成品质量协议-2023.08.28

14/14 成品质量与售后保证协议 合同号：甲方：***股份有限公司公司印章：乙方：***实业有限公司公司印章：

目录第一条、协议目的 3第二条、环保及法律法规要求 3第三条、质量体系要求 3第四条、质量策划和产品认可 4第五条、质量要求 4第六条、二级供应商的管理 5第七条、变更管理和EOL要求 5第八条、产品质量异常的处理 5第九条、产品质量目标 7第十条、让步接收及质量索赔 8第十一条、产品质保要求 10第十二条、产品售后服务要求 13第十三条、售后索赔处罚规定 13第十四条、协议生效 13

第一条、协议目的为了保证甲方与乙方的质量保证制度的高效协同、有效运行，保证售后服务满足甲乙双方共同利益、维护最终客户权益，基于国家相关法律法规及甲方质量方针、目标及管理体系要求，甲乙双方本着务实、友好、共赢的基本原则，就甲方从乙方购买的型号（以下简称产品）的质量和售后事宜，达成本协议。第二条、环保及法律法规要求乙方须承诺交付给甲方的产品及其附属品（包括但不限于包装、说明书、缓冲材料、随机附件等配件）均符合国内、国外相关法律法规，包括但不限于《产品质量法》、《安全生产法》、《环境保护法》、《消费者权益保护法》等要求，如甲方另有其他环保、质量、安全等特定要求，则以甲方文件为基准。乙方须确保乙方所提供给甲方的任何证明材料均真实有效、提供的产品符合有关法律法规及规范性文件的规定，严禁提供虚假材料或违反规定的产品。若因未来新的法律法规颁布对产品的生产及交付产生新的要求，乙方须保证可按要求与甲方签订与之对应的新协议。第三条、质量体系要求乙方须建立符合甲方要求的完善的质量保证体系，以保证充分理解并满足甲方对质量保证体系的要求（乙方须至少获得有资质的第三方实施的ISO9001体系认证）。乙方须设立质量管理者代表（姓名：，联系电话：，联系邮箱：），保证质量目标的达成得到监控，确保质量体系得到维护及强化提高，以零缺陷为目标得到不断改进。质量管理者代表变更，需提前30日以邮件形式告知甲方。甲方有权根据实际需求对乙方进行体系、产品和过程的定期或不定期审核。乙方应积极配合甲方稽核，并对发现的问题按时按要求进行纠正，预防再发生。乙方要确保其供应商同样遵守此协议，建立并维护一套质量保证体系来保证其所采购产品的质量及可靠性。第四条、质量策划和产品认可质量要求包括但不限于材料、结构、功能、性能、外观、安全性、法律法规要求、行业标准以及协议中未注明的隐含的所有商品和服务的品质要求，统称“质量要求”。本协议签订前,甲乙双方应协商通过模型样品、产品规格书、技术图纸、测试标准、书面报告形式确认产品的质量要求。若没有明确的要求，乙方所供产品的质量要求不得低于国家及行业标准。乙方须按甲方要求提交相应资料和样件供甲方进行评审，获得甲方认可后，方可进行供货。若因乙方未按承诺及时提供相应资料或样件，导致甲方项目延期或产生其他影响，乙方须承担因此给甲方造成的所有损失。甲方签发的样件或其他相关认可资料，不得视为免除乙方遵循本协议及相关法律要求的责任。第五条、质量要求乙方交付给甲方的产品必须和经甲方认可的样件保持一致（质量要求、工艺要求、检验要求等），确保满足最新的质量要求。乙方应于交货前依甲方实际要求进行相关检测并提供相关资料（包括:产品材质报告、3C认证报告、SRRC认证、蓝光认证、国推RoHS认证、节能认证、可靠性验证报告、市场数据、制程数据等）证明产品质量符合要求。若乙方交货时未按甲方要求提供所需资料，甲方有权拒收产品，由此造成的损失由乙方全部承担。若甲方未明确对检验项目及检验标准进行要求，乙方所供产品的所有检验项目须按照国家或行业标准中最严格者执行。乙方提交给甲方的产品检测报告，乙方必须承诺所提供的资料及报告的真实性。