售后服务合同范本2024年

售后服务合同范本2024年通用合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称）地址：联系电话：联系人：鉴于甲方为乙方提供产品/服务，甲乙双方为明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。第一条定义与术语1.1本合同所述“产品”指乙方购买的甲方生产/提供的货物或服务。1.2本合同所述“售后服务”指甲方对乙方所购买的产品在保修期内提供的维修、保养、技术支持等服务。第二条售后服务内容2.1甲方应向乙方提供产品说明书，详细说明产品的正确使用方法、保养知识及注意事项。2.2甲方应保证所提供的产品在正常使用条件下，符合产品说明书所述的技术参数和性能指标。2.3甲方在接到乙方关于产品故障的报修后，应在4小时内给予回应，并尽快安排技术人员进行维修。2.4甲方应在产品保修期内，按照乙方合理的要求，提供必要的备品备件。2.5甲方应根据产品的实际情况，定期对产品进行维护和保养，确保产品的正常运行。第三条售后服务期限3.1本合同所称的售后服务期限为自产品交付乙方之日起至保修期满之日止。3.2甲方可根据产品的性质和实际情况，与乙方商定具体的保修期限。第四条售后服务费用4.1在售后服务期限内，甲方提供的产品维修、保养服务免收费用。4.2保修期满后，甲方应根据实际情况，向乙方提供有偿的维修、保养服务。具体费用双方协商确定。4.3如乙方自行或委托第三方进行维修、保养，导致产品损坏，甲方不承担任何责任。第五条甲方义务5.1甲方应按照合同约定，提供优质的售后服务。5.2甲方应对乙方提供的技术资料和商业秘密保密，不得泄露给第三方。5.3甲方在接到乙方的维修请求后，应及时处理，确保乙方正常使用产品。第六条乙方义务6.1乙方应按照产品说明书的要求，正确使用和保养产品。6.2乙方应提供必要的维修条件，如提供维修场地、电源、照明等。6.3乙方不得擅自拆卸、改装产品，不得使用非甲方提供的备品备件。第七条违约责任7.1甲方未按照合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的1%。7.2乙方未按照产品说明书要求使用产品，导致产品损坏的，甲方不承担维修责任。7.3如一方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。9.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.维修记录表4.技术支持服务记录表5.售后服务费用明细表6.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、延迟维修、服务质量不符合标准等。2.甲方未按照产品说明书要求提供产品，导致产品性能、功能不符合约定。3.乙方未按照产品说明书要求使用、保养产品，导致产品损坏或性能下降。4.乙方在合同有效期内擅自解除或终止合同，并未按照约定承担相应的违约责任。5.任何一方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商提供的维修、保养、技术支持等服务。2.保修期限：指产品交付给购买方后，供应商对产品提供的免费维修、更换部件的期限。3.违约金：指一方违约时，按照约定向守约方支付的赔偿金。4.合同履行：指双方按照合同约定，履行各自的权利和义务。5.争议解决：指当双方在合同履行过程中发生分歧时，通过协商或法律途径解决争议的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟提供售后服务。解决办法：乙方可以要求甲方按照合同约定的时间提供服务，并有权要求甲方支付违约金。2.问题：乙方使用不当导致产品损坏。解决办法：甲方可以拒绝提供免费维修服务，并要求乙方承担维修费用。3.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：双方可以通过友好协商解决，协商不成时可以向合同签订地人民法院提起诉讼。4.问题：合同条款不明确或需要修改。解决办法：双方可以签订补充协议，对合同条款进行明确和修改。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品，并承诺提供售后服务。2.乙方