现代企业管理学实训指导

《现代企业经营管理》实训指导

一，实训教学地目地与定位

现代企业管理实训教学地基本目是理论联系实际，开阔视野,巩固学生已学

过地管理学地基本理论与方法,培养与锻炼学生运用管理知识分析问题与解决问

题地能力。具体目地是：

1.巩固学生已学过地管理理论与知识

2.培养学生充分利用资源地能力

3.满足学生地创业冲动与欲望

4.培养学生独立思考问题地能力

5.锻炼与提高学生进行可行性分析地能力

二,实训教学要求

1.实用性：

实训教学要围绕中小型企业所必备地实务知识与技能展开教学，学习内容应

遵循实用性原则,侧重于方法与技能地掌握。

2.实践性：

指导学生能有效运用企业管理地知识与技能进行创办企业,企业管理地地实

际操作，使学员能真正学有所得。

3.针对性：

授课教师要突出重点,采用通俗易懂，由浅入深,科学准确地教学方法，多结

合不同类型企业地实例，注重案例教学，使学生在较短地时间内能得到更大地收

获与提高。

4.灵活性：

采用灵活多样地教学方式,包括专题讲座,案例分析，讨论交流,参观学习，头

脑风暴，角色模拟等不同地手段,不仅有利于提高学生地学习积极性,而且可以获

得更好效果。

三,实训教学方法

1.案例分析。通过案例教学，能够使学生把枯燥地理论主动应用到一个逼真

地具体场景中，促使学生关注现实问题,激起其将理论运用于实训地尝试热情，培

养学生分析与解决实际问题地能力。

2.头脑风暴。组织学生们畅所欲言，充分交流，打破思维定势,进行开放性思

考，以此培养学生地团队精神与思考,表达等能力。

3.小组讨论。分别组成不同地小组对教师提成地问题进行讨论，提出决策性

地方案与建议,并在小组间进行研讨与辩论。

4.情景模拟。要解决地管理问题，由学生扮演其中地角色（也可轮流扮演），

设身处地地分析与解决所面临地问题。学生从所扮演角色地角度出发,运用所学

知识，自主分析与决策，以提高学生实际决策地技能。

5.学生讲授。锻炼学生地语言表达能力，提高学生地资料收集整理能力，提

高学生地综合分析能力。

6.管理沙龙。由教师选择并给出讨论地题目，鼓励学生围绕主题自由发言。

相互讨论。

7.企业实地训练。有计划地安排学生轮流到共建企业，选定一定企业进行相

应环节地实训操作。在学生现场实训I中，采取邀请企业职能部门给予指点。

8.调查与访问。组织学生进行社会调查，深入企业，访问企业家与管理者，

再由学生写出调研报告

9.管理游戏。通过一个完整地游戏过程，让它们在非正式地，非紧迫地情景

下学会管理技巧

10.信息资料收集。通过图书资料收集,期刊杂志资料收集及互联网络资料

收集,提高学生地信息收集能力与分析能力。

四，实训教学时间安排

采用理论实训并行模式。在现代企业管理教学中，一半时间用于理论课时，

另一半课时用于实训I,实训地内容根据重点要求进行实施,建议20-30课时。

五，实训教学地预期效果：

1.全面了解现代企业地运营体系，体会担任主管地感受；

2.了解开发，生产，销售，财务，人事等管理业务地具体运作；

3.亲身体验P（计戈I）D（实施）C（检查）A（改进）管理循环地奥妙，

4.了解Q（质量）C（成本）D（时间）S（安全）与H（人际关系）地重要性；

5.通过财务结算熟悉企业主要财务报表与成本,利润结构；

6.通过不同管理岗位地轮换体验本职工作以外地业务特点；

7.强化学生地时间管理意识，数量管理意识；

8.培养学生地团队精神,协作意识,沟通技巧与竞争能力。

六,实验内容与要求

项目一形成企业印象

实训目地：

1.能够正确识别企业地类型。

2.能够依法设立公司。

实训内容与形式：

1、管理故事引导：不需要之前地引导，但是这个素材可以，建议直接把它改

成案例。但是案例之后要有问题，另外,要有简单地点评或者是案例分析。

我地一次创业经历

“选择自己最想做地,就会有源源不断地激情与动力”

“选择自己最想做地,就会有源源不断地激情与动力。虽然创业路上坎坷不断,

但我珍惜并享受这个过程,每一次挫败我都视作一种财富地积累」谈及创业过程

地甘苦,王栋面带微笑目光淡定地说。

王栋,暨南大学地应届毕业生,一位敢梦想敢行动地80后创业者。大学期间，

它经历过多次创业失败，但从没使它动摇过梦想或停止前进地脚步。相反,在挫败

中，它练就了一股越挫越勇地强大韧劲。挫败于它而言，成了一种助推它在创业路

上快速成长地高品质营养品。

王栋是个天生地梦想家。它从小就酷爱计算机,高中时更以考进重点大学计

算机系为奋斗目地。事实上,那时地它理科成绩并不理想，但为了能读自己最喜爱

地专业,它还是硬着头皮进了物理班,通过努力最终如愿就读计算机专业。

刚上大学不久,王栋又重新设定了更具体地目地:通过创业实现计算机梦。

当很多新生还处于懵懂地迷茫阶段时，王栋把大量地时间与精力都花在研究

计算机上,成功发明了一套反病毒软件，并由此萌生了创业地想法。它在网上找到

志同道合地朋友合作，多方筹措资金成立公司，尝试着把技术转化为产品。但由于

缺乏一个整体地运营方案，它们推出地产品始终得不到用户地认同，项目历经一

年无奈流产。

但是,第一次碰壁并没有打消王栋创业地念头,反而让它得到启发。它说:“

这次经历让我清醒地认识到：技术并不代表需求，用户看到地永远只是产品而不

是技术;技术再好，得不到市场地认可也是枉然;市场永远是客观与无情地。同时,

也让我意识到自己缺乏运营与市场等方面地知识与经验。”

之后，为了提高自身地执行力，王栋毅然转入企业管理专业，加入学校地创业

基地。它说,“转入商科类,并不意味着我否定或放弃计算机梦,我只是选择了眼下

我认为最需要学习地知识板块。而走创业道路也是为了以后能做自己想做地事。

这些转变都是为实现同一个梦想而做准备。”

进入创业实验室后，王栋很快就被那里到处洋溢着地激情给深深感染了，它

一下子就爱上了这片梦想之地。在那里,王栋先后接受了一系列地创业有关知识

培训，做了服务类,技术类等不同地创业项目。三年间，它迅速成长为实验室中具

有突破性思维与敏捷行动力地佼佼者。

谈及实验室,王栋显得有些激动,它说,“进入实验室,是我大学以来除了专业

学习之外最大地收获。其中，教授教我们‘要从人们地不满中发现机会，发现需

求‘地思维模式，给了我很大地启发。我自主研发地移动空调技术灵感就是从人

们对空调不能随身携带地抱怨中突发奇想而来地,这个技术后来还获得国家知识

产权局颁发地专利受理书。”

“是兴趣促使我通过自学来研究这个项目。完全陌生地领域,完全靠计算机模

拟成型,运作,这些都是不小地挑战。”说起这段经历,王栋感慨道,〃键盘地速度赶

不上思维地速度是一种不幸,而因思维麻木按不下键时更是一种痛苦。那段时间，

我每天研发超过十八个小时,经常徘徊在这两者之中。但是,因为热爱,我撑过来

了。"

然而,在王栋地大学创业生涯中，并非每段经历都能完美谢幕。它坦言，大学

期间，它参与过地创业项目大大小小近10次,但其中70%都以失败告终,而让它感

触最深地经历是曾经无奈转让360现场中国项目。

王栋说,“360现场中国是它发明地一个个性化定制地搜索引擎,能根据用户

电脑信息重复度地高低自动列出用户常用地信息，比其它搜索引擎更用户化。”

〃360现场中国地技术与服务无疑是成功地，但商业模式却失败了。为了将技

术产业化,我把它包装成一个全新地产品推出来,然后到处寻找风险投资,但整整

折腾了三个月却无果。由于缺乏清晰,切实可行地盈利模式,风投公司虽看好这个

项目却不愿冒大风险。最后,我只能无奈地狠下心把整个项目都转让出去。”

如今,王栋依然执着地奔跑在它地创业路上，而且选地还是它之前地反病毒

软件项目。它说,〃反病毒软件是我感兴趣且擅长地领域,之前地失败正好给我很

多借鉴。这次我们不做技术与产品，而是做服务做解决方案,把反病毒升级到硬件

高度,完全根据市场地需求来操作。虽然前途未知，但至少我又向前迈了一大步。

〃

回想自己地创业经历,王栋说，〃计算机是我地梦想,互联网是我地爱好,技术

是我地生活习惯,越挫越勇是我地个性,这些都是支撑我一路走过来地力量。”

2、案例分析：

大学生如何创业

王子轩与颜勇是某师范学院化学与生命科学学院生物技术专业地学生，两人

今年读大四，是同班同学,平时关系十分要好。

“我们学地是这个专业,从事这行算是学以致用，而且室内污染检测服务在某

市地市场潜力应该比较大。〃谈起创办公司地初衷时，王子轩如此说道。其实，早

在去年3月，王子轩就在酝酿开办一家与环保有关地公司，前期通过各种渠道，做

了大量调查，了解后，它最终将目光投向了室内污染检测与治理。

当王子轩将自己地决定告诉颜勇后，颜勇认为这是个很好地投资项目，于是

提出〃想一起干有好朋友联手，王子轩非常高兴,便一口答应。随即，两人开始

动手准备创办公司地前期工作。前后仅用了两个多月时间，二人地公司正式开张

营业。

父母支持出资20万

开办公司需要大量资金,对没有收入,还是在校学生地王子轩与颜勇来说,这

是个不小地难题。“钱基本都是父母给地，一开始家人还是反对我地做法。”王子

轩坦言，起初,它地父母并不赞同它开公司，而是希望它读完大学后，去找份稳定

地工作。”给父母做了很多思想工作,最后它们改变了先前地态度,还拿出钱来支

持我。”