乙方须建立产品追溯系统，按甲方要求对相应可追溯信息进行记录和管控。若在验收时或验收后发现不合格品，乙方须无条件按甲方要求进行退货、换货、筛选、返工等，并获得甲方同意后方可出货。乙方应按照甲方要求及时提供相关批次的质量报告；并按照甲方质量要求提供相关质量问题的分析、验证等详细报告。甲方有权对乙方所供产品进行现场验货，相关验货标准按照甲乙双方已确认的标准执行。产品经甲方或甲方指定的第三方验货合格，不得视为免除乙方依本协议及相关法律法规要求应负责任。乙方应当要执行周期可靠性试验(ORT:OngoingReliabilitytest)，以确保产品性能一致性，试验样机以及测试费用由乙方承担。量产后每台或天（取最先达到的条件）应进行一次周期试验，具体试验项目由双方协商确认。乙方在试验做完后24小时内提供测试报告给甲方。甲方有权在乙方生产现场设立质量管理者代表，协作产品质量的提升以及过程质量管控。对甲方审厂和制程反馈的问题点，乙方必须在甲方规定的时间内完成，否则甲有权拒收产品，由其造成的损失由乙方全部承担。第六条、二级供应商的管理对甲方认可的供应商，经双方协商，优先考虑引进，并协助对其进行管理和辅导。乙方应建立供应商引进机制，保证引进的二级供应商满足甲方产品质量要求。乙方供给甲方的产品所涉及的乙方供应商，甲方根据实际情况决定是否对该供应商进行审核和确认。在未得到甲方认可的情况下，甲方有权根据双方协商结果，否决乙方引进或变更二级供应商。乙方须对其供应商建立质量绩效管理制度，并实施监控，对于达不到质量绩效标准的供应商需限期进行淘汰。如有需求，甲方有权要求乙方提供二级供应商的相关质量数据。若乙方供应商的产品或零部件发生重大质量问题。乙方须对其进行审核和整改，直至满足甲方要求，否则甲方有权要求取消其供货资格。第七条、变更管理和EOL要求乙方如需对产品进行变更（包括不限于设计变更、材料变更、生产场地变更），应先提前90日提交变更申请，按照甲方要求提供相关资料，经甲方书面同意后才可出货给甲方。甲方将根据实际需求决定是否针对乙方的变更进行产品审核、过程审核及重新产品认可。乙方须将所有变更记录在履历表中，并保管好相关的文件。甲方有权随时要求提供履历表及变更详情。乙方在产品EOL(Endoflife)前个月应以书面方式通知甲方，甲方将在收到通知后评估并回复乙方。非经甲方书面同意，乙方不得进行EOL，如若遇到不可抗力因素导致的EOL除外。若乙方擅自进行变更、生产制造外包或EOL，甲方有权终止合同、退货，乙方承担由此给甲方带来的所有损失。当甲方因自身原因，需要实施变更时，将书面通知乙方，并在双方协商的基础上进行变更。乙方有义务协作甲方完成相关验证测试。第八条、产品质量目标乙方应致力于提供零缺陷的产品和服务；乙方交付甲方的产品，应确保达到双方约定的质量指标，若未达到，乙方需按甲方要求提供整改措施和计划并限期整改，直至达到要求。具体指标包括：类别定义指标备注直通率生产直通率：[进入过程件数-（返工数+返修数+退货数）]/进入过程件数*100%。≥95%同一类故障同一类故障率=累计相同的故障数量/累计出货总量*100%（统计周期：■月、□季度、□年）≤1%售后一年返修率一年返修率=累计一年保修期内故障数量/累计一年出货总量*100%≤1%售后三年返修率三年返修率=累计三年故障数量/累计三年出货总量*100%≤3%开箱不良率每月开箱坏机累计数量/当月生产数量*1000000≤15000PPM说明：1、产品直通率以月度或批次为单位进行统计考核。未达标，乙方须给出原因分析、改进措施和整改完成时间。2、由甲方每个月对市场返修率数据进行统计，统计日期起算点为产品首批交付给终端客户日期，其中的故障数统计以甲方和乙方核定为准。