。

2.确定考核时机

为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤其重要。

选择考核时机要参考以下三方面的因素。

①避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。

②考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容。

③接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一

时期进行考核。

3.确定考核内容

酉腿人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考

核三部份。各考核内容中的绩效评估指标见下表。

配送人员考核内容及考核指标

考核内容权重（%）评估指标

配送前30%30%分拣准确率

30%紧急定单响应率

40%按时发货率

配送中50%25%配送延误率

20%货物破损率

20%货物差错率

20%货物丢失率

15%签收单返回率

配送后20%30%通知及时率

30%投诉处理率

40%客户满意度

4.确定考核周期

对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。月度考核

结果决定配送人员当月绩效评估得分，并作为绩效工资发放标

准；年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按

照年考核次数得出年平均考核得分，结合部门主管的意见，最终

作为年终奖的发放依据。

（二）实施阶段

1.绩效考核说明

配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考

核沟通，明确考核目标与考核标准。

2.绩效考核指导

在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效

指导，以匡助其随时保持正确的工作方法，最终保证绩效考核目

标的顺利达成。

3.自我绩效评价

配送部主管在考核周期结束之前向被考核配送人员下发考

核表，指导其对照绩效目标进行自我绩效评价。

4.部门主管考核

被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表，由配送部

主管对照绩效目标进行考评，其结果按照得分划分为以下几个等

级（如下表所示）。

评分等级表

考核标准杰出优秀良好普通需改进

绩效评估得分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以

下

绩效评分等级ABCDE

（三）反馈阶段

配送部主管要与被考核配送人员进行面谈，将考核评分结果

告知被考核者，并一同分析考核结果，制定具体的工作绩效改进

措施。

（四）考核结果运用阶段

1.月度绩效工资发放

根据当月被考核配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工

资发放比例，发放标准如下表所示。

绩效工资发放比例

绩效评分等级ABCDE

绩效工资发放比例15%12%10%7%4%

2.年度年终奖金发放

年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按

照年考核次数得出年平均考核得分，按其分数进行年终奖金发

放。见下表所示。

年终奖金发放标准

年平均绩效评分95分以上86~95分76~85分60~75分60分

以下

年终奖金发放金额元元元元元

3.员工培训

公司可根据配送人员年度考核情况，考核等级为A级和B级

的员工，有资格享受公司安排的提升带薪培训。考核等级为C级

与D级的员工，可以申请相关培训，经部门主管与人力资源部批

准后方可参加。考核等级为E级的员工，必须参加由公司安排的

适职培训。

五、附则

绩效考核指标与标准可随市场与公司的实际情况进行调整，

经配送部直属上级允许方可调整，并将调整结果及时告知人力资

源部。

相关说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

绩效考核方案篇3

为加强管理，充分体现多劳多得，少劳少得，不劳不得，提

高员工的工作积极性和主动性，进一步提高工作效率和质量，根

据集团公司绩效考核办法，结合本部门工作的实际情况，特制定

如下管理实施办法：

一、成立领导小组

组长：

职责：负责绩效考核的指导工作

副组长：I

职责：

成员：

职责：负责绩效考核每日信息的采集、整理工作。

二、工作要求

（一）保洁员

1、按时上下班，不迟到、早退：

2、坚守岗位，上班时间不串岗、脱岗；

3、上班时间不干与工作无关的事（打牌、织毛衣、酗酒等）；

4、不在岗上吸烟；

5、不酒后上班；

6、按时、保质、保量对环卫责任区域进行清扫保洁；

7、做到垃圾日产日清，清理的垃圾带离景区倒入指定位置;

8、长期保持着装整洁规范、保洁用具摆放规范和清洁；

9、按时开会，不迟到、早退；

10、完成上级领导交办的其它各项工作任务。

（二）驾驶员

1、按时上班，垃圾日产日清，及时清运责任区域垃圾；

2、不酒后上班；

3、定期对车辆进行保养维护，确保车辆能正常运行。

（三）维修员

1、坚守岗位，按时上下班；

2、定时不定时检查洗手间、直饮水机等所辖区域的设施设

备，针对能维修的及时维修，不能维修的及时书面或者电话报送

相关职能部门维修，并做好检查记录和跟踪落实整改记录；

3、专研业务技能，提高业务素质，提升维修效率和合格率。

（四）内勤

1、坚守岗位，按时上下班；

2、按月做好部门物资采购计划、把好采购物资质量验收和

成本核算关，确保物资能及时有效供给，并做好记录;

