TQCFW 001-2023 电动汽车动力电池延保服务规范

ICS43.120

CCST47

团体标准

T/QCFW001—2023

电动汽车动力电池延保服务规范

Extendedwarrantyservicesspecificationforelectricvehiclepowerbattery

%

//

2023-02-28发布2023-03-01实施

湖北省汽车售后服务行业协会发布

T/OCFW001—2023

目次

前言......................................................................................II

引言.....................................................................................III

1范围.....................................................................................1

2规范性引用文件..........................................................................1

3术语和定义...............................................................................1

4动力电池延保服务主体要求................................................................2

4.1延保服务主体........................................................................2

4.2延保服务主体基本要求...............................................................2

4.3延保服务从业人员要求...............................................................2

5动力电池延保服务流程....................................................................2

5.1流程建立...........................................................................3

5.2延保服务关键环节要求..............................................................3

6安全管理要求............................................................................5

6.1基本要求...........................................................................5

6.2动力电池维修作业安全要求.............................................................5

6.3动力电池存储和运输安全要求..........................................................5

6.4动力电池回收管理要求.................................................................5

6.5动力电池延保服务文件管理要求........................................................5

7评价与改进...............................................................................6

附录A（规范性）电动汽车动力电池延保服务合同必要的内容和要素............................7

参考文献...................................................................................8

柒

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I

T/OCFW001—2023

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本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖北省汽车售后服务行业协会提出并归口管理。

本文件由湖北省汽车售后服务行业协会组织实施。

本文件起草单位：湖北省汽车售后服务行业协会、北京优电科技有限公司、中创新航科技股份有限公

司、湖北汉瑞景汽车智能系统有限公司、浙江延宝科技（集团）有限公司。

本文件主要起草人：冯和、孙鑫、冯伟峰、时宇、高晓光、李坡、李岩、靳峰涛、马瑞华、杨星星、秦齐。

本文件为首次发布。

柒

//

T/OCFW001—2023

引言

本文件旨在通过电动汽车动力电池延保服务规范的推广和普及。本文件规定了电动汽车动力电池延

保服务主体要求、延保服务流程、延保服务安全管理等方面的要求，为电动汽车动力电池延保市场的规范

化发展提供依据和支撑，有效促进电动汽车动力电池延保服务行业良性发展。

柒

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III

T/OCFW001—2022

电动汽车动力电池延保服务规范

1范围

本文件规定了电动汽车动力电池延保服务主体要求、延保服务流程、延保服务安全管理要求、评价

与改进等方面的要求。

本文件适用于在用电动汽车动力电池延保服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T16739（所有部分）汽车维修业开业条件

GB/T17242投诉处理指南

GB18384电动汽车安全要求

GB/T19596电动汽车术语

GB/T34014汽车动力蓄电池编码规则

GB/T34015.2车用动力电池回收利用梯次利用第2部分：拆卸要求GB/T

34015.3车用动力电池回收利用梯次利用第3部分：梯次利用要求GB

38031电动汽车用动力蓄电池安全要求

GB/T38698.1车用动力电池回收利用管理规范第1部分：包装运输

3术语和定义

GB18384、GB/T19596、GB/T34014、GB/T34015.2、GB/T34015.3、GB38031、GB/T38698.1

界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

在用电动汽车e卜ectricvehicIeinuse

从办理完注册卷记手续至达到国家强制报废标准之前的电动汽车。

3.2

动力电池延保extendedwarrantyofpowerbattery

动力电?魏保是动力电池延长保修的简称，即在汽车厂商或动力电池制造商提供的质量保证期外的

保修服务。动力电池延保服务包含动力电池延保产品销售服务过程和动力电池延保产品理赔服务过程两部

分。动为电池延保服务部件范围为动力电池包，包含电芯、电芯组、电池管理系统、电池信息采集系统。

3.3

动力电池延保用户extendedwarrantyuserofpowerbattery

支付合同价款购买动力电池延保服务，并享有合同约定的电动汽车动力电池延保服务权益的动力电池

拥有者或使用者。

1

T/OCFW001—2022

3.4

2

T/QCFW001—2022

动力电池延保服务提供商extendedwarrantyserviceproviderofpowerbattery

动力电池延保服务提供商包含动力电池延保产品服务提供商、动力电池延保销售服务提供商和动力

电池延保维修服务提供商。在收取合同价款后，承担动力电池延保责任并履行服务的机构或企业。

4动力电池延保服务主体要求

4.1延保服务主体

4.1.1动力电池延保服务主体宜由以下类型的业务企业或组织单独或联合构成，包括汽车生产商、动

力电池生产商、延保服务产品开发商、延保服务销售商、延保服务维修服务商、保险公司及其他相关的企

业或组织等

4.1.2建议动力电池延保服务由保险公司统一承保并提供延保理赔服务，切实保障用户权益。

4.2延保服务主体基本要求

4.2.1依法成立，具备独立承担民事责任的能力。

4.2.2遵守国家有关规定和行业规范，通过资质认证达到要求，资质认证包括但不限于质量、安全、

环保、绿色认证以及其他生产经营许可等。

4.2.3具有稳定的工作场所，拥有明晰的公司架构及业务运营管理制度，包括但不限于相关产品销售、客

户服务、财务结算、售后服务等部门和对应的管理制度。维修服务提供商还应符合《机动车维修管理规定》

及GB/T16739相关条款的规定。

4.2.4具备服务保障能力，具备与延保服务相适应的从业人员队伍，提供服务的设备设施，具备服务

管理、维修服务等能力，从业人员应具备执业资质、服务能力、职业素养等行业要求。

4.2.5具有承担延保服务风险的能力及解决风险的方法。

4.2.6因经营等原因产生不能履约等问题时，应根据有关法规优先保障消费者的权益。

4.3延保服务从业人员要求

4.3.1销售服务人员要求

4.3.1.1具有良好的职业道德和服务意识，不得从事不正当竞争行为和交易行为。

4.3,1.2诚实守信，恪尽职守，维护延保服务行业声誉，遵守企业运作规范。

4.3.1.3销售人员向用户提供销售咨询服务时，应实事求是，不得作出不当、夸大、虚假承诺或保证。

4.3.2维修服务人员电求

4.3.2.1维修服务能供商按照《机动车维修管理规定》及GB/T16739的要求配置人员。

4.3.2.2掌握国家、行业、地方的动力电池检测及维修法律、法规、规章及相关标准。

4.3.2.3取得相应特种作业操作证，经专业培训合格后方可上岗。

4.3.2.4熟如岗位职责，掌握检测、维修规范及紧急事故应急处理方法，并熟练使用维修工具、设备。

4.3.3管理人员要求

今

4.3.3.1具备从事管理工作的职业资质、能力水平。

4.3.3.2遵守市场经营和企业的各项规章制度，自觉维护市场秩序，依法经营和管理企业。

4.3.3.3监督、监控、指导和保证服务质量。

5动力电池延保服务流程

3

T/OCFW001—2022

5.1流程建立

延保服务提供商应结合自身特点和客户需求制定合理、高效的服务流程，并严格执行，做到规范服

务。动力电池延保服务基本流程如图1所示。

不

挚

〃

图1电动汽车动力电池延保服务流程

5.2叫呆服务关键环节要求

5.2.1销售服务要求

5.2.1.1销售人员应主动提供动力电池延保服务合同资料，并向用户讲解和介绍产品服务范围、服务

责任、责任免除、赔偿处理、服务费用、服务期限等内容。

4

T/QCFW001—2022

5.2.1.2确认用户对合同条款理解正确无歧义并认可后完成销售，并向用户提供动力电池延保合同和

销售发票，供用户留存。

5.2.1.3网络销售动力电池延保服务的，需明示电子合同，经用户确认后购买，并根据用户的选择提

供电子合同或纸质合同以及电子发票或纸质发票。

5.2.1.4销售人员应将真实准确的用户信息和车辆及动力电池信息填入延保服务合同中，包括但不限

于用户联系电话、车辆识别代码、电池包编号等，用于保障用户权益。同时延保服务提供商应保障上述信

息的安全，建立有效方式保障用户信息不泄露或被用于其它用途。

5.2.2服务合同要求

5.2.2.1电动汽车动力电池延保服务合同必要的内容和要素见附录A。

5.2.2.2应采用列举式或排除式列明延保服务责任范围。

5.2.2.3应明示责任免除条款，保护用户知情权，避免因未告知或告知不严谨的情况而导致后续服务

时用户的投诉、维权等问题。

5.2.2.4应明确提供方和用户双方的权利和义务、服务处理流程，并将重要事项明确告知及提示用户，

包括但不限于动力电池保养规则、发生故障报修时限等.

5.2.2.5应明示用户签订与终止合同的具体方法及相关事项，并列明重点内容及名词的释义等。

5.2.3维修服务要求

5.2.3.1动力电池延保服务提供商应建立有效的理赔申请渠道，通过电话、网络、微信、现场等方式

受理用户延保服务需求，对服务受理时间、具体维修时间做好记录，包括但不限于：

——客户姓名

----联系电话

——车牌号码

——品牌型号

——车辆识别代码

——车辆所在位置等信息

5.2.3.2在接到用户理赔申请后，应在24小时内向用户进行反馈，记录用户延保理赔诉求，同时应与

维修服务提供商取得联系，协助用户与维修服务提供商确定鉴定、维修的时间和地点。

5.2.3.3维修服务提供商根据用户所提供的延保服务合同、有效购买凭证等相关凭证提供延保服务。

5.2.3.4经维修服务提供商检测评估后，对于动力电池因设计、原材料、制造工艺、零部件质量等原

因引起的质量问题或属于保修责任范围内出现的故障，延保服务提供商根据动力电池延保服务合同的规

定承担相应的服务，包■动力电池的维护、修理、更换等。

5.2.3.5维修服务耦供商应根据检测结果制定相应维修方案，并将维修方案、预估维修费用、预估维

修时间向用户进行书面告知和确认。

5.2.3.6维修服务提供商应制定相应的作业流程和操作规范，以保障维修过程的安全性和有效性。

5.2.3.7对苏符合梯次利用的动力电池，在拆卸过程中应符合GB/T34015.2的相关要求。

5.2.3.8维修服务提供商在完成维修作业后，应对动力电池状态进行检验，检验合格后与用户进行确

认。力

5.2.3.9维修结束后配合用户填写验收单，并引导用户办理延保理赔手续。

5.2.4服务质量跟踪

5.2,4.1应在法律法规允许的范围内且征得用户同意的情况下，在用户车辆动力电池保修完毕并交付

用户使用后一周内，通过电话、短信、微信、网络等形式对动力电池延保服务质量进行跟踪、回访。

5

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5.2.4.2依据GB/T17242有关要求设立用户投诉受理、处理机构，及时受理、处理用户投诉。

5.2.4.3依据GB/T17242有关要求向用户公开投诉处理程序，并制定出解决争议的途径。

5.2.4.4应留存跟踪与投诉处理的记录，及时进行分析、总结，采取纠正措施。

6安全管理要求

6.1基本要求

6.1.1按照《机动车维修管理规定》及GB/T16739的要求建立、健全安全生产责任制和各项安全管理

制度，明确各岗位人员安全职责，确保工作正常进行，杜绝安全事故发生。

6.1.2确保维修、运输、存储设备设施的安全防护装置完好，制定设备和工种安全操作规程并在作业

场所张贴、定期培训。

6.1.3按照国家有关规定应配置消防设施和器材，设置消防安全标志和通道。

6.1.4应定期开展安全生产教育培训，提高员工安全生产意识。

6.1.5应定期开展安全生产的监督检查，对安全隐患进行排查，落实整改措施。

6.1.6应制定安全生产应急预案，并对应急预案进行定期演练和修订。

6.2动力电池维修作业安全要求

6.2.1维修作业应符合GB18384及GB38031的相关要求。

6.2.2检测及维修作业时，应不少于2人协同操作，并遵守电工安全操作规范。

6.2.3检测及维修作业时，应穿戴安全防护装备，使用具有绝缘防护的作业工具，禁止佩戴金属饰品

进行作业。

6.3动力电池存储和运输安全要求

6.3.1拆卸下来的动力电池存在漏液、冒烟、漏电、外壳破损等情形的，应及时处理并采用专用容器

单独存放，避免动力电池自燃引起的风险。

6.3.2拆卸的动力电池在转运前应设置独立区域存储，采取必要的隔离措施，在显著位置设置标识，

地面应做防酸、防腐、防渗、硬化和绝缘处理，配备消防设施和器材，如烟感传感器、火灾报警系统、

水池、沙坑、水基灭火器等。

6.3.3电池存储、运输过程中应避免敲击、跌落、针刺、踩踏及挤压等，并对正负极、裸露的壳体等

进行防护和绝缘处理。

6.3.4电池存储区域警输路线应远离高压、高温、辐射环、微波、盐酸等环境。存放区域与照明设

施等其他电源的安颦曷不应小于50cm。存储和运输环节应保持阴凉干燥，环境温度宜小于50℃。

6.4动力电池回收管理要求

6.4.1对于少符合GB/T34015.3梯次利用要求的退役车用动力电池，不应进行梯次利用，应交给符合国

家法律法规要求的再生利用企业进行回收处理。

6.4.2维修服务提供商为动力电池回收服务网点的，按照国家关于汽车用动力电池回收利用服务网点

的相关标准执行。

6.4.3维修服务提供商为非动力电池回收服务网点的，应将动力电池交由具备相关资质的承运企业运

送交至电池回收服务网点，包装及运输过程应满足GB/T38698.1的相关要求。

6.5动力电池延保服务文件管理要求

6

T/QCFW001—2022

6.5.1应建立完整的延保服务档案，实施信息化管理，服务档案包括但不限于销售服务合同、用户档

案、动力电池维修档案。

6.5.2动力电池维修档案按照国家溯源管理要求应及时将动力电池维修信息上传溯源系统。动力电池

编码应满足GB/T34014的规则要求。

6.5.3延保维修服务提供商应如实填报、及时上传承修车辆的维修电子数据记录至汽车维修电子健康

档案系统，并将车辆维修档案提供给托修方查阅或复制。

6.5.4严密保护用户信息及车辆、动力电池信息安全，保证用户信息及车辆、动力电池信息不挪作他

用。

6.5.5贯彻个人信息保护相关国家法律法规及行为规范，自觉维护个人信息主体合法权益。

6.5.6延保服务归档内容、时间等应严格满足信息的真实性、一致性。

7评价与改进

7.1应建立服务评价机制，可采取自我评价、客户满意度调查等方式开展服务评价。

7.2依据GB/T17242有关要求进行年度用户满意度专项测评。

7.3服务评价内容包括但不限于服务态度、服务质量、交付时效性等。

7.4应统计和分析评价结论及改进建议，及时提出改进方案，并持续改进。

7.5对测评反映低于基本要求的企业进行整改和提升。

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附录A

（规范性）

电动汽车动力电池延保服务合同必要的内容和要素

A.1合同主体。包含延保服务提供方信息、用户信息、车辆及动力电池基本信息等。

A.1.1服务提供方信息包括但不限于服务提供方名称、地址、联系方式等。

A.1.2用户信息包括但不限于用户姓名、身份信息、联系方式等。

A.1.3车辆及动力电池基本信息包括但不限于车牌号码、车辆识别代码、品牌、型号、用途、购买日期、

初始里程数、动力电池编号、电池材料类型、电池生产日期、电池管理系统软件版本编号等。

A.2产品服务信息。包括但不限于产品名称、产品内容、服务期限等。A.3

总则。包括但不限于电动汽车动力