护理公共礼仪课件

公共礼仪护理公共礼仪一、接待礼仪1.接待病人2.接待领导3.接待同行二、打电话的礼仪三、乘车礼仪四、餐桌礼仪护理公共礼仪场景一：护士小李接待一名病人，治疗后还要带病人去拍片，此时，她应该如何做？护理公共礼仪1.和病人一起乘电梯，你该怎么做？2.和病人一起走楼梯，你又该如何做？护理公共礼仪1.和病人一起乘电梯，你该怎么做？（1）出入无人控制的电梯时，须先入后出，以操纵电梯。（2）出入有人控制的电梯时，则应后入先出，这样做主要是为表示对别人的礼貌。护理公共礼仪（3）电梯门口处，如有很多人在等候，此时应站电梯门口两侧，请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后，让病人先进，我们方可进入，不可争先恐后。（4）电梯内人太多时，应等下一部电梯。护理公共礼仪（5）如果电梯口和电梯内人不多，应先进电梯，然后为后面进来的人按住开门按钮；按下病人要去的楼层按钮，行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下（6）电梯内由于空间狭小，勿高声谈话，不能乱丢垃圾

护理公共礼仪（7）当出去的时候，按住开门按钮，让靠电梯最近的人、病人、长辈或领导先行走出电梯，自己再随后。到目的地的时候，应一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”病人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向护理公共礼仪（8）在电梯内人多，进去后应尽量往里靠，站成"凹"字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。（9）进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬，但和病人在一起时，尽量侧身面对客人,交谈则视情况而定护理公共礼仪2.和病人一起走楼梯，你又该如何做？应站在病人外侧，可比病人稍快半个身子，做引导。保持与病人交谈，交谈内容，可为健康宣教内容，也可闲聊天气，家常等进入房间，应先行一步，推开或拉开房门，待病人首先通过。随之再轻掩房门，赶上病人。护理公共礼仪一、接待礼仪场景二：护士小林正在配合医生四手操作，此时主任陪同几个参观人员来到她座位前，此时，她该如何做？护理公共礼仪在分诊台的前台护士，见到参观人员，应立刻站立，微笑致意打招呼：“你好，欢迎参观”，并做一个请的动作。护理公共礼仪1.如果自己正在忙，而参观者离得比自己远时，可坐着望向参观者，颔首致意，离得近时，则打声招呼：“您好，欢迎指导！”或说：“您好！”2.如果医生在忙，而自己暂时还没工作时，则应站起来向参观者颔首致意，并打招呼：“您好，欢迎指导！”或说：“您好！”护理公共礼仪3.若自己在座位上，而医生暂时离开，见到参观者，应迎到座位门口，并颔首站立，打招呼：“您好，欢迎指导！”4.若刚好在午休时间，见到参观者，应暂停闲聊，全体站立，面对参观者颔首打招呼：“您好，欢迎指导！”护理公共礼仪5.若刚好在吃饭，则应立刻停止吃饭，把饭盒盖上，站立颔首致意：“您好，欢迎指导！”等参观者离开再吃饭。6.若在电梯门口遇到参观人员，应站立，颔首致意：“您好，欢迎指导！”护理公共礼仪道别1.送人到门口，等别人离开视线，再转身回去或关门2.送人到电梯口，等电梯关门后再离开3.送人坐车，等车离开视线再离开4.切忌要求别人先走，对方若仍无离开的意思，可礼貌提醒护理公共礼仪注：得知有人参观时，更加要保持自己的仪容仪表干净端庄，同时自己的工作台也应保持干净整洁护理公共礼仪3.见到领导，你该如何打招呼？护理公共礼仪a.在科室遇到领导，应站立向领导微笑颔首致意，称呼职称，如：“陈主任，你好！”b.在电梯内遇到领导，应微笑颔首致意，如：“陈主任，好！”交谈则视情况而定。人少可稍微交谈，如询问去几层楼，谈论天气等；若人多，则可不交谈护理公共礼仪4.若你有事，要去办公室找领导，该如何做？护理公共礼仪a.首先应敲门，得到答应后再开门进去，进去时应打招呼，如：“主任，你好”，进入后，回手关门，不能大力、粗暴b.进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，c.如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。护理公共礼仪二、打电话礼仪护理公共礼仪重要的第一声：“你好，XX科！请问有什么可以帮你？”

护理公共礼仪要有喜悦的心情端正的姿态与清晰明朗的声音声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人护理公共礼仪迅速准确的接听最好在三声之内接听。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。护理公共礼仪有效电话沟通a.对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”即将电话挂断。b.接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。

护理公共礼仪c.对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。d.若对方要某人的电话，应问清对方身份，不可随意将同事电话告诉他人护理公共礼仪挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

护理公共礼仪如果对方很长篇大论，可在对方喘气空隙说：“对不起，你的意见很好，不过现在我比较忙，可以迟些再打过来吗？”护理公共礼仪三、乘车礼仪乘坐双排座轿车时，座次的具体排列，因驾驶员的身份不同，而具体分为下述两种情况。护理公共礼仪1.由所乘轿车的车主亲自驾驶轿车。在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，则必须推举一个人在副驾驶座上就座，否则就是对主人的失敬。护理公共礼仪2.由专职司机驾驶轿车,如的士。

在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。护理公共礼仪根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。护理公共礼仪在乘坐车辆时以礼待人，不单是一种要求，而且应当落实到乘坐车辆时的许多细节上。特别需要注意下列三个方面的问题。护理公共礼仪其一，是上下车的先后顺序。1.乘坐轿车时，按照惯例，应当恭请位尊者首先上车，最后下车。位卑者则应当最后登车，最先下车。2.乘坐公共汽车、火车或地铁时，通常由位卑者先上车，先下车。位尊者则应当后上车，后下车。这样规定的目的，同样是为了便于位卑者寻找座位，照顾位尊者。护理公共礼仪其二，是就座时的相互谦让。不论是乘坐何种车辆，就座时均应相互谦让。争座、抢座、不对号入座，都是非常失礼的。在相互谦让座位时，除对位尊者要给予特殊礼遇之外，对待同行人中的地位、身份相同者，也要以礼相让。护理公共礼仪其三，是乘车时的律己敬人。在乘坐车辆时，尤其是在乘坐公用交通工具时，必须将其视为一种公共场合。因此，必须自觉地讲究社会公德，遵守公共秩序。护理公共礼仪四、餐桌礼仪

护理公共礼仪“排座次”，是整个中国饮食礼仪中最重要的一部分。总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。家宴首席为辈分最高的长者，末席为最低者。面门为上、观景为佳、临墙为好、临台为上护理公共礼仪家庭宴请，首席为地位最尊的客人，主人则居末席。首席未落座，其余都不能落座，首席未动手，大家都不能动手。防止误坐了主人位子，你一定要等主人邀请之后再入席，懂礼貌的你当然也应该等长辈们落座之后，再坐下护理公共礼仪倒茶如果你正好离茶壶最近，那你就应该担起斟茶的责任，先从最年长者开始，依次排列下来，最后才轮到自己。别人为你斟茶时，礼节上应该用手指轻敲桌子，这样做是对斟茶者表示感谢和敬意，如果不习惯的话，也一定要用语言或者手势来表达你的谢意。护理公共礼仪俗话说：酒满茶半。奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，以免不小心被烫伤。护理公共礼仪食物一般都放在圆盘转桌上，方便大家取菜。一道菜肴上桌，也许它正好在你面前，那你也不必太拘泥，可以先夹一筷在自己碗里。上来的菜不在你面前，不能抡起圆盘转桌就转到自己面前，或者起身跨过半张桌子去取。护理公共礼仪取食物因为餐桌上餐具、食物比较多，所以转动圆盘转桌的时候一定要看清楚周围是不是有碗筷杯子，否则很容易出现击倒一排多米诺骨牌的尴尬场面。还有，圆盘转桌一般要按照顺时针转，而且要看清楚有没有其他客人正在夹菜，否则别人以为你要抢他的菜。护理公共礼仪最好一次夹一种菜，并且等吃完后再夹另一道，千万别在碗里堆太多食物，这样不但混淆了你的味觉，也会给人吃相不雅观的坏印象护理公共礼仪当遇到汤菜等一些要用到公筷母勺的菜肴时，一定要记得放下自己的筷子或汤勺，改用公筷母勺来取菜，如果你想给主人或者长辈夹菜，也一定要用公筷母勺，护理公共礼仪使用牙签餐桌上，一般都会备有牙签，其实最礼貌的应该不要在餐桌上剔牙，但实在需要的话，一定要用餐巾或者手遮挡一下告退餐桌到洗手间。在这里你可以好好漱一漱口，或者用牙签好好剔一剔。护理公共礼仪十五种不雅用筷1.疑筷：忌举筷不定，不知夹什么好；2.脏筷：忌用筷子在盘里扒拉夹菜；3.指筷：不能拿筷子指人；4.抢筷：就是两个人同时夹菜，结果筷子撞在一起；5.刺筷：就是夹不起来就用筷子当叉子，扎着夹；护理公共礼仪6.横筷：这表示用餐完毕，客人和晚辈不能先横筷子；7.吸筷：即使菜上有汤汁也不能嘬筷子；8.泪筷：夹菜时不干净，菜上挂汤淋了一桌；9.别筷：不能拿筷子当刀使用，撕扯肉类菜；10.供筷：忌讳筷子插在饭菜上；护理公共礼仪11.拉筷：正嚼着的东西不能拿筷子往外撕，或者当牙签；12.粘筷：筷子上还粘着东西时不能夹别的菜；13.连筷：同一道菜不能连夹３次以上；14.斜筷：吃菜要注意吃自己面前的菜，不要吃得太远，不要斜着伸筷够菜。15.分筷：摆筷子，不要分放在餐具左右，只有在吃绝交饭时才这样摆护理公共礼仪六、令你优雅的几个细节

护理公共礼仪1.站姿：标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。护理公共礼仪2.行姿：行走时，步态应该自然轻松，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。多人一起行走时，不要排成横队，不要勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑护理公共礼仪3.落座：应用手把裙子向前拢一下再坐下，坐稳后身子一般只占座位的三分之二，两膝两脚都要并拢。护理公共礼仪4.理衣：衣服有小褶皱或沾染上