2024年全国《旅行社经营管理》人员专业知识考试题库与答案

一、单选题：共135题二、多选题：共105题三、判断题：共70题3.旅行社在推广旅游产品时，最有效的方法是：4.旅行社常用的促销方法有广告、销售促进、人员推C:上门推销D:参展促销5.“分散进出，团体旅游”的旅游形式称为()13.与旅行社签约的、专门为该旅行社从事导游带团工B:接待类计调16.旅行社员工培训可以分为三个阶段，即准备阶段、B:橱窗C:接待区19.、调查员到旅行社、饭店等“散步”或住宿，听取或试探性地观察其他游客对各旅游企业的评价属于()调研A:观察法B:专题讨论法C:问卷调查法D:实验法20.旅行社和相关部门的硬件设施设备、服务设施的外A:可靠性因素23.旅行社在进行市场调研时，最关注的信息是：25.旅行社在客户关系管理中，最重视的客户类型是：第10页共107页27.广州一日游旅游产品属于按照()来划分的旅游线第11页共107页32.在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种33.()是市场调研的重要前提。B:明确调研方法C:明确调查目标D:明确调研时间34.旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进第13页共107页C:主动咨询服务B:愉悦身心C:游览观光第14页共107页37.()是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足B:成本C:客源39.对旅行社而言，()的优劣是业务成功的重要前提条A:员工素质B:管理者水平C:经营地点B:熟练的操控能力41.()适用于描述性的调查。第15页共107页第16页共107页43.根据国务院2009年公布的《旅行社条例》规定，A:20万元B:40万元D:120万元B:途中导游，景点讲解C:知识准备第17页共107页第18页共107页第19页共107页第20页共107页55.旅游团(者)抵达酒店后，()可在饭店大堂内指定位A:全陪B:地陪C:领队D:酒店前台工作人员56.旅行社的()是指旅行社设计和开发包价旅游及组57.()是设计大规模问卷调查前的一个有用的试探性第21页共107页第22页共107页第23页共107页第24页共107页第25页共107页第26页共107页A:财务部B:导游部C:出境部D:办公室第27页共107页第28页共107页B:旅游报名C:签订旅游合同80.旅行社在提升客户满意度方面，最有效的方法是：第29页共107页83.()是指旅行社根据生产组合的不同产品类型来进第30页共107页85.新中国第一家旅行社是()。86.旅行社不能自己掌握和控制提供给旅游者的诸多第31页共107页C:综合性87.旅游者选择旅游线路时最关注的是()。B:经济因素88.旅游线路设计(),体现了旅游市场营销中旅游产品B:突出特色原则89.旅游线路设计(),体现了旅游市场营销中旅游产品B:突出特色原则C:不重复原则91.旅行社的产品由于具有较大的替代性和需求弹性，第33页共107页93.旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预么?第35页共107页第36页共107页第37页共107页第38页共107页106.实施广告策略，首先要()。107.()是指旅行社内部各部门之间的协调和旅行社与B:硬件环境质量C:旅游主体关系质量第39页共107页109.在店门的材料方面，现在旅行社门市大都采用具有现代感的(),因为采光性好，旅游消费者从外面就可以看A:铁质门B:推拉门C:双向门D:全玻璃门110.下列不属于探险旅游的是()。A:飞机B:火车第40页共107页第41页共107页116.在旅行社的供应链管理中，与哪家单位的合作关第42页共107页118.旅行社的核心竞争力主要来自于：119.旅行社的营业场所是设立旅行社时可以自行控制120.地陪应提前()分钟到达集合地，并督促司机做好第43页共107页A:30分钟C:15分钟D:10分钟A:墙壁理护照或通行证，需要准备()张2寸彩色护照照片(公安局第44页共107页125.旅行社在经营过程中，需要遵循的最重要的法律127.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起第46页共107页的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应129.()是旅行社的一项基本工作，是旅行社履行其组C:旅行社组团A:面向市场，以交易活动为中心B:利用旅行社业务流程重组和内部网络平台建设而形第47页共107页C:A和B都是131.要了解自己专线的竞争状况，与自己雷同和类似B:地接型计调C:专线型计调第48页共107页第49页共107页1.旅行社在提升员工工作满意度上，哪些措施是有效2.旅行社在应对市场竞争时，哪些竞争策略是常用第50页共107页4.旅行社在创新旅游产品时，可以关注哪些新兴趋E.虚拟旅游5.旅行社在应对市场变化时，应如何调整其营销策第51页共107页E.频繁更换品牌元素以保持新鲜感B:智力密集性C:劳动密集性D:脆弱性8.旅行社在开发定制化旅游产品时，应如何满足客户第52页共107页9.旅行社在推广旅游产品时，哪些内容能够吸引客户?第53页共107页12.旅行社在提升市场竞争力时，应如何加强品牌建13.旅行社在评估供应商绩效时，通常会考虑哪些指第54页共107页E.供应商的规模14.旅行社在构建客户关系时，哪些策略是有效的?E.加强社交媒体互动15.旅行社与兼职导游签订合同，应对导游的以下内容B:导游资格证书C:思想品质、身体状况D:有无民事行为的能力、有无犯罪记录16.我国旅行社行业未来发展趋势有()。第55页共107页E.