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文档简介

商场营运主管岗位职责一、岗位概述商场营运主管是企业管理团队中的关键角色之一，负责商场运营管理工作，确保商场的顺利运营和连续发展。岗位职责涵盖商场综合管理、员工管理、客户服务、营销推广以及报表分析等各个方面。本制度旨在明确商场营运主管的职责范围和工作要求，确保商场运营高效、有序。二、岗位职责商场综合管理：负责商场的日常运营管理，包含开店、关店、节假日等各个环节的布置和协调。监督商场内各个部门的运作，确保各项工作按计划有序进行。跟进商场内设施维护和设备保养，确保商场环境乾净、安全可靠。处理商场内的突发事件和问题，及时做出决策和解决方案。员工管理：负责商场员工的招聘、培训和考评工作，确保员工队伍的稳定和素养提升。订立员工工作计划和岗位责任制，明确职责和工作目标。引导和辅导员工的日常工作，供应必需的技能培训和业务培训。组织开展员工激励活动，加强员工的凝集力和工作乐观性。客户服务：确保商场供应高质量的客户服务，通过有效的沟通和反馈机制，及时解决客户投诉和问题。监督和引导员工的服务态度和行为规范，提高客户满意度和忠诚度。分析客户需求和市场变动，提出改善客户服务的看法和建议。推动商场内各个部门间的协作，提升整体客户体验。营销推广：负责商场的营销策划和推广活动，订立年度营销计划和预算。研究市场竞争情况和行业趋势，订立相应的市场调研和分析计划。与供应商、合作伙伴等建立良好的合作关系，共同推动商场的发展。借助各种渠道和媒体传播商场品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。报表分析：定期分析商场运营数据和销售报表，供应经营分析和改进建议。追踪商场绩效指标，确定业务目标和关键成功因素。帮助订立商场预算和费用掌控措施，提高运营效益和利润率。供应相关数据支持和决策分析，为商场管理层供应参考依据。三、任职要求具备本科及以上学历，管理类专业优先。具备商场运营管理经验，熟识商场各个环节和运作流程。具备团队管理和协调本领，擅长沟通和解决问题。具备较强的市场分析和营销推广本领，了解市场趋势和竞争环境。娴熟运用办公软件和商场管理系统，具备数据分析和报表制作本领。四、职业发展路径商场营运主管在公司的职业发展路径如下：商场营运主管—>商场营运经理—>商场总经理五、附则本规章制度自颁布之日起施行，并作为商场营运主管的工作基

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