3、做好部门文档的采集、整理、归类及文字资料的起草工

作，文档管理规范，资料齐全。

4、管理好库房物资，物资摆放要规范，不凌乱，每月对物

资进行一次盘点，做到账实相符，按时发放领用物资，并做好盘

点和领用登记；

5、每天将办公室环境卫生清扫干净，确保办公桌椅干净整

洁，为部门营造一个更加舒适、健康的办公环境。

（五）领班

1.坚守岗位，按时上下班；

2、做好催促检查工作，检查内容包括卫生质量、员工着装、

劳动纪律、所辖区域设施设备的完好状况，针对检查发现的问题，

部门能整改的问题，及时采取措施进行整改，部门不能整改的问

题，及时书面报送或者电话通知相关部门进行整改，并做好检查

记录和落实整改记录。

3.根据区域、时间等因素核实物资实际使用量，做好所辖区

域领用物资使用登记，最大限度降低物耗成本。

三、处罚办法

（一）保洁员

1、未按时上下班，迟到15分钟以内，每人次扣3分，超过

15分钟半小时以内，每人次扣5分；早退15分钟以内，每人次

扣3分，超过15分钟半小时以内，每人次扣5分；超过半小时

扣10分。|

2、上班时间干与工作无关的事（打牌、织毛衣等），卫生

状况良好，每人次扣5分；卫生差，每人次扣10分。

3、酒后上岗，每人次扣5分；岗上酗酒，每人次扣10分。

4、不坚守岗位，上班时间浮现脱岗、串岗，卫生状况良好，

每人次扣5分；卫生差，每人次扣10分。

5、不按规定着装，每人次扣1分；

6、未按时按要求彻底清扫或者循环保洁，每人次扣5分。

7、上班期间在岗上吸烟，每人次扣2分。

8、垃圾日产日清，清理的垃圾未带离景区倒入指定位置，

乱堆乱放，每人次扣10分。

9、所辖区域的设施、设备损坏未及时上报，每人次扣2分。

10、标示、标牌、垃圾桶、饮水机、歇息座椅、石凳不清洁

或者未及时清理装满垃圾的垃圾桶，每（块、只、台、张）扣1分。

11、与游客发生口角、产生矛盾激化，影响景区整体形象，

每人次扣50分。

12、清扫保洁区内检查发现存留白色垃圾、固定废弃杂物一

样，在半小时内未清理，每一处扣1分。

13、卫生责任内有因长期不清理形成的垃圾死角，每发现一

处，扣该区域责任人每人次10分。

14、卫生责任区内检查发现有人、畜粪便一处，未及时打扫，

每发现一处扣5分。

15、保洁用具摆放不规范，每样每次扣1分；保洁工具肮脏，

每样每次扣2分。

16、人为因素导致保洁工具损坏的，每损坏一件扣2分；每

丢失一件扣5分。

17、不经责任区领班或者部门领导的批准，私自请人代班，

每人次扣10分。

18、未按时参加开会，迟到15分钟以内，每人次扣3分，

超过15分钟半小时以内，每人次扣5分；早退15分钟以内，每

人次扣3分，超过15分钟半小时以内，每人次扣5分；超过半

小时每人次扣10分。

19、不服从领导的安排和管理，我行我素，每人次扣10分。

20、一旦上级领导指出存在问题，根据实际情况，扣责任人

20分。

（二）驾驶员

1.未按时清运垃圾，超过15分钟半小时以内每次扣5分，

超过半小时扣10分；

2.未及时清运垃圾，影响景区形象，每次扣责任人5分；

3、酒后上班，每次扣20分，并上报公司赋予处罚。

4、未定期对车辆进行保养维护，导致车辆损坏，但未造成

安全事故，每次扣责任人10分；导致车辆损坏，造成安全责任

事故，扣30分，并上报公司赋予处罚。

5、垃圾车清洗不及时，使得外观肮脏，影响景区形象，每

次扣责任人5分。

（三）维修员

1、检查不及时，每项扣5分；

2、对检查发现的问题，能维修的不及时维修，每项扣5分；

对检查发现的问题，不能维修的不及时报送相关职能部门，每项

扣5分。|

3、维修合格率未达到百分之六十以上，每人次扣10分。

（四）内勤

1、未按时上下班，每人次扣5分；

2、因采购数量、采购时间、采购质量的问题，影响领用物

资的及时有效供给，每人次扣5分；

3、文档管理不规范，导致文档丢失或者损坏，每人次扣5分;

4、绩效考核资料采集不齐全或者不符合考核要求，每项

扣5分；

5、物资摆放不规范，未将物资分类摆放，每项扣2分；

6、未对库房物资进行盘点或者账实不符，物资领用登记不

许确，每项扣2分；

7、办公室环境卫生不清洁，每人次扣2分；

（五）领班

1、未按时对所辖区域环境卫生进行检查，每少于一次扣2

分；

2、针对检查浮现的卫生质量、员工着装、劳动纪律、设施

设备的问题，未及时整改或者汇报，每项扣5分。

3、未子细核算所辖区域保洁用品和保洁用具，造成领用物

资浪费或者用量不够，扣5分。

（六）经理和副经理

1、每月对部门所辖区域工作进行全面检查不少于4次，每

少一次扣5分；

2、对部门检查发现的.问题或者公司其他部门及领导反映的

问题未及时或者按时按要求进行落实整改，每项扣5分；

3、因工作质量、设施设备的问题引起游客投诉，每浮现一

次扣20分;

