职业素养-企业新型学徒制培训教材素质类配套课件(上)

职场成功的关键

目录1职业素养概述2职业道德3职业意识4职业理想5职业形象6职业能力7职业习惯新课导入什么样的选择决定什么样的人生有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道："给我火，给我火！"原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”新课导入1.1职业素养的内涵一、素养与职业素养

素养的涵义是修习涵养。职业素养是职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合素质，是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。职业素养量化而成“职商”，英文careerquotient简称CQ。1.1职业素养的内涵人们处在社会当中,要进行不断的学习和实践,在这一过程中升华自我,一个人的素养也是在这-过程中形成并且发展,从而逐步完善的。职业素养的发展性体现在人们为了更好的适应社会、职场变化的需要,不断更新自己的职业素养内涵,提高自己的职业素养。从工作、职业、事业的关系理解职业素养1.1职业素养的内涵二、职业素养的特征

稳定性内在性整体性发展性1.1职业素养的内涵个人职业素养的高低，关系到一生的成就，我们的成就都是在工作中实现的，所以，我们面对工作的态度以及在工作在体现的素养与智慧，是取得成就的最关键的因素，也是一个职业生涯成败的关键因素。

更为重要的是，职业素养不但关乎个人成败，还与组织、社会有密切关系。三、职业素养的重要性1.2员工应具备的职业素养“素质冰山”理论认为，如果把一个职业人士的职业素养看作一座冰山，那么浮在水面上的是他的资质、知识、技术技能和行为技能等等，这些就是职业人士的显性素养；冰山水底的隐性素养包括员工的职业意识、职业道德和职业态度等，在更深层次上影响着员工职业生涯发展。1.1职业素养的内涵1.2员工应具备的职业素养职业素养的基本内容：

显性职业素养主要包括职业形象、职业能力、职业习惯。

隐形职业素养主要包括职业道德、职业意识、职业理想。1.2员工应具备的职业素养培养职业素养的方法

教育培训、职业修炼、自我修炼和提升需要长期努力八个习惯：要守时、要忠诚、要尊重别人、要负责、要积极、要遵守制度、要做好职业定位、要从基础做起1.2员工应具备的职业素养有人说职业素养的修炼需要经历以下七道关：印象关——初入职场形象管理；心态关——学生向社会人转变；道德关——职场安身立命之本；沟通关——打造职场“人气王”；专业关——菜鸟变大虾；诚信关——取得职场长期居住证；忠诚关——走进高层核心圈。职业素养的内涵员工应具备的职业素养总结

第二章职业道德职业道德1职业道德的内涵职业道德的内容职业道德的作用231、职业的定义：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务的特定职责并以此作为主要生活来源的工作。“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡“一、职业道德的内涵2、道德的定义：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。简单的说，道德就是讲人的行为“应该”怎么样和“不应该”怎么样的问题。道是指事物发展变化的规律和规则德是人们对道认识的所得。一、职业道德的内涵3、职业道德的定义：就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。一、职业道德的内涵职业道德与职业发展职业道德的作用1、引导确立正确的职业方向；2、职业道德在企业文化中占重要地位；3、职业道德可以提高你的竞争力；4、职业道德是你的职业通行证1、人总是要在一定的职业中工作生活（1）职业是人谋生的手段；（2）从事一定的职业是人的需求；（3）职业活动是人全面发展的最重要条件2、职业道德是事业成功的保证3、职业道德是人格的一面镜子二、职业道德的作用