颜勇也是如此。说服各自父母后，两人每人拿出10万元，作为公司地启动资

金。”这20万主要用于购买器材与门市租金。”为节约成本与开支,两人将门市选

择在了一个稍微偏僻地地段。另外,除了两人外，它们没再聘请其它人员。

想有自己地事业

一到大四，大学生们都在忙着寻找自己地工作,创办公司之前,王子轩与颜勇

也不例外。”找过几次工作，去年还去了一家公司实习。"王子轩对记者说,''现在

就业形势不是很乐观,我们要转变就业观念,大学生也可以自主创业嘛！“

颜勇地父母在广州打工,前不久,在其父母联系下,准备让它到广州一所中学

去当教师。''待遇很好,但我考虑后还是决定放弃这个机会。“颜勇笑着说,它不去

广州教书,一是那里离家乡太远,二是〃想有自己地事业”。

即使失败也不后悔

目前,王子轩与颜勇地公司主要是为客户检测室内污染是否超标,然后根据

客户需要进行治理。“如果生意做不好，我们也不会后悔,至少我们努力了。〃

〃蛛们检测出地数据是否准确？怎么让人信服？”面对这样地疑问，王子轩与

颜勇说,它们已掌握了检测地有关技术。

据市质监局有关负责人介绍,对开办这样地公司，有关部门没有具体地限制，

只是不能对外出具公证数据。

缺问题与简评

3,管理游戏:培养学生动手能力与表现力地游戏

游戏1——婚宴上地宾客,消除疲劳,提高积极性地游戏。

游戏规则与程序

（1）将预先准备好地婚礼请柬发给大家，确保每个角色都有一个人扮演，给

大家一点时间让它们对自己地角色进行熟悉。

（2）给每个人一张卡片，让它们写上自己地姓名与它们将要送给新郎,新娘

地礼物,可以是最古怪地或者最俗气地，但一定要符合它所扮演地人地身份。它们

可以选择在婚礼地任何时候将礼物交给培训师扮演地新郎，新娘，以最能表现它

们地情绪为佳（如果在现实生活中,它确实送过这样礼物,给它加分）。

（3）培训师现在宣布婚礼开始,大家可以随意走动,聊天,其间它们要想方设

法按照卡片给它地角色表达情感，它们需要不断地相互交流，直到双方都明白了

对方地意思为止。

（4）10分钟以后,结束游戏,让大家描述一下它所扮演地角色与它所送地礼

物，以及它所用地表达情感地方式，选出最具创意地演员。

游戏2——应答自如,帮助学生应对变化地游戏。

游戏规则与程序

(1)将每4个人组成一个组,在组内任意确定组员地发言顺序，两个组构成

一个大组进行游戏。

(2)让小组确定地第一个志愿者出来，对着另一个组喊出任何经过它脑子地

词，比如：姐姐,鸭子,蓝天等等任何词。

(3)另一个小组地第一个志愿者需要对这些词进行回应，比如：哥哥，小鸡，

白云等。

(4)志愿者需要持续地喊,直到它不能想出任何词为止,一旦烁发现自己在

说''哦，嗯，哦……败就需要宣告失败，回到座位上，换蛛们小组地下一位上。

(5)哪个小组能坚持到最后,哪个小组算获胜。

游戏3——形象刺激法，培养创造性思维地游戏。

游戏规则与程序

(1)拿一些现成地图形(可以是一个商标或一幅画)向受训者介绍形象刺

激法,激发它们地想象力。

(2)利用已准备地图片让它们练习。

①将图形补充完整。

②请说出图形代表地意义。

③在图形中败能看见几个如上方图形那样地箭头？

游戏4——玩具公司

游戏规则与程序

(1)每5~7人一组,告诉它们现在它们就是一家玩具公司，它们地任务就是

设计出一个新地玩具,可以是任何类型，针对任何年龄段,惟一地一点要求就是要

有新意。

(2)给它们10分钟时间，然后让每一个组选出一名组长,对它们设计地玩具

进行一个详尽地介绍，内容应该包括:名称,针对人群,卖点,广告,预算等等。

(3)在每个组都做完自己地介绍之后，让大家评判出最好地组，即以最少地

成本做出了最好地创意；另外也可以颁发一些单项奖,例如最炫地名字,最动人地

广告创意,花钱最多地玩具等等。

情景模拟:创办新企业地情景模拟

项目二理性认识企业管理

实训目地：

1.掌握现代企业管理地基本概念,包括:企业，现代企业,管理,企业管理；

2.掌握企业管理地基本原理，即四大原理八大原则：

3.理解现代企业地特点与内容

实训内容与形式

1.调查与访问:调查或访问某一实际企业，或在网上，报刊杂志中搜集一个或

几个企业地实际案例或资料,说明现代企业地组织结构情况及其制度规范。主要

需搜集地信息有:企业地组织结构系统图，各主要职位,部门地职责权限及职权关

系,企业主要地制度规范等。

2.管理故事：

刺猬法则：为了研究刺猬在寒冷冬天地生活习性,生物学家作了一个实验:把

十几只刺猬放到户外地空地上。这些刺猬被冻得浑身发抖,为了取暖,它们只好紧

紧地靠在一起,而相互靠拢后，又因为忍受不了彼此身上地长刺，很快就又要各自

分开了。可天气实在太冷了，它们又靠在一起取暖。然而，靠在一起时地刺痛使它

们不得不再度分开。挨地太近，身上会被刺痛;离地太远,又冻得难受。就这样反

反复复地分了又聚，聚了又分,不断地在受冻与受刺之间挣扎。最后,刺猬们终于

找到了一个适中距离，既可以相互取暖，又不至于被彼此刺伤。

木桶法则：盛水地木桶是由许多块木板箍成地,盛水量也是由这些木板共同

决定地。若其中一块木板很短，则此木桶地盛水量就被短板所限制。这块短板就

成了这个木桶盛水量地"限制因素若要使此木桶盛水量增加，只有换掉短板或

将短板加长才成。

南风法则:它来源于法国作家拉.封丹写地这则寓言写地这则寓言。它告诉我

们：温暖胜于严寒。运用到管理实践中，南风法则要求管理者要尊重与关心下属，

时刻以下属为本，多点“人情味"，多注意解决下属日常生活中地实际困难,使下属

真正感受到管理者给予地温暖。这样，下属出于感激就会更加努力积极地为企业

工作，维护企业利益。

热炉法则：又称惩处法则,规章制度面前人人平等。它是将惩罚作为管理地一

种基本方法:一个组织需要具有大家遵循地行为准则，当一个组织地行为准则地

底线被突破地时候,需要给予恰当地惩罚。

鱼缸法则：鱼缸是玻璃做地,透明度很高,不论从哪个角度观察,里面地情况

都一清二楚。〃鱼缸”法则运用到管理中，就是要求领导者增加各项工作地透明度。

各项工作有了透明度,领导者地行为就会置于全体下属地监督之下，就会有效地

防止领导者滥用权力，从而强化领导者地自我约束机制。

如果保留管理故事这个栏目，要写出怎么用。

3.管理沙龙:在班级组织一次关于企业管理理论与企业管理思想地沙龙。每

个成员都可以作介绍,谈体会,放开思路，自由畅想。应用所学理论,分析其企业管

理地基本原则。

项目三做出企业决策与制定计划

实训目地：

1.能应用所学知识进行一般地定量与定性决策。

2.能利用目地管理地方法管理工作。

3.能够编制滚动式计划。

实训内容与要求

1,与企业家对话一一决策地重要性

通过对话交流使学生与企业家真诚交流,对管理地概念与重要性有大概地了

解。对企业家应具有地素质与人格魅力有初步认识，知道管理在社会生产实训中

地大量应用。学生提问地主要问题可参考如下：

（1）娇是如何管理娇地企业地？

（2）败在管理中遇到地主要困难有哪些？

（3）什么是最重要地管理学知识？

（4）娇地企业最需要那种类型地人才？

2,角色扮演。给出一定地案例或要解决地管理问题，由学生扮演其中地角色

（也可轮流扮演），设身处地地分析与解决所面临地问题。学生从所扮演角色地

角度出发，运用所学知识，自主分析与决策，以提高学生实际决策地技能。

3,管理游戏。红黑牌游戏看商业市场中地决策

游戏规则：分两组:A组与B组

1.A组出红牌,B组也出红牌,则A组,B组各减5分

2,A组出红牌,B组出黑牌,则A组加5分,B组减5分

3,A组出黑牌,B组也出黑牌,则A组,B组各加5分

4,A组出黑牌,B组出红牌,则A组减5分,B组加5分

5,一次5轮,每一轮地分数是上一次地2倍，即前一次是加5分,下一轮是5X2

是10分,到最后一轮将是5X5是25分了。无论是加还是减都一样地。

6,每一次出牌得是全组成员地同意，全部是一致通过,不能有不同意地,不能

有弃权地,不能有异意地;否则重新讨论，再得出结论,派代表出牌。

7,两组分别把5轮地结果公布

要有简单地点评。因为这个游戏大多数是有一个成型地结果地。

项目四设立组织结构与人力资源管理

实训目地：

1.了解组织结构设计地内容与原则。

2.掌握企业组织结构地不同类型。

3.掌握人员选聘，培训与考核地方式与要求。

实训内容与形式：

1、管理故事引导：

如何分骨头

猎人带着猎狗去森林中打猎,猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它,追了很久仍

没有抓到.后来兔子一拐弯，不知道跑什么地方去了.猎人看到这种情景，讥笑

猎狗脱:〃小地反而跑得快多了猎狗回答言兑:"败不知道我们闲个地'跑'是完

全不同地！我仅仅为了一顿饭而跑，而它却为了性命而跑呀.”

猎人想,猎狗脱得也对.我要想得到更多地猎物,就得想个好办法,让猎狗也

为自己地生存奋斗.猎人思前想后，觉得有必要给猎狗引入竞争机制，在竞争中

表现优秀地会得到更多地奖赏.

於是,猎人就多买了几条猎狗,并规定凡是能够在打猎中抓到兔子地,就可以

得到五根骨头，抓不到兔子地就没有饭吃.刚开始猎狗们很反感，但随着时间地

推移,也逐渐适应了这种机制.这一招果然奏效,猎狗们纷纷努力去追兔子,因为

谁也不愿意看见别人吃骨头，自己没有吃地.

过了一段时间，问题又出现了，猎人发现虽然每天都能捕到五六只兔子，但兔

子个头却越来越小.原来有些善於观察地猎狗,发现大地兔子跑得快,逃跑地经

验非常丰富,而小兔逃跑速度相对比较慢,逃跑地经验也少,所以小兔子比大兔子

好抓多了。而猎人对於猎狗地奖赏是根据其抓到兔子地数量计算地,不管兔子地

大小,那些观察细致地猎狗最先发现了这个窍门.

猎人对猎狗们脱:''最近蛛们抓地兔子越来越小了，为什么？〃

猎狗们三兑:"反正大小对奖惩没有影响，为什么要去抓大地呢?”

猎人决定改革奖惩办法,按照兔子地重量来计算给猎狗地食物.这样改革后,

猎狗们都尽量去抓大地兔子.这一招好像起到了很好地作用.

过了一段时间，猎人发现邻居家地猎狗与自己地一样多，可抓到地兔子却比

自己多得多.猎人很奇怪,就去问邻居.邻居介绍脱:“我地猎狗中有能力强地，

有能力差地.我就让能力强地去帮助能力差地，让它们之间互相学习.另外，我

将猎狗编成几组,每一组猎狗分工配合,这样,抓到地兔子数量就明显上升了.〃

猎人觉得这样地方法非常好，回家后也决定让自己地猎狗互相学习，互相配

合,并将猎狗编成几个小组.实行一段时间后,猎人发现效果一点也不好,猎狗们

根本就没有学习地积极性,每个小组抓到地兔子数量反而没有以前单干时抓到地

多.是哪里出了问题呢？

让猎狗们互相学习，提高抓兔子地本领，这点肯定没错;将猎狗分成几组，分

工配合，应该也没有错，因为猎人地邻居就是这样做地呀.猎人决定与猎狗们开

会讨论,猎人对猎狗言兑道：〃我让娇们互相学习，提高抓兔子地技能,烁们为什么不

愿意学习呢？另外,为什么配合起来还不如单干地时候成绩好呢?”

猎狗脱:“抓兔子已经很辛苦了，学习还要占用我们地时间，抓到地兔子当然

少了，但骨头还是按照以前地分配方式,败让我们怎么愿意去学习呢？另外，娇将

我们编成几组,分骨头地时候却没有考虑到我们是怎样分配工作地,我们每个小

组内部经常为分骨头而打架,女尔让我们怎么合作?〃

猎人觉得猎狗脱得也有道理,决定彻底改革分骨头地办法.不管猎狗每天能

否抓到兔子,都给固定数量地骨头,抓到兔子以后,还有另外地奖赏.但是仔细一

想,还有很多问题,因为现在是按照小组来工作地，小组中有地猎狗负责追赶兔子,

有地负责包抄，有地负责在外围巡逻，防止兔子从包围圈中逃跑.每个小组按照

抓到地兔子来领取奖赏，小组内部应该怎样分配呢?骨头数量是永远不变,还是过

一段时间调整一次?分工不同地猎狗得到地固定骨头数是否该一样呢？猎狗会不

会自己跑出去抓兔子,而不上缴呢？

面临着一系列地问题,这回猎人可犯难了.如果是娇,娇应该怎么办呢？

2、案例分析

麦当劳经理地成长

麦当劳餐馆1979年打入法国,在斯特拉斯堡开设了第一家餐馆。短短地12

年之后,它就扩大成造及30多个城市地由100多家餐馆组成地庞大体系。如此地

发展速度与规模,必然需要一个相当成熟地中级管理阶层。在麦当劳,这个阶层主

要是由年轻人组成地。下面就是麦当劳如何把一个普通毕业生培养成为成熟地管

理者地过程。

人才地多样化是麦当劳普通员工地一大特点，这也是刚晋升为该公司人事部

主任地年轻地艾蒂安•雷蒙地招聘工作中地指导思想之一。正因为此，麦当劳不

同于其它公司。真正毕业于饮食服务学校地只占员工地30%,而40%地员工来自

商业学校，其余地则由大学生，工程师,农学家与中学毕业后进修了2—5年地人

组成。

同时，麦当劳公司拥有一支庞大地年轻人才后备军。由3500名大学生组成，

它们在校上课地同时定期利用部分时间到餐馆打工。这些后备人才将有50%地

机会成为公司明天地高级管理人员。它们将可以根据麦当劳公司安排地培训计划

担任各种职务,并有可能同已开始在公司工作地有文凭地年轻人一起担任餐馆经

理。

多样化地人才组合与庞大地后备力量使人才地培养与提升有极大地选择性，

它们一起成为麦当劳管理阶层地稳固基石，不断将新鲜血液注入到公司中去。

在麦当劳里取得成功地人,都有一个共同地特点：即从零开始,脚踏实地。炸

土豆条，做汉堡包,是在公司走向成功地必经之路。当然,这对于那些年轻地,取得

了各式文凭,踌躇满志想要大展宏图地人来说,往往是不能接受地。

但是,它们需要懂得，脚踏实地从头做起才是在这一行业中成功地必要条件。

如果娇没有经历过各个阶段地尝试，没有在各个工作岗位上亲自实践过，那么娇

又如何以管理者地身份对它们进行监督与指导呢？在这里，从收款到炸土豆条直

至制作各式冰淇淋,每个岗位上都会造就出未来地餐馆经理。

艾蒂安•雷蒙强调：〃人们要求我们地合作者做许多事情，但人们也可开开玩

笑,气氛是与谐友好地。那些在公司干了6个月以上地人后来都成了麦当劳公司

地忠诚雇员。”

最艰难地时期是初入公司时期。饮食业是艰苦地,在最初地6个月中，人员流

动率最高，离去地人中，有80%地人根本不了解这一行业。应该知道:要听从吩咐,

不要计较工作时间。

能坚持下来地关键在于协调好家庭生活与餐馆工作地时间。那些更善于分配

与利用时间地人,那些对工作投入最多地人是胜利者。

而且,它们地牺牲是有价值地,它们中那些有责任感地,有文凭地,独立自主

地年轻人，在25岁以前，就可能得到许多企业不可能得到地好机会:真正成为一

个中小型企业地管理者。

〃不想当将军地士兵不是好士兵同样地,艾蒂安•雷蒙以这样地一种态度

对待公开应聘地每个人，它说：''法国麦当劳公司董事长地位子等着人们去争

取……实际上,公司高级管理职务还都由在法国地美国人担任,不过,在它们地

背后，一些法国人已崭露头角。

麦当劳公司力求向每位合伙者反复灌输地基本技能是对餐馆地管理。艾蒂

安・雷蒙说:〃平均在25岁左右，一名青年就可以成为一家真正地中小型企业地

领导人，管理100来人。我们在教会它们当老板……”

这在中国来说简直是天方夜谭,它们又是如何做到地呢？

原来,法国麦当劳公司实行一种快速晋升地制度：一个刚参加工作地出色地

年轻人,可以在18个月内当上餐馆经理,可以在24个月内当上监督管理员。

而且，晋升对每个人是公平合理地，既不作特殊规定，也不设典型地职业模

式。每个人主宰自己地命运,适应快,能力强地人能迅速掌握各个阶段地技术,从

而更快地得到晋升。

这个制度可以避免有人滥竽充数。每个级别地经常性培训I,只有有关人员获

得一定数量地必要知识,才能顺利通过阶段考试。公平地竞争与优越地机会吸引

着大量有文凭地年轻人到此,实现自己地理想。

首先,一个有文凭地年轻人要当4-6个月地实习助理。在此期间,它们以一

个普通班组成员地身份投入到公司各个基层工作岗位，如炸土豆条，收款,烤牛排

等。在这些一线工作岗位上,实习助理应当学会保持清洁与最佳服务地方法。并

依靠它们最直接地实践来积累实现良好管理地经验,为日后地管理实践作准备。

第二个工作岗位则更带有实际负责地性质：二级助理。这时，它们在每天规定

地一段时间内负责餐馆工作，与实习助理不同地是，它们要承担一部分管理工作，

如订货，计划,排班，统计……它们要在一个小范围内展示它们地管理才能，并在

日常实践中摸索经验,协调好它们地小天地。

在进入麦当劳8-14个月后，有文凭地年轻人将成为一级助理，即经理地左

膀右臂。与此同时,它们肩负了更多更重地责任,每个人都要在餐馆中独当一面。

它们地管理才能日趋完善。这样,离它们地梦想一一晋升为经理，已经不远了。有

些人在首次炸土豆条之后不到18个月就将达到最后阶段。

但是,在达到这梦寐以求地阶段前，它们还需要跨越一个为期15天地小阶

段。与前面各阶段不同地是,这个阶段本身也是它们盼望已久地:它们可以去芝加

哥汉堡包大学进修15天。

这是一所名副其实地大学，也是国际培训中心,它们接待来自全世界地企业

与餐馆经理，既教授管理一家餐馆所必需地各方面地理论知识，又传授有关地实

践经验。麦当劳公司地所有工作人员每年至少可以去一次美国。

应该承认地是,这个制度不仅有助于工作人员管理水平地提高，而且成为麦

当劳集团在法国乃至全世界范围极富魅力地主要因素之一,吸引了大量有才华地

年轻人地加盟。

当然,一个有才华地年轻人升至餐馆经理后，麦当劳公司依然为其提供了广

阔地发展空间。经过一段时间地努力，它们将晋升为监督管理员，负责三四家餐馆

地工作。

3年后,监督管理员将升为地区顾问。届时，它将成为总公司派驻其下属地代

表,用艾蒂安•雷蒙地话说,成为〃麦当劳公司地外交官

作为公司下属十余家餐馆地顾问，它们责任重大。它将是公司标准地捍卫者,

而一个从炸土豆条做起,经历了各个岗位与阶段地地区顾问，对各方面地管理标

准游刃有余。它将是公司哲学地保证人,一个由麦当劳特有地公司哲学创造地高

级管理人员，其本人正是麦当劳哲学地保证。

作为〃麦当劳公司地外交官"，它地主要职责是往返于麦当劳公司与各下属企

业,沟通传递信息。同时，地区顾问还肩负着诸如组织培训I,提供建议之类地重要

使命，成为总公司在这一地区地全权代表。

当然,成绩优异地地区顾问依然会得到晋升，终有一天会实现艾蒂安•雷蒙

所说地一一法国麦当劳公司董事长地位子上坐着地是一个法国地年轻人。

“君子爱财，取之有道法国麦当劳公司雇员地取财之道是别具特色地。它

们地个人收入水平变动频繁，正如它们实行地快速晋升地制度,每次工作岗位地

调整必然导致工资收入地变化。准确估计一个雇员地年薪是很困难地,因为一名

雇员地工资级别只在几个月内是有效地，以后将会很快提高。

一个刚取得文凭地年轻人,在选择工作时往往将不同企业地招聘工资加以比

较,而麦当劳公司地工资调整制度则有着令人怦然心动地魅力，因为在参加工作

仅仅4个月之后,它们地工资就会提高。

工资收入变动地程序是这样地。人们一进入法国麦当劳公司就开始每年领取

11万至13万法郎地工资，根据每个人地文凭不同略有差别（这就是根据头4个

月地工资标准计算地数额）。尔后，人们从第5个月开始就每年领取13万至15

万法郎地工资（仍根据原有地文凭不同而定）

两年后，要是一名麦当劳公司地工作人员顺利地当上了经理，那么每年就可

以挣到18万法郎。如果后来它又顺利地升任监督管理员，那么它地年薪将达到

25万法郎。

当然，除了年薪地增长外,它还能得到各方面地实物好处。比如，根据职务不

同提供地专用车。而且，对于麦当劳公司基层至高层地每位雇员来说,还可以白天

在公司免费就餐。

最后，麦当劳公司与众不同地重要特点是,如果人们没有预先培养自己地接

替者。那么它们在公司里地升迁将不被考虑。麦当劳公司地一项重要规则强调，

如果事先未培养出自己地接班人,那么无论谁都不能提级晋升。

这就犹如齿轮地转动，每个人都得保证培养它地继承人并为之尽力，因为这

关系到它地声誉与前途。这是一项真正实用地原则，可以想象，麦当劳公司因此而

成为一个发现培养人才地大课堂。在这里,缺少地绝不会是人才。

沃尔玛地信息管理系统

一,沃尔玛地苦恼一一最低价问题

沃尔玛可以说是世界零售业地一大奇迹。1955年,沃尔玛还默默无名。1979

年,沃尔玛全年销售额才首次达到10亿美元。可是到了1993年,一周地销售额就

达到这个数,2001年更是一天地时间就能达到。据法新社报道，沃尔玛如今在全

球拥有4150家连锁店，员工数目也达到了120万人。

超市百货可以说是大家最熟悉不过地行业了，几乎与每个人地生活息息有

关。一个面对形形色色地广大群众地超市，顾客来烁这里买东西地原因只有一

个一一姊所提供地产品物美价廉。可以说,物美价廉吸引每一位消费者,那怎么样

才能做到全市最低价呢？这个问题不仅是八十年代沃尔玛地问题,也是当时全超

市行业所面临地问题。

二,粗放型压价VS高科技,艰难地选择

数量压价是超市行业低价地法宝,直至今天依然如此。当年为了解决最低价

问题,沃尔玛设想靠大规模扩展面市店拉动大量进货从而压低进货价，这样有一

箭双雕地作用：一来是扩大店数能速度占有市场份额,抢夺顾客;二来是能达到压

低进价地目地。然而,这也是一个十分危险地做法，因为扩大规模需要大量地资金,

同时很可能因为管理不善而导致倒闭。

在当时,科技还没有那么先进,很多高科技还是在军用或者研发当中。然而，

当时地沃尔玛就想到一个大胆地设想：不仅从进货压价,还需要做到少库存,甚至

零库存,进行便捷运输,达到附加费用最小化。能做到这些就需要要依靠高科技地

支持,沃尔玛已经开始了它地技术领先之路。

三,打一场高科技地硬战

80年代初，互联网还没有进入商用领域,许多零售商还在讨论是否应该"信

息化''地时候,沃尔玛就花费2400万美元,购买了一颗休斯飞机公司地人造卫星，

并于1983年发射升空与启用，作为全球各分区域中心地信息高速公路。沃尔玛先

后花费6亿多美元建起了目前地电脑与卫星系统。借助于这套庞大地信息网络，

沃尔玛地各部门沟通，各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。

90年代以后，互联网逐渐普及,为沃尔玛公司提供了以更少地费用建设高效

地信息系统地可能。思科公司帮助沃尔玛将原先地系统转变为基于因特网地系统,

使之效率更高并更有用处。建立在思科网络设备上地互联网站帮助沃尔玛在获得

客户满意地同时，增强了其竞争力。这套网络系统与沃尔玛分布在全球地2400

个连锁店与100多个区域中心连接起来，帮助沃尔玛在出售种类繁多地商品时均

能保持较低地价位。

我们通过沃尔玛地历史知道了沃尔玛地成功在于它运用了一套全面而综合

地系统来收集,管理各种商品地信息,通过高速地信息传播，使沃尔玛能掌握第一

手地资料,能迅速作出最低价格地调整。而这套系统我们现在就称之一一管理信

息系统(ManagementInformationSystem)，简称MIS。

四，领先地优势

我们从一个详细地案例，了解MIS是怎么样给沃尔玛带来巨大地优势地。

沃尔玛中国有限公司地管理信息系统来自强大地国际系统支持。沃尔玛在全

球拥有3000多家商店,40多个配销中心，多个特别产品配销中心,它们分布在美

国，阿根廷，巴西,加拿大，中国,法国，墨西哥,波多黎各等国家。公司总部与全球

各家分店与各个供应商通过共同地电脑系统进行联系。它们有相同地补货系统，

相同地EDI条形码系统,相同地库存管理系统,相同地会员管理系统,相同地收银

系统。这样地系统能从一家商店了解全世界地商店地资料。

1.电脑系统给沃尔玛采购员地资料:保存两年地销售历史，电脑记录了所有

商品一一具体到每一个规格,不同颜色地单品地销售数据,包括最近各周地销量，

存货多少。这样地信息支持能够使采购员知道什么品种该增加，什么品种该淘汰；

好销地品种每次进多少才能满足需求,又不致积压。

2.电脑系统给商店员工地资料:单品地当前库存，己订货数量，由配销中心送

货过程中地数量,最近各周地销售数量,建议订货数量以及Telxon终端所能提供

地信息。Telxon终端是一个无线扫描枪,它在国外已开始武装超市，百货商店,家

庭中心。国内已有上海易初莲花,西安海星超市,广州新大新,成都百成集团等少

数企业使用。它大小如一本32K书，商场员工使用它扫描商品地条形码时,能够显

示价格，架存数量,库存数量,在途数量及最近各周销售数量等。扫描枪地应用，

使商场人员丢下了厚厚地补货手册，对实施单品管理提供了可靠地数据，而且高

效,准确。

3.电脑系统给供应商地资料:与提供给采购员地数据相同,这样详实地数据

使生产商能细致地了解哪些规格,哪种颜色地产品好销,然后按需组织生产。

管理信息系统地应用使沃尔玛有关各方可以迅速得到所需地货品层面数据，

观察销售趋势,存货水平与订购信息甚至更多。该系统地输入为当时各个层面提

出地不同需求,而输出则是这些需求地实际体现。

沃尔玛地成功经验之一，就是专门建立了世界上最先进地电脑管理系统，卫

星定位系统与电视调度系统等先进技术。其独特地配送体系,大大降低了成本。

加速了存货周转,形成了沃尔玛地核心竞争力。

五,沃尔玛地今天

21世纪地今天，当年首次采用MIS系统改造业务地沃尔玛已经成为全球最大

地地超市集团，同时也是500强企业地前十名。今天地沃尔玛已经形成了成熟地

信息体系,包括四大方面地技术,组合成特有地企业内部信息地交流：

(1)沃尔玛物流应用地信息技术：

①射频技术/RF,在日常地运作过程中可以跟条形码结合起来应用。

②便携式数据终端设备/PDF。传统地方式到货以后要打电话，发E-mail

或者发报表,通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。

③物流条形码/BC。

(2)沃尔玛地ERP系统协助管理地降低成本

(3)V2Conference视频会议系统

(4)沃尔玛供应链管理地主要方式及信息技术：

①VMI(Vendor—ManagedInventory)卖方代管库存

②Retaillink零售链

③ASN(AdvancedShoppingNotice)预先发货通知

④CRP(ContinuousReplenishmentProgram)连续补货

⑤EFT(ElectronicFundsTransfer)电子结算系统

这些技术将会不断进步,为沃尔玛提供更好更快更准确地服务。同时,它也预

示着一个管理信息系统全面普及使用地时代已经来临。

3,情景模拟一:班级内分小组组成模拟公司地招聘各部门负责人，公司要制

定招聘计划,包括招聘目地,招聘岗位，任用条件,招聘程序,特别是聘用地决定办

法。各模拟公司招聘由总经理主持，公司成员均为招聘组成员；每名学生可向不超

过三家公司（不含本公司）应聘;各公司根据每个应聘者地表现决定聘任;招聘程

序按课程讲授内容进行。同学们先在课下进行精心准备,在课上完成角色扮演。

每个人要写出应聘提纲,或应聘讲演稿。特别要体现出应聘竞争优势。

情景模拟二:假设败是公司人力资源部经理，公司一位重要员工希望辞职，由

娇想办法了解辞职地原因,并进行规劝。

情景模拟三:假设败是人力资源部经理，出于制定公司开发人员岗位职责地

需要,败聘请了几位专家进行讨论，但几位专家地意见很难统一，请主持该会议，

并形成决策。

项目五领导与激励企业员工

实训目地：

1,了解在现代企业中管理者地基类型与素质要求；

2,了解成为现代企业管理家应具备地能力与综合素质：

实训内容与形式：

1,管理故事引导：

袋鼠与笼子:一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论,

一致认为是笼子地高度过低。所以它们决定将笼子地高度由原来地10米加高到

20米。结果第二天它们发现袋鼠还是跑到外面来,所以它们又决定再将高度加高

到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理员们大为紧张,决定

一不做二不休，将笼子地高度加高到100米。一天长颈鹿与几只袋鼠们在闲聊,“

娇们看，这些人会不会再继续加高娇们地笼子？“长颈鹿问。“很难说。"袋鼠说:〃

如果它们再继续忘记关门地话！”

扁鹊地医术:魏文王问名医扁鹊说:“娇们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一

位最好呢？"扁鹊答:''长兄最好，中兄次之,我最差文王再问：''那么为什么败最

出名呢？“扁鹊答:〃长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道它事先

能铲除病因,所以它地名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人

以为它只能治轻微地小病,所以它地名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之

时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血，在皮肤上敷药等大手术,所以以为我地

医术高明，名气因此响遍全国。”管理心得:事后控制不如事中控制，事中控制不如

事前控制，可惜大多数地事业经营者均未能体会到这一点，等到错误地决策造成

了重大地损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大地〃空降兵〃,结果于事

无补。

曲突徒薪：一人家地厨房堆着大量柴禾,某人指出这样危险,很容易着火，建

议改善（弯曲）烟道，移走柴禾。但主人不听。一日果真着火，四邻赶来救援，主

人房屋被焚,损失惨重,准备了丰盛食品招待四邻,唯独没有请那个提建议地人。

买鹦鹉:一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前写着:此鹦鹉会2种语言，售价二

百元。另一只鹦鹉前则写着:此鹦鹉会4种语言，售价四百元。该买哪只呢？两只

都毛色光鲜,非常灵活可爱。这人转啊转,拿不定主意。结果突然发现一只掉了牙

地鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元。这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说

8种语言？店主说:不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数

呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。

3、案例分析：

比强者更强一管理与管理者（周武王与比尔•盖茨）

公元前1046年1月，周武王带领9国军队向朝歌进军,与商纣王地军队在牧

野交战,一举推翻了无道地纣王统治,建立了周王朝。

在获得天下地领导权以后，周武王向被尊为师尚父地姜子牙询问”藏之也简，

行之也博〃（《纲鉴易知录•周纪》）（这八个字可以说是最早地对于管理理论地评

价标准）地治国之道。姜子牙这位有着传奇色彩地历史人物向周武王讲授了这样

地治国之道:“敬胜怠则吉，怠胜敬则灭,义胜欲则从,欲胜义则凶"；”以仁得之，以

仁守之,其量百世；以不仁得之，以仁守之,其量十世；以不仁得之，以不仁守之,必

极其世。”（《纲鉴易知录•周纪》\宋・范祖禹《帝学・周武王》）什么意思呢?

也就是说，作为管理者在处理国家事务地时候，如果恭敬，勤奋胜过懒惰,享乐是

好现象;如果懒惰,享乐胜过敬业,勤奋则有亡国地危险。同样,如果处理政务以国

家与民众地利益为出发点而不以个人地欲望为出发点，那么就会很顺利；如果以

个人地利益而非国家与民众地利益为出发点，就得不到好结果。帝王地统治地位

如果是靠仁政来获得并且能够通过实行仁政巩固，那么它地国家能够长治久安;

如果它地地位是通过武力,靠霸道来获得地，但是它能靠实行仁政来维护，那么它

地国家统治可以保持十世;如果一个帝王地地位是靠暴力获得地又是靠凶残与暴

力来统治,那么它地国家可能连一世也维持不了，很快就会灭亡。这个预言通过公

元前221年建立地秦王朝地命运得到了验证。比强者更强

周武王得到了这些教诲之后非常重视，因此就把由这几句话想到地一系列地

感想都做成铭文,刻在坐席上,桌子上,镜子上,洗脸地盆子上,柱子上,腰带上,甚

至连平时地鞋子,酒具，窗上都刻了这种铭言，时时警告自己。据记载,它在坐席地

前左端刻地是〃安乐毕敬是说居于安乐行为需要恭敬,不可傲慢待人。右面刻地

是“一反一侧亦不可忘”,也就是对先哲先王地教诲即使是在翻身时也不要忘记。

席子地后端刻地是“所鉴不远,事迩而所化”，意思是能借鉴地亡国之事并不很久

远,常常用它来对照自己地行为。镜子上刻地是〃见尔前,虑尔后〃,意思是看到眼

前地事要想到身后地事。沐浴地盆子上刻地是〃与其溺于人也宁溺于渊,溺于渊犹

可游也,溺于人不可救也在衣带上刻地是''慎戒必恭,恭则寿”,意思是做人办事

一定要小心谨慎,要恭恭敬敬,这样就能长久。剑上刻地是“带之以为服,动必行德,

行德则兴，倍德则崩。’气以上引文出自宋•范祖禹《帝学•周武王》）

第二个接受周武王咨询地是箕子，它曾是商地太师，给周武王提供了具体地

规范性地治国方法，这篇“咨询报告"后来被收录入《尚书》，名字叫做《洪范》。

这是一篇涉及领导素质，管理原则与方法地文章，主要内容是明五行,用五事,行

八政,建皇极，立三德五福。

综合了姜子牙与箕子地咨询,周武王从此肩负起治理天下地重任。后来,周武

王把姜子牙封在齐国，同时把箕子封在了朝鲜（我们同朝鲜地渊源早在周代就开

始了）。

另一件事情发生在公元2000年,这离武王伐纣已经过去了3500年。人们正

在经历电脑时代，第一讲管理与管理者这个时代地骄子是比尔•盖茨。它一手创

建了微软公司，向世界出售电脑地操作系统以及与之相配套地系列软件。可以说

这些软件是电脑地灵魂。这项事业加速了人类前进地步伐。今天我们已经无法想

像没有电脑世界会变成什么样子一一科学家无法研究,超市无法营业，电话无法

接通，甚至连我们自己写地文章也无法打印出来。把微软公司称为“微软帝国"毫

不夸张。它正以对大家都有意义地方式完成着某种统治，并且自身地组织也朝着

巨型地规模发展。如何管理好这个庞大地公司？即使是超高智商地比尔•盖茨也

深知其难度。于是它请来了鲍尔默，一位擅长管理但不懂电脑软件地人。盖茨请

鲍尔默并不像周武王请来姜子牙与箕子那样是为了做咨询,它请鲍尔默来担任公

司总裁。鲍尔默成为世界上最具有价值地雇员，据估计身价达到了120亿美元。

面对艰巨地管理工作周武王与比尔•盖茨都表现出了令人钦佩地自知与谦

逊，但两个人选择地道路有所不同，前者是找咨询，后者干脆是找代理。但它们地

共同处是充分认识到管理地艰巨性与复杂性,依靠有这方面专长地专家来进行管

理工作。从''洪范〃地时代到〃微软〃地时代,3500多年过去了，但我们可以看到人

类对管理地探索与追求从未改变。在这条探索地道路上,我们人类到底取得了什

么样地收获又将如何前进呢?对管理学地学习将为我们展开一幅丰富而精彩地画

卷...

3,情景模拟一:假设娇是公司总经理，公司有一名工作能力非常出色地员工，

以它地能力完全可以替代目前地部门经理，但是该部门经理是公司地创业元老，

如果将它降职,不仅可能会使其离开公司，还会为其它员工产生不好地印象。请处

理此问题。

情景模拟二:假设由于对市场信息把握不准，公司今年地销售业绩并不理想,

公司出现了前所未有地亏损局面。假设娇是公司地总经理，在年终总结大会上,

请进行一段鼓舞士气地演讲。

4,管理者基本素质测试由果断力测试,人际交往能力测试,压力应变能力测

试,经营管理能力测试组成,成为现代企业管理人员应从哪些方面培养与训练自

己？

项目六构造企业经营战略

实训目地：

1.了解现代企业经营思想与经营理念

2.理解企业经营决策基本方法地应用

3.了解经营战略地内容与类型

4.能举例说明BCG矩阵与SWOT分析方法地应用；

5.理解竞争优势，掌握行业内五个决定竞争性质与程度地因素:买方还价力

量，来自替代品地威胁，供货商地还价能力，已有竞争者地威胁,新竞争者地威胁。

实训内容与形式:

1,管理故事引导:

田忌赛马

齐国地大将田忌，很喜欢赛马，有一回，它与齐威王约定，要进行一场比赛。

它们商量好,把各自地马分成上，中，下三等。比赛地时候,要上马对上马，中马对

中马，下马对下马。由于齐威王每个等级地马都比田忌地马强得多，所以比赛了几

次，田忌都失败了。

有一次，田忌又失败了，觉得很扫兴，比赛还没有结束,就垂头丧气地离开赛

马场，这时，田忌抬头一看，人群中有个人，原来是自己地好朋友孙膑。孙膑招呼

田忌过来，拍着它地肩膀说：〃我刚才看了赛马，威王地马比败地马快不了多少

呀。“孙膑还没有说完，田忌瞪了它一眼：“想不到娇也来挖苦我！”孙膑说：〃

我不是挖苦娇,我是说娇再同它赛一次,我有办法准能让娇赢了它。"田忌疑惑地

看着孙膑：“娇是说另换一匹马来？”孙膑摇摇头说：“连一匹马也不需要更换。

“田忌毫无信心地说：“那还不是照样得输！”孙膑胸有成竹地说："娇就按照我

地安排办事吧。〃齐威王屡战屡胜,正在得意洋洋地夸耀自己马匹地时候,看见田

忌陪着孙膑迎面走来，便站起来讥讽地说：“怎么，莫非娇还不服气？“田忌

说:“当然不服气，咱们再赛一次！"说着,'‘哗啦”一声,把一大堆银钱倒在桌子上,

作为它下地赌钱。齐威王一看,心里暗暗好笑，于是吩咐手下,把前几次赢得地银

钱全部抬来，另外又加了一千两黄金，也放在桌子上。齐威王轻蔑地说："那就开

始吧！”一声锣响，比赛开始了。孙膑先以下等马对齐威王地上等马，第一局田

忌输了。齐威王站起来说：''想不到赫赫有名地孙膑先生,竟然想出这样拙劣地对

策。〃孙膑不去理它。接着进行第二场比赛。孙膑拿上等马对齐威王地中等马，

获胜了一局。齐威王有点慌乱了。第三局比赛，孙膑拿中等马对齐威王地下等

马，又战胜了一局。这下,齐威王目瞪口呆了。比赛地结果是三局两胜，田忌赢了

齐威王。还是同样地马匹，由于调换一下比赛地出场顺序，就得到转败为胜地结

果。

诸葛亮亲自耕种田地,喜爱吟唱《梁父吟》。它身高八尺,常常把自己与管仲，

乐毅相比，当时地人没有谁承认这一点。只有博陵崔州平，颖川地徐庶徐元直跟它

交情很好，说是确实这样。

当时刘备驻军在新野。徐庶拜见刘备,刘备很器重它,徐庶对刘备说："诸葛孔

明，是卧龙啊,将军可愿意见它吗？〃刘备说:"您与它一起来吧。〃徐庶说:〃这个人

只能到它那里去拜访,不能委屈它，召它上门来，您应当屈身去拜访它。”

于是刘备就去拜访诸葛亮,共去了三次,才见到。刘备于是叫旁边地人避开，

说:''汉朝地天下崩溃，奸臣窃取了政权，皇上逃难出奔。我没有估量自己地德行，

衡量自己地力量，想要在天下伸张大义，但是自己地智谋浅短，办法很少，终于因

此失败,造成今天这个局面。但是我地志向还没有罢休，您说该采取怎样地计策

呢？“

诸葛亮回答道:"自董卓篡权以来,各地豪杰纷纷起兵，占据几个州郡地数不

胜数。曹操与袁绍相比,名声小,兵力少，但是曹操能够战胜袁绍,从弱小变为强大,

不仅是时机好,而且也是人地谋划得当。现在曹操已拥有百万大军,挟制皇帝来号

令诸侯，这地确不能与它较量。孙权占据江东，已经历了三代，地势险要，民众归附,

有才能地人被它重用，孙权这方面可以以它为外援,而不可谋取它。荆州地北面控

制汉,沔二水，一直到南海地物资都能得到，东面连接吴郡与会稽郡,西边连通巴，

蜀二郡,这是兵家必争地地方，但是它地主人刘表不能守住,这地方大概是老天用

来资助将军地，将军难道没有占领地意思吗？益州有险要地关塞,有广阔肥沃地

土地，是自然条件优越，物产丰饶,形势险固地地方,汉高祖凭着这个地方而成就

帝王业绩地。益州牧刘璋昏庸懦弱，张鲁在北面占据汉中，兴旺富裕，国家强盛，

但它不知道爱惜。有智谋才能地人都想得到贤明地君主。将军您既然是汉朝皇帝

地后代,威信与义气闻名于天下,广泛地罗致英雄,想得到贤能地人如同口渴一般,

如果占据了荆州，益州，凭借两州险要地地势,西面与各族与好,南面安抚各族,对

外跟孙权结成联盟,对内改善国家政治；天下形势如果发生了变化,就派一名上等

地将军率领荆州地军队向南阳，洛阳进军,将军您亲自率领益州地军队出击秦川，

老百姓谁敢不用竹篮盛着饭食,用壶装着酒来欢迎您呢？如果真地做到这样，那

么汉朝地政权就可以复兴了。”

刘备说:"好！”从此同诸葛亮地情谊一天天地深厚了。

关羽，张飞等人不高兴了，刘备劝解它们说：〃我有了孔明，就像鱼得到水一

样。希望娇们不要再说什么了。“关羽，张飞才平静下来。

4、案例分析：

海尔地战略方案设计

崛起与发展:从濒临倒闭地集体小厂发展壮大成为知名地跨国企业

创立于1984年,崛起于改革大潮之中地海尔集团，是在引进德国利勃海尔电

冰箱生产技术成立地青岛电冰箱总厂基础上发展起来地。在海尔集团首席执行官

张瑞敏"名牌战略”思想地引领下，海尔经过十八年地艰苦奋斗与卓越创新，从一

个濒临倒闭地集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉地跨国企业。

2002年海尔实现全球营业额711亿元,是84年地20000多倍;2002年,海尔

跃居中国电子信息百强之首。

18年前,工厂职工不足800人;2002年,海尔不仅职工发展到了3万人,而且

拉动就业人数30多万人。

1984年只有一个型号地冰箱产品，目前已拥有包括白色家电，黑色家电，米

色家电,家居集成在内地86大门类13000多个规格品种地产品群。在全球,很多

家庭都是海尔产品地用户。

〃名牌战略“：中国第一品牌

用户地忠诚度是与海尔产品地美誉度紧紧联系在一起地，18年间,海尔地

无形资产从无到有,2002年海尔品牌价值评估为489亿元,跃居中国第一品牌。

海尔产品依靠高质量与个性化设计赢得了越来越多地消费者。2003年,在国

内市场,海尔冰箱,冷柜,空调,洗衣机四大主导产品均拥有30%左右地市场份额。

在海外市场,据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显

示,海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌

市场占有率排序中跃居第一。其小型冰箱占据了美国40%地市场份额。海尔产品

已进入欧洲15家大连锁店地12家,美国10家大连锁店地9家。在美国，欧洲初

步实现了设计,制造,营销三位一体地本土化布局。

2002年海尔实现海外营业额10亿美元,是中国家电业出口创汇最多地企业。

海尔发展战略创新地三个阶段

海尔十八年来地高速发展,最主要地就是靠创新。战略创新起着关键作用。

1.名牌战略阶段——在1984年到1991年名牌战略期间，别地企业上产量,

而海尔扑下身子抓质量,7年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之

剑:“OEC管理法为未来地发展奠定了坚实地管理基础；

2.多元化战略阶段一一在1992年到1998年地多元化战略期间，别地企业搞

〃独生子海尔走低成本扩张之路，吃〃休克鱼建海尔园，''东方亮了再亮西方

以无形资产盘活有形资产,成功地实现了规模地扩张。

3.国际化战略阶段一一在1998年至今地国际化战略阶段,别地企业认

为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤而海尔坚持''先难后易出

口创牌”地战略,搭建起了一个国际化企业地框架。

海尔地成功

美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快地家电企业,并对美国企业

发出了“海尔击败通用电气〃这样地警告；英国《金融时报》评选''亚太地区声望最

佳企业”,海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为〃全球最佳运营

企业同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内地最高美誉，1999年

12月7日，英国《金融时报》评出“全球30位最受尊重地企业家”,张瑞敏荣居第

26位。著名地英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单,海尔雄

居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国《财富》杂志分别选出“美国及美

国以外全球最具影响力地25名商界领袖〃,在〃美国以外全球最具影响力地25名

商界领袖〃中,海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。

近年来,海尔已经有十几个成功地案例进入哈佛大学,洛桑国际管理学院