客户满意度提升工具

客户满意度提升工具合同编号：__________合同双方：甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：______________乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：______________鉴于甲方为提升客户满意度，拟与乙方合作，共同开发和实施客户满意度提升工具，双方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商，达成如下协议：一、合作目标1.1甲方希望通过与乙方的合作，借助乙方在客户满意度提升领域的专业知识和经验，共同开发和实施一套客户满意度提升工具，以提高甲方的客户满意度和忠诚度。二、合作内容2.1乙方将根据甲方的需求，提供专业的客户满意度提升方案，包括但不限于：（1）进行客户满意度调查，分析甲方的客户满意度现状和存在的问题；（2）根据调查结果，为甲方提供改进措施和建议；（3）协助甲方制定和实施客户满意度提升计划；（4）定期对甲方的客户满意度提升工作进行评估和反馈。2.2甲方应按照乙方的要求，提供相关资料和信息，包括但不限于：（1）甲方的企业基本情况；（2）甲方的客户服务流程和制度；（3）甲方的客户满意度调查结果。三、合作期限3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2如果双方在合同有效期内未能达成合作目标，双方可协商延长合同期限。四、合作费用4.1乙方向甲方提供的客户满意度提升服务，费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。4.2甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。五、保密条款5.1双方在合作过程中获取的对方的信息和资料，包括但不限于商业秘密、客户信息等，应予以保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1如果一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2违约方的违约责任包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。七、争议解决7.1对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应通过友好协商解决。7.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交__________仲裁委员会仲裁。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：______________乙方代表（签字）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.甲方企业基本情况资料2.甲方客户服务流程和制度文档3.甲方客户满意度调查结果报告4.乙方提供的客户满意度提升方案文档5.客户满意度提升计划实施步骤详细说明6.客户满意度评估反馈报告7.保密协议8.授权书（如有）9.其他双方约定需附带的文档二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定时间支付服务费用2.甲方未能提供完整、真实的资料和信息3.乙方未能按照约定时间提供服务或提供的服务不符合约定标准4.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息5.双方未能按照约定时间解决争议6.其他双方约定的违约行为三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指明的第一方，负责委托乙方提供服务的一方。2.乙方：指合同中指明的第二方，负责提供服务的一方。3.客户满意度提升工具：指乙方为甲方提供的，用于提高甲方客户满意度和忠诚度的方法和工具。4.违约行为：指合同一方未能履行合同约定的义务。5.保密期限：指双方约定中对保密信息保护的时间期限。6.争议解决：指双方在合同履行过程中发生分歧时，通过协商或仲裁等方式解决争议的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按时支付服务费用解决办法：及时与甲方沟通，了解原因，督促甲方按时支付服务费用。2.问题：甲方提供的资料和信息不完整或不真实解决办法：要求甲方补充完整、真实的资料和信息，否则乙方有权拒绝提供服务。3.问题：乙方提供的服务不符合约定标准解决办法：及时与乙方沟通，提出问题，要求乙方在规定时间内整改。4.问题：乙方泄露甲方商业秘密或客户信息解决办法：依据保密协议，要求乙方承担违约责任，必要时可通过法律途径维权。5.问题：双方在争议解决过程中发生分歧解决办法：双方通过友好协商解决，协商不成时，可依据合同约定的仲裁委员会提交仲裁。五、所有应用场景：1.甲方为提高客户满意度，寻求乙方专业支持的场景。2.乙方具备客户满意度提升领域的专业知识和经验，愿意为甲方提供服务。3.双方就客户