敬业三、职业道德的内容

诚信

忠诚爱岗敬业的含义：爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。1、敬业爱岗敬业的具体要求：树立职业理想强化职业责任提高职业技能三、职业道德的内容敬业在于爱岗敬业爱岗敬业的主要内容珍惜自己的工作富兰克林：你追求工作，不是工作追求你。珍惜自己的工作是一种责任、一种承诺、一种精神、一种义务。爱岗敬业的主要内容尊重自己的工作比尔盖茨：工作本身没有贵贱之分，对于工作的态度却有高低之别。无论在什么样的工作岗位上都不能轻视、慢待自己的工作。爱岗敬业的主要内容热爱自己的工作只有热爱自己的工作，才能称得上敬业。把工作当成自己毕生追求的事业爱岗敬业的主要内容忠于自己的工作敬业的员工必然会尽忠职守，努力做好自己的本职工作。企业如同大机器，员工就是机器上的零件爱岗敬业的主要内容超越自己的工作一个邮递员的故事超越自己的工作就要永远比领导期望的更多更好。一是不怕吃亏，有付出就有回报二是学会感恩，让自己快乐工作明确认识，成长比薪金更重要热情奉献，做好平凡的工作1、敬业三、职业道德的内容敬业在于热情奉献诚实守信是为人之本、从业之要。诚实守信的具体内容：内诚与心、外诚于人三、职业道德的内容2、诚信内诚与心君子养心，莫善于诚：荀子曰君子养心，莫善于诚。员工在工作中应注意：真诚、换位、致歉、感激做最真实的自己：俗话说“路遥知马力，日久见人心”。员工在工作中应注意：真是表达，真诚待人诚信的主要内容外信于人任何时候都不要敷衍了事：你敷衍工作，工作也会敷衍你。员工在工作中应注意：避免敷衍行为和话语。交流的最高境界是坦诚相待：坦诚的人总是受人尊重。员工在工作中应注意：及时请教，坦诚相告。诚信的主要内容总结：

职业道德的内涵职业道德的作用职业道德的内容第二章职业道德职业道德1职业道德的内涵职业道德的内容职业道德的作用23

敬业三、职业道德的内容

诚信

忠诚3、忠诚三、职业道德的内容忠诚在于忠于企业忠诚在于忠于团队忠诚在于忠于客户忠诚的内容忠诚是一种职业生存方式。3、忠诚忠于企业的具体体现：目标一致，不推责维护信誉，共前进视企如家，同发展牢守机密，筑成功三、职业道德的内容忠诚在于忠于企业忠于企业目标一致，不推责水兵给我们的启示与企业同呼吸共命运忠于企业维护信誉，共前进海尔员工的回答忠于企业的员工绝不允许有损企业信誉的事情发生忠于企业视企如家，同发展航空公司驾驶员的故事把企业资产当成自己的财产去经营忠于企业牢守机密，筑成功富兰克林罗斯福的对话忠于企业的员工永远不会出卖企业机密。忠于团队是忠诚素养的重要体现。3、忠诚三、职业道德的内容忠诚在于忠于团队忠与团队的具体体现：认同团队不抛弃，不放弃忠于团队认同团队微软公司的要求将自己的价值观和团队的价值观融为一体。忠于团队不抛弃，不放弃希尔顿集团的做法团队的力量来自于忠诚，团结就是力量。忠诚是双向的。3、忠诚忠于客户的具体体现：重视细节信用把关换位思考三、职业道德的内容忠诚在于忠于客户忠于客户重视细节优质的服务往往体现在细节中。发生在酒店的故事。忠于客户信用把关失去信用的企业信用对个人来说是一种无形的价值和资产。忠于客户换位思考站在客户角度思考问题，时刻为客户利益着想。推销的艺术总结忠诚的理解忠诚在于忠于企业忠诚在于忠于团队忠诚在于忠于客户第三章职业意识

职业意识1职业意识的内涵职业意识的内容职业意识的作用23职业意识的定义：

职业意识是作为职业人所具有的意识，以前叫做主人翁精神。具体表现为：具有基本的职业道德。一、职业意识的内涵职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器。职业意识是约定俗成、师承父传的。职业意识是用法律、法规、行业自律、规章制度、企业条文来体现的。职业意识有社会共性的，也有行业或企业相通的。它是每一个人从事你所工作的岗位的最基本，也是必须牢记和自我约束的。职业意识是对职业的观念形态,是思想的集中体现。企业的意识，实质指的是企业家及企业每个人的群体意识。在现实生活中，惟有企业家及每个人的群体意识不断解放和创新,才能使企业独步于天下,长胜不败。二、职业意识的作用责任意识三、职业意识的内容

团队意识

规矩意识责任意识的内容1、责任意识三、职业意识的内容责任就是要有责任心责任就是要不找借口责任就是要重视结果责任意识的表现责任意识责任就是要有责任心例：质检员的遭遇任其职，尽其责例：卷调查的结果责任心能激发工作热情责任意识责任就是要不找借口例：两个员工不找借口找原因例：双目失明的明星把精力集中在解决问题上责任意识在西点军校里，一位学长问一位员:“你认为你的皮鞋这样就算擦亮了嘛?”你们会如何回答?一般被问到的的人的第一反应肯定是为自己辩解:“报告长官，刚排队时有人不小心踩到了我。”这样的回答是通不过的,你应该回答:”报告学长,不是。”学长要问为什么，你只能回答:“报告学长，没有任何借口。之所以这样规定，就是要让他们学会忍受压力，学会恪尽职责，明白表现不达到十全十美，就没有对所要办的事情尽到应尽的责任。失误是”没有任何借口的”的。责任就是要不找借口责任意识责任就是要重视结果爱迪生和墨子的诠释一定要把结果带回来例：招聘的故事言必信，行必果总结职业意识中责任的表现责任就是要有责任心责任就是要不找借口责任就是要重视结果责任意识

团队意识

规矩意识责任意识三、职业意识的内容

团队意识

规矩意识责任意识的内容第三章职业意识

职业意识1职业意识的内涵职业意识的内容职业意识的作用23责任意识三、职业意识的内容

团队意识

规矩意识职业意识的内容2、团队意识三、职业意识的内容会融入善合作统价值化冲突共成长团队意识的表现团队意识会融入热爱团队欣赏同事建立良好关系2、团队意识三、职业意识的内容会融入善合作统价值化冲突共成长团队意识的表现团队意识会融入热爱团队欣赏同事建立良好关系团队意识善合作例：信徒与天使没有完美的个人，只有完美的团队员工需不断提高团队合作意识和能力团队意识统价值团队文化建设中最重要的就是打造共同价值观共同价值要根植于团队成员心中团队可以形成共同奋斗目标。团队意识化冲突例：林肯的故事冲突不可能彻底消除化解冲突是一门艺术团队意识共成长车尔尼雪夫斯基的话预防和化解团队危机融入团队才能超越自我3、规矩意识三、职业意识的内容讲规矩能自律规矩意识的表现规矩意识讲规矩例：老字号同仁堂学会服从企业发展的需要规矩意识能自律可以为自己赢得成功例：张伯苓的故事员工缺乏自律意识，企业将效率低下总结职业意识中责任的表现责任意识

团队意识

规矩意识第四章职业理想故事一个年轻人，在漫漫人生路上经过长途跋涉，到达一

个渡口的时候，他身上已经有了七个背囊：美貌、金钱、荣誉、理想、机敏、健康、才学。渡船开出的时候风平浪静，过了不知道多久，风起浪涌，上下颠簸，险象环生。老艄工对年轻人说:“船小，负载重，客官你必须丢掉一个背囊，才可安全到达。”看到年轻人不肯丢掉任何一个，老艄工又说:“有弃有取，有失有得。”于是年轻人想了想，把“理想”丢到了水里。

丢掉理想的年轻人的生活工作会是怎么样呢？职业理想1职业理想的含义职业理想的内容职业理想的作用23职业理想的含义：

职业理想：它是个人对未来所从事的职业的向往和追求，是职业生涯发展的动力。它有着社会性、时代性、发展性和个体差异性的特点。一、职业理想的含义职业理想就像一盏指路的明灯，它不仅照亮了我们的职业发展之路，也照亮了我们人生之路。-——列夫托尔斯泰

1、职业理想对个人发展有着重要作用。职业理想是个人对未来职业的向往和追求，是自己的奋斗动力。2、职业理想对社会发展有着重要作用。有明确职业理想的高素质劳动者是社会发展的动力。职业理想是实现社会理想的基础。二、职业理想的