3、开箱不良率：指产品未经使用，开箱即发现的不良，包括外观不良、功能不良、配件不良等影响销售的不良情况。经双方确认非乙方原因导致的不良，不作为开箱不良进行统计。4、由甲方发货给终端用户，甲方未按照乙方要求进行包装出货，造成的损失由甲方承担，不可抗拒的条件造成开箱不良双方协调处理。5、开箱不良的来源主要有以下两点：甲方验货时发现的，且由甲乙双方共同认定的开箱不良。来自于甲方销售终端、网站、售后及用户端反馈的且由双方认定的开箱不良。第九条、产品质量异常的处理乙方应建立快速响应机制来处理产品质量异常事件（包括但不限于：功能故障、可靠性问题、环保异常、甲方客诉、不符合质量目标等）。乙方在发现产品质量异常且有出货给甲方时，应在24小时内向甲方发出正式通知，甲方将视具体情况，评估对异常产品的具体处置措施。对于产品质量异常事件，乙方应根据下表响应甲方要求，进行临时遏制、故障分析和问题改善。如确实需延长响应时间则须提报给甲方，并获得同意认可。质量事故分类乙方响应措施提供临时措施提供现场支援提供书面分析报告重大质量事故（以下情况之一）：1、5、售后返修率＞2%或同一类故障率＞0.8%；24小时内24小时内（新疆、内蒙古、青海、西藏、黑龙江、云南、海南及大陆地区以外区域等可以做换货处理）现场支援，先与项目工程师沟通确认时间3个工作日不符合法律法规、强制认证、环保、安规要求的异常发生时，乙方应于24小时内向甲方出具口头报告内严重质量事故（以下情况之一）：1%＜售后返修率≤2%，以上或0.5%＜同一类故障率≤0.8%；≤24小时内24小时内（新疆、内蒙古、青海、西藏、黑龙江、云南、海南及大陆地区以外区域等可以做换货处理）现场支援先与项目工程师沟通确认时间5个工作日内一般质量事故（以下情况之一）：2、48小时内按甲方要求（新疆、内蒙古、青海、西藏、黑龙江、云南、海南及大陆地区以外区域等可以做换货处理）现场支援先与项目工程师沟通确认时间10个工作日内乙方出具的异常分析报告须由乙方质量管理者代表进行书面签字确认,若乙方未按本协议第九条第一款的约定,及时回复的或回复对策不能满足甲方要求的,甲方有权视作乙方未进行及时、有效的回复,并有权对相关问题产品进行退换货处理。若因供应商无故未按上述要求时间对甲方反馈的问题进行响应，甲方有权取消乙方评优资格及取缔其已获得荣誉（如战略供应商资格），并按本协议第十条第2款c项条款执行。乙方所供产品的质量指标连续3个考核周期超过供应商承诺的质量目标值或发生重大质量问题；或质量问题发生且在永久纠正措施实施后60日内或连续三个批次生产并发货的产品，再次发生同类不良问题；或所供所有产品在30日内累计出现三种及以上类型的质量异常。则乙方将被确认为“高风险供应商”，进入“高风险供应商管理流程”，甲方将视实际需要展开现场审核并追踪改善。确认为“高风险供应商”的乙方，将实施“高管汇报”机制。甲方有权要求乙方质量最高负责人至甲方进行整改工作汇报。若乙方连续两个月无法退出“高风险供应商管理流程”，甲方有权要求乙方总经理至甲方进行整改工作汇报，直至正式退出“高风险供应商管理流程”；乙方连续六个月无法退出“高风险供应商管理流程”，甲方有权终止合作。第十条、让步接收及质量索赔让步接收乙方出货前发现质量问题，乙方可向甲方申请产品让步接收，若经甲方评估，若可进行产品让步接收。甲方视情况有权要求乙方按不超过所放行产品货款总额的90%供货，且乙方签署质量承诺函，甲方收到承诺函后，对内容进行确认，获得甲方认可后，可予以生产放行。甲方同意让步接收，不免除乙方因产品不良给甲方造成损失的赔偿责任。乙方出货给甲方，甲方在验收时或验收后发现不合格品，乙方须无条件按甲方要求进行退货、换货、筛选、返工等。因产品不合格而给甲方带来的相应损失须由乙方全部承担，另外向甲方支付相应产品采购额10%的违约金。针对批量质量问题（批量质量问题定义：超过双方约定的市场返修率质量指标或同一类故障品数量占出货数量的比例超过1.5%），若经甲方评估，无法让步接收，将予以退货或换货处理，同时，甲方有权对供应商实施货款临时冻结，并视实际问题改善状况进行货款释放，且因产品不良给甲方造成的所有损失乙方须全部承担。质量索赔若乙方违反如下规定项目，甲方有权按规定执行索赔。如若甲方针对相同问题有其他索赔条款或规定，按其中最严格者执行。甲方及***股份有限公司供应链管理部有权以《供应商索赔通知书》方式通知乙方并从甲方应付乙方之货款中进行扣除。乙方应于收悉后5个工作日内盖章回签，逾期未回签者，视为无异议。若乙方对《供应商索赔通知书》的内容存在异议，须在5个工作日内反馈，并提供相关证明资料。若乙方货款不足以抵偿索赔金额，乙方须就其不足之数另行支付甲方。a)诚信问题：乙方将不合格品以次充好交付给甲方，或者提供给甲方的研发过程，生产、测试、认证、质量报告等信息资料故意作假。对此产生的相应损失均有乙方承担（包括甲方客户的索赔和行政机关的处罚），同时甲方有权要求乙方每次支付违约金10万元人民币或向甲方支付相应产品采购额30%的违约金（以违约金金额最高的为准）。b)乙方提供给甲方的产品不符合国内、国外相关法律法规包括但不限于《产品质量法》、《安全生产法》、《环境保护法》、《消费者权益保护法》等要求，对此产生的相应损失均有乙方承担，同时甲方有权要求乙方每次支付违约金10万元人民币或要求乙方支付该批次货款的30%的违约金（以违约金金额最高的为准）。c)若乙方未按照本协议第九条产品质量异常处理进行响应，向甲方支付相应产品采购额10%的违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应当另行赔偿。d)配合问题：乙方不配合甲方进行问题分析改善工作，未按时提供相关资料（包括:产品质量报告、3C认证报告、SRRC认证、问题点分析报告、国推RoHS认证、节能认证、可靠性验证报告、市场数据、制程数据等）。对甲方审厂和制程反馈的问题点，无故不配合或未按照甲方规定的时间完成改善。甲方有权要求乙方每次支付违约金1万元人民币。d)批量质量问题：乙方提供的产品在保质期内出现批量质量问题的，对甲方造成的所有损失均由乙方承担，且每超过规定指标0.1%乙方支付相关批次货款0.2%违约金（以违约金额高者为准）。e)重大质量问题：Ⅰ）整机不得发生爆炸、冒烟、起火等造成甲方客户人身及财产损失的异常，如有发生定义为安全事故，甲方将尽快通知乙方，乙方须负责妥善处理并对甲方客户相应损失进行赔付，甲方所有相应损失均由乙方承担。且每出现一例，甲方有权要求乙方每次支付违约金10万元人民币（因客户使用不当造成的事故除外），如再次发生，违约金将翻倍，违约金数额计算以此类推。在协议期内如上述安全事故超过2例，甲方有权直接终止合作协议。Ⅱ）若被国家相关监管部门抽检被确认产品不合格，且此不合格因乙方原因导致。对甲方造成的相应损失均有乙方承担，同时甲方有权要求乙方每次支付违约金10万元人民币。f)质量目标超标：（直通率指标免考核）Ⅰ）近三个月售后返修率超标：甲方每月总结一次售后累计售后返修率，如果在任何一次总结中发现乙方在周期内的累计售后返修率超标，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为：每发生一次超标支付1万元人民币或每超过规定指标的0.2%，支付相关批次产品货款0.2%违约金（以金额高者为准）。Ⅱ）累计售后返修率超标：甲方每年总结一次售后累计售后返修率，如果在任何一次总结中发现乙方在周期内的累计售后返修率超标，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为：每发生一次超标支付1万元人民币或每超过规定指标的0.2%，支付相关批次产品货款0.2%违约金（以金额高者为准）。Ⅲ）开箱不良率超标：甲方每3月总结一次开箱坏机率的超标情况，如果在任何一次总结中发现乙方在周期内的开箱不良率超标，甲方有权要求乙方每次支付违约金5000元人民币。g)乙方违反本协议第七条私自变更产品相关设计、工艺、材料等，对甲方造成的相应损失均由乙方承担，同时无论是否对甲方造成实际损失，甲方均有权权终止合作协议，并根据下表进行相应的处罚。违约私自变更项目严重程度乙方每次支付违约金额（万人民币）产品研发设计（含硬件，软件，结构等）变更特别严重10材料变更特别严重10与产品认证、国推RoHS及环保方面相关的变更特别严重10产品代工厂、生产地点的变更非常严重10产品停产，未按照约定及时报备给甲方严重5产品包装运输方式的变更一般严重2h)乙方构成上述第a)-g)项约定情形的，甲方下达《供应商索赔通知书》后，乙方拒不配合执行和履行条款，甲方有权终止合作，对此产生的相应损失均有乙方承担，同时甲方有权要求乙方每次支付违约金1万元人民币或向甲方支付相应产品采购额30%的违约金，以违约金额最高的为准。第十一条、产品质保要求产品质保期：自甲方最终客户的验收合格日期起算36个月。第十二条、产品售后服务要求乙方应严格按照国家关于三包的规定以及双方的约定，对甲方及甲方客户提供保内和保外售后服务，包括换货、维修、技术支持、故障分析、软件升级等支撑服务，提供售后数据，并保证售后服务质量。售后技术支持乙方须指定售后支持服务总负责人，配合甲方开展工作。乙方须对甲方提供技术支持服务，包括且不限于电话和现场支持。如甲方提出需求，乙方有义务对甲方及甲方关联公司的售后服务人员进行培训，使其能有效掌握产品常见故障的处置方案，并提供产品的技术资料，包含维修指导、软硬件系统培训、升级工具等。售后服务渠道乙方须设立可靠的售后服务渠道：在深圳成立服务机构;甲方或甲方客户通过乙方官方渠道报修，乙方应派人至报修人指定地点上门取件，处理完成后安排人员送还指定地址；如乙方无法上门取件，则甲方或甲方客户可自行邮寄至乙方售后服务网点，除人为因素外故障机往返邮费需乙方承担乙方需于第一次供货前自建上述服务网络满足期限内售后服务，并需将服务网络信息同步公开可查。乙方在合同签订后、第一次供货前向甲方提供市、县（区）售后联系表，注明联系人、联系电话、手机号、地址等信息。在合同履约过程中，如更换售后服务站，乙方应提前15日书面通知甲方及甲方客户。如延迟提供售后联系单或通知变更事宜的，乙方参照逾期交货的约定向甲方支付违约金。开箱不良甲方反馈的开箱不良，包括但不限于甲方及甲方最终客户开箱即发现的外观不良、功能不良、配件不良等影响销售的不良情况，除须执行本协议的相关规定外，乙方在收到甲方退回的开箱不良机器后，需要在1个工作日内为甲方免费发出对应数量的新机。如逾期未交付，由此产生的所有费用，由乙方承担，甲方有权从乙方的货款或售后服务保障款中扣除保内售后服务保修费用在产品质保期内，乙方免费承担产品售后维修服务，若故障归于乙方责任，乙方须承担产品检测、分析、维修、物料损耗、人工、退换货物流等相关费用。对于无法修复的问题，乙方负责免费更换。在保修期内，由乙方责任导致的产品质量问题，乙方未按双方约定的时间内承担保修责任的，甲方有权采用其他渠道和方式对产品进行维修翻新或更换，由此产生的费用由乙方承担，甲方有权从乙方的货款或售后服务保障款中扣除。不可抗力必须是指一方不可控制的并不可预见的事件，包括但不限于：自然灾害、地震、洪水、雷击、火灾、磁电串入等；战争或准战争状态、恐怖活动、戒严、骚乱、罢工等。因不可抗力造成的产品故障不在保内售后服务范围内。合同生效后，由不可抗力因素造成的甲方设备故障，乙方应按本合同规定提供相应的服务，由此形成的费用由甲方承担。由于上述不可抗力因素致使乙方无法在合同规定的时间内到达甲方故障现场，则此类延误将被视为不可抗力，乙方不承担违约责任，但必须设法及时通知甲方。在不可抗力事件结束后十日内，受不可抗力影响一方应以邮件或传真的方式将有关部门出具的证明送达至对方，否则对方可不予承认其遭受不可抗力影响，并需承担违约责任。如不可抗力事故的影响连续120天以上时，双方应通过友好协商解决本合同履行问题，并尽快达成协议。保外售后服务因甲方或甲方客户人为原因造成的产品损坏或无故障退换货，所发生相关费用由甲方或甲方客户自行承担。对于不符合免费保修范围（以下简称保外）的合同产品的支撑服务，乙方收取合理的维修费用（收费标准经双方确认后作为本协议附件）。乙方保证合同产品质保期满后向甲方提供额外2年的售后支撑服务。售后服务响应和时效质保期内，乙方对甲方或甲方客户故障报修的响应时间不得超过24个小时。如远程响应无法解决，需要检测或维修，乙方必须在接到甲方或甲方客户报修电话后24小时内安排取件或寄件。乙方应从收到故障产品之日起5个工作日内完成故障修复和技术支持，再通过物流返回甲方或甲方客户指定地点，单次物流时间应在3天内（如春节、双11等节假日则会有适当延迟）。若乙方未能在上述期限内完成，乙方须免费提供备品供甲方或甲方客户使用直至问题解决。如乙方未能完成维修或免费提供备品，且未和甲方提前说明并达成一致，甲方将从正常仓中直接领用新品替代，相关责任由乙方承担，由此产生的费用，经乙方书面确认后在货款或售后服务保障款中扣除。如乙方向甲方提前说明且达成一致，双方协商结果需形成正式书面文件，且每年度不可超过5次。售后备机、物料和配件准备乙方提供给甲方1%备机，数量不足时，乙方需及时增补，供售后周转专用，备机所有权归乙方所有，使用权归甲方。保修期内，乙方基于甲方发货数据或者激活数据进行售后物料的预测与储备，须保证本合同产品的售后支撑服务时效可正常达成。在质保期内，甲方备件订单需求提交乙方后，乙方须在5个工作日交付甲方。如逾期未交付，甲方可自行采购，由此产生的所有费用，由乙方承担，甲方有权在乙方书面同意后从货款或售后服务保障款中扣除。在质保期限内，如果合同产品的备机备件停产，乙方应先与甲方达成一致，并在停产前6个月通知甲方及其关联公司。同时，乙方应保证以不高于本合同附件维修价格清单的价格继续向甲方及其关联公司提供备件，或在与甲方达成一致后提供具有同等功能的替代备件。乙方保证合同产品保修期满后，1年内向甲方提供保障售后服务的备机备件，备机备件采购价格应不高于本合同附件维修价格清单。售后数据与售后质量乙方承接产品上市后的质量分析与反馈，并按甲方要求形式提供质量分析报告。甲方或甲方客户退给乙方维修或翻新的产品，乙方需要定期提供维修明细报表给甲方，并主动对主要集中问题进行反馈及改善。乙方需要对返修翻新的机器建立追溯问题的机制，确保维修机器进入市场后能够跟进其市场反馈情况。乙方需保证维修质量。若经乙方维修合格的产品，用户正常使用3个月内再次发生故障，乙方须免费提供合格品替换故障品，并负责将合格品发往甲方指定地方，且承担往返费用。维修翻新完成后，相关部件或整机的保修期从维修完成交付日起重新计算保修期。信息安全乙方应对获得的甲方所有信息及双方联合开发的固件、软件、图纸等进行永久保密。未经甲方许可，乙方及乙方授权服务商擅自操作，或泄露甲方的任何信息，乙方将承担违约责任，并向甲方支付每次违约金10万元整，造成重大损失和影响的，违约金不低于100万元。第十三条、售后索赔处罚规定售后服务