旅游资源状况第56页共107页E.扩大市场份额第57页共107页C:展示旅游线路，引导顾客关注APP,激发游客兴趣；B:营业场所D:信用状况23.旅行社在进行市场调研时，通常需要收集哪些信E.政策法规变化第58页共107页24.旅行社在提升客户满意度方面，可以采取哪些措B、加强客户服务培训E.提高服务质量标准25.旅行社在人力资源管理中，应重点关注哪些方面?D、员工薪酬与福利B:查看要求第59页共107页第60页共107页第61页共107页E.扩大市场份额力?第62页共107页35.旅行社在规划旅游产品时，通常需要考虑哪些因E.引入先进的旅游管理系统第63页共107页38.旅行社在客户关系管理中，应如何提升客户满意度?E.定期推送旅游资讯第64页共107页E.定期组织团队建设活动E.扩大市场份额第65页共107页E.引入品牌代言人43.旅行社在进行市场分析时，通常需要考虑哪些因第66页共107页E.奖励优秀员工45.旅行社的哪些部门与产品设计和开发直接相关?E.频繁推送促销信息第67页共107页含的部门有():E.人事部第68页共107页E.资产负债率D、降低成本E.坚守传统市场不做出改变C、加强员工培训E.举办员工团建活动第69页共107页53.旅行社在进行网络营销时，哪些平台是常用的?E.反思并改进服务第70页共107页第71页共107页第72页共107页E.扩大生产规模第73页共107页E.户外广告64.旅行社经营管理的重要目标是什么?(多选)第74页共107页第75页共107页第76页共107页71.旅行社在进行品牌建设时，应如何塑造品牌形象?E.降低价格以吸引客户72.旅行社在拓展国际旅游市场时，需要关注哪些因素?D、国际旅游合作伙伴关系E.旅行社的国内市场份额73.一般而言，旅行社内部装饰的色彩以淡雅为宜，如第77页共107页C:浅粉第78页共107页78.促进顾客信任是指抓住促使顾客对欲购旅游产品第79页共107页D:核算80.旅行社在风险管理上，应如何应对潜在风险?E.定期进行风险审查81.旅行社在提升客户满意度上，哪些环节是关键的?第80页共107页E.频繁调整员工岗位效率?第81页共107页C:墙壁D:外墙B:销售职能C:组织协调职能A:负责旅行社国内及入境旅游客户的开拓及维护工作，第82页共107页87.开展市场调研的途径指与被调查者联系的方式，主C:面访88.在人力资源计划中，旅行社对外部环境的审视包括B:劳动力市场(外部)C:劳工组织运动D:法令法规的审视第83页共107页89.旅行社在应对突发事件(如自然灾害、政治动荡)C、为客户提供紧急联系方式E.增加保险覆盖范围90.旅行社应用电子商务技术的作用有()。B:拓展市场C:可进入性好第84页共107页92.旅游团抵达后，地陪导游需要做好迎接服务的工作B:致欢迎词93.旅行社在财务管理中，应如何管理现金流?E.扩大销售规模94.旅行社在提升员工绩效时，哪些方法是有效的?第85页共107页E.营造积极的工作氛围B、提供24小时客户服务E.优化客户反馈渠道96.旅游咨询服务分为()。97.影响旅行社设立的外部因素有()。第86页共107页B:行业环境因素C:宏观环境因素98.旅行社组织结构的设置遵循以下原则()。A:权责利统一B:目标任务明确99.旅行社产品的特点有()。A:综合性B:不可感知性C:易波动性100.根据2009年公布的《旅行社条例》,我国的旅行第87页共107页B:组织结构稳定C:符合专业化协作原则第88页共107页B:行业内的竞争对手C:潜在的竞争对手D:旅游服务供应部门104.旅行社的预订系统必须要()地运行，这样才能够B:高效C:便利D:准确105.旅行社广告的类型包括()。A:宣传型B:说服型C:提示型D:夸张型106.旅行社在优化产品组合时，应考虑哪些因素?第89页共107页E.旅行社的历史业绩1.旅行社在人力资源管理中，应忽视员工的满意度和A:正确B:错误2.旅行社在推广旅游产品时，应将目标客户群体作为A:正确B:错误3.旅行社在采购旅游资源时，不必考虑供应商的信誉A:正确第90页共107页B:错误4.旅行社在应对突发事件时，应制定应急预案并加强B:错误5.企业组织结构是企业管理的基础构架，对企业的各A:正确B:错误6.率先定价法是指旅行社根据市场竞争状况、自身旅B:错误第91页共107页7.旅行社在优化成本控制时，应忽视员工薪酬的合理A:正确B:错误8.旅行社在招聘员工时，只关注员工的学历背景，而B:错误9.旅行社在推广旅游产品时，应只采用传统的广告宣B:错误B:错误12.旅行社在应对市场变化时，应始终坚守原有的经营B:错误13.旅行社在策划旅游线路时，应充分考虑目的地的旅B:错误第93页共107页B:错误B:错误17.旅行社在创新旅游产品时，可以引入新技术和创意B:错误18.旅行社在拓展国际旅游市场时，不必考虑目标市场第94页共107页B:错误B:错误21.旅行社要建立与导游“风险共担，收益共享”的机B:错误22.销售促进的方式主要有针对旅游者的销售促进和第95页共107页A:正确B:错误B:错误24.旅行社联合体只需对专职导游的个人行为进行透B:错误25.签订旅游合同是保护旅游者与旅游经营者合法权第96页共107页28.旅行社可以适当提高专职导游的基本工资和带团A:正确B:错误B:错误33.旅行社在应对旅游投诉时，应迅速回应并采取积极第98页共107页B:错误34.旅行社在人力资源管理中，应该注重员工B:错误B:错误B:错误第99页共107页B:错误38.旅游产品的不可分离性，表现为旅游服务的提供、B:错误39.旅行社不能设在家中，必须设在公众出入方便的商40.旅行社为旅游者提供导游服务是旅行社线路产品B:错误第100页共107页41.旅行社在财务管理中，应该尽可能减B:错误B:错误43.在线路设计时，应注意旅游商品最丰盛、购物环境A: