基层管理者的职责与素质修养管理技巧培训课件

如何做一名优秀基层管理者HOWTOBECOMEANEXCELLENTGRASSROOTSMANAGER优秀基层管理者的基本认识。01基层管理者的三项定位自身能力定位、自身工作定位、组织目标定位。02我国企业员工的人性特点自私性、驱利性、从众性、奴役性。03做一名优秀基层管理者三项要点明确自己的使命与职责、善于履行自己的职责、不断提高自己的领导管理水平。上篇基层管理者的职责与素质修养中篇基层管理者的几种主要管理技巧下篇工作改善与5S管理目录CONTENTS基层管理者的职责与素质修养

HOWTOBECOMEANEXCELLENTGRASSROOTSMANAGER上篇一、基层管理者的地位。基层管理者基层管理者是企业组织生产经营活动的基本单位的管理者，是企业最基层的管理人员。一般包括班组长、领班、工段长、车间主任。基层管理者的角色:领导者——面对部下时被领导者——面对领导时辅助者——面对直接上司时决策层管理层执行层动脑动口动口、动手企业管理层次图二、基层管理者的使命。使命一提高产品质量使命三降低生产成本使命二提高生产效率使命四防止工伤和重大事故三、基层管理者的职责。基层管理者的职责01对公司的职责Responsibilitiesforthecompany02对部门的职责Responsibilitiesofthedepartment03对员工的职责Responsibilitiesforemployees04对其他部门的职责Responsibilitiesforotherdepartments05对客户的职责ResponsibilitiesforCustomers06对社会的职责Responsibilitiestosociety四、基层组织的特点。结构小Smallstructure管理全Administration工作细Workdetails任务实Taskreality五、基层管理者的类型。STPE.01碌碌无为型STPE.02管理专业型STPE.03生产技术型STPE.04哥们义气型STPE.05干将型STPE.06劳模型STPE.07协调型六、基层管理者的素质与修养。组织管理能力素质Organizationalmanagementabilityandquality身心素质physicalandmentalqualities文化素质culturalquality素质修养的基本内容Thebasiccontentofqualitycultivation专业技术素质Professionalandtechnicalqualities思想政治素质Ideologicalandpoliticalqualities六、基层管理者的素质与修养。思想政治素质强烈的事业心良好的职业道德较强的原则性和民主意识过硬的人品思想政治素质了解本部门技术业务“应知”熟练掌握位“应会”操作技能独立处工艺、工装、设备、材料等较快接受新技术六、基层管理者的素质与修养。组织管理能力管理五要素1、计划2、组织3、指挥4、协调5、控制文化科学素质Culturalandscientificliteracy有一定的文化修养，能不断学习提高。具备一定的文化和社会知识。善于学习最新科技知识，与时代同进步。六、基层管理者的素质与修养。身心素质1、身体素质修养健康的体魄饱满的精神良好的个人生活习惯身心素质2、心理素质修养镶嵌理论：个人的能力与所从事的职位间存在镶嵌关系。匹配者易成功，不匹配者易失败。六、基层管理者的素质与修养。生理因素人体生物节律个体生理状态01自然环境因素季节因素、天气因素、生产、生活环境02社会环境因素人际关系生活机遇03情绪的调节方法

（1）加强个人修养。（2）掌握情绪节律。（3）减少不良刺激。（4）转移注意。（5）升华——由发怒到发愤。基层管理者要保持良好的情绪状态情绪的影响因素情绪的调节方法六、基层管理者的素质与修养。基层管理者要有良好的性格性格的含义与作用性格的类型：A、外向型、内向型；B、独立型、顺从型；C、理智型、情感型、意志型性格的影响因素1、生理性因素：（1）遗传；（2）体格与体型；（3）性别。2、环境因素：（1）家庭、学校、交友、社会文化、职业。98%88%六、基层管理者的素质与修养。（3）基层管理者要有适合的气质类型气质的含义指人的脾气、秉性、性情。是一个人不依活动的目的和内容而转移的典型的稳定的心理活动的动力特征。它使一个人的全部心理活动染上个人独特的色彩。气质的含义希波克拉特的划分（按体液优势）“一两的遗传胜过一吨的教育”（英国、高尔顿）血液多血质粘液粘液质黄疸汁胆汁质黑胆质抑郁质巴甫洛夫的划分。（高级神经活动类型说）六、基层管理者的素质与修养。气质类型特征:多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交际、注意力易转移、兴趣和情感易变换等等。粘液质：安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意稳定但又难以转移、善于忍耐等等。胆汁质：直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变幻剧烈等等。抑郁质：孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻、善于细心觉察别人不易觉察到的事物和人际关系等等。六、基层管理者的素质与修养。气质类型与工作适应1、气质类型无好坏之分。2、气质类型不决定人活动成就的高低。3、根据不同气质类型特征安排适宜的工作。思想政治素质胆汁质：3、6、9、14、16、21、27、29、36、38、42、48、50、54、58。多血质：4、8、11、17、19、23、25、31、34、40、44、46、52、56、60。粘液质：1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57。抑郁质：2、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59。六、基层管理者的素质与修养。理解能力分解能力判断能力指挥能力组织能力沟通协调能力激励能力基层管理者要具备一定的能力能力的一般含义(智力)能力的类型基层管理者所需具备的能力基层管理者的几种主要管理技巧HOWTOBECOMEANEXCELLENTGRASSROOTSMANAGER中篇一、基层管理者的激励技巧。激励是管理者为了实现管理目标，采取各种手段激发员工工作积极性，产生预期行为的过程。美国学者研究发现：员工只要用20%-30%的能力就可以完成他的工作。而经过激励的员工，将可以用其80%-90%的能力工作。需要动机行为需要满足新的需求人的行为模式一、基层管理者的激励技巧。生理需要01安全需要02社交需要03尊重需要04自我实现需要05激励理论的运用激励，是采取各种措施使员工产生企业期望的动机和行为。国外专家提出了多种激励的手段，统称为“激励理论”。一、基层管理者的激励技巧。2、双因素理论职工在工作中有两类因素：一类是能激发职工的工作热情，调动职工的积极性，使职工感到满意的因素称为激励因素；另一类是只能消除职工的不满，却不会产生激励作用的因素，称为保健因素激励因素升职责任赞赏和信用成就工作兴趣保健因素人际关系安全感薪金公司制度工作环境一、基层管理者的激励技巧。3、期望理论激励力量==效仿x期望值效仿指目标的价值期望值是目标实现的概率4、公平理论员工的不公平感是在比较中产生的所得（A）付出（A）所得（B）付出（B）<此处的所得包括工资、奖金、职位、表扬等各种物资的、精神的所得；付出包括体力、精力、年限、学历、经验等方面一、基层管理者的激励技巧。1、正激励（奖励）（1）手段嘉奖、记功记大功、奖金奖状、奖牌、奖章晋级加薪调升职务选送深造表扬、旅行（2）奖励艺术

增强奖励的针对性

提高奖励的灵活性

选择奖励的时机一、基层管理者的激励技巧。手段口头批评、记过、记大过、降级、罚款、降调职务开除、移送法办。惩罚的艺术因人而异,尽量采取私下处罚,即时迅速惩罚,不应在受惩罚者的下属面前惩罚。失败的原因缺乏明确的规章制度惩罚过重，方式不当偏见行为与缺乏公正方式不当。2、负激励（惩罚）二、基层管理者的时间管理技巧。在管理者所占有的各类资源中，时间资源是最宝贵的资源，也是使用效率差别最大的资源，基层管理者工作效率的差异主要体现在同样的时间内能否创造更多的价值方面。（一）管理者时间失控的原因时间虚耗缺乏计划缺乏组织缺乏控制用人不当（二）时间控制的不良后果难以按时间完成上司布置的任务，受到批评和惩罚，影响自己的升迁。易患时间综合症，带来许多慢性后遗症。二、基层管理者的时间管理技巧。（三）有效管理时间的方法制定有效的工作计划确定优先处理的工作A、在精力旺盛的黄金时段处理需优先处理的事情（判断优先事情的标准：长期重要性、短期急切性）B、制定个人工作计划表强化组织工作A、全面地收集资料B、有效地分工合作授权给员工A、明确任务B、选贤任能C、落实分工D、跟踪完成控制工作进度对下属每天的工作跟踪监督、审查工作进度和工作质量，做到日事日毕。改善工作习惯

A、缺乏纪律性B、无谓的干扰C、不懂得拒绝三、基层管理者的部属培养技巧。部属培养，是指管理者帮助部属以最佳途径掌握正确的方法、理念、工作技巧，提高部属工作效率，使部属快速进步、成熟的活动。有效的部属培养是提高管理者工作效率的重要手段。（一）部属培养的观念性障碍

为人作嫁衣

教了徒弟饿了师傅

培养费时

优则勿训

自己做更快

培养部属非本职工作三、基层管理者的部属培养技巧。（二）做好部属培养的前提——掌握部属的资料1、部属基本资料：出生日期、学历、工作经历、籍贯、爱好等2、行为特征与习惯：表现特征、语言特征、行为特征。3、及时发现部属的异常征兆工作、生活规律的异常语言异常表现异常行为异常部属最讨厌的上司行为对部属打马虎眼压榨部属强迫部属做事无视部属意见不理解部属有亲疏之分应引起基层管理者警惕的部属心态感到不被重视、尊重和感谢被轻视、嘲笑被粗暴命令专长无法发挥被不公平地指责被要求无条件服从三、基层管理者的部属培养技巧。(三)做好部属培养的基础赢得部属的尊重

倾听部属的心声

信任部属

掌握部属的微妙心态

为部属制造表现的机会

累积信用、获得信赖（四）进行部属培养的主要内容1、作为组织中的一员应该有的态度；2、本职工作的基本要求，主要技法；3、组织基本的团队精神；4、基本的礼仪、礼貌。（五）部属培养的基本方法发掘部属成长的潜力协助部属提高能力提供机会让部属发挥能力四、基层管理者的心理管理方法。掌握了解职工心理的方法观察法实验法个案分析法内省法01了解职工的个性特征1、兴趣、理想2、气质类型3、性格特征4、能力02关注职工的心理挫折反应1、踢猫效应2、挫折的原因3、挫折的反应4、适应一防卫03工作改善与5S管理HOWTOBECOMEANEXCELLENTGRASSROOTSMANAGER下篇一、基层管理人员的制度化管理。01管理制度的必要性Thenecessityofmanagementsystem02管理制度的导向性Theorientationofmanagementsystem03管理制度执行中的“红绿灯”现象managementsystem二、工作改善。“OEC”管理法：日事日毕、日清日高工作改善：公司的所有员工随时随地注意公司所有可以改善的大小事情，及时解决，通过连续的改善，最终达到较高的水平（一）工作改善的含义（二）工作改善的目的求效率求质量求安全求经济求准时求效果生产部门的六大工作目标Q质量C成本D交货期P生产率S安全M士气二、工作改善。（三）工作改善的障碍基层管理者自身往往是最大的障碍缺乏工作改善的热情求稳怕事独裁式的领导方式缺乏部属进行改善的帮助和激