合同中售后服务协议

合同中售后服务协议合同编号：__________协议条款：1.定义与术语（a）甲方：指（填写甲方全称）。（b）乙方：指（填写乙方全称）。（c）产品：指本协议附件中列明的货物及/或服务。（d）合同日期：指本协议签署的日期。（e）保修期：指自产品交付之日起至（填写保修期结束时间）止的期间。2.售后服务内容（a）产品安装指导：在产品交付后，乙方应提供必要的产品安装指导，确保甲方正确安装和使用产品。（b）产品培训：乙方应在交付产品后（填写培训时间）内向甲方提供一次产品培训，使甲方掌握产品的基本操作和维护方法。（c）产品维护与维修：在保修期内，对于因正常使用而出现故障的产品，乙方应负责提供维修服务。（d）技术支持：自合同日期起，乙方应对甲方提供电话和在线技术支持，解答甲方在使用产品过程中遇到的问题。3.售后服务期限3.1本协议所涉及的售后服务保修期为（填写保修期限），自产品交付之日起计算。4.售后服务响应时间4.1乙方接到甲方售后服务请求后，应在（填写响应时间）小时内作出回应，并在（填写到达现场时间）内到达现场进行维修或解决问题。5.售后服务费用5.1在保修期内，乙方应免费提供本协议第2条所述的售后服务。5.2保修期外，乙方提供维修服务的费用应按照乙方当时的收费标准计算，并于维修前向甲方报价，经甲方确认后收取。6.售后服务记录与反馈6.1乙方应建立详细的售后服务记录，记录包括服务请求、服务内容、服务时间等信息。6.2乙方应定期向甲方反馈售后服务质量，并根据甲方的反馈进行改进。7.违约责任7.1如乙方未能按照本协议第4条的规定响应甲方售后服务请求，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为人民币（填写金额）。7.2如乙方未能按照本协议第5条的规定提供维修服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为人民币（填写金额）。8.争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.其他条款9.1本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________合同日期：__________一、附件列表：1.产品清单2.安装指导手册3.产品培训资料4.保修卡5.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间响应甲方售后服务请求，属于违约行为。2.乙方未能按照约定时间到达现场进行维修或解决问题，属于违约行为。3.乙方未能按照约定提供维修服务，属于违约行为。4.乙方提供的售后服务质量不符合约定，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指（填写甲方全称）。2.乙方：指（填写乙方全称）。3.产品：指本协议附件中列明的货物及/或服务。4.保修期：指自产品交付之日起至（填写保修期结束时间）止的期间。5.售后服务：指本协议中约定的乙方为甲方提供的产品安装指导、培训、维护、维修和技术支持等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在保修期内产品出现故障，乙方未能在约定时间内响应售后服务请求。解决办法：甲方有权要求乙方支付违约金，并要求乙方尽快提供售后服务。2.问题：乙方在保修期外提供维修服务，未能按照约定时间到达现场或提供维修服务。解决办法：甲方有权要求乙方支付违约金，并要求乙方尽快提供维修服务。3.问题：乙方提供的售后服务质量不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方重新提供服务，并要求乙方支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方产品，需要乙方提供售后服务。2.甲方在保修期内产品出现故障，需要