4、每月员工不按既定的工作要求开展工作，每违反一项扣

0.5分。

每人每月100分，100分相当于每月每人绩效工资，用每人

每月绩效工资除100得每分值人民币多少钱，以上管理办法中层

以下通过部门日常工作检查作为考核评定的依据，采取按月考

核，季度兑现。

绩效考核方案篇4

为了保证公司在销售上的联贯性和公司形象的整体性，考虑

有效销售激励制度的完整性，以及员工的稳定性，同时为更好激

励员工高效地工作和创造良好的企业文化氛围，特制定本草案。

一。薪酬体系：

1、薪酬组成结构:

1.1基本工资+补贴+销售奖金；

1.2本地员工增加交通补贴；外派员工公司安排住宿增加异

地工作补贴，但不享受交通补贴；

1.3非经济性报酬：在工作方面提供员工参加有兴趣工作、

参预企业管理；企业方面让员工有实现价值的机会；关心员工个

人生活，有公司如家感觉。

2、基本工资标准：

一级置业顾问：800元/月

二级置业顾问：650元/月

三级置业顾问：500元/月

四级置业顾问：400元/月

实习置业顾问：350元/月

3、补贴组成及标准：

生活补贴：100元/月

医疗保险补贴：20元/月

养老保险及其他：100元/月

交通补贴：130元/月

异地工作补贴：130元/月

二、销售奖金组成及标准

销售人员奖金的计算：

销售人员奖金实发额=个人奖金应发总额x业绩提成比例

1.个人奖金应发总额=销售数量奖十销售价格奖十提前收

款奖

(1)销售数量奖

销售人员超额完成个人任务指标的，按100元/m，支付奖

金，超额指标达到50%以上的部份，按120元/m'支付奖金，

上不封顶。成交者，按成交价1%发放奖金。

(2)销售价格奖

销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的

50%计提奖金。

(3)提前收款奖

销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到

房款，则按实际收到房款折算成面积，按5元/m支付奖金，提

前收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加1.5元

/m0

2、业绩提成标准

①完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人奖金应发

总额的110%支付。

②完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，

按个人奖金应发总额的100%支付。

③完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，

按个人奖金应发总额的80%支付。

④完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人奖金

应发总额的60%支付。

三、关于进级标准

1.升降级标准：

1.1置业顾问新进入公司一律按实习置业顾问，工作满一个

月后可转为四级置业顾问，工作满三个月（不含实习期），可参

加三级置业顾问评定；工作满六个月（不含实习期），可参加二

级置业顾问评定；工作满八个月（不含实习期），可参加一级置

业顾问评定。

实习置业顾问

工作满一月

四级置业顾问

工作满三月

三级置业顾问

工作满六月

二级置业顾问

工作满八月

一级置业顾问

四、属于下列情况之一的，将扣发其所在项目个人奖金。

1、被公司辞退的员工。

2、在该项目销售结束前离职的员工。

3、累计旷工达七天或者连续事假二周的员工。

4、在工作中有严重过失，过公司造成一定的不良影响的员

工。

四、员工薪酬管理细节参照公司员工手册。

五、本草案执行时间从公司修订之日起开始。

绩效考核方案篇5

为更好地开展绩效考核工作，使绩效考核有依据、有步骤、

有计划的进行，根据澜琦雅闻公司《绩效管理考核制度》，特制

订本实施方案。目的在于通过对员工一定时期的工作成绩、工作

能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工

作调动，以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。

更重要的是，通过这些评价指导员工有计划地改进工作，以保证

公司营运与发展的要求。

一、合用范围:

本实施方案合用于美容部门入职后一个月的美容师所进行

的月度绩效考核工作。

二一考核步骤口

1.确认评价要素与着重点，确定并填写评分档次；（kpi）

2.综合若干评价要素，确定并填写最终评分档次；（360）

3.再对考核表进行一次全面回顾与检查，考察各项要素之

间的评价结果是否具有内在统一性，清除相互矛盾的因素；

5.进行综合评定部份的考核评价，综合评定的评语，引入

对美容师本身进行评价的综合因素，但切忌脱离事实，随意猜测,

甚至感情用事，力求客观公正。6.美容师以本人的实绩与行为

事实为依据，对本人逐项评分。（个人行为鉴定）

7.美容部门主管以下属的实绩与行为事实为依据,对美容师

逐项评分并写评语。

8.人力资源部与店经理进行综合评核打分，总评核后美容主

管将考核结果告知美容师。

9.由美容主管与美容师面谈,并提出改进意见.如美容师本

人不允许主管考核意见,可向人力资源部提出申述并由人力资源

部经理做出最终考核.美容师应理解和服从考核结果。

10.年终考核时,店经理和部门主管应将年度绩效考核表和

绩效考核分数汇总表一并送交人力资